危機溝通與管理
輔大廣告系選修課程 Fall 2007
Instructor:吳宜蓁
o: 2905-3319; mail: [email protected] Class Hours: Tuesday, 3:40-5:30 pm.
Course Objectives
因應二十一世紀環境趨勢的詭譎多變，危機溝通與管理知識已成為傳播管理人才 不可或缺之條件。本課程分別從危機預防、危機溝通與管理的角度，介紹危機的預防之 道與處理策略，並特別強調台灣媒體環境現象下的危機溝通技巧。課程內容也透過國外 與本土危機事件的個案分析，加強學生的理解與應用能力。學習完本課程後，學生應該 具備對於危機事件的問題分析能力與解決能力。
Text s & Readings
1. 吳宜蓁(2002)，《危機傳播—公共關係與語藝觀點的理論與實證》。台北：五南。
2. Caponigro, J. R.(陳儀、邱天欣譯)(2003)，《危機管理》。McGrow Hill.
3. Reading materials.
References:
1. 于鳳娟譯(2001)，Otto Lerbinger 原著，《危機管理》，台北：五南。
2. Coombs, W. T.(林文益、鄭安鳳譯)(2003)，《危機傳播與溝通》。台北：風雲論壇。
Gradings
1. Participation & discussion—10%
2. Assignments—15%
3. Midterm Report (Case analysis)—35%
4. Final exam—40%
The F ramework of the C ourse
1 1/12/2022
週次 日期 主 題
1 9/18 課程介紹（吳Ch. 1）
心理測驗：你的壓力承受指數與危機管理能力？
2 9/25 --中秋節放假--
3 10/2 危機概念界定 （吳Ch. 2；Caponigro Ch. 1）
4 10/9 危機預防與溝通（吳Ch. 4；Caponigro Ch. 2-3）
5 10/16 危機的應變計畫 (Caponigro Ch. 4-5) 6 10/23 危機溝通策略（吳Ch. 3；Caponigro Ch. 6）
7 10/30 與員工溝通（Caponigro Ch.7）
8 11/6 與顧客溝通（Caponigro Ch.8）
9 11/13 與新聞媒體溝通（Caponigro Ch.8）
10 11/20 期中報告
11 11/27 與其他群眾溝通（Caponigro Ch.10）
12 12/4 危機反應策略與危機修護策略：語藝觀點（吳Ch. 7-8）
13 12/11 危機反應評鑑（Caponigro Ch.11-12）
14 12/18 培養危機的領導統馭能力(crisis leadership) 15 12/25 --聖誕節放假--
16 1/1 --元旦放假--
17 1/8 網路危機（吳Ch. 5）
18 1/15 期末考
2 1/12/2022
