第四章研究分析

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第四章研究分析

本章主要依據第三章所提出之研究方法「參與觀察法」與「深度訪談法」，實地進入研究場域觀察訪談後，所獲得的結果。

本研究探討的主軸以綠島的社區特性為開端，欲了解在地居民的資訊需求以及該鄉立圖書館的服務模式。因此將深度訪談分為「綠島社區發展現況與未來」與「綠島在地居民的資訊行為與需求」兩大研究問卷，在「綠島社區發展現況與未來」部分，訪談行政機關主管人員，以便確實掌握綠島社區的實際發展情形，以及未來規劃的方向，主要訪談對象包含：綠島鄉鄉長、

民政課長、東管處綠島站主任、三村幹事、三校校長、漁會總幹事、社教站總幹事以及圖書館業務負責人等共 12 位，如「附錄一：所有訪談對象基本資料整理表」所示。

而在「綠島在地居民的資訊行為與需求」的部分，是為了解綠島在地居民實際的資訊需求以及資訊尋求行為及其對鄉立圖書館的利用情形與期望等，所以主要訪談的對象為居住在綠島年齡二十歲以上各行各業之人士以及上列所述之大部分行政機關主管人員，共有 26 位。其中，原本於第三章中訂定之七大職業類別

¹

的訪談對象，後因實際執行研究時，發現每一個在地居民同時都擁有二至三個職業身份，且剔除不完整的訪談結果後，經修正一般民眾的訪談對象如「附錄一：所有訪談對象基本資料整理表」所示。

經由訪談後發現，不但工作的職別會影響民眾的資訊行為，研究者發現年齡以及是否為外地人（即外來工作者），也對其行為產生不同的影響，因此。本節以後之內容分析，將每一位訪談者於原本的代碼後，加註是否為本地人、職業類別、年齡，其呈現方式如下：

代號職業性別年齡教育程度是否為綠島人 A-1 鄉長男 48 專科是則其顯示的編碼為：

[（A-1）本-公-48]

1 七大職業類別，係指農、漁業工作者、製造業工作者、公教職單位者、從事商業者、服務

業者、無工作者、其他等，詳細請參考第三章研究對象內容。

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同時，其中為了解綠島鄉立圖書館的實際運作的狀態，所以採用了參與觀察的方式，由研究者本身直接參與該圖書館的業務運作一個月後，將之作成觀察記錄，以便與訪談所獲得的結果相互對照，從中了解鄉立圖書館以及在地居民（使用者）兩主客體間確實的互動狀況與供需關係。

所以，本章總共分為四部分，第一節的部分依據行政機關主管人員的問卷訪談分析，歸納出目前綠島鄉的社區發展狀況，以及未來的營運方針；第二節與第三節的部分則依據一般民眾的問卷的訪談分析中，理出綠島在地居民實際的資訊需求以及資訊尋求的行為與模式以及其與圖書館的互動與對圖書館及資訊服務等的看法與期待；以上三節將使用敘說性分析法，也就是針對訪談所整理之文本內容，進行歸納整理出相同的主題，再將主題歸類成各種模式，最後找出其根本的主軸概念。而末了第四節的部分，將綜合上述三節分析結果，整理出綠島社區、人與資訊的關係。

第一節社區特性

在第二章的文獻分析以及第三章的研究場域的描述中，我們可以具體的了解，綠島鄉是隸屬台東縣位於太平洋上的小島，也因為這樣的地理區位的特殊性以及其在台灣歷史的政治地位與監獄文化的影響，造就了它在民國 79 年開放觀光以前封閉島嶼的社會型態。綠島鄉鄉長更是開宗明義的說：「

民國 80 年代以後大概都朝觀光發展，因為綠島的海底資源相當的豐富，所以定調主軸就是發展觀光。

」因此，觀光的開放與發展對於綠島原本傳統的社會文化形成了一種極大的影響與推手，也讓整座島嶼無論是在經濟產業、自然生態、傳統文化、常民生活、教育以及公共建設等部分都為觀光而因應出其特有的社區發展議題。

而在拜訪過綠島鄉公所、東管處綠島工作站、南寮中寮公館三村辦公室、綠島國中、綠島國小、公館國小以及漁會和綠島社教站等相關行政首長與主管後，得知，目前綠島的社區發展以觀光為主軸，同時為因應觀光蓬勃興盛，衍生出其在產業面、生態面、文化面、生活面、教育面、建設面的需求，並針對每一面向，提出相關的主題規劃，將訪談結果分析，羅列如下：

（訪談細節請參考，附錄四：4-1）

一、產業面

（一）觀光服務業

「

目前整個島在從事觀光業務的比例比較高，經濟的產值也比較高。

」

（A-1）所以，近年來許多人不是直接轉型成觀光業者，就是

身兼營觀光服務業，而所謂的觀光服務業則是包含：餐飲業、

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民宿業、飯店業、藝品店、浮潛社等。因此輔導產業轉型與經營，是主要的課題。

（二）休閒漁業

近年觀光發展過快以及 WTO 的衝擊，所以漁業資源越形枯萎。

所以（A-12）也提出

「希望漁民的魚貨量可以不錯，福利也可以不錯。有機會提升整體的水準。漁會目前以提供服務性質的活動為主，漁民本身都有勞健保，漁保有退休金。未來會朝著漁民的魚貨量更大，其次是輔導漁民轉型成休閒漁業。……建議政府可以從事魚苗放流，或是人工魚礁的投放，來補充漁業資源。」

因此目前主要針對兩大部分，

進行改善。第一部分是輔導傳統漁業轉型成休閒漁業的計畫，

第二部分則是利用魚苗放流等，來增加漁民的漁獲量。

二、生態面

（一）保育

在與行政主管單位的對談中，不約而同的提到永續觀光的重要性。因此（A-1）

說

「

現在強調的就是永續經營，今後幾年會著重在生態保育方面。

」而保育的目的就是為了延續綠島整體自然生態的壽命，無論是在自然環境上，還是海陸上的動、植物的部分，

如果只有人為的破壞，不善盡保護的職責，則綠島得天獨厚的天然資源，勢必凋零。因此（A-2）表示

「推行生態保育是當務之急，所以比較重視保育」

，然而，這卻與居民原本賴以為生的經濟模式有所衝突。魷魚在地居民對於相關保育法令並不了解，

因此，必須加強其了解相關法令內容以及對珍貴稀有自然資源的認識與不再破壞。為此綠島當地也發起相關的生態保育組織，巡邏範圍包含山林與海域，設法勸導與避免生態的再破壞。

（二）能源

在生態的功課上，綠島除了保育工作外，（A-2）提出，

「目前政府有意規劃綠島成為再生能源示範島，主要原因為其東北季風強勁，

日照充足，所以在公館國小已經開始施行日照路燈的設施。

」同時，

從民國 95 年起，無論是離島建設基金或是綠島人權紀念園區的規劃案中，都將再生能源列入規劃執行範圍。

（三）教育

近年來，由於與綠島相關的無論是自然生態環境的認識或是島上動、植物的介紹與保育活動的推行課程，一年至少舉辦三、

四場以上。（A-11）表示，「

對於綠島在地居民對於環境的思維有很大的刺激與衝擊

」，同時也會將這些課程的內容講義編印成冊，

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由鄉公所的觀光課負責其法令的宣傳以及出版成書，或是請專業的老師參與活動，以提供給在地居民參考。

三、文化面

（一）傳承

在快速發展觀光的同時，許多的傳統技藝與記憶逐漸的流失。

為保存先人因應綠島特有的海島型氣候所出產的作物與食材製成的美味佳餚，因此（A-11）等社會團體表示，

「曾經開辦多次的傳統美食活動

」包含食物的歷史沿革、製作方式以及創新等部分，期望能將傳統人文素養融入觀光當中，提升觀光的質感。

四、生活面

（一）醫療資源

綠島的醫療資源，相當的匱乏。因為，全島僅有一座衛生所為主要的醫療中心，所內的設備甚為簡單，無法處理複雜的病情，而且專科醫生更是不足，因此如（A-6）也提出

「希望提昇生活品質，比如醫療，小朋友生病還要送到台東去就醫。」

的需求。

而目前島上的情形則是，只要有緊急的病症必就須直接送往台東就醫，或老人家的疾病，也必需要到台東或台灣的其他醫院就醫。所以，提供良好的醫療緊急後送，或是婦幼補助等社會福利，同時增加民眾的醫療知識與豐富醫療資源，都是在地居民心中的願望。

