本節以獨立樣本 t 檢定 (independent sample t test) 與單因子變數分析 (one-way ANOVA)，探討不同遊客特性在滑雪套裝行程滿意度的差異，本節 包含不同遊客特性在實質商品上的滿意度、不同遊客特性在服務上的滿意度、
不同遊客特性在殷勤好客上的滿意度、不同遊客特性在自由選擇上的滿意度、
不同遊客特性在涉入上的滿意度共5 個部份來說明：
一、不同遊客特性在實質商品上的滿意度
本研究實質商品因素為總共有5個項目，分別為滑雪天數、景點天 數、滑雪場、景點、出團日期，此部分將探討這5個變項與不同遊客特 性之關係。
(一) 不同性別的遊客對實質商品滿意度比較
將不同性別的遊客對實質商品的滿意度進行獨立樣本t檢定，
其結果如表4-3-1中所表示，不同性別的遊客對實質商品滿意度沒 有顯著差異。
表4-3-1
表4-3-2
表4-3-3
(五) 不同子女狀況的遊客對實質商品滿意度比較
不同子女狀況的遊客對於實質商品滿意度進行單因子變異 數分析，得到表4-3-5內的平均數與標準差，從資料中發現，不同 子女狀況的遊客對實質商品滿意度沒有顯著性差異 (p<.05)。
表4-3-5
不同子女狀況的遊客對實質商品滿意度 題號
N＝397
尚無小 孩 (1) N=227
都在6 歲以下
(2) N＝26
子女在 6 至 20 歲之間
(3) N＝131
子女在 21 歲以
上 (4) N＝13
F 值 p 值 事後 比較
實質商品 M 3.93 4.00 3.91 4.26 1.33 .26 SD 0.62 0.59 0.60 0.62
滑雪天數 M 4.09 4.31 4.10 4.54 1.76 .15 SD 0.86 0.73 0.73 0.66
景點天數 M 3.74 3.77 3.72 4.31 1.63 .18 SD 0.93 0.86 0.93 0.94
滑雪場 M 4.12 4.04 4.04 4.23 0.50 .67 SD 0.77 0.77 0.79 0.83
景點 M 3.69 3.73 3.60 3.92 0.74 .52 SD 0.90 0.77 0.88 0.95
出團日期 M 4.03 4.19 4.13 4.31 0.97 .40 SD 0.89 0.69 0.62 0.85
(六) 不同個人月收入的遊客對實質商品滿意度比較
將不同收入的遊客對於實質商品滿意度進行單因子變異數 分析，得到表4-3-6的平均數與標準差，從資料中發現，在滑雪天 數上有顯著差異 (p<.05)。事後比較結果，收入在80,000元以上的 滑雪遊客對於滑雪天數的滿意度較高，收入20,000元以下的遊客 滿意度較低。
表4-3-6
表4-3-7
表4-3-8
滑雪技能為初級、中級的遊客對於滑雪場因素滿意度較高，滑雪
(十二) 不同個人背景對於實質商品滿意度比較之小結
在整體實質商品的平均數中，滑雪天數的滿意程度最高，表示 滑雪遊客對於實質商品中的滑雪天數最滿意。在性別的部份，不同 性別的遊客對實質商品的滿意度沒有顯著差異，但在滑雪核心因素 的滿意度都很高。不同年齡層的遊客對實質商品的滿意度中，在滑 雪天數、景點天數等因素上有顯著差異，其中51歲以上的年齡層對 滑雪天數的滿意度較高，11歲-20歲年齡層的遊客其滿意度較低，
表示年紀較大的遊客對5天的行程天數感到滿意，年紀較小的遊客 對5天的行程天數感到不滿意。不同職業的遊客對實質商品的滿意 度中，在滑雪天數的因素上有顯著差異，其中學生對滑雪天數的滿 意度較低，顯示其對5天的行程天數較不滿意。不同個人月收入的 遊客對實質商品的滿意度中，在滑雪天數的因素上有顯著差異，其 中收入在80,000元以上的遊客其滿意度較高，無固定收入的遊客其 滿意度較低，表示高收入的遊客對於5天的滑雪天數較滿意，收入 不固定的遊客對於5天的滑雪天數較不滿意。不同教育程度的遊客 對實質商品的滿意度中，在滑雪天數、景點等因素上有顯著差異，
其中滑雪天數的因素對於擁有研究所學歷之遊客的滿意度較高，學 歷為其他的遊客，其滿意度較低，表示學歷較高的遊客對於5天的 滑雪天數感到滿意，學歷較低的有遊客對於5天的滑雪天數則較不 滿意。不同滑雪方式的遊客對實質商品的滿意度中，在出團日期上 有顯著差異，玩滑雪的遊客對出團日期的滿意度較高，玩滑板的遊 客對出團日期的滿意度較低。不同滑雪次數的遊客對實質商品的滿 意度中，在滑雪場因素上有顯著差異，玩過滑雪1-2次的遊客對滑 雪場滿意度較高，玩過滑雪5次以上的遊客對滑雪場滿意度較低。
由以上結果可以推論出，對於滑雪天數因素較不滿意的遊客為 11歲-20歲的學生、個人收入低、教育程度低，為一般社會背景較 低的遊客，表示對他們來說參與滑雪套裝行程是很難得的事情，因 此希望天數能更多一點；相反的，對於滑雪天數較滿意的遊客為50 歲以上、從事製造業、個人收入高、教育程度高，為一般社會背景
