台灣卡西歐立信股份有限公司- CRM網路行銷系統應用導入計畫
第十三組
老師:陳隆昇
組員:9314011 王友俞 9314085 陳珈蓉 9314087 魏秀惠
一、前言
二、公司背景
三、CASIO SWOT分析 四、CASIO 問題分析 五、CASIO 解決方法 六、計劃目標
七、計劃實施與方法 八、執行成果與效益 九、補充
十、結論
顧客關系管理應用是要能有效掌握消費者資 訊，提供差異化行銷訊息與服務並建立整合 式顧客服務與管理
1.卡西歐在全世界以電子產品聞名，其行銷 網遍及世界各地，其台灣主要以銷售電子 計算機、手錶及電子琴等消費性電子商品 為主
2.主要業務是促進卡西歐產品在台灣市場的 拓展及服務消費者，並配合資訊數位新經 濟來臨
3.台灣卡西歐立信股份有限公司在台正式成 立於民國84年09月
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S (優勢)：行銷網遍及世界各地，累積二十年 的行銷優勢
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W(劣勢)：卡西歐的劣勢在於生產產品線較 廣，較無專賣店知識豐富
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O(機會)：台灣往電子業發展，因此產品容易 發展也容易被顧客接受
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T(威脅)：因台灣販店登陸，使得卡西歐必須 跟其他類同質商品並列銷售
1.MIS系統（管理資訊系統）內客戶資料，無 法有效使用
2.經銷商傳遞失真的客戶反應 3.目標客層涵蓋面廣，掌握不易
4.傳統通路整合，同質產品瓜分市場 5.傳統行銷成本高
6.傳統客戶資料維護更新不易
1.開發有效運用客戶資料的軟體 2.建立即時雙向溝通的網路機制 3.會員資料的分析、統計機制 4.建立品牌忠誠度
5.利用網路及線上購物降低成本 6.提供會員資料的網路更新機制
應用電子商務，提昇公司營運績效，導入CRM 網路行銷系統。
1.實體會員資料與網路會員資料整合和分析 2.開發電子報和賀卡發送系統
3.目標性交叉分析篩選行銷對象 4.行銷活動分析及報表
5.網路客服機制
6.線上互動式行銷架構建立
架構
1.會員資料管理與分析 2.會員電子報發送
3.問卷製作統計 4.賀卡發送服務 5.訊息通知服務 6.權限管理
7.行銷活動分析
計劃實施與方法
CRM網路行銷 之各項應用功能
設備需求
1.降低行銷成本 2.培養顧客忠誠度
3.化被動行銷為主動行銷 4.提高廠商企業形象
5.掌握市場脈動
6.其他附加價值
7.實質效益
支援服務
1.網站更新日誌 2.常見問題
3.產品應用範例 4.購買點參考 5.說明書下載 6.軟體下載 7.維修服務 8.聯絡我們
我們覺得CASIO因應現在市場的潮流，對顧客做好關 係管理，把每一個客人的喜好做統整，並針對每一位 顧客的需求寄電子報給予參考，而消費者的閱讀率也 愈來愈高。而以現在的市場來說，做好CRM是很重要 的事情，因為現在市場模式已經不像以前了，老闆高 興就對客人好，不爽就擺張臭臉給客人看，但消費者 還是會回去消費，大把大把鈔票一樣是進店家口袋。
但現在的消費者不同，消費心態就是＂有錢就是大 爺＂，如果店家沒有做好CRM，給予消費者最良好的 服務，就很有可能會因此喪失一些客源。