（二）聯誼活動

由於在地居民平日忙於工作，較無閒暇空檔與他人同樂。因此對於鄉公所或村辦公室所舉辦的各類型聯誼活動都有很大的興趣，參與情形也相當的踴躍。主辦人之一的（A-6）說，

「最常舉辦的的活動，聯誼性質的比較多。卡拉 OK 比賽、全鄉的運動會、

舉辦健康講座等等」，

而（A-5）也說，

「鄉民是很期待活動的舉辦。

老人家對於參與活動還蠻熱烈，因為老人比較閒，年輕人多辦要打拼業務。」

也因為地理空間隔閡的關係，居民除了大型的活動外，

平常較難參加類似的活動，所以通常鄉公所觀光課也會結合觀光活動，舉辦像是陳昇的演唱會或是海釣比賽等。

（三）環境衛生

大量觀光客的湧進，對於自然環境與居民的生活環境造成極大

的破壞，接過村民數度抱怨的（A-5）說，「

觀光客過多，會導致水電不足，用水用電都不會節省。影響居民的生活品質。

」同時，根

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據研究者的觀察，還有垃圾量暴增與資源回收的問題，也因為觀光人數不斷的攀升，而日趨嚴重，甚至險些污染環境。因此，

針對於此環境衛生的議題，鄉公所（A-1）提出

「要加強環境保育工作，建立永續經營理念，創造本鄉成為生態渡假島嶼及整潔優質生活空間。」

畢竟，綠島是一個外來的觀光者比在地人還要多的島嶼，維護環境衛生不但要靠居民共同維持，也要教育來玩的遊客，節省資源，一起愛護環境整潔。

（四）通訊建設

由於離島資訊取得不易以及觀光業務日益普遍發展，因此為了讓學童可以回家之後也練習電腦作業，以及與遊客可以有更緊密的聯繫，對於網際網路與電腦使用的依賴，日趨普及。而依據公館國小所做的調查，（A-7）說

，「小朋友家約有八成的學生有電腦和網路」

。而且，在綠島國小校長也表示，「

已經全校佈有無線網路」

，其他有一些新興的民宿也相繼提供無線網路的服務。

五、教育面

（一）解說訓練

發展一地的觀光，除了硬體設施的規劃外，讓遊客能融入當地的風俗民情以及周遭的自然環境消弭對於觀光地的陌生隔閡是非常重要的，也因此加強全島解說訓練的工作相當的重要。

同時，透過解說，才有機會讓遊客更進一步的因為了解而對該地產生情感後，進而產生願意共同保護的心態。因此，東管處認為必須加強在地的解說導覽和義工的訓練，其中主要的工作包含：介紹在地的特色文化、自然生態等，還有以告示牌呈現的方式讓遊客了解景點或動植物的資訊，以及不定期的舉辦各種相關議題的培訓課程，諸如：動植物的認識、解說技巧的訓練、耆老的座談會等。

（二）外語教學

近年來，國外的觀光客漸多，而島上的外語資源卻相當的缺

乏，無論是外語服務人員甚或是解說人員，以及資料等都不足

夠。因此，綠島社教站與綠島國中聯合積極開辦英語教學課

程，希望能夠藉此提升整體居民的外語能力。而無獨有偶，東

管處（A-2）也提出類似的需求，「

想要跟國中合作開觀光英語的課程，因為近年來來島的外國觀光客很多，跟國中接洽的事情包含，有外賓由老師支援接待，另外就是開英文課予民眾。

」同時，綠島國中也

為加強學生的英語學習能力，也設置了語言中心，供學生做聽

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說讀寫的練習。而國中校長（A-9）也相當熱心的表示，「

國中蓋了語言教室，也可以分享給國小學生使用，晚上希望能夠開給鄉民使用。

」

（三）經營管理

綠島發展觀光以達十五餘年，所以（A-2）說，「

目前觀光局對其規劃已經轉向經營管理的層面。一般來說，外來的經者比較重視軟硬體的建設，但在地的經營者還在適應一級產業蛻變到三級產業的過程，往往對於整體的財務規劃與軟、硬體的設備，顯得不夠細緻，如此下來，

不但無法確知自己的營運狀況，更甚者易導致經營不善而倒閉。

」所以，培養在地業者的經營管理能力是相當必要。

（四）服務品質

因為民宿業者、藝品店等觀光服務業者，如雨後春筍般的冒出來，大部分的業者紛紛祭出削價競爭來爭奪遊客市場。東管處

（A-2）語重心長的表達，「

這裡的競爭，並非以提升品質來競爭，

而是削價競爭，對觀光反而是一種危害。

」只是價格越低廉，能提供的服務就越有限，品質也越參差不齊。所以，民宿、旅館除了必需要去宣導住宿安全等工作，也要舉辦相關的課程協助在地業者共同提升整體的服務品質，也才能發展成真正的觀光度假島嶼。

（五）浮潛證照

由於浮潛與潛水的品質不一，教練素質良莠不齊，因此，漁會與東管處合作，每年舉辦浮潛指導員的訓練課程。在漁會工作的（A-12）表示，「

漁民轉型成浮潛業者的很多，也很鼓勵漁民轉型。

也會和東管處搭配，受訓漁民，協助取得浮潛教練執照。

」讓綠島的漁民有機會轉行從事觀光服務業。

（六）學校教育

島上的教育資源，雖有豐富的離島建設基金援助其硬體上的設施，但關於軟體的部分，則亟待努力。所以（A-1）提出，「

加強國民義務教育投資，改善國中小學軟硬體設施，奠定人才培育基礎。

」 1. 師資：由於地處偏遠，交通往來不易。（A-8）說，「

因此，

師資短缺與流動率相當的高，對於教育品質有嚴重的影響。

」 2. 補習：（A-6）說，「

因為師資不夠豐富，這邊的小朋友還是要去

台東補習。尤其是暑假的時候，都會帶去台東補習。

」受限於地

理環境區位的關係，在地居民的接觸資訊的機會比較少，

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因此教育資源較為貧乏，所以大多數的父母，為了避免孩子輸在起跑點上，週末或放寒、暑假時會把小孩送出島補習。

3. 雙語教育：欲將綠島發展成國際級的度假島嶼，那麼島上的雙語建設就必需要非常的完整，因此由學校教育做起，

再推展至社會教育，以提升整體的外賓服務品質。因此，

國小校長（A-9）說，「

綠島實施雙語教育必需要從學校開始推展，

師資當然是一個重大的問題。這邊的電腦老師和外語老師都是迫切需要。

」

4. 保送條例：由於綠島的師資流動率太高，因此國中校長

（A-8）表示，「

保送條例對於離島還是頗為需要，不但可以穩定師資，讓年輕人有機會回鄉服務，還可以避免流動率太高。

」同時，

（A-3）「

也希望藉由離島保送條例的修正，讓更多的學子可以進入更高的學府就讀。比如類似原住民的加分機制。

」都是期待可以回復離島的保送條例，讓年輕人有機會回鄉服務。

（七）社會教育

綠島的社會教育資源相當的有限。鄉公所的（A-3）說明，「

綠島教育資源的缺乏在資訊方面或是設備等，比如：接觸資訊的機會比較少，因為地理環境的關係，所以比較缺乏。就算要找老師補習也很難。

連找家教或補習班都很困難。也無法舉辦社區大學，因為沒有空間，師資的部分也有很大的問題。因為交通問題必須要先考量，有可能老師因為交通受阻無法來。面臨被迫取消的局面。