較高的遊客，表示社會背景較高的遊客覺得5天的行程是較佳的旅 行天數。在滑雪場因素中，較滿意的遊客是參與過滑雪1-2次、滑 雪技能為初中級的遊客，表示對於經驗較少的滑雪遊客來說，滑雪 場是新的經驗，且因為是第一次沒有對照組可以比較，因此對於滑 雪場的滿意程度較高；相反的，對於經驗較多的滑雪遊客來說，有 其他可以相比較的滑雪場做對照，因此對於滑雪場的要求較多、滿 意程度也較低。最後可從表4-3-12的整理中，瞭解不同遊客特性對 實質商品滿意度較高的群組為何，又滿意度較低的群組有哪些。
表4-3-12
不同特性的各個群組對實質商品滿意度
實質商品 滿意程度較高 滿意程度較低
滑雪天數 51歲以上，製造業，80,000 元以上，研究所以上
11歲-20歲，學生
20,000元以下，其他 (學歷) 景點天數 51歲以上，初級，中級 21歲-30歲
中高級、高級 滑雪場 1，2次參與，初級、中級 5次以上參與
中高級、高級
景點 無 無
出團日期 滑雪 (Ski) 滑板 (snowboard)
二、不同遊客特性在服務上的滿意度
本研究的服務因素總共有8個項目，分別為交通、教練、教學、纜 車、保險、飲食、住宿、器材，以下將探討這8個變項與不同遊客特性 關係。
(一) 不同性別的遊客對服務滿意度比較
將不同性別的遊客對服務的滿意度進行獨立樣本t檢定，得到 如表4-3-13中所示，不同性別的遊客在服務滿意度上沒有顯著差異 (p<.05)。
表4-3-13
不同年齡的遊客對服務滿意度 (續)
表4-3-15
表4-3-16
表4-3-17 度較高，收入40,000-60,000的遊客對於教學因素的滿意度較低。
表4-3-18
表4-3-18
表4-3-19
表4-3-20
不同滑雪方式的遊客對服務 題號
N＝397
滑雪(1) N=257
滑板(2) N＝115
都有(3) N＝25
F 值 p 值 事後
比較 服務 M 4.13 4.10 4.22 0.50 .60
SD 0.53 0.51 0.64
交通 M 2.98 4.03 4.16 0.54 .58 SD 0.86 0.86 0.74
教練 M 4.47 4.50 4.52 0.15 .85 SD 0.71 0.66 0.65
教學 M 4.42 4.37 4.40 0.13 .87 SD 0.71 0.77 0.70
纜車 M 4.33 4.30 4.48 0.75 .47 SD 0.68 0.58 0.58
保險 M 3.93 3.90 4.24 2.13 .12 SD 0.77 0.73 0.72
飲食 M 3.91 3.80 4.04 1.00 .36 SD 0.85 0.92 1.13
住宿 M 4.10 3.90 3.96 2.52 .08 SD 0.74 0.83 1.09
器材 M 3.98 4.01 3.96 0.05 .94 SD 0.93 0.83 0.97
(九) 不同滑雪次數的遊客對服務滿意度比較
將不同滑雪次數的遊客對於服務滿意度進行單因子變異數分 析，得到表4-3-21內的平均數與標準差，從資料中發現，教練、教 學、纜車、保險、飲食、住宿、器材等因素上呈現顯著差異 (p<.05)。
事後比較結果，滑雪次數1次的遊客對於教練、教學、纜車、保險、
飲食、住宿、器材的滿意程度較高，而滑雪次數5次以上的遊客對 於教練、教學、纜車、保險、飲食、住宿、器材的滿意程度較低。
表4-3-21
不同滑雪次數的遊客對服務滿意度 題號
N＝397
1 次 (1) N=56
2 次 (2) N=59
3 次 (3) N=125
4 次 (4) N=131
5 次以上 (5) N=26
F 值 p 值 事後 比較 服務 M 4.26 4.17 4.10 4.18 3.92 6.86* .00 1>5
2>5 SD 0.47 0.53 0.59 0.45 0.55
交通 M 4.05 4.06 3.91 4.06 3.94 0.50 .73 SD 0.88 0.84 0.94 0.77 0.81
教練 M 4.64 4.40 4.49 4.48 4.32 3.66* .00 1>5 SD 0.57 0.79 0.73 0.62 0.72
教學 M 4.55 4.36 4.44 4.42 4.21 3.37* .01 1>5 SD 0.64 0.75 0.76 0.62 0.79
纜車 M 4.42 4.43 4.40 4.26 4.13 3.84* .00 1>5 2>5 SD 0.63 0.59 0.62 0.72 0.65
保險 M 4.01 4.04 3.88 4.10 3.74 2.90* .02 SD 0.75 0.73 0.79 0.74 0.75
