三、服務學習的特質與方法
而對於志願服務的學習特質，黃明月（1999）曾提到：服務性學習是透 過提供服務、反思、透過課堂討論以連結服務經驗與課程內容、將經驗轉
為新的知識，並藉以改善服務等四個循環過程來不斷的學習。
關於志願服務轉化成為服務性學習應具備的學習特質，有下列幾點（林勝 義,2002；劉明菁,2008），包括：
（一）協同合作（Collaboration）：新的服務學習方案則由雙方居於平等地位，
承認被照顧者的需求與照顧者雙方的需求都很重要，要共同合作，一起來 完成。雙方共同交換資訊，共享資源，加強雙方的能力與成長。
（二）互惠（Reciprocity）：以互惠為原則，強調雙方互相教導、學習。
（三）多元（Diversity）：服務學習應包含各種多元的族群，不同年齡、不同社 經背景、不同性別、不同地區、不同能力甚至不同的方法等，服務者與被 服務者均有機會接觸與自己不同背景、經驗的人，在服務中挑戰自己既有 的刻板印象、偏見，學習、了解、並尊重別人的不同而帶來觀念的轉變與 自我的成長。
（四）以學習為基礎（Learning-Based）：服務學習強調學習與服務的連結，設定 具體學習目標，透過具體經驗的反思，來達到學習的目標。源自iaget、
Dewey、 Lewin 及Kolb 的經驗學習是服務學習的最重要理論基礎。
（五）以社會正義為焦點（Social Justice Focus）：強調服務者與被服務者的關係 應由傳統提供者、接受者，走向互惠平等的夥伴關係。因此從設計、進行、
反思、完成、評量等過程均由雙方一起來參與設計而成的服務學習方案，
對於雙方目標的達成都很重要，雙方都是教導者與學習者。
志工服務學習的方式與類型會隨著機構特性、服務情境和志工背景等因素影 響而有差異，志工的學習不是單一方式的，往往在不同的學習方式中交替進行 著，分述於下：
志工的的學習包括了正式與非正式的學習，正式學習包括了內部培訓的課 程、在職訓練或是學習團體以及外部的繼續教育課程，主要在協助志工理解志願 服務以及機構本身的基本理念，專門課程則指依志工角色任務不同所需學習的專 業知識(林勝義,1997)。而志工的正式學習是有限的，在參與服務的過程中還包括
了其他非正式的學習方式，像是偶發學習或自我調控的學習等，偶發學習是一種 非意圖的學習，亦即不是在設計好的課程或方案中所學習，所通常是在非例行 的、沒有系統的、沒有控制的情境中所發生的經驗學習(Marsick & Watkins,1990)。
林妙香(2000)針對社區志工的研究，均認為志工的學習方法可分為下列四種 學習類型：
（一）正式的學習：機構以本身的服務取向來訓練志工，透過系統化、機構化的 訓練，讓志工學習從事志願服務時所需具備的知識技巧與能力。課程並分 成基礎課程以及專業課程，基礎課程主要在協助志工了解志願服務及本身 的基本理念，專門課程則依志工角色任務的不同，提供所需的專業知識。
（二）偶發與經驗的學習：偶發學習是以經驗為基礎、將外在經驗內化的過程：
過程中還必須包括兩個要素：行動與反省。志工在服務過程中的學習，透 過行動、與他人互動以及與督導討論的過程，都是一種重要的偶發與經驗 的學習，並藉由觀察楷模行為來增強或抑制自己的行為。
（三）自我導向的學習：自我導向學習是由個體自己引發，以評斷自己的學習需 要，形成自己的學習目標。有學習需求的志工會主動去規劃並參與和個人 服務工作有關的學習，或是參加機構外的相關學習活動，藉以更加了解服 務性質以利適應工作環境等，皆屬於志工自我導向學習的方式。
（四）觀察學習：志工在服務過程中，會主動尋求典範並對觀察到的正向刺激加 以模仿學習，再將其轉換、分類、組織成易於回憶的一套體系；並在適切 的時候賦予行動化逐漸在修正的過程中使行動更正確更完善。因此在環 境、個體認知與個體的行為交互作用之下，藉由觀察產生許多學習的內涵。
因此，服務學習概括而言分為正式與非正式的學習，除了為機構及服務本 身所受的專門訓練之外，其餘如偶發與經驗的學習、自我導向的學習與觀察學習 都算是一種非正式的學習，而在服務學習的過程中，社會情境與生活經驗的學習 往往來得更重要。