」

所以，一般來說，社會教育的師資主要仰賴學校的支援，像是綠島國中會教導鄉民一些生活相關的課程，（A-8）說，「

鄉民的反應都很好，會教他們跟生活相關的部分，如訂機票火車票、找資料、

寄 mail 等等，約有十五至二十人來參加，公務人員、鄉民、旅遊業者都有。

」同時，他們也支援的電腦教學與英語教學等，而公館國小則是融入社區，實踐教育的理念，（A-7）說，「

來綠島生活，

覺得民眾很純樸，但文化和資訊的刺激稍嫌不足。所以，會期待學校透過角色扮演，提供資訊給家長。這邊的家長，也很希望獲得新的資訊，

但來源不太穩定。所以最好的辦法，就由學校扮演社教機構。

」同時，鄉公所也鼓勵民間團體的成立，希望藉此喚起民眾愛鄉

愛土的意志。目前有綠島文化生態協會、綠島生態保育協會來協助社會教育的課程辦理。而綠島社教站，通常也會與文化生態協會或綠島國中合作舉辦不管是人文、民俗、自然景觀或是導覽解說、電腦教學等等活動，（A-11）表示，「

平均一年會辦四、

五次以上的活動。上級一年的經常費是十二萬，上級為台東社教館，屬

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於教育部的經費。

」其他的活動，則由村辦公室舉辦，諸如：媽媽教室、親子教育、養生之道等偏向生活面的議題。

六、建設面

（一）交通運輸

由於交通運輸的管道如果不夠便利，不但造成當地居民的麻煩，常常無船或無飛機出島和進島，更讓許多的遊客、業者為之卻步。（A-2）也說，「

預定進駐的五星級飯店，因為觀察綠島的觀光的經濟收入狀況，還有所猶豫。同時，覺得交通有點難掌握，所以還要考量。

」因此，改善交通環境、機場、港埠及陸上交通等設施，以及建立流暢的交通資訊管道是重要的課題。

（二）公共設施

綠島屬於較為老舊的社區，因此發展觀光必須提升整體的形象品質，如：加速形象商圈設施及街角造景計畫，創造地方特色及電線地下化等，美化其門面等。另外，在具體的建築上，包含人權紀念園區的整修與設置及觀光梅花鹿園與國民旅社的整理成自然研習中心等的建置，以便增加陸地觀光資源促進繁榮。而鄉公所部分，（A-1）「

為因應離島建設基金，在硬體建設的經費部分都大幅的降低，目前希望投資有回饋性的計畫案。

」村辦公室

（A-5）則提說，「

整體服務的部分，基於經費的考量，所以村辦公室沒有足夠的金援，比較難執行。主要是替村民解決事情或提供最直接的服務這樣，比如借場地、桌椅、棚架等等。

」

綜合上述，綠島鄉目前與未來的社區發展特性，其雖以觀光為號召，但實際上是提升人民生活品質與教育素質為目的。同時在台東縣第二期（96-99 年度）離島綜合建設實施方案中，把綠島鄉方面總體定位為「綠色永續產業島嶼」，並設定六個主要發展策略，與本研究所整理之六大發展產業面、生態面、文化面、生活面、教育面、建設面的需求不謀而合，其內容如下：（一）

促進綠島與台灣本島生活水準維持與共生鏈計畫；（二）朝向永續能源與綠

聚落發展設施建設；（三）深化綠島在地文化傳承與特色發展；（四）建置成

為台灣海洋永續知識學習島嶼；（五）架構東台灣海洋永續休閒產業發展重

鎮；（六）持續推動永續生態觀光與人權地景度假島嶼。

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第二節人與資訊之關係

而經由深度訪談結果，了解民眾的資訊行為，與其生活動線息息相關，

因此本節將訪談結果整理成三部分：生活動線、資訊行為、資訊需求，以清楚的呈現綠島在地居民的資訊行為與資訊需求。

一、生活動線

由於綠島地處偏遠，交通上又與台灣因海洋阻隔，平常出島不易，同時，

也因為島上實際居住人口僅有一千多人，所以也看不到除了觀光服務業的藝品店以外的商店林立的畫面。因此，平時島上的生活方式比其台灣本島其他地方的鄉村或城市，顯得簡單而充滿規律。

但綠島有個很有趣的現象，正因為她相對於台東來說，雖不近但也不遠，平均約是五十分鐘的船程就可以抵達，所以大部分的綠島人幾乎在台東都有自己的房子，因為綠島的最高教育僅到國中，所以一旦要念高中，就必須把小孩送出島就讀，通常父母不是有一方留在台東照顧，就是都隨小孩出島，只有少部分的父母因為經濟考量會讓小孩自己在外面讀書，因此有部分的綠島人雖然是本地人，但每遇週休假日都要回到台東與家人團聚。

這跟從外地來綠島工作的人們一樣，假日便是他們返家的最好時機。當然，也因為地利之便，很多來綠島工作的外地人幾乎都是台東人為主，只有少部分的比例是從台灣北部、南部或中部來經商和工作的新移民，而這些新移民對於平日與假日的生活動線的安排，自然又跟上述的兩者有所區隔，我們可以從訪談分析的結果中看出。

一般來說，在地居民平日的日常生活動線，約可歸類為以下六種：「家

→工作場所→家」；「家→工作場所→朋友家→家」；「家→工作場所→運動場

→家」；「家→工作場所→便利商店→家」；「家→工作場所→圖書館→家」；「家即工作場所」，依據其強度詳細說明如下：（訪談細節請參考，附錄四：4-2）

（一）家→工作場所→家

此類族群，多半為已婚且家人住在綠島的本地人，只有一位本

地的年輕人與三位外地人，是因為工作時間都達 12 個小時以

上，所以沒有太多的機會去從事其他的休閒活動，所以平常出

入的場所就是家與工作地點。以是本地人為例，如對在村辦公

室工作的（A-6）來說，「

平常就是從家裡出門到辦公室，然後會因為業務需求去整個南寮村，然後下班回家。

」或像是從事服務業的

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（A-11）也是，「

除了睡覺時間待在家以外，其他時間都在辦公的地方。

」而類似這樣的生活動線還有（A-3）、（A-8）、（A-10）、

（A-12）、（B-1）等，其中除了家中有小孩的婦女還會去接送小孩外，其餘動線幾無差異。而外地人如擔任公務員的（A-2），

「

因為宿舍就在辦公室樓上，所以，平常不是在宿舍，就是在辦公室。

」也是都在家裡和宿舍當中，此外類似這樣的生活方式的包含

（A-9）和（B-10）也是如此。

（二）家→工作場所→便利商店→家

此類把便利商店 7-11 列入生活必備良品每日都會去拜訪的族群，以外地人和本地年輕人為大宗，在前面的訪談者資料列表中，我們可以發現，綠島人只要教育程度超過高中者，都曾經居住過台灣本島至少三年以上的時間，因此年輕人也深受台灣本島這樣的便利商店文化所影響，像是（B-11）就說：「

通常就是待在家裡，有空的話就會去 7-11，不然大半都是在碼頭偕客人，浮潛地。我幾乎每天都會去拜訪 7-11 一次以上，但主要都是購買食物或其他的生活用品，很少是購買書籍或報刊雜誌。

」而另外一位從台灣本島唸完書回來就業的（B-12）也很愛逛便利商店，「

我每天都會去，去買雜誌，也會利用他訂閱博客來的書。覺得 7-11 很有新鮮感。

」，另外還有像是民宿業者的（B-6）很關心國內外情勢，每天除了接待客人與整理民宿外，「

我通常會去買報紙，中英文都會買。

」等都非常的愛用 7-11 的服務。而從外地來的都會人，也早已習慣這種舒服、明亮又便捷的便利商店文化，因此也是許多人每天固定拜訪的地點，像是國小的校長（A-7）說，「

每天都會去，

因為購物方便，東西多樣，可以一次滿足所需的東西。吃喝生活用品等，

但不會購買雜誌書籍，但會翻閱。

」其他人的話，像是（B-15）會每天去看報紙，（B-13）、（B-5）和（B-4）也會每天去翻閱或買新的雜誌，或是也有諸如（B-7）去買點心。因此，7-11 的進駐也為綠島帶來了前所未有的新資訊提供的衝擊，不但每日都有中英文報紙上架，期刊也是每週兩次的更新，更有販賣一些新的圖書以及光碟遊戲等，而食物、飲料、日常生活用品等也提供了許多原本綠島買不到的新奇產品。所以，把 7-11 列為固定生活動線的族群，通常也比較關注新鮮流行的議題，不但會在此購物，還會翻閱報紙、雜誌等。