飲食 M 4.01 3.95 3.77 4.26 3.61 5.12* .00 1>5 4>5 SD 0.79 0.84 1.02 0.77 0.97
住宿 M 4.15 4.04 4.09 4.06 3.84 2.48* .04 1>5 SD 0.72 0.85 0.75 0.72 0.88
器材 M 4.30 4.08 3.86 3.84 3.59 10.67* .00 1>3 1>5 2>5 SD 0.63 0.98 1.01 1.00 0.94
(十) 不同滑雪技能的遊客對服務滿意度比較
將不同滑雪技能的遊客對於服務滿意度進行單因子變異數分 析，得到表4-3-22內的平均數與標準差，從資料中發現，教學、纜 車、保險、飲食、器材等因素上呈現有顯著差異 (p<.05)。其中滑 雪技能越低，其核心服務 (包含教學、纜車、器材) 的滿意度越高。
表4-3-22
不同滑雪技能的遊客對服務滿意度 題號
N＝397
初級 (1) N=231
中級 (2) N=113
中高 級(3) N=43
高級 (4) N=10
F 值 p 值 事後
比較
服務 M 4.18 4.15 3.86 3.92 4.85＊ .00 SD 0.48 0.58 0.57 0.51
交通 M 4.01 4.10 3.81 3.90 1.20 .30 SD 0.86 0.83 0.85 0.87
教練 M 4.54 4.43 4.28 4.50 1.98 .11 SD 0.65 0.74 0.76 0.52
教學 M 4.48 4.33 4.21 4.20 2.66＊ .04 SD 0.66 0.78 0.88 0.63
纜車 M 4.39 4.35 4.07 4.00 3.87＊ .00 1>3 SD 0.62 0.61 0.76 0.66
保險 M 3.96 4.04 3.70 3.50 3.26＊ .02 SD 0.75 0.70 0.83 0.85
飲食 M 3.89 4.00 3.49 4.30 4.27＊ .00 1>3 2>3 SD 0.83 0.90 1.05 0.82
住宿 M 4.05 4.10 3.81 3.90 1.44 .22 SD 0.73 0.85 0.93 0.99
器材 M 4.16 3.87 3.58 3.10 9.94＊ .00 1>2 1>3 1>4 2>4 SD 0.80 0.99 0.90 1.10
(十一) 不同同行者身分的遊客對服務滿意度比較
將不同年齡層的遊客對於服務滿意度進行單因子變異數分析，
得到表4-3-23內的平均數與標準差，從資料中發現，交通、教練、
教學、纜車、保險、飲食、住宿等因素上呈現有顯著差異 (p<.05)。
與同學一起參與的滑雪遊客對於交通、教練、教學、纜車、保險等 因素的滿意度較高，跟朋友一起參與的滑雪遊客對於交通、教練、
教學、保險等因素的滿意度較低，與家人一起參與的滑雪遊客對於 飲食、住宿因素的滿意度較高。
表4-3-23
服務滿意度在保險、飲食、住宿、器材等因素的滿意度有顯著差異，
學歷較低的遊客，對於保險、飲食、住宿、器材等因素的滿意度較 高。
不同滑雪次數的遊客對於服務滿意度在教練、教學、纜車、保 險、飲食、住宿、器材等因素上有顯著差異。參與滑雪1次的遊客 對教練、教學、纜車、保險、飲食、住宿、器材的滿意度較高，參 與滑雪5次以上的遊客對教練、教學、纜車、保險、飲食、住宿、
器材滿意度較低。
不同滑雪技能的遊客對於服務滿意度在教學、纜車、保險、飲 食、器材等因素有顯著差異，其中滑雪技能越低的遊客，對於滑雪 核心服務因素 (包含教學、纜車、器材) 的滿意度越高。
不同同行者身分的遊客對於服務滿意度在交通、教練、教學、
纜車、保險、飲食、住宿等因素上有顯著差異，其中跟同學一起來 的遊客，對於交通、教練、教學、保險、纜車等因素的滿意度較高，
跟朋友一起來的遊客其滿意度較低。在飲食、住宿因素方面，跟家 人一起來的遊客其滿意度較高。
綜上所述，社會經濟地位較低的遊客 (學生、收入低、學歷低) 對服務滿意度較高，滑雪經驗比較少的遊客 (參與1次、技能低) 對服務滿意度較高，而有6歲以下子女的遊客對於飲食服務較不滿 意，其原因可能是他們要照顧小孩，對飲食服務的條件較高、較敏 感。
在非核心因素 (保險，住宿，器材) 方面，學生的滿意度較高，
此結果可能反應出他們對於套裝行程提供的附加服務優於滑雪運 動， Faullant 與 Matzler (2008) 的研究指出年輕的滑雪者，或是 參與1次的滑雪者對飲食相關因素比滑雪設備相關因素 (如雪質、
雪道等) 更為重視，因此對於初次滑雪的遊客，應提供較高品質的 附加服務，對於具經驗的滑雪者，則需重視滑雪運動本身的品質提
雪道等) 更為重視，因此對於初次滑雪的遊客，應提供較高品質的 附加服務，對於具經驗的滑雪者，則需重視滑雪運動本身的品質提