http://www.ettoday.net/news/20140204/321942.htm 網評／香港迪士尼的欄杆
蔡依橙
香港迪士尼樂園，是個政治很不正確的地方：興建的過程中，被批喪權辱國、公布財政數據太 少，建好沒多久，又決定到上海另起一座，被認為拿香港當跳板進中國，門票與飯店均持續漲 價、園內飲食異常昂貴，中國內地遊客水準不高……等，一直都是群眾關注的焦點。
有人認為，迪士尼就是運氣好，抓住中國開放的趨勢。這當然是一部份，策略面向，包括與政 府合資並讓出決定性股份，以及大虧七年仍持續投資擴建，這些大道理我們暫時不講，只講細 節經營，一件就好。
以孩童為主的樂園，最怕什麼？長時間的排隊，小孩沒那耐心，東摸西摸，要不手割傷了、要 不臉刮花了，想像，一個孩子手上的長疤痕，放在蘋果日報的頭版……。
所以，這些小孩會碰觸到的地方，迪士尼全部磨過、修邊，不讓任何金屬欄杆及焊接處，留下 尖銳的邊緣。
因為，小孩是這樣用欄杆的……
這樣長距離的欄杆，隨處可見。
每個焊接點都像這樣，沒有尖銳邊緣、沒有裂痕，全部安全可靠。
不同主題設施，有不同設計風格的欄杆，但細膩度一樣。你永遠不知道小孩會怎麼去摸這些硬 體設施。
大人不會去摸、甚至也不會去看的這些地方，迪士尼怎麼處理？看這個十字接頭、看他隔壁的 焊接與上漆，怎麼摸、怎麼抓，都不會刮傷，一整個安全牢固。
小孩玩的開心時，不只手，連臉都靠上去。觀察這旋轉木馬的把手固定處，如果沒做好，手流 血、臉刮花，非常可能。
局部放大細看，螺帽的六角邊是鈍的，把手接縫很小，所有邊緣鈍化處理。它或許掉漆，但它 永遠安全。
逛紀念品店，一堆小朋友開心地橫衝直撞，跌倒時，他們會碰到什麼地方？
只有小朋友會看得到的地方，裝飾一點也沒有馬虎，安全更是細膩，每個邊都放上了圓鐵頭，
避免尖銳的直角邊，把小孩的腦袋鑿出一個洞，避免反覆踢岔的木屑，插入某家孩子的肌膚。
這就是一個準備長期經營，用品質拉開差距的大型企業，對細節的態度。
迪士尼只靠特權嗎？只靠政治嗎？不，他們對任何事情都非常細膩專注。
這還只是欄杆和物架，如果您仔細觀察的話，會發現他們對遊行、煙火、動線、行銷、安全等 遊樂體驗的經營，全都是這樣的等級，這是「體驗經濟」與「服務設計」的活教科書。
今年開始，你準備長期經營自己，用「品質」拉開與這個世界的差距嗎？或許，我們該從細節 開始。
●作者蔡依橙醫師(I-Chen Tsai, MD, PhD)，1978 年生，自 1996 年起以吸力鴨、犀利鴨、SillyDuck 等筆名寫作，作品散見非凡 新聞週刊、醫望雜誌、南方電子報等，曾獲台杏醫學人文獎。醫學專業 著作以心臟血管電腦斷層相關研究為主，曾獲Walter E. Berdon
原文網址: 網評／香港迪士尼的欄杆 | ETtoday 論壇新聞 | ETtoday 新聞
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為遊客設置fastpass 服務
狄斯奈樂園都為遊客設置了 fastpass 服務。這是個類似期權的東西，遊客可以 憑門票，每隔若干小時獲得一張某個項目的fastpass，利用這張東西無需排隊即可 快速入場，時間可以省下不少，唯一的缺點就是入場時間由fastpass 規定，不可 早也不可晚。要充分利用fastpass，就要充分計算好時間，做一個周密計畫，按時 往來於需要排隊和可以快速入場的遊藝專案之間。
儘管 fastpass 服務可以分流遊客，但它是有限制的。因為遊客必須用掉一個 firstpassticket 後才可以拿取下一次的，當然你可以送人。換言之，一個遊客無法 搜集全部遊戲的期權。
員工“精通”各類照相機
一位香港迪士尼員工說，樂園裡的員工必須都會使用世界上最先進的照相機，
為此公司在“迪士尼大學”設有學照相的課程。因為遊客會叫員工幫忙照相。如 果員工不會照相，就不能照顧好顧客。在課堂上，十幾台世界最先進的數碼相機 擺在一起，各種不同的品牌，每台都要學。
“偷偷”解決兒童丟失問題
兒童是狄斯奈樂園裡最主要的客人之一。在數萬人中丟失兒童是一件極可能的 事情。但狄斯奈樂園，從不用廣播尋找丟失的兒童。香港狄斯奈樂園員工說，試 想這樣的廣播會給其他的家長心理上多大的壓力，誰還敢帶孩子來玩呢？
根據公司規定，樂園裡的任何員工遇見走丟的兒童，都會將其領到特定的屋子，
裡面有童話般的環境，孩子們能自由地玩樂。員工們再利用一切方法辨認孩子的 身份，在最短的時間裡找到孩子的父母。這位元員工說，通常情況下，媽媽們焦 急地趕來時，都會看見自己的孩子正在悠閒地吃著東西、快樂地玩遊戲。
此外，員工也必須會包尿布。孩子的媽媽可能會叫任何員工幫忙抱一下小孩，
但如果員工不會抱小孩，就會增添顧客的麻煩。
跟小孩說話要蹲下
香港狄斯奈樂園的員工，都是蹲下來和小孩子說話，這也是全球迪士尼的一個 規範。因為蹲下後員工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一個高度，不要讓小孩 子抬著頭去跟員工講話。
園區地圖爛熟於胸
任何職位的香港迪士尼員工，心中都必須有一份地圖。有人要喝可樂，有人要 買紀念品，顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪士尼的地圖都 熟記在腦子裡，對迪士尼的每一個方向和位置都要明確。
http://www.nps.gov/brca/index.htm Bryce
Canyon National Park (U.S. National Park
Service)
https://www.google.com.tw/maps/place/%E5%B8%83%E8%90%8A
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http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%96%80%E6%96%AF
%E7%89%B9%E5%9C%B0%E5%BD%A2 喀司特地形