（三）家→工作場所→朋友家→家

這一類動線的族群，以外地人或家人在台東的本地人，且有固

定上下班時間的公教人員為主。一般來說，如果是家人在台東

的本地人，在綠島則有其他的親友居住在島上者，通常會去拜

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訪自己的原生家庭或是兄弟姊妹，諸如：（B-2）就會認為，「

我的工作時間，比起一般的公務人員有彈性，去找親朋好友串門子。

」；

而外地人的部分，拜訪的對象通常與其工作業務接觸的人事物有很緊密的連結，比方說：村幹事和村民成為好友，所以下班後就直接會去拜訪村民。或像人權紀念園區的工作人員

（B-13），「

通常就是宿舍、園區來回，但下班後也會去南寮找朋友聊天。

」和從事教育工作的（B-5）也一樣，下班後會先去拜訪朋友等等。而拜訪溝通的過程，不但包含了情感的交流有時候也會交換對於工作推行的意見與看法，所以。通常這一類的人也幾乎是社區發展的主力推手。

（四）家即工作場所

這一類的族群特質相當鮮明，除了家庭主婦，像是（B-9）者，

「

平日就是除了接送小朋友上、下學，和先生下班後去散步外，幾乎都在家裡做自己的事。

」，另外就是民宿經營者，像是（B-1）兼具文史工作者與民宿經營者的角色，「

我大部分的時間都待在家裡工作，若有出門也頂多是去討論與工作相關的議題或是舉辦活動或做調查。

」；民宿經營者與餐飲業、藝品店、浮潛業者等較為不同的地方為其整個住屋即為其主要的工作場所，無特別劃出的工作區域，主要的工作就是服務來居住的客人，所以諸如：日常的整理環境、訂房服務、旅遊諮詢、交通規劃、解說導覽等等，

都需要花費極大的心思經營。因此，對此類的人而言，工作和生活是沒有太大的分野，除了旅遊淡季遊客較少時可以稍稍喘息外，其餘時間，幾乎就是馬不停蹄的工作。

（五）家→工作場所→運動場→家

會把運動規劃在日常生活的主要活動的族群，主要以有固定上下班時間的年輕無家累的公務人員為主，比方說（A-4）、（B-3）

都是其中主要的參與者，活動有打羽球、也有舞蹈練習等，比較像是聯誼社團一類的組合，有固定的參與對象，也有固定的場所和時間，讓大部分的人在工作之餘可以有情感交流與身心放鬆的機會。

（六）家→工作場所→圖書館→家

還有一小部分的人，把圖書館作為一個閱報或調劑身心的空間，所以，幾乎每天都會登門拜訪。以在東管處工作的（B-7）

來說，「

我工作上要每天環島一至兩次，一般來說，生活動線就是宿舍到辦公室（樓上樓下），所以平常會去圖書館找笑話來打發時間。

」

同時，根據研究者的觀察，除了受訪者外，圖書館還是有每天

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來串門子的街坊鄰居與忙裡偷閒的公務人員，常常一待就是半天的光陰。另外也有愛書如（B-14）者表示，「

每天的生活就是起床後送小孩上學，然後去上班的地點，在回家的路上先繞去圖書館一趟，再回家。

」

以上，就是在地居民平日主要的生活動線，我們可以發現在地居民的平日生活因為受限於時空，活動的範圍相對的有限，所以也比較規律。也如本節開頭所述，在地居民的假日的生活動線就顯得豐富的多，其主要的動線約可歸類為「出島回家」、「出島獲取新知」、「出島休閒娛樂」、「出島處理生活瑣事」、「出島就醫」，以及在島上的「居家休閒」、「戶外休閒」等七種，以下將分別詳述之：（訪談細節請參考，附錄四：4-2）

（一）出島回家

大部份的人是原本定居在台東，工作在綠島的外地人，以及一部份的家人住在台東的本地人為主。（A-2）、（A-7）、（B-3）和

（B-7）等就不約而同說，「

假日就是出島回台東。

」像是家人都在台東的（A-3），「

放假有空就回台東，平常六日會回台東，陪老婆和小孩。

」而另外家人在台東的（A-9）也是「

假日都會回台東的家，除非是學校有工程進行才會留下來。主要因為小孩在台東受教，所以沒有舉家搬遷來綠島。

」，大部分這類族群回家以後，花在陪伴家人的時間比較長，（B-2）就說，「

回台東，回家以後通常就待在家，比較不常出門

」，或陪伴家人至鄰近的書局、文化中心逛逛等，也因此這類人在後面對於綠島鄉立圖書館的使用需求也就相對的低很多。

（二）出島獲取新知

這類族群皆為本地人，主要分為三種類型，第一種為父母帶小孩出島補習學才藝或是加強課業者，像是（A-10），「

假日主要是帶小孩去台東學才藝，台東文化中心要是有適合的節目，也會帶小朋友去。

」；第二種為文史工作或研究類的人員，出島參加研討會或是各種訓練課程等，如（B-2），「

常常就是要出島去開會或參加活動和研討會等。

」；第三種則為到台灣本島參與外語進修或其他專業技能（如：電腦、美術等）進修的回島工作的年輕人，

像是（B-11）和（B-8）就是如此。

（三）出島休閒娛樂

這部份主要以本地人以及家居住距離綠島比較遠的地方的外

地人為主，大抵的在地居民，出島休閒娛樂主要是去逛街購

(13)

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物、與朋友相聚聯絡情感或是短期的旅遊等，比方（B-3）表示，「

出島到台東，去購物或是玩樂

」或是像（B-8）則是，「純粹因為放假休息、出門見朋友、增廣見聞等等」，其他諸如

（B-12）、（B-14）、（A-4）等也是如此。另外，像是住在台灣西部的（A-5）就說，「

回台灣休閒娛樂找朋友，因為綠島的娛樂不夠多。

」，同是外地人的（B-10）也說，「

出島就是要去休閒娛樂！

」，另住在台灣南端的（B-4）則表示，「

通常出島不是為了出差或回家，

就是去旅行。

」只有觀光服務業者因為旺季時業務繁忙，只有淡季才是真正的假期，諸如（B-11）和（B-6）都說，「

一般來說，

旺季是沒有空閒離開的，要有也只會進行短期旅遊。長期的旅行多半會選在冬天的時候。

」

（四）出島處理生活瑣事

由於島上的物資有限，因此許多的在地居民都會出島來補充自己日常生活的用品，不但種類比較多樣，價格上也便宜相當多，像是（A-4）、（A-6）、（B-11）就是專門會出島購物採買。

還有部分的在地居民，則是出島處理生活上的事務，舉凡申請合法民宿或修理電腦、電器用品等等，都需要到台灣本島來才有辦法處理。所以（B-1）表示，「

平常出島就是處理生活上的事物，

探親或是辦理各項事物。

」

（五）出島就醫

因為全島的醫療中心僅有衛生所一家，裡面的醫療資源無論是醫師或是設備都相當的不充足。所以，（B-2）無奈的說，「

常常有時候出島就是為了要去看病。

」，而（A-6）也說，「

在綠島看醫生很不方便，有時候小朋友生病，就必須要帶到台東才能就診。

」所以，

在地居民如果有不能解決的病痛，通常會利用假日時出島就醫，或是立即的出島醫治。

（六）居家休閒

這部份的人，以本地人居多，少部分是家居住距離綠島較遠地方的外地人。在本地人的部分，（A-4）說，「

通常在家裡就是泡茶、看電視。

」；而（B-12）也說，「

如果沒有出島，就是待在家用電腦或純粹的休息。

」；另外也有像平日工作幾乎毫無休假可言的

（B-14），「

只有颱風天才是假日，所以只會待在家裡。

」，在外地人的部分，則不是像（B-5）睡覺休養生息，不然就是像（B-13）

打掃居家環境，或是泡茶聊天看電視或是上網等。

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（七）戶外活動

從事島上戶外活動者，除了像（A-12）熱衷參加地方性的活動，

諸如釣魚比賽、長泳比賽或是一般的聯誼活動外，年輕人像是

（B-4）、（B-5）、（B-11）等，多半會在島上游泳、潛水、騎單車、跑步、快走環島或爬山等運動，若是親子同遊則會帶著小朋友環島或是去溫泉煮蛋或去撿拾一些漂流木回家 DIY 等，或像是（A-6），「

