一、臺灣滑雪遊客參與者之特性與現況
在滑雪旅遊旅客的參與情形中，以男性略多一些，年齡層以 31 到 50 歲之遊客為主要族群，教育程度多在大學以上，已婚者較多，子女 狀況為尚無小孩者居多，個人月收入以 8 萬元以上者較多。由此可知，
選擇參與滑雪行程的遊客多為具備一定之經濟能力，認為自身體力足堪 負荷者。而參與次數以 2 次以上的重複參與者居多，一同前往者主要 為家人，參與種類以滑雪 (Ski) 較多。
二、臺灣滑雪遊客對滑雪套裝行程之滿意度分析
研究發現遊客對於滑雪套裝行程的滿意度由高至低分別為殷勤好 客、服務、實質商品、自由選擇，以及涉入。殷勤好客中的「態度」因 素滿意程度最高，「記得名字」因素的滿意程度較低；在服務的「教練」
因素滿意程度最高，「飲食」因素的滿意程度較低；在實質商品的「滑 雪天數」因素的滿意程度最高，「景點」因素的滿意程度較低；在自由 選擇的「行程內容」因素的滿意程度最高，「替代活動」因素的滿意程 度較低；在涉入的「重要性」因素的滿意程度最高，「風險可能性」因 素的滿意程度較低。
(一) 實質商品的滿意度
套裝行程的核心內容為實質商品，實質商品可以分成與滑雪相 關的「滑雪天數」、「滑雪場」，以及非滑雪相關的「景點天數」、
「景點」、「出團日期」等因素。本研究中，遊客對於實質商品的 滿意度由高至低分別為滑雪天數、滑雪場、出團日期、景點天數、
景點，顯示遊客對於滑雪相關因素比非滑雪相關因素的滿意度要 高。
(二) 服務的滿意度
服務是為了提升遊客對於套裝行程的滿意度所提供的一些行 為，本研究的服務又分成滑雪相關的「教練」、「教學」、「纜車」、
「器材」，以及非滑雪相關的「交通」、「保險」、「飲食」、「住 宿」因素。遊客對於服務的滿意度由高至低分別為教練、教學、纜 車、住宿、交通、器材、保險、飲食，顯示遊客對於滑雪相關因素 比非滑雪相關因素的滿意度還要高。
(三) 殷勤好客的滿意度
殷勤好客是為了提升遊客對於套裝行程的滿意度，所展現出教 練對待客人的一些態度。本研究的殷勤好客為「資訊」、「肢體語 言」、「態度」、「風趣」、「記得名字」、「解決問題」、「隨 時注意」、「音調」、「其他建議」等九個因素。遊客對於殷勤好 客的滿意度由高至低分別為資訊與態度、肢體語言、解決問題、風 趣、隨時注意與音調、其他建議、記得名字，結果發現殷勤好客的 整體滿意度高，表示遊客對教練的殷勤好客感到滿意。
(四) 自由選擇的滿意度
自由選擇是為了提升遊客對於套裝行程的滿意度，所提供可供 選擇的內容，本研究的自由選擇因素為「行程內容」、「交通方式」、
「住宿」、「餐點」、「行程價格」、「替代活動」等六個因素。
遊客對於自由選擇的滿意度由高至低分別為行程內容、住宿、飯店、
行程價格、交通方式、替代活動，其中替代活動因素滿意度最低，
表示滑雪遊客希望有滑雪活動以外的替代活動可供選擇。
(五) 涉入的滿意度
涉入是遊客感受到的心裡狀態、重要性，以及感興趣的程度。
本研究的涉入構面為「風險可能性」、「誤購風險性」、「重要性」、
「愉悅價值」、「象徵價值」等五個構面。遊客對於涉入的滿意度 由高至低分別為重要性、愉悅價值、誤購風險性、象徵價值、風險 可能性。本研究所指的涉入為購買滑雪行程時的涉入，其結果顯示 遊客的涉入程度較低，表示遊客在購買滑雪行程時的涉入程度不 高。
三、不同滑雪遊客特性對滑雪套裝行程滿意度的關係
在不同遊客特性中，年齡、教育程度對滑雪套裝行程構面的滿意度 有差異；不同滑雪經驗中，滑雪次數對於滑雪套裝行程的滿意度也有差 異，以下表5-3-1將分別敘述其結果。
表5-3-1
不同滑雪遊客對套裝行程的顯著性
實質商品 服務 自由選擇 殷勤好客 涉入 性別
年齡 職業 婚姻狀況 子女狀況 個人月收入 教育程度 滑雪方式 滑雪次數 滑雪技能 同行者身分
＊ ＝顯著性
(一) 性別
男性對於殷勤好客中的其他建議的滿意度比女性得滿意度 高。
(二) 年齡
11歲-20歲的遊客對於實質商品構面中的滑雪天數因素的滿意 度較低，對於服務構面裡的保險、飲食、住宿、器材等因素的滿意 度較高，對於自由選擇構面中的行程內容、住宿、餐點，替代活動 等因素的滿意度較高，對於殷勤好客構面中的資訊、肢體語言、風 趣、記得名字、其他建議等因素的滿意度較高。21歲-30歲的遊客 對於實質商品構面裡的景點天數因素的滿意度較低。31歲-40歲的 遊客對於服務構面中的保險因素的滿意度較低，對於殷勤好客構面 中的肢體語言、風趣因素的滿意度較低。41歲-50歲的遊客對於服 務構面裡的飲食、住宿、器材等因素較的滿意度較低，對於自由選 擇構面中的行程內容、住宿、餐點、替代活動等因素的滿意度較低，
