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第三章 第三章
第三章 第三章
研究方法與設計研究方法與設計 研究方法與設計 研究方法與設計
第一節 第一節
第一節 第一節 研究架構 研究架構 研究架構 研究架構
根據研究目的並綜合以上文獻回顧與初步的個案訪談後，所研擬 的研究架構如下圖。將基於產業外部分析與內部分析後所發展的競爭 策略方向，擬定未來個案公司的新產品開發流程，並探討資訊科技導 入與商品實體關係模型的建置，對於個案公司未來新產品開發流程的 效益與對於其在市場區隔與目標行銷上的影響。
圖 2：研究架構
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第二節 第二節
第二節 第二節 研究方法 研究方法 研究方法 研究方法
根據研究架構，本研究選擇以質化研究法中的「探索性研究」與
「個案研究法」進行，另輔以「文獻分析法」：透過次級資料的搜集 與分析促研究內容更顯完整。所謂質化研究廣義而簡單的解釋為：針 對人們之所言、所寫及所為，經由觀察產生描述性資料的研究。質化 研究是探討問題在脈絡中的複雜性。
一. 探索性研究
Donald R. Cooper & Pamela S. Schindler (2003)指出探索性研 究的結構較其他研究鬆散，應用的時機是當研究人員在研究期間 內，對於某些問題缺乏明確觀念，此種研究有助研究人員發展更 清楚的概念。此外對於新的、尚屬模糊的研究領域，也必須使用 此研究以對問題有基本了解。人身保險新產品管理的研究在國內 是屬於新的、模糊領域，故適合採用探索性研究。
二. 個案研究法
個案研究係指對可能是一個人、家庭、社會團體、社會機構 或社區等對象，在蒐集完整的資料後，再對其問題的前因後果做 深入剖析的一種方法。主要目的雖然是在於描述，但也可以試著 提出解釋。換言之，個案研究是對一個案做縝密的研究，廣泛地 蒐集個案的資料，徹底的了解個案的現況及發展歷程，進行深入 探究與分析，以解釋現狀或描述足以影響個案狀態或行為之諸因 素的互動情形。而個案研究除了基本的文獻搜集分析外，更需透 過深度的訪談，所謂訪談法，是指透過有目的的對話藉以蒐集資 料的歷程；亦即研究者就預先研擬之訪談問題或大綱，訪問受訪 者，並依其語言反應（有時亦含行為反應）達到資料蒐集的調查 方式。訪談法的優點在於它具有彈性，亦即當受訪者不清楚問題 時，訪員可以重複解釋該問題；可蒐集到較具深度與完整的資 料，亦即訪員可以了解受訪者對問題的各種觀點、來龍去脈或前 因後果等；可蒐集非語言的行為反應，亦即訪員可透過對受訪者 的非語言行為觀察，補充訪談的內容，並可進一步確保受訪者回
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答的效度。本研究嘗試以個案研究的方法來對個案公司進行深入 的了解，希冀藉由個案研究方式探究在當前台灣的產業環境脈絡 下，較小規模的人身保險業者如何發展其核心競爭能力，以能站 穩腳步抓住市場機會。
三. 文獻分析法
文獻分析係指針對某一特定主題，持續蒐集與其有關的重要 圖書文獻資料，並加以整理、分析、歸納、評鑑與彙整的歷程。
文獻分析的目的：展示與研究主題相關之其他研究成果、鋪陳研 究主題的寬廣背景、藉以比較與對照研究主題的研究結果。因 此，本研究藉由廣泛蒐集國內外有關對於保險創新產品的探討、
保險業在資訊系統上的運用以及其他與本研究相關之專書、學位 論文、期刊、報紙、網路資源與政府公報或出版品等等資料，加 以整理、分析、歸納與彙整，作為鋪陳本研究之背景知識。最後，
根據文獻分析的結果，擬定本研究中的內容架構，並以此比較和 對照研究成果。
第三節 第三節 第三節
第三節 研究工具 研究工具 研究工具 研究工具
一、 實體關係模式（ER Model）
實體關係模式（ Entity-Relationship Model, ER Model，以下稱 ER 模式）是關聯式資料庫"邏輯設計"的重要工具，它對組織或商業領域 的實體（Entity）、關聯（Association）及資料元素（Data Element）提 供概念性邏輯結構的表示。ER 模式中以實體、屬性、及關係來表達 真實世界中的物件：
實體：是一個存在的物件，它可以是一個具體的物件。如書、
人，也可以是一個抽象的物件，如假日。在實體關係圖中，
以矩形來表示。
屬性：一個實體可以由一組"屬性"加以表示。在實體關係中，
以橢圓形來表示。這些屬性是實體的特性。
關係：不同實體之間的關聯稱為"關係"。在實體關係圖中，
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以菱形來表示。實體關係圖（Entity-Relationship Diagram, ERD）是 ER 模式的一種圖形表示，
1976 年由 Peter Chen 所提出。關聯式資料庫的概念性邏輯結構 可以用 ERD 表示，它包含了下列的組成元素：
矩形：代表實體類型（Entity Type）。
菱形：代表實體類型與實體類型間之關係（Relationship）。
橢圓：代表實體類型或關係之屬性（Attribute）。
直線：把屬性連結到實體類型或把實體類型連結到關係。
基數（Cardinality）：代表實體類型與實體類型間之關係程度，
關係程度可以是一對一、一對多/多對一、或者多對多等三種。
第四節 第四節 第四節
第四節 研究對象選擇 研究對象選擇 研究對象選擇 研究對象選擇
本研究主要的研究對象，為我國人身保險公司。並基於以下考量 選擇其為本次研究個案的公司標的：
一. 個案公司為經營困惑中企業
根據財團法人保險事業發展中心數據指出，該個案公司 2006 年 總保費收入佔率為 0.63 %，2007 年保費收入佔率僅 0.59 %。而新契 約金額占率 2006 年為 0.32%，2007 年為 0.42%，亦始終攀不過 0.5%，
且此二指標排名均為 18～20 名，是以處於產業中後段班之企業，近 幾年個案公司在市場指標如新契約市佔率、有效契約市佔率及保費收 入等成績呈現退步現象，在競爭日趨白熱化的現在，個案公司在股權 完成交替後，新任領導者對於未來的發展十分具有企圖心，並欲全力 突破現在經營困境，故認為個案公司適合本研究議題。
二. 對於資訊化的追求與期待
個案公司資訊化的程度，在產業中處於相對落後，其對於市場資 訊的警覺性不高，無配置人力進行相關競爭資訊之搜集，導致長期以 被動的態度面對市場競爭。此外，其資訊基礎設備落後，僅能輔助基 本營運作業，無法提供有利資訊予決策者。此外，公司的高層決策者、
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相關主管與營運同仁，均感確切掌握外部環境的變動，對該公司的目 前營運與未來發展皆十分重要，亦相信資訊科技能為其帶來效率與效 益，故認為個案公司適合本研究議題。