假日帶小朋友去逛一逛，如去港口逛逛或環島

」。

綜合上述在地居民的主要平日與假日的生活動線，雖然假日的生活動線明顯比平日豐富，但是其主要的行動仍為滿足基本的民生需求為主。而且，

外地人假日出島的頻率比本地人高出很多，本地人只要進入旅遊旺季，幾乎都因為忙得不可開交而無法抽身。而無論是平日或假日的生活動線皆會影響綠島在地居民取得資訊的方式與行為，因此接下來將依據訪談的結果，分析整理出在地居民的資訊行為。

二、資訊行為

在資訊行為的資料分析當中，將在地居民的資訊尋求行為加以歸類後，

發現因為受限於地理區位的區隔因素，交通不若都會地區的便捷，獲取資訊會直接尋找最迅速的管道，主要整理出這四大類在地居民最常使用的資訊行為，並依其被使用的頻率高低列出，其分別為網際網路、專家友人、紙本媒體、視聽媒體，以下將一一具體說明之。（訪談細節請參考，附錄四：4-3）

（一）網際網路

由於綠島所有家庭的網路普及率達 80%以上，因此在受訪的 27 位在地居民當中，除了年紀最長的（A-11）因為不會使用電腦，

所以都請別人幫忙查以外，其他人幾乎會使用網路，其使用頻率是每天使用至少 1-2 小時者，有（A-3）等七人左右；使用達 4 個小時以上者，有（A-7）等十人左右（細節請參考附錄四：

4-3 資訊行為/網際網路）；其中使用時間最長者甚達 7-8 個小時。而其年齡別、職業別與性別等，並沒有對其所使用的時間有所影響。但在不使用的受訪者中，三位皆從事觀光服務業，

諸如：（B-10）「

因為從事旅館業務，平日工作繁忙毫無閒暇可言，因此認為使用網路是浪費時間。

」而從事餐飲業的（B-15）則是「

因

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為工作太忙得關係，所以無暇使用電腦網路。

」另外一位（B-14），

則是因為「

不喜歡上網，因為覺得電腦的新聞影像傳輸不夠穩定和流暢。因為覺得生活上不需要。使用網路，只是用來練習打字，不是拿來寫文章的。

」所以，不使用網際網路者的人，工作通常相當忙碌，

每天的閒暇幾乎只有睡眠可言。

而受訪者使用網際網路的原因，主要可分為工作上與日常生活上的需求，以下將依此兩面向詳述之：

※工作面—看新聞、找資料、傳遞 E-mail

以公務機關工作的人員來說，使用網路的主要原因是為了閱覽新聞，像是（A-3）就說，「

我使用的主要原因是看新聞、找資料，偶爾傳信，不會聊天或玩遊戲。

」，其他如（A-4）、（A-10）

使用原因也是以看新聞、找工作上的資料和傳 E-mail 為主。

也有會順便查找自己興趣相關議題的資料，如（A-5），「

就會找工作上的資料，或是興趣上的資料，如盆栽的種植，還有看氣象的資料和笑話。氣象資訊，尤其是颱風特別重要，因為通常要出去巡邏。

」而同時，每個人也會根據自己不同的業務別，查找不同的工作資料，如（A-5）就會特別注意「

氣象資訊

」，

另外的（B-4）就會特別著重在植物資訊的專業以及財經資訊上，而（B-7）的專業則是在機械、電子、自動控制、汽車類上。而（A-6）和（B-3）則都是，「

上網聊天打發時間，

或找資料，比如親子教育方面的資料。會使用 E-MAIL，網路購物如果價格便宜實惠的話就會用。

」

以教育從業人員來說，國小校長（A-7）說，「

主要使用網路的原因，看新聞、教育局的公告，搜尋特定的資訊等，如教育類的資訊等，EX：環境教育、能源教育、安全教育，因為學校會辦很多活動，所以會找相關的資料。也會使用 E-mail，但不愛用 MSN 等即時通軟體。

」而國中校長（A-9）也很關心教育的相關新聞或議題，「

因為每天都會有行政上的需求，自己的資訊需求是將網路上的資料收集整理成冊給老師們看。」

另一校的校長（A-8）也是，

多會利用網路來執行業務。而國小老師（B-5）也會利用網路來豐富自己的教案。

以文史工作者來說，網路不但是獲取新知的來源，也是最迅

速的百科全書，可以立即核對當天發現的動、植物或是遺址

的器皿，是否有類似的記錄。而且，也因為文史工作者聯絡

的專家學者，遍布各地，因此善用網際網路的工具，讓彼此

的溝通更迅速，也相當的重要。所以（B-1）說，「

通常上網找與生態的資訊比較多，像是台中科博館的動、植物生態資料庫等，

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人文類的東西，比較不會用網路搜尋。也會看一些網路新聞。還有聯繫工作上的問題等，或使用 E-mail，聊天只跟熟識的朋友聊天，但也很少。還會使用網路硬碟，來交換或儲存工作團對需要的資料。

」而另外一位文史工作者（B-2），除了也有如上的用途外，「

其他就要找自己要的資料，比如數位用品或書籍。」

以農漁業者來說，通常新聞以及氣象報告是他們最關心的資訊。在漁會工作的（A-12）說，「

通常是收集最新的氣象報導，

還有各式各樣與漁業相關的新聞。其他部分使用的很少。

」以觀光服務業者來說，網路是與客人聯繫很重要的橋樑，同時也是獲取相關的觀光經營經驗最迅速的管道之一。在島上只要是合法經營的民宿，幾乎都擁有網站，有一部份是由綠島鄉公所幫忙建置，也有一部份自由民宿業者自行建置。因此，也要花相當的時間經營網站，無論是圖片更新或是活動新增等都是，以及與遊客的互動、回答相關的旅遊問題等。

因此民宿業者（B-6）說，「

通常會上網去找相關的民宿經營資料。

或是獲得民宿相關的資訊，如建材等的資訊。當然也要處理民宿的業務需求，像是回覆客人的留言和問題等。

」另外一位從事浮潛業的（B-11）則是相當依賴網路，「

每天都要上網收信，確認遊客的訂房、行程等。還有藉由網路尋找不清楚的動、植物的名稱，

幫助自己在解說上更正確與進步。

」而家裡也是經營旅館業務的

（B-14）也是相當依賴網路與顧客聯繫。

以園區工作者來說，也是以看新聞和查詢工作相關的資訊為主。像是（B-12）通常上網的目的是，「

上網找工作相關的資訊。查資料是否有生活類的新書或是生態資訊等以及發 E-mail 溝通業務等。

」而（B-13）也是如此。

另外還有無工作的家庭主婦（B-9），其副業為兼職作家，「

因此上網除了看新聞以外，還會寫文章投稿，並寫有計畫的整理綠島相的人文活動與故事。

」

所以，大抵在地居民在網際網路的工作使用需求上，同質性很高，不外乎看新聞、尋找工作相關資訊、利用 E-mail 或網路平台聯絡訊息等，只是內容會因各行各業而有所差異。

※生活面—

在生活面上，則有上網聊天、購物、聽歌等行為，以下將分別陳述之。

1. 聊天

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使用網路聊天的人口，跟年齡有很明顯的相關性。受訪者當中，有七位會使用即時通軟體與朋友聯繫情感，其中 35 歲以下者有（A-6）等六位，超過 40 歲以上的僅有一位在地居民（B-2），而且使用的機率不高。因為在綠島平日要與島外朋友聯繫不易，而電話通訊的費用也所費不貲，所以，網路聊天軟體幾乎是每個使用網路者的基本配備，無論是聯繫情感、詢問問題、處理公務都是很好的幫手。