對於殷勤好客構面裡的資訊、記得名字因素較的滿意度較低。51 歲以上的遊客對實質商品構面中的滑雪天數、景點天數因素的滿意 度較高。
(三) 職業
從事製造業的遊客對於實質商品構面中的滑雪天數因素的滿 意度較高。職業為學生的遊客對於實質商品構面裡的滑雪天數因素 的滿意度較低，對於服務構面裡的保險、住宿、器材等因素的滿意 度較高，對於自由選擇構面中的住宿、餐點因素的滿意度較高，對 於殷勤好客構面裡的資訊、風趣因素的滿意度較高，對於涉入構面 中的風險可能性的因素比較同意。職業為家管的遊客對於自由選擇 構面中的行程內容、行程價格因素的滿意度較高。職業為自由業的 遊客對於涉入構面裡的風險可能性因素比較不滿意。
(四) 子女狀況
擁有21歲以上子女的遊客對於服務構面中的飲食因素滿意度 較高，對於自由選擇構面裡的行程內容、住宿、行程價格、替代活
動等因素的滿意度較高。子女在6歲以下的遊客對於服務構面中的 飲食因素的滿意度較低，對於自由選擇構面裡的行程價格因素的滿 意度較低。子女在6至20歲之間的遊客對於自由選擇構面中的行程 內容、住宿、替代活動等因素的滿意度較低。
(五) 個人月收入
個人月收入在20,000元以下的遊客對於實質商品構面中的滑 雪天數的滿意度較低，對於服務構面中的教學因素的滿意度較低，
對於自由選擇構面裡的行程內容、餐點、行程價格等因素的滿意度 較低，對於殷勤好客構面中的資訊、肢體語言、態度、風趣、記得 名字、解決問題、隨時注意等因素的滿意度較高。個人月收入在 20,001元-40,000元的遊客對於自由選擇構面中的替代活動因素的 滿意度較高。個人月收入在40,001元-60,000元的遊客對於服務構面 裡的教學因素的滿意度較低，對於殷勤好客構面裡的資訊、肢體語 言、態度、風趣、記得名字、解決問題、隨時注意等因素的滿意度 較低。個人月收入在60,001元-80,000元的遊客對於自由選擇構面中 的餐點、行程價格、替代活動等因素的滿意度較低。個人月收入在 80,001元以上的遊客對於實質商品構面中的滑雪天數因素的滿意 度較高，對於自由選擇構面裡的行程內容的滿意度較低，對於自由 選擇構面中的行程內容、住宿、餐點等因素的滿意度較高。
(六) 教育程度
學歷為其他的遊客對於實質商品構面中的滑雪天數因素的滿 意度較低。學歷為國中的遊客對於服務構面裡的保險、飲食、住宿、
器材等因素的滿意度較高，對於自由選擇構面裡的替代活動因素的 滿意度較高，對於殷勤好客構面中的資訊、肢體語言、態度等因素 的滿意度較高，對於涉入構面中的風險可能性因素比較同意。學歷 為高中的遊客對於殷勤好客構面中的風趣、解決問題、隨時注意等 因素的滿意度較高。學歷為大學的遊客對於自由選擇構面裡的行程 內容、住宿、餐點等因素的滿意度較低。學歷為研究所的遊客對於 實質商品構面中的滑雪天數因素的滿意度較高，對於服務構面裡的
保險、飲食、住宿、器材等因素的滿意度較低，對於自由選擇構面 中的替代活動因素的滿意度較低，對於殷勤好客構面中的資訊、肢 體語言、態度、風趣、解決問題、隨時注意等因素的滿意度較低，
對於涉入構面裡的風險可能性因素比較不滿意。
(七) 滑雪種類
玩滑雪 (ski) 的遊客對於實質商品構面中的出團日期因素的 滿意度較高，對於殷勤好客構面裡的記得名字因素的滿意度較低。
玩滑板的遊客對於實質商品構面中的出團日期因素的滿意度較低，
對於殷勤好客構面裡的記得名字因素的滿意度較高。
(八) 參與過滑雪次數
第1次參與滑雪的遊客對於實質商品構面中的滑雪場因素的滿 意度較高，對於服務構面中的教練、教學、纜車、保險、飲食、住 宿、器材等因素的滿意度較高，對於殷勤好客構面裡的資訊、肢體 語言、態度、風趣、記得名字、解決問題、隨時注意、音調等因素 的滿意度較高。第2次參與滑雪的遊客對於實質商品構面中的滑雪 場因素的滿意度較高。第3次參與滑雪的遊客對於涉入構面中的象 徵價值因素比較同意。第4次參與滑雪的遊客對於涉入構面裡的誤 購風險性因素比較同意，對象徵價值因素比較不同意。參與滑雪5 次以上的遊客對於實質商品構面裡的滑雪場因素的滿意度較低，對
第1次參與滑雪的遊客對於實質商品構面中的滑雪場因素的滿 意度較高，對於服務構面中的教練、教學、纜車、保險、飲食、住 宿、器材等因素的滿意度較高，對於殷勤好客構面裡的資訊、肢體 語言、態度、風趣、記得名字、解決問題、隨時注意、音調等因素 的滿意度較高。第2次參與滑雪的遊客對於實質商品構面中的滑雪 場因素的滿意度較高。第3次參與滑雪的遊客對於涉入構面中的象 徵價值因素比較同意。第4次參與滑雪的遊客對於涉入構面裡的誤 購風險性因素比較同意，對象徵價值因素比較不同意。參與滑雪5 次以上的遊客對於實質商品構面裡的滑雪場因素的滿意度較低，對