私立幼兒園傳承的困境與解決之道

「家」「業」相依的私立幼兒園，隨著接班人陸續進場，因角色不同，難免有衝 突，就如同家庭系統中，因界限、規則或溝通模式，在在影響著傳承，然而不論過程 中有多少衝突，彼此都知道，順利傳承是目標，所有衝突都能過去，找到新的平衡 點，繼續走傳承的路。

壹、家與職場間的模糊界限

接班人到幼兒園服務後，交班人與接班人一方面承受著被放大檢視的壓力，一方 面要面對「職場老闆是媽媽」、「兒子（女兒）是員工」的情況，這些疊加的多重角 色，考驗交班人與接班人，譬如家庭系統中的親子系統，因著轉換到職場的的空間，

衍生了上司與下屬的系統（沈玉琴，2005）。當身份重疊時，「界限」即顯重要，謝秀 芬（2005）指出，當少了距離、過重的關心，會讓界限模糊，導致家庭系統中身份無 法釐清而負擔過重，影響個人，交班人與接班人在工作場域時，彼此的界限沒有拿捏 好，讓交班人與接班人不時有衝突發生。然而，交班人與接班人透過長時間的共有生 活模式，維持的家庭規則，因而確立彼此的關係與界限，經由調整與修正，最終達到 到平衡（王嘉琪，2013）。

一、接班人工作狀態來去自如

A1一雙兒女因不同的專業培養，在幼兒園中分別接掌不同領域，然而因為兒子需 分身代替A1照顧家中長輩，導致常常找不到人，讓A1相當無奈。

對哥哥而言來講，就是我常常找不到他，因為他的好像比我高級上班，

他說來就來，說不來就不來，我都不知道他在幹什麼，他因為，可能 就是他必須要經常帶老人家去看病，一去就是半天，所以我們學校的 老師都會找不到我們家的行政，他等同是家裡跟學校他會互相兼顧，

我們印象最深刻，應該是常常找不到行政，這個是我們大家印象最深 刻。【1090326a訪談–交】

二、角色轉換混沌，逾越職場倫理

私立幼兒園在傳承過程中，不論交班人抑或接班人都因為職場身分與家庭角色沒 有釐清，身分轉換不佳而產生衝突，考驗著交班人與接班人，但是最終多會和好，因 為順利傳承是共同目標。

B1深耕幼教30幾年，對於相關事務相當熟悉，因此，初期接班人進入幼兒園 時，較強勢，希望接班人遵照執行，接班人認為沒有展現的舞台，憤而離去；然，最 終B1因捨不得心血就此荒廢，主動找回接班人。

剛開始，是我比較強，比較強勢，我就直接說，要怎樣，所以當初他 會想說，我這樣我實在做不下去。【1090414b訪談–交】

他有時候，氣一氣還是回來了，自己的兒子再怎麼樣，也是搓一搓就

好(台語)，是真的交接很辛苦，像有園長講的，我兒子來了，欸！怎

麼人不見了，就會有這樣的情形出現，啊一生氣了就跑掉了。

【1090414b訪談–交】

都是我要打電話給他，因為真的沒有人接，這個地方荒廢掉了，會很 可惜，給人家，當然啦，捨不得啊，給人家可以收房租，可是我是還 是捨不得。【1090414b訪談–交】

C1在孩子決定要回來時，希望女兒是為了自己想回來而回來，不是為了其他原因 回來，並預告女兒，彼此必定會經歷一段磨合期，然而當接班人真的進入幼兒園現場 後果然衝突不斷，交班人認為接班人沒有謹守職場的界限，讓交班人一度轉身離去。

她要回來的時候，我就跟她說，妳要不要想清楚，第一個是，這輩子妳 都記得一件事情，所有事情都是為自己而做，不要為別人而做，那妳就 可以回來，對，第二件事情就是，如果妳回來，妳就要認清，妳勢必要 經歷，我們兩個都要適應，經歷一段磨合期這個樣子。

【1090415c訪談–交】

回來之後，就有很多現實的問題會發生啦，比如說，下班回去她就會 跟我說，妳看、妳看，我就跟妳說，就是這樣，妳都不聽我的，所以

呢，就這樣、這樣…，妳看、妳看，每次都這樣，然後她每天都在我 的耳朵旁邊嘟…嘟…嘟…一直講、一直講，然後，我都沒有特別的理 她，當然她有時候在上班的時候，她就忘了，我是老闆，我不是媽媽，

那她可能又會當眾反駁我，有一天，就是她已經連續，就是在我的認 知裡面，她已經連續兩、三次，也許她可能是討愛，她一直覺得，我 回來上班，我應該要得到很多的寵愛，就好像小時候在這裡讀書，就 得到很多的寵愛啊，可是並沒有，在我身上並沒有得到這個，所以她 等於在工作上，她就會討愛，那就有一天，她在工作的時候，突然又 反駁我了，我就很嚴肅地跟她說，因為那時候還有其他的員工，我跟 她說，妳可以換老闆，我就走了，我轉身就走了。【1090415c訪談–交】

那我覺得還蠻感動的，就是我轉身之後，走幾步路，她就過來抱著我，

她就跟我說，老闆，在我決定回來的時候，就沒有辭職的那一天，其 實這句話真的讓我蠻感動的，就是，我就抱著她說，妳不愧是我的女兒。

【1090415c訪談–交】

三、透過理解與溝通找到可以共事的模式

私立幼兒園接班人面對自己的母親是老闆﹐反覆的與接班人衝突與磨合，隨著時 間及進到現場後一段時間，也漸漸找到與交班人共事的模式。如同謝秀芳（2005）所 指，當產生新的系統及界限，因此可能會有「衝突」，衝突處理得當會使家庭中的人員 都因而成長，反之則會製造更多問題，而衝突可經由身分轉換的過渡時期讓家庭整合 與調整而解決，因此，透過調整家庭間向來的慣性溝通模式（黃小瑄，2015；陳奕 吟，2015），建立開放正向的家庭系統溝通模式就顯重要（陳奕吟，2015），交班人與 接班人釐清界限並建立開放正向溝通模式，有助縮短傳承磨合期的時間。