2. 購物

由於在綠島購書以及一些用品相當不容易，因此網路購物成為一個便捷的選擇，像是（B-3）、（B-12）都是網購的愛用者。而（A-7）更是其中一位熱衷網路購物的能手，「

網路的使用，除了公務外，一般來說大概是網路購物比較多，比如 3C 電子產品，NB、數位相機等。會關心科技產品的發展與價格趨勢等，所以也不一定都會在網路上購買，被比較之後再做定奪。

」另外的

（A-6）也是，「

網路購物如果價格便宜實惠的話就會買。

」 3. 聽歌

島上除了 7-11 有販賣新出版的音樂 CD 外，就沒有其他地方販賣相關的產品，因此，使用線上音樂軟體聽歌者的年輕人口不少，（A-4）、（B-3）和（B-12）等皆分別表示，無論是 KKBOX 還是 EZPeer 都是頗受歡迎的媒體。

4. 其他

另外還有少數的受訪者，如（A-10）和（B-14）表示，家中的小孩的會上網玩遊戲，而非大人。一般來說，受訪的在地居民當中幾乎沒有沈迷於網路遊戲者，頂多會玩一些單機版的益智遊戲，但沒有線上遊戲的玩家。而根據研究者的觀察，在綠島玩遊戲的人口集中在中、小學生上，無論是其到圖書館、網咖使用電腦的目的，連街坊鄰居家裡的小孩，幾乎也都相當沈迷網路遊戲。也有在地居民（B-9）有寫作投稿的習慣，會上網自己投稿予聯合報繽紛版、中國時報的浮世繪或是讀者文摘等。還有如（B-8）會使用 Yahoo！知識+

和聽廣播等。

（二）專家友人

在請教專家或友人的部分，比較沒有明確的頻率可供記錄，幾

乎是有需要就會去問，所以也不會次數或者時間的長度之類。

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而會去詢問專家或友人的問題，多半是偏向比較專業，但比其他資料查找的方式快，如文史資料等，以及諸如生活類、教育類、進修類等的問題，直接詢問朋友會比找資料還要迅速很多，因此在地居民習慣請教朋友的問題分為以下幾種類型：

1. 工作疑難

一般來說，幾乎所有的人，工作上的問題都會率先請教業務相關的同事或專門單位，尤其是公務單位行政程序的問題，

多半傾向直接詢問專業人士較多。在公部門工作的（A-3）

就說「

工作上通常有問題會先請教專家，如縣政府的人員，之後再自己去尋找相關的資料。

」以及（B-3）也說，「

工作上的資訊，

主要是公務部門的行政業務，以問人為第一優先。

」另外，像是民宿業者，由於綠島的民宿這幾年方興未艾，因此服務品質也是參差不齊，而島上相關的資訊有限，所以通常會請教民宿經營的專家或是朋友，來指點迷津或是提供經營的建議。所以民宿經營者（B-6）通常會去請教朋友，「

工作上的問題，主要是請教別人，因為從網路上或書籍上看完後，但因為還是需要一些實作的部分，所以會看完資料後去請教別人。所以，認識對的朋友很重要。綠島的人際傳播無法滿足，必須要請教外地的專業人士或參考專業的書籍。比方說經營民宿的問題，去請教成功案例的經營模式會比看書快很多。像是經營的整體流程，會是直接請教其它的同業的朋友，大部分是從外地取得。會去找綠島特有種的植物，

給來玩的遊客認識，會請教相關的人如何種植。

」還有文史工作者（B-1）說，「

通常專家應該是我詢問的第一順位，比較快，因為我的人力資源非常豐富。通常會直接請專家學者進來講課，直接面對面的解決問題。

」另外像是從事教育工作的（A-7）、（A-8）

或是（B-5）則都是會去找學校其他老師一起討論或是請教專家或相同領域的朋友等。而像是一般來說，只要是跟綠島相關的議題，多數人如（B-4）等，傾向直接請教在地人士。

另外需要旅遊以及生態問題的回答的部分，（ B-11 ）、

（B-12）、（B-13）不約而同表示，「

工作上需要旅遊、生態等資訊。如果遇到問題通常會翻書或問朋友或上網尋求解答。

」 2. 個人進修

在這部份，主要以島上的年輕人居多，而會採用詢問專家意

見的方式是因為通常個人進修涉及考試準備，需要請教有經

驗的前輩，以便確立自己的準備方向。像是（B-4），「

一般來說，會和同事互相交流考試的情報也一起打氣。」

或是（B-13），「

升學進修的部分，平時也會在線上詢問相關領域的朋友、同學。

」而

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（B-5）也是，「

進修的事情會在網路上詢問相關或有經驗的前輩。

」另外則是學習語言或者電腦、美術設計等專業知識，也需要專家或朋友引薦適合的師資，以收事半功倍之效。熱衷於美術設計的（B-8）便說，「

個人想進修美術，但學習美術需要到台灣來學習，希望是創意方面的，主要期望的學習的地點是高雄，因為聽朋友介紹，也自己親自去拜訪過，覺得這個老師的設計概念與自己比較符合。

」另外，諸如從事觀光服務業的（B-11）也是如此。

3. 學童教育

這部份主要的對象是家裡有學齡兒童的父母，受訪者當中僅佔 6 位。而綠島本身的人口稀少，所以學生也相對較少，每一位老師負擔的學生數量也較少，因此有比較多的時間可以和父母溝通，所以，只要父母有教育上的問題，都可以去請教老師。像是（A-3）表示，「

小朋友的教育的資訊，主要是靠朋友和學校提供的資訊為主。

」，另外也有像（A-6）者，「

教育的問題會去跟老師們溝通，寫聯絡簿溝通。

」還有（B-2）也會「

依據自己小孩的需求，和老師溝通小朋友的程度，再決定給予比較弱的科目補習，或是他有興趣部分，也會給予栽培。

」同時也有因為自己的親戚就是教職員，所以直接請教者，比如（A-10）就是如此。

4. 生活資訊

一般來說，只要是與生活（食、衣、住、行）相關的事情，

舉凡醫療保健、購物、島上的新聞等，在地居民幾乎以詢問友人或專家為第一優先。（A-4）表示，「

生活上的問題，主要會詢問的了解的人，比如專家或朋友。

」像是（A-6）也表示，「

生活上的問題，會問專家，找書也很麻煩。但是電腦問題，如果可以問人會先問人，但主要是周遭的人跟電腦比較不熟，所以，還是翻書比較多。島上的事物，一定是問人比較快。

」，其他諸如（A-10）、

（B-4）、（B-5）、（B-11）等也會直接請教相關的朋友。而在綠島當地的資訊的話，（B-8）和（B-15）認為，「

當地資訊的話，就是八卦（口傳）。食衣住行方面的問題，食物直接跟台東訂，

主要是跟當地的人探聽，各種事情的處理方式，如載貨等，都是問當地人、鄰居比較方便。因為綠島人很熱心，大家都很樂於回答。

」

（三）紙本媒體

在紙本媒體的部分，在地居民比較常使用者為報紙、書籍、期

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刊等三種，而每天會閱讀報紙的受訪者約佔一半以上，幾乎都是從事公教行業的在地居民，像是（A-5）、（A-8）、（B-2）都有每天固定閱讀報紙的習慣。而大部分的人如（A-4）、（A-9）、

（B-4）和（B-12），平均一週至少會翻閱圖書或雜誌三次以上，

更有甚者每天都會閱讀，如（A-7）和（B-14），「

幾乎每天都會閱讀約一個小時。

」還有（B-2）也是，「

平均每天都會閱讀書籍，

會把書帶著跑。

」其中還有以個人進修為目的的（B-8），「

書籍、

報章雜誌都是打發時間比較多，尤其是報章雜誌是八卦較多。不會去讀類似 PCHOME 這樣的雜誌。我自己主要需求是語言學習，所以會買一整套的語言學習的書籍回來閱讀和練習，例如整套的地球村美語雜誌等。

