兩組「溝通課程」介入後學習滿意度之差異

表4-7兩組參與「溝通課程」後之學習滿意度得分結果

兩組在滿意度調查的質性資料分析「對課程內容哪部分印象深刻」及「對

於本課程任何建議」兩部分，在「對課程內容哪部分印象深刻」實驗組填答人

數36人（佔92.3%）、對照組36人（佔92.3%），見表4-8。 在「對於本課程

任何建議」實驗組填答人數13人（佔33.0%）、對照組13人（佔33.0%）。見 表4-9。

表4-8滿意度調查的質性資料分析

實驗組 對照組

項目 人數 項目 人數

情境演練含角色扮演 29 角色扮演示範 25 教學影片內容 3 教學影片內容 6 觀察他人給予回饋 7 學員分享 3 面對面溝通體驗 2 溝通對話練習 4 演練影片看見自己的表現 8 應對禮儀技巧 1

CICARE方法與運用 2

號題 / 題目 實驗組

M±SD

對照組 M±SD

ｔ值 p值

1. 課程內容對於臨床溝通具有實用性 4.97± .16 4.85± .37 -2.006 .050 2. 課程內容符合臨床上護病溝通重要性 4.90± .31 4.90± .31 0.000 1.000 3. 課程內容能增加我與病人溝通自信心 4.82± .51 4.74± .44 - .714 .477 4. 我能將課程內容技巧應用在臨床工作 4.74± .44 4.74± .50 0.000 1.000 5. 此教學方式很適合我的學習風格 4.69± .52 4.62± .59 - .610 .543 6. 教學方式有助我日後與病人溝通過程 4.85± .37 4.79± .47 - .539 .592 7. 案例真實性有助日後與病人溝通過程 4.74± .44 4.77± .43 .260 .795 8. 此教學方法能增強我的學習動機 4.72± .51 4.69± .52 - .220 .827 9. 透過課程的學習能增進我的溝通能力 4.85± .37 4.77± .49 - .791 .431 10. 課程中討論回饋能增進我的溝通能力 4.85± .43 4.69± .47 -1.510 .135 11. 教學方式運用有助於對課程內容瞭解 4.79± .41 4.74±.44 - .532 .597 12. 我對此課程整體學習成效感到滿意 4.82± .39 4.85±.37 .300 .765 學習滿意度總分 57.74±3.21 57.15±4.13 - .704 .484

兩組受試者在「對課程內容哪部分印象深刻」中，均表示對溝通課程中的「角 色扮演」印象深刻。實驗組反應最大收穫在於「情境演練角色扮演」印象深刻

(n=29)，且提到「從演練中觀察他人給予回饋，收穫很多」(n=7)、「演練影片看見

自己的表現，溝通需要改善」(n=8)、對「教學影片內容，感到有幫助」(n=3)、

「面對面溝通體驗深刻」(n=2)、「CICARE方法與運用，很實用」(n=2)。對照組 印象深刻的課程內容中在「角色扮演示範」(n=25)、「教學影片內容」(n=6)、「學 員分享」(n=3)、「溝通對話練習」(n=4)、「應對禮儀技巧」(n=1)。

「對於本課程任何建議」的回答中，實驗組填答人數13人（佔33%）、對照

組13人（佔33%）。兩組受試者均建議增加上課的次數，且需定期舉辦課程，並 納入新進人員教育課程中；上課內容可增加不同的案例且加入情境演練。實驗組 受試者期望課程內容建議增加語言暴力的應對。在角色扮演的部分建議能依護理 師工作科別增加不同案例的演練，並做為護理人員溝通課程講義，將授課內容與 案例放在工作實用篇的手冊中，由於實務演練對護理師有實質幫助，受試者建議 能將授課時數延長。

對照組則建議上課內容由各科案例分享，勿設定題目，讓各科自行發揮，同

時增加情境案例分析與影片欣賞。如能教導如何應變臨床上病人脫序的情緒更佳。

在其他建議中，對照組建議隨機安排同仁上台演練可以真實觀摩學習，能有更多 的人分享跟診的過程中應對的經驗，也可分組加討論或實際演練會更有學習的動 機，由於臨床上很多病人態度是不友善的，期望案例能更寫實。

綜合上述結果，實驗組與對照組填寫「對課程內容哪部分印象深刻」及「對

於本課程任何建議」兩部分，回答人數相同，兩組受試者均對於有進行「角色扮 演」的互動印象深刻。均建議增加上課次數與上課內容中情境案例分析與影片欣 賞。實驗組特別想延長課程時間，且表達對課程肯定，並建議在新進人員教育推 廣，將上課資料列入工作手冊中。反觀對照組所提建議，增加的演練機會、增加 上課分組討論立即分享等進行方式，正是實驗組已經具備的課程設計。

表4-9 兩組對於溝通課程的建議內容

實驗組(n=13) 對照組(n=13) 一、增加上課次數定期舉辦(3人)

1. 可以多多辦類似的課程讓我們可以 反思很有意義。(受試者49)

2. 可多推廣讓自己看見自己。(受試者 66)

3. 內容很棒納入新人課程，讓新人於 初入臨床結合運用此方法，面對病 人及各職系溝通。(受試者69)

一、增加上課次數定期舉辦(5人) 1. 可多舉辦類似的課程。(受試者7) 2. 可定期上課增加溝通技巧(受試者9) 3. 可定期做類似的課程分享，有助同

仁在學習與面對民眾，更有正向的 應對。(受試者20)

4. 可定期舉辦教育課程。(受試者21) 5. 可定期對新人及特定人員辦理教育

課程。(受試者24)

二、增加上課內容(3人) 1. 語言暴力。(受試者58)

2. 當病人言語暴力恐嚇時如何應對。

(受試者59)

3. 角色扮演的情境題可以更多題，主 要是扮演護理師那位的情境，是該 護理師平時工作的科別，更能好好 發揮貼近平常的模樣。(受試者67)

二、增加上課內容(4人)

1. 各科案例分享勿設定題目，由各科 自行發揮再吸取優點。(受試者13) 2. 可以再多一點情境案例分析。(受試

者22)

3. 多些案例分析與影片欣賞。(受試者 33)

4. 如能更多教導我們如何應變病人有 脫序的情緒更佳(受試者38)。

三、其他意見及建議(7人) 1. 上課時間可長一些(受試者54) 2. 上課資料可放在工作實用篇手冊中

(受試者46)

3. 可做護理人員溝通技巧的課程講義 (受試者52)

4. 講解非常清楚，受益良多，對於自己 臨床工作更有自信。(受試者40) 5. 課程安排流利順暢方便記憶(受試者

62)

6. 沒有特別建議，因課程真實(受試者 56)

7. 溝通演練能看到自己要如何改善(受 試者42)

三、其他意見及建議(4人)

1. 隨機安排同仁上台演練可以真實觀 摩學習(受試者15)

2. 能有更多的人分享跟診的過程中應 對的經驗(受試者16)

3. 也可和分組加討論或實際演練會更 有學習的動機(受試者37)

4. 角色扮演病人的人應該在寫實，因 為臨床上很多病人是很兇的，不友 善的。(受試者35)