國立空中大學 103 學年度下學期期末考試題【正參】44
科目：消費者行為 2-1 頁
一、選擇題 60 分，共 12 題，每題 5 分
1. PAD 情緒構面中，何者是和我們的知覺、注意力、資訊處理能力等被激起時而引發的情緒有關?
A.愉悅 B.驚奇 C.激發 D.支配感 Ans：C (P.247)
2. 下列哪些為情緒的特性?
甲.通常被特定人事物激發出來 乙.生理改變伴隨情緒 丙.有時會帶動思考 丁.會帶動行為 戊.具有正反面的評價 己.主觀的感覺 庚.可控制的
A.甲乙丁己 B.乙丙丁戊 C.甲乙丙丁戊己 D.以上皆是 Ans：C (P.245)
3. PAD 情緒構面中，何者是與對本身或他人的控制感有關?
A.支配感 B.激發 C.愉悅 D.驚奇 Ans：A (P.247)
4. 責任、忠實、驕傲、熱情、勝任，這些情緒是屬於 PAD 情緒構面的那一構面?
A.激發 B.支配感 C.愉悅 D.以上皆非 Ans：C (P.247)
5. 人格特質是由多樣的心理特性組成，而導致人與人之間在性格方面的差異，這是指人格具有哪一 特性?
A. 親和性 B.可變性 C.獨特性 D.穩定性 Ans：C (P.273)
6. 「江山易改，本性難移」，是在說明人格具有哪一特性?
A. 穩定性 B.獨特性 C.可變性 D.親和性 Ans：A (P.273-274)
7. 人格雖然具有穩定且持續的特性，但是經過時空推移、環境變遷、學習效果，格會漸漸地轉變，
此在說明人格具有哪一特性?
A. 獨特性 B.穩定性 C.親和性 D.可變性 Ans：D (P.274)
8. 依據佛洛伊德學派理論，人格分為三部分，以下何者為非?
A. 本我 B. 他我 C. 超我 D. 自我 Ans：B (P.274)
9. 泛指產品特性及消費者個體因素之外的、在購買當下影響消費者購買決策的因素，稱為 A. 消費者行為 B.購買動機 C.購買情境 D.購後行為
Ans：C (P.309)
10. 「光陰似箭，日月如梭」、「度日如年」，此為何種時間觀點?
A. 生理時間 B.等候時間 C.心理時間 D.經濟時間 Ans：C (P.311)
11. 購買前狀態有哪些影響消費者決策的情境因素?
甲. 時間狀態 乙.社會環境 丙.實體環境 丁.購買任務 戊.身心情況 己.顧客體驗 A. 甲丙丁 B.甲丁戊 C.乙丁己 D.丙戊己
Ans：B (P.309)
科目：消費者行為 【正參】44 2-2 頁
12. 鼎泰豐的服務人員在發號碼牌時便發給顧客菜單和點餐單，目的是透過何種方式來縮短消費者的 等候心理時間?
A. 讓顧客感覺已被服務 B.告知等候原因 C.促進顧客互動 D.高價值的服務 Ans：A (P.314)
選擇題答案皆出自教學網站的自我評量 二、問答題 40 分，共 4 題，每題 10 分
1. 根據課本第 9 章，自我概念包含哪三種元素，請說明之。(P.290)
2. 根據課本第 11 章，台灣主要的銀髮族產業總共有哪四項？請說明之。(P.361)
3. 根據課本第 12 章，口碑之所以比許多商業溝通更有效，主要的原因有哪三項？(P.392)
4. 根據課本第 13 章，一個人所屬的社會階層是綜合幾個因素而成的，最常用的因素是哪三項？請說 明之。(P.400)