」或像是（B-1）和（B-5）因為工作上需要閱讀大量的資料，所以常常翻閱。受訪者中僅有三位（A-3）、（B-4）、（B-11）

表示極少閱讀紙本媒體，其中（B-11）的主要原因是因為其主要的資訊來源皆為網際網路，因此紙本閱讀的比較少，另外兩位，（B-4）是因為綠島的紙本出版品太少，（A-3）則是因為工作繁忙，所以很少利用紙本媒體。

而在地居民使用紙本媒體的主要原因可歸類為以下幾種：

1. 獲取新知

多數的人，閱讀報章媒體或期刊的主要目的是為了吸取新的知識，所涉獵的範圍較為廣泛，較無一定的限制。或者是了解目前世界的脈動潮流，以及新聞等。以（A-7）為例，「

主要是為了獲取新知較多，但解惑的較少，比如去東大借書，是因為從東大畢業的關係，會看比較多教育和歷史類的書籍。

」另外，也有像是只著重娛樂新聞的（A-5），「

主要會閱讀雜誌，只有壹週刊。

」其他像是（B-1），「

當初訂雜誌的目的是為了休閒，以及獲取新知。

」或是（A-8）、（A-10）、（B-6）、（B-7）、（B-9）和

（B-15）等，也都是為了增進新知所以閱讀報紙或是書籍。

2. 工作需要

這部份，主要是以書籍類的媒體為主，因為工作上的需求，

較為專業，包含動、植物生態、學校教育、教育行政、漁業

資訊、人際溝通等，但專業相關的書籍也容易礙於地理交通

關係所以比較不容易取得，通常都需要出島購買。例如以在

公務單位工作的（A-5）來說，「

工作有需要的圖書會閱讀，也會讀散文小品類的書，如侯文詠的書。工作上會用到六法全書等法規之類。

」而對於熱衷數位科技產品的（B-2），「

書籍才是主要的知識來源。通常只閱讀專門資訊的部分，比如：PCHOME 這類的會。

」另外，對於藝品店的工作很有熱情的（B-8）則很需

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要設計一類的靈感刺激，「

若以藝品店來說，是自己創作東西，

就會需要參考居家布置或 DIY 等的雜誌，在 7-11 來了以後，就可以一直看，在此之前只能用訂的。

」而社教站的（A-11）則是對於文教相關的議題比較有興趣，「

或與綠島相關的典故等。所以通常是我自己去買，或是去找縣誌，自己買政府出版品或相關的民俗記錄等來閱讀。

」漁會的工作人員（A-12）也說，「

會看書籍、

雜誌等來找自己需要的資料，像是漁業的資料。

」在園區工作的

（B-13）也是會看和工作或自己有興趣的議題相關的圖書和雜誌。

3. 休閒娛樂

這部份主要的閱讀內容跟個人興趣比較相關，而在此行為上，使用的媒體書籍大過於期刊，期刊大過於報紙，報紙對於在地居民來說，其功用傾向提供新聞類的訊息，而像是流行資訊或科技新知等，會比較傾向利用期刊這類的媒體；至於書籍的話，其含括的範圍較廣，其中以武俠小說、言情小說、大眾文學等佔的比例較高，少部分才是人文歷史研究、

生態研究等較專業的書籍。以（A-5）來說，「

平常會閱讀散文小品類的書，如侯文詠的書。

」（B-3）和（B-12）「

也是會翻流行雜誌和閱讀一些小說散文以及讀一些語言學習的書

」。而像是

（B-14）和（B-15）每天的主要休閒娛樂就是閱讀小說和閱讀報紙，還有也是每天都會閱讀的（B-8），「

書籍、報章雜誌都是打發時間比較多，尤其是報章雜誌是八卦較多。其他會找的，

大概是遊戲、旅遊以及男性流行雜誌。

」還有一位回台灣以後，

就會狂看報紙與書籍的（B-4），「

通常看報紙是回臺灣以後，狂看，特別是旅遊和財經的資訊的部分。

」也有閱讀只是單純為了打發時間的（B-10）。

（四）視聽媒體

在受訪者當中視聽媒體使用的狀況相當普遍，訪談問題中，原本指涉的視聽媒體包含：電視和廣播兩種，但經訪談結果發現，受訪者像是（B-4）等十一位，皆表示綠島當地的廣播收訊很差，除非是收聽漁會的廣播或是網路上的線上廣播才會比較清楚，因此，幾乎是除了（B-14），「

因為工作地點會放，每天都會聽廣播。

」以外，其他人在綠島幾乎不收聽廣播。

而在電視媒體的部分，訪談結果發現，雖然其中只有（B-9）「

因為家中沒有電視，所以不看電視。

」以外，其他的受訪者僅有三分

之一的人，主要都是從事公務單位工作的人為主，如（A-3）、

(22)

（A-5）、（A-6）、（A-7）、（A-10）、（A-12）和（B-4）等皆會將電視新聞列為主要的新聞資訊的來源，其餘的人不是不看新聞，就是僅列入參考，如（A-4）就說，「

會看電視，但不會將電視和廣播作為主要得資訊來源。還是會做過判斷，頂多參考。

」，而像這一類型的受訪者還有（A-8）、（B-14）等。而不看新聞的主因是對於現在的新聞播報失去耐性，認為新聞媒體不斷播放重複的新聞、同時也不夠客觀，甚至像是（B-1）表示，「

電視是拿來催眠用的工具。電視可以提供的資訊有限，有空才會看 Discovery。

」同時在綠島有線電視台與無線電視台皆可接收，因此類似 Discovery 或國家地理等較知性的頻道頗受文史工作者、觀光服務業者及一般年輕人青睞，像是（B-2）就表示，「

會看電視但不是最主要得資訊來源，主要得功用是關心政局，另外就是娛樂，還有國防科技或科技產業的資訊等。電視節目，會看 Discovery、國防科技的部分、歌唱、新聞都會看。

」其他還有（B-7）也是國家地理頻道與 Discovery 的觀眾。其餘較廣為大眾所接受的節目諸如：科技新知、綜藝節目、偶像劇、八點檔連戲劇或兒童節目等。如（B-12）

說，「

電視會看一些休閒娛樂的節目或是連續劇，只是打發時間用。

」而很明顯的，大部分的觀光服務業者，比較沒有空閒的時間去關注電視媒體，也相對無法提供較多的閱聽心得。

以上為綠島在地居民的主要幾種資訊行為模式，依據分析結果，可發現在地居民的資訊行為模式中，除了因為工作內容不同，而對於專業所需的資訊不一樣，和在視聽媒體的接受度上，則是公務人員的接受性比一般人高很多，以及網路聊天以年輕族群為主外，其他面向無論是在性別、年齡、職業別上都沒有特別明顯的區隔。

三、資訊需求

引起資訊行為的原因，必然是因為有資訊需求。而資訊需求的範圍相當廣泛，在訪談的過程當中，發現綠島在地居民的資訊需求與其社區發展特性息息相關，因為其社區特性，影響當地的產業分佈，也就影響在地居民的職業類型，同時也影響在地居民生活的模式，以下將針對訪談結果，歸納為工作知識、生活常識、個人進修、休閒娛樂等四大面向，分別闡述綠島在地居民主要的資訊需求內容。（訪談細節請參考，附錄四：4-4）

（一）工作知識

由於綠島在地居民的主要職業類型分佈為農、漁業工作者、製

造業工作者、公教職單位者、從事商業者、服務業者、無工作

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71

者、其他等，但因綠島的資訊需求深受其社區主要特性的影響，因此以下將其工作知識的需求統整為各行業綜合需求與其個別需求：

※綜合需求—

1. 法律資訊

一般來說，若對象為公務部門的行政業務人員，如（A-5）

和（B-3）等需要執行法令，或了解法規運行，如：六法全書等，其所需的法務多半與行政執行有關；若是為觀光服務業者，（B-6）也提出「

希望提供觀光業的東西，比如民宿的經營、

摩托車的管理資料、浮淺業者、漁業保護或是生態保護等等相關的資訊，任何形式的資訊都可以。

」同時，（B-7）也提出需要了解相關的觀光經營法規，「

舉凡合法民宿的申請、摩托車管制法規、

遊客保險等，都要清楚了解。

」；而漁業從事人員的話，（A-12）

說，「

要了解漁業保護法或是生態上的規定，以免不小心觸法

」；而教育從業人員，如（A-7）所提，「

在縣政府的網站、教育部的網站、縣政府教育局的網站，主要是公務有關，也有相關的教育法規，要時刻注意目前整體教育的走勢與狀態。

」

2. 觀光服務

在這方面，為了因應綠島現在與未來的社區發展以觀光為主，舉凡觀光推行、民宿經營、觀光發展、服務品質、氣候資訊、旅遊相關、觀光相關法規等知識，幾乎是目前島上觀光服務業者亟待加強的部分，民宿業者（B-6）說，「

