結論 101

本文是研究者藉由民族誌的書寫，嘗試從照服員所陳述的工作經驗中，發掘 持續提供居家服務對於照服員的「意義」為何。這些意義有些是直接透由言語來 表達，有些則是被視作理所當然，必須通過文字以及行動的間接溝通方能彰顯，

而被視作理所當然、隱微不顯的意義，便是研究者致力要發掘以及詮釋的主體。

長期身處在居家服務場域中的照服員，深受此專業文化影響，藉由此項照顧專業 建構出屬於這群人的意義網，研究者在進行研究的歷程中，處處可見照服員特有 的文化、脈絡以及內在觀點。

102

「文化」是成員間的基本共識，也是只有身在其中的成員才能瞭解的意涵。

這其中又以「語言」最為明顯，就像是研究者所服務的單位，因為是以小組帶領 的方式管理，所以有些照服員會稱呼居督員為「組頭」，意即小組領導者，後來 因為組頭聽來近似簽賭組織的成員，似有損居督員專業形象，所以基金會有透過 幾次照服員的聚會場合幫居督員「正名」，不過部分照服員私下還是會這樣稱呼 他的主管，因為喜歡這比正式職稱更多點詼諧趣味的稱呼。另外，組織文化對於 照服員的影響甚深，以關懷與照顧為取向的管理方式，是讓照服員願意持續提供 服務的動力來源，而含括工作與生活等層面的互動，也讓照服員與單位主管之間 形成的更多元、有深度的連結。許多照服員都會這樣說，「我們T單位的照服員 很奇妙，即使沒有穿著制服，我們卻仍然可以快速辨識誰是自己單位內的人」， 研究者認為，這便是員工已將組織文化內化成自身一部分的具體展現。

「脈絡」出現在照服員的訪談內容中，也出現在研究者的實務觀察。從訪談

內容發掘照服員在從事居家服務過程中所創造的「意義」，以及從自身生命經驗 裡發展出的照顧模式，而這模式除了有服務技巧層面的資訊，更多的是，照服員 會有一種想要把服務對象照顧好、照顧到終老的想望，這源自內在的使命感以及 宗教信仰，更是確立居家服務照顧專業與自我價值的重要途徑。對於研究者來說 亦是如此，從過往所學、選擇實習場域到成為正式的助人工作者，也從實踐社會 工作精神、歷經徬徨與挫折到回顧生命難以彌補的遺憾，所有點滴匯聚成脈絡。

而這具有脈絡性的描述及書寫，讓研究者對於觀察到的現象進行更準確的說明，

觀察的視框更寬廣，也讓研究者所描繪出的照服員生活世界圖像，更貼近真實。

本研究論述許多居家服務場域內的人具有的現實觀，即所謂民族誌當中的

「內在觀點」。透過研究我們瞭解照服員每日要面對的照顧現場，包括空間大小、

環境衛生以及許多與服務對象相關的關係人。而在頻繁的人際互動中，還有職業 評價、社會觀感與專業認同等因素影響著照服員會受到何種對待。由於研究者所

103

選取的研究對象資歷深、年紀也長，不難發現這兩位照服員在工作過程中關注的 是全人、甚至是全家的需要，有些照顧需求是透過實質的服務予以滿足，還有些 隱微、難以言說的需要，則是必須透過長時間的陪伴與關懷，建立起信任關係，

也讓服務對象感受到自己是被關注、受重視，具有價值的存在。當照服員發現，

自己對於服務對象及其家庭深具影響力，那打從骨子裡油然而生的服務動力，就 足以將服務過程中的辛勞、照顧專業不受認同或不時被服務對象冠上偷竊罪名等 困境化作一縷輕煙，繼續從內在觀點發掘居家服務的價值以及持續服務的意義。

民族誌認為，人是生活在意義網中的動物，我們每個人都是透過意義系統去

建構自己的行為，也藉此去瞭解他人，以及我們所共同生存的這個世界。研究者 期盼透過本文，讓居家照顧服務員的工作經驗以及其生活世界能被看見，也藉由 探索他們願意持續提供服務的動力，發掘出更多同樣身處在居家服務場域的工作 人員，對於居家服務、對於照顧工作的專業認同，乃至對從事照顧工作的自我，

所賦予的價值及意義。

104

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附錄一、訪談同意書

訪談同意書

您好，我是就讀於國立臺北護理健康大學生死與健康心理諮商系碩士班學生

李凱婷，正在進行居家照顧服務員工作經驗及持續服務動力之民族誌研究。感謝 您願意接受訪談，期待藉由分享，能瞭解照顧服務員的工作經驗與持續服務之動 力，本研究的分析結果僅提供研究使用，未經您的同意，不會擅自更改訪談內容 或是公開研究資料，而訪談內容將以化名方式呈現，敬請安心接受訪問。

誠摯地感謝您願意參與本研究，為求資料豐富而完整，預計邀請您進行一至

二次的訪談，每次訪談時間約為兩小時，在過程中您有權利隨時終止參與，訪談 過程將全程錄音，並將錄音檔轉謄為逐字稿，並請您核對內容是否無誤，而針對 錄音檔與逐字稿之資料，將於研究結束後予以銷毀。

受訪者： 日期：

研究者： 日期：

國立臺北護理健康大學生死與健康心理諮商系碩士班 指導老師：林綺雲教授

研究生：李凱婷

連絡電話：0937-927-528

聯絡地址：220新北市板橋區江寧路3段131巷6-2號

108

附錄二、訪談大綱

訪談大綱

一、選擇擔任居家照顧服務員的原因、進入居家服務的契機及先前有無照顧親友 的經驗。

二、在過往的工作經驗中，印象最為深刻的事件是什麼（包含時間、空間、事件 內容、參與者、感受、影響等）?

三、在過往的工作經驗中，感到滿足的來源為何（包含時間、空間、滿足來源、

參與者、感受、影響等）?

四、在過往的工作經驗中，所遭遇過的困境為何（包含時間、空間、困境內容、

參與者、感受、影響等）?以及如何度過困境?

五、是否曾想要離職，原因為何（包含時間、空間、事件內容、參與者、感受、

影響等）?後來選擇繼續留任的主因為何?

六、願意持續從事居家服務的原因為何（個人、家庭、同儕、居督員、工作本身、

組織、薪資福利等面向）?

七、與前任居服督導（研究者）的相處經驗。

八、整體而言，這份工作對您的意義為何?

在文檔中 國立臺北護理健康大學生死與健康心理諮商系碩士論文 (頁 111-119)