A2–1的性格較「以和為貴」，認為沒有事情需要透過衝突來解決，故較沒有與 A1正面衝突，但是面對A1對事情是否按照自己原本的方式，包含每個細節掌控，

沒有多做爭辯，A2–1認為達成A1要的結果，過程如何操作，無需太在意，以目標 完成為導向。

因為我不太喜歡跟人家有太多的衝突，所以我會去把這些事情，可以說 是忽略掉，也可以說是自己吸收掉，不會去跟她做太多的爭執，因為我 覺得這些爭執沒有必要。【1090326a訪談–接（1）】

反正，我的個性就是，我不管，我就是最後，我把你要的東西，我交出 來給你，那你不要去管我過程怎麼寫、怎麼去操作的，也就是說，我可 今天就算只花兩個步驟，去完成了這件事，那是我的做法，但是我最後 交出來的東西，給你，是你要的東西，我覺得，我這樣就好，我不要去 跟你爭辯說，為什麼你要一、二、三、四，為什麼我只要一、二，我覺 得，沒有去討論這個，沒有太大實質的意義，我們最終目的有達成就好 了。【1090326a訪談–接（1）】

剛回到幼兒園服務的A2–2因為使命感，曾經與A1與自己在路上大聲爭執；爾後 讓自己調整心態，把剛進入職場新鮮人的稜稜角角慢慢的修掉，也提醒自己，要把自 己跟同事們放在一樣的位置，沒有特別的權利。

我搞到跟她在路上大罵也，在路上破罵，她就跟我說，反正我這邊也不 一定會留給妳，因為我剛回來的時候，自己會有一個使命感，我會覺得 我必須要把這裡做好，或者是，我必須扛住這裡，所以我自己會有一個 很強烈的使命感在身上，所以我進來之後，我就會想要，盡我所能的，

把可以做的事情去做，然後又不會讓其他人覺得太累。

【1090326a訪談–接（2）】

我覺得是調整心態也，就像大家一直講說，你們年輕人就是橫衝直撞阿，

年輕人就怎樣怎樣，我們可能真的就是像很多邊形，有很多個角，看 到這個不爽，就講這個，看到那個，一直講那樣，然後，進來之後，我 自己在這裡也發生很多事情，因為我覺得要適應一個情形，畢竟這裡的 老師，全部都是以前就在了，所以，他們是我的老師，今天我回來，我 們要平起平坐。【1090326a訪談–接（2）】

B2因與B1在管理幼兒園的理念上衝突不斷，B2一度離開幼兒園，並非放棄接 班，而是回頭再整理自己的想法，整合管理相關書籍，與B1討論，然而對B1而言，

腳踏實地、一步一腳印的經營即可，認為B2提出的經營模式或策略，較適合大型機 構，不適合自家幼兒園規模；B2即使覺得無奈，也不見得認同B1提出的看法，但是 B2調整心態，告訴自己，B1是老闆，應該以她為主，放慢腳步，配合B1。

其中有 一個禮 拜完 全 不見了 也，前 幾個 月 吧，一 個禮拜 我完 全 不進 來，我就回去去整理、整理我自己的想法。就是我規劃很多想法啊，

可是回來後，就是又拿了好幾本比如說書籍之類，或者一些想法，準 備要跟他們講，可是也沒有太大效果，有點對牛彈琴，對啊，因為畢 竟有時候，一些想法或者是一些概念，都是可能比較、比較有規模的 企業會用到的，可能他們沒辦法認同吧，他們認為就是老老實實的做 事，踏踏實實的做事，然後就是度過，然後就是這樣子之類的。

【1090414b訪談–接】

現在逐漸就是放慢腳步，對，多聽她的話，雖然心裡不認同，可是多 聽，因為我會一直說服，現在畢竟現在是她主政嘛，就是尊重她的意 見，然後最後決定她下，對阿，就算了心裡不開心，也是就是接受，

對啊，當然媽媽那邊也是會多接納我意見，基本上就是會以我的想法 為主啦。先聽她怎麼講，對阿，最後讓她做決定，對阿，因為說實在 的，要公私分明，她現在就是老闆，她就是 boss，就是聽她的話，我 就在我自己能夠發揮的空間裡面發揮就好了。【1090414b訪談–接】

貳、世代差異

私立幼兒園交班者與接班者因時代背景與養成教育等種種因素，難免存在著世代 差異，陳泰佐（2015）的研究亦指出，接班衝突多為「人」，其中多因與父母、長輩與 手足的價值觀及理念不合佔多數。年輕的接班人帶著還沒磨去的稜稜角角進入到幼兒 園，接班者認為交班者從園務到教職員工的管理及教學操作模式大多墨守成規，沒有 與時俱進，但是，接班者仍尊重交班者暨是前輩也是現任老闆，多以配合方式與交班 者共事。

一、認知差異

A2–1認為二代與一代因為時代不同，勢必會有差異，因此難免會有認知上及做

法上的差異，另一方面，A1–2認為，除了與A1有認知上的差異，也有一個剛畢業 的職場新鮮人進到工作現場的磨合期，因此與A1衝突不斷。

第二代跟第一代還是完全是衝突的，這個是，這也不能怪他們，不能怪 他們第一代的人，也不能怪我們第二代的人，這本來就是，就像我一開 始提到，時代的變遷，時代你在轉變，所以你有很多的東西會一直在變，