諸如民宿經營、餐飲的製成方式、成本收支（如：流水帳）的資訊都要有基本的概念。

」而這每一個項目都是一門專精的學科。在旅遊方面則會有解說需求，業者（B-11）說，「

會很需要旅遊、生態等資訊，來不斷加強自己在解說的內容與能力。

」所以，必須了解動、植物和自然環境的生態知識以及綠島的人文歷史背景等，還有在園區工作的（B-12）也提出，「

應該要了解相關的旅遊知識，像是其他的島嶼的旅遊規劃等。

」而除了觀光服務業者外，無論是公務人員還是從事鄉土教育教學的人員，如

（B-5）也表示「

要了解綠島的觀光模式和一些基本的文史資料，

才有辦法進行鄉土教育。

」這些都必須積極參與了解，才有辦法共同推行相關的政策與課程。

3. 資訊科技

主要分為軟體與硬體兩部分，以軟體來說，由於現在的作業

(24)

程序都已電子化，無論是公務機關間的文件往返或是觀光服務業者維護自己的網站等，都必須具備基本的電腦軟體使用技能，才有辦法立足於工作環境，而一般來說，在地居民對於文書處理的需求佔較大的部分，像是公務單位的（A-5）

和（A-6）都表示，「

比較容易遇到電腦資訊方面、文書處理的工作這類的問題。

」接下來才是為了因應（B-6）所言，「

覺得數位產品的使用非常的重要，因為覺得要把綠島介紹出去，無論是製作 DM 或任何的文宣品，都是需要使用數位產品。

」所以必須學會圖片處理、網站架設等技術。

而在硬體學習方面，（A-7）表明，「

公務上會有需求使用新的數位產品，但也使用新穎的科技產品是自己的興趣。

」所以需要了解數位產品的種類、規格和用途等，以使用適合的產品來輔助工作流程的運行順暢。

4. 經營企畫

文史工作者（B-1）認為，「

綠島缺乏活動企畫人才，要培養這部份的人才。

」無論是綠島的社團經營，或是一般民眾活動的辦理，還是觀光服務業的宣傳活動，都相當的欠缺企畫管理的知識，所以必須加強此類的知識以提升整體的行銷、活動能力。

5. 人文歷史

除了文史工作者外，還有教職員、觀光服務業者以及人權園區的工作人員等必需要對綠島的歷史人文有全面性的了解，文史工作者（B-1）說，「

主要是人文相關的資料，其用途是研究、發掘以及保存」

；教職員的主要用途則是鄉土教育以及融入社區教育，像是公館國小（A-7）：「

邀請家長和學生一起參加，比如綠島文史了解

」；觀光服務業者則有為遊客導覽解說之用；而人權園區本身就是一段深刻的歷史，其與綠島的人文緊密相連，因此工作人員必須了解才有辦法經營園區以及服務遊客，所以（B-13）說，「

園區也會針對工作人員開辦教育訓練課程，教導一些綠島的文史和生態的概念。以及園區的本身的文人歷史、自然生態等。

」

6. 自然生態

這部份的需求者，多半與人文歷史需求者重疊，另增加公務單位諸如東管處綠島分駐站的工作人員、鄉公所相關環境、

觀光等的工作人員，島上生態保育的巡守隊等，皆需要對綠

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島在地的自然生態與動、植物有一定的了解，才有辦法進行生態調查、研究、監測、保護等工作，像是文史工作者（B-1）

提出，「

希望能提供有關生物生態環境，自然生態科學。

」（B-2）

更直接表明「

我想要生態課。

」同時，觀光服務業者（B-11）

和（B-6）也提出相關的需求，以對遊客提供正確且深度的解說服務。

※個別需求—

1. 教育資訊

這部份主要是教職員的工作需求，綠島的教職員是當地不可獲缺的知識燈塔，也是在地人相當敬重的一種職業。因此教育從業人員幾乎每天都會關心任何與教育相關的新聞或議題，（A-7）說，「

像是教科書的版本、教改方案、教職員的進修交流等等都會相當關注

」；以及（A-8）提出，「

如何利用更好更有效率的教學方式讓學生可以吸收理解課程和如何帶領班級、經營班級互動與成長等；或是閱讀教育的推廣等。

」都是相當重要的議題。而（A-7）和（A-8）也不約而同的指出，參與相關的講習或拜訪他校也是提升教學的方法。

2. 漁業技術

這部份主要是針對漁業從業人員來說，（A-12）說，「

身為漁民要了解天候狀況、魚的種類、魚群位置、流量、探測器結果、漁船技術，以及相關的漁業法規等知識，才能避免危險，同時豐收回航。一般會提供漁業資訊和漁業節目。氣象、魚群、流量、探測器結果，都是播報的內容。主要是有關漁業的資訊比較多。

」而且，

漁業知識在口耳相傳累積的知識的部分，也因為從事漁業的年輕人口式微，也有逐漸凋零的跡象，亟需記錄保存。民宿業者（B-6）甚至擔心的說，「

漁業的保存，恐怕十五年後會消跡。

所以期望能夠注重這些事情，去予以處理。

」 3. 氣象資訊

由於綠島的生活及各行各業的運行，極易受天候影響，包含

交通是否正常運輸、店家是否正常營業、漁民是否能出海捕

魚等，因此必須確實掌握明確的氣象資訊，已做出防範與應

對的準備。像是公務單位，維護其公共安全為主要工作，因

此（A-5）和（B-7）說，「

氣象資訊，尤其是颱風特別重要，因為通常要出去巡邏。

」而漁業單位必須要時刻注意氣象，才能

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傳遞正確的訊息給漁民。

4. 電子技術

由於綠島島上沒有專門維修電器的店家，因此無論是公務單位或是一般居民的電器用品等，如稍有故障，就必須自行修繕，否則就必須送到島外修繕。而為因應不時之需，除公務單位會有專門人員必需要了解相關的知識外，一般業者也會需要了解一些基本的知識，以應付臨時的突發狀況。比方

（B-7）為了因應工作，「

必須了解技術性的資料，比如電路、電子零件的東西等。

」而（B-6）則是為了裝修自家的民宿，也必須了解相關的技術。

5. 設計美學

藝品業，一直是觀光服務業裡最具創意性的行業。而綠島觀光的蓬勃興盛，也讓藝品店如雨後春筍的開張，因此學習如何創作，或是如何更加精進自我的創作，是一個刻不容緩的議題。而專門執行觀光工作的（B-4）說，「

民宿或飯店的布置，

會影響整體的氛圍，關係服務品質的提升，對於美學的學習也是相當重要的議題。

」

（二）生活常識

這部份的需求，比較偏向一般的民生用途，與綠島在地居民的生活切身相關的議題，茲分成以下幾項敘述之：

1. 流行消費

這幾年綠島觀光的蓬勃發展，不但帶動整體的經濟發展，大力的提升在地居民的所得水平，同時也因為外來文化的衝擊，以及年輕人回流的跡象，也把流行文化帶進了綠島。不過流行這部份，還是以年輕族群的需求比較強烈。像是

（B-8），「

會去閱讀是遊戲、旅遊以及男性流行雜誌。

」或是像

（B-12），「

平常會看一些流行、消費的雜誌。

」，而（B-3）也是平常相當關注流行消費的議題。而年紀較長或長年定居綠島的中、老年人比較不在意流行的資訊，但是像（B-14）所言，

「

會很注意類似名產、生活用品宅配一類或是大賣場的消費訊息等

第四章 研究分析