壹 、
第 三 章 － 使 用 者
一、前言
此章的內容份量相當多且相當重要。作者在此章開宗明義的指出在這裡 僅列出課題、一些原則和各種不同的方法。（張效通譯，P.85）換言之，
因地制宜的分析才是真正能解決問題的方法，而書本中所提的僅構成為 基本觀念以及技術基礎，而實際操作則仍需要經驗的累積。
二、基地分析－為何必須了解「使用者」？
1. 敷地計畫之目的要使得生活更充實，使人們和他們的世界更親 切。（P.1）
2. 必須分析、了解使用者，因為使用者不完全是業主（還有誰？可 知？未知？），更不太可能只是設計者自己。
3. 使用者才是空間事件的主角，使用者關心就應該是設計者關心的。
4. 專業者的價值觀反映在設計上，而設計－使用者兩者之間又究竟 孰重孰輕呢？
5. 使用者不僅成分複雜，且有別於業主（張效通譯，P.86），學生不 能設計學校、病人不能設計醫院、兒童不能設計臥室?那使用者的
崑山科大空設系 空間計畫授課大綱 賈子慶
6. 設計者的重要性該不該排序？使用者包括了曾經出現的、即將出 現的、目前暫時的、業主、甚至設計者自己的想像，那麼究竟這 些使用者的「需求」該如何兼顧？該不該依重要排序呢？
三、真正的使用者：
1. 通常，設計者不自覺考量到的都是「假想使用者」，例如設計者過 去的設計經驗、業主說的、甚至是別的資料上說的。
2. 依使用者與設計者的關係來分：
a. 使用者兼業主。
b. 能影響業主決定的使用者。
c. 已知的使用者，但與設計者互動性不高。
d. 未知的使用者，設計者無從獲取需求資訊。
3. 依單一、群體來分，視基地的特性而定。
a. 個人。
b. 家庭、私人團體。
c. 某種特定族群（例如：因應所在區位不同或是商業型態的不同，就 會有不同的消費群、消費習慣出現）
d. 完全未知的團體、族群。
貳 、
使 用 者 『 調 查 』 ：
一、「使用者調查」所需顧慮到的『基地－使用者』之間的關係：
1. 該基地對人類而言之「可棲息性」的判斷。
2. 「地方感」、「意識」：該基地帶給人類的感受；一個清晰的空間至 少使得社會各團體能依此共生而且建立一個整體的意義。（成其琳 譯,p81）
3. 「適應性」：人類對該基地的適應性高不高？或說該基地能否與人 類行為活動相配合的程度。
4. 人類對該基地之「可及性」。並且，不僅僅止於人對基地的可及性，
更包括基地內人與人之間的可及性。是尺度?距離?還是空間感?
5. 人類是否能掌握該基地？而值得一提的是：掌握該基地的，是否 就是真正的使用者？
6. 換言之，藉由觀察記錄的過程進行使用者調查時，須了解使用者 所產生的行為、行為的種類、行為的量、品質、正或負面的反應….
等，是受”場所”的影響，不能僅根據”調查結果”進行基地內的使用 分析。
使用者的行為常常在設計者的想像之外，而且更豐富
崑山科大空設系 空間計畫授課大綱 賈子慶
使用者的行為常常在設計者的想像之外，而且更豐富
正確且適當的設計經驗，能為使用者創造更多空間使用的選擇機會
崑山科大空設系 空間計畫授課大綱 賈子慶
1. 無論包括幾種使用者，其彼此之間都有重要與否的層級之分，且 都由敷地計劃者決定了。
2. 考慮使用者過程中牽涉到的複雜問題：公平與正義，即敷地計劃 者的價值觀。
3. 這裡所指的價格：除整個過程中的物質價格外，包括背後所涉及 之社會、生態擾動所消耗之成本。
4. 既是如此，一切仍不脫離「以人為中心」的思考模式。
三、調查方法的選擇。
1. 原則：以使用者本性為考量。
2. 小團體：直接「接觸」、直接「參與」。並同時兼顧通常不被重視 的使用者的意見。
3. 大團體、多數且複雜的群體：直接「觀察」。且要居中協調使用者 與業主的衝突；
4. 不確定、使用者未出現的：「間接觀察」。必要時，還是必須親自 去調查。
參 、
使 用 者 『 分 析 』
一、分析方法結合調查方法，基本上，概分為四大類：
1. 間接觀察法 2. 直接觀察法
3. 直接溝通（接觸）法 4. 參與分析法
二、間接觀察法：主要是利用過去行為紀錄來解釋現在行為並預測未來 行為。
1. 重點 1：先例分析法，亦即所謂「案例分析法」。
2. 重點 2：痕跡分析法，即社會心理學家所說的「不受干擾之方法」。
三、直接觀察法：是紀錄人們實際在現場的活動方法。
1. 重點 1：「行為場所」、「行為背景分析」，某些固定的行為模式在同 一間隔（指時間）下重複地出現在特定的地點。使用者的行為及 明顯的目的在這基地上成為規律性。其中包含了固定的地點及行 為模式。
2. 重點 2：行為圈，是指一個人在某時間週期內活動的痕跡，其中包 含了移動的地點及所有發生的行為。
直接觀察有時會影響使用者的行為表現
四、直接溝通（接觸）法：透過使用者講話、繪圖、手勢等等，透露出 其感覺、想像及價值，以吐露其內心真正實情。
1. 必須熟悉基本的訪問技巧與相處態度，否則將影響結果。
2. 訪問、問卷，以開放式訪問為主。
五、參與分析法：將觀察與被觀察者融入一起生活，觀察者透過時間來 累積對被觀察者的了解，以主觀的角度進行分析，傾向人類學的分 析角度。
有「民眾參與」概念的參與式設計，與使用者觀察有何關係呢?
