組長：組長：
9314066 9314066
卓家民卓家民組員：組員：
9314090 9314090
周冠甫周冠甫9314100
9314100
郭俊瑋郭俊瑋9314116
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劉宗奇劉宗奇循序漸進的
循序漸進的 e e 化過程，虛擬商店非一日而成 化過程，虛擬商店非一日而成
經營理念經營理念
EE化過程化過程
EE化促進了超市的發展化促進了超市的發展
推動電子商店推動電子商店
電子錢包電子錢包
循序漸進的
循序漸進的e e化過程，虛擬商店非一日而成 化過程，虛擬商店非一日而成
門市的「延伸貨架」，與實體通路間明確 門市的「延伸貨架」，與實體通路間明確
的產品區隔 的產品區隔
EE-SHOP-SHOP購物網購物網
線上問卷的分析提昇顧客導向的服務品質線上問卷的分析提昇顧客導向的服務品質
頂好頂好ee-shop-shop購物網站隨時觀察市場趨勢購物網站隨時觀察市場趨勢
虛擬與實體的資源整合，穩健經營持續成長 虛擬與實體的資源整合，穩健經營持續成長
實體通路的優勢實體通路的優勢
提供消費者付款以及取貨的方便提供消費者付款以及取貨的方便
頂好門市並非遍布全台頂好門市並非遍布全台
ee-shop-shop會員的都市化程度很高會員的都市化程度很高
主打女性消費市場的購物網站主打女性消費市場的購物網站
定位不同，多通路零售不怕客源重疊 定位不同，多通路零售不怕客源重疊
更多其他種類，或不同品牌的商品提供給更多其他種類，或不同品牌的商品提供給 顧客顧客
精品化精品化
顧客以粉領族為主力客群顧客以粉領族為主力客群
「值得信賴」，吸引
「值得信賴」，吸引 萬名消費者 萬名消費者
消費者的高忠誠度與信心消費者的高忠誠度與信心
ee--shopshop採行三道關卡保護採行三道關卡保護 1.POS
1.POS線上信用卡刷卡服務線上信用卡刷卡服務
2.2.線上刷卡需額外填寫後三碼的欄位線上刷卡需額外填寫後三碼的欄位 3.3.大額交易之監控大額交易之監控
傳真刷卡 傳真刷卡
1.卡號1.卡號
2.發卡銀行2.發卡銀行
3.檢核碼3.檢核碼 (卡片後面的三位數號碼(卡片後面的三位數號碼)) 4.簽名4.簽名
風險風險
洩露信用卡的資料 洩露信用卡的資料 容易被盜刷
容易被盜刷
預防方法預防方法
1.盡可能不使用手動刷卡，或者選擇信任的店家。1.盡可能不使用手動刷卡，或者選擇信任的店家。
2.刷卡後跟銀行確認消費，必要時請銀行換發新卡2.刷卡後跟銀行確認消費，必要時請銀行換發新卡
持續聆聽消費者心聲，修正發展方向 持續聆聽消費者心聲，修正發展方向
以客為尊以客為尊
管道管道
1.1.消費者主動的意見回饋消費者主動的意見回饋
2.委託市調公司進行的問卷調查2.委託市調公司進行的問卷調查 3.3.每週不同主題的網路調查每週不同主題的網路調查
既有品牌優勢，生鮮熟食穩坐銷售冠軍 既有品牌優勢，生鮮熟食穩坐銷售冠軍
門市就是網路商店的宣傳通路門市就是網路商店的宣傳通路
台灣的超級市場的通病台灣的超級市場的通病
消費者認為頂好以生鮮超市起家，對於食消費者認為頂好以生鮮超市起家，對於食 物的料理與要求更為專業
物的料理與要求更為專業
資料庫分析再精進，將朝「個人化推薦」
資料庫分析再精進，將朝「個人化推薦」
努力 努力
募集網路會員募集網路會員
網路讓顧客擁有更多的消費資訊網路讓顧客擁有更多的消費資訊
網路商店的經營，仍有許多可以改進之處網路商店的經營，仍有許多可以改進之處
線上多通路零售業的未來，行情看漲 線上多通路零售業的未來，行情看漲
多通路的消費模式逐漸成為線上銷售成長多通路的消費模式逐漸成為線上銷售成長 的一項利器
的一項利器
按部就班、穩健經營的方式經營按部就班、穩健經營的方式經營
化推手 化推手 賈開琴 賈開琴
網站營業額已經遠超過一間實體超市網站營業額已經遠超過一間實體超市
會員選擇會員選擇ee--shopshop購物的三大理由購物的三大理由
網路購物的行銷效益顯而易見網路購物的行銷效益顯而易見
