本節將以描述性統計，呈現滑雪套裝行程5 個構面的滿意度分析。此 5 個構面為實質商品、服務、殷勤好客、自由選擇、涉入。遊客對於滑雪套裝 行程的滿意度由高至低分別為殷勤好客、服務、實質商品、自由選擇，以及 涉入 (如表 4-2-1)。殷勤好客滿意度最高，代表教練與遊客關係非常緊密，
而服務因素中教練、教學因素滿意度較高的原因也相同結果。實質商品中，
滑雪相關因素的滿意度較高。基本上套裝行程的自由選擇範圍很小，因此自 由選擇的滿意度較低，但遊客仍然希望自己能選擇行程內容，尤其是替代活
動的部分。最後涉入的滿意程度最低，其原因可能是滑雪的技術門檻很高，
不容易在短時間內投入產生涉入之情感。
表4-2-1
滑雪套裝行程的平均數與標準差
套裝行程 平均數 標準差
殷勤好客 4.27 0.67
服務 4.13 0.53
實質商品 3.94 0.62
自由選擇 3.83 0.69
涉入 3.56 0.48
一、實質商品的滿意度
實質商品的變項為「滑雪天數」、「滑雪場」、「景點天數」、「景點」、
「出團日期」共5個因素。各變項的滿意度由高至低分別為滑雪天數、
滑雪場、出團日期、景點天數、景點 (如表4-2-2) 。滑雪天數為當團真 正滑雪的天數，景點天數為滑雪行程以外其他景點的天數，滑雪場為玩 滑雪的場所，景點為滑雪以外的觀光景點，出團日期為玩滑雪加上景點 觀光的日期。在這之中滑雪天數、滑雪場、出團日期是與滑雪直接相關 的核心因素，而景點天數、景點是跟滑雪沒有直接相關的非核心因素。
實質商品變項中，滑雪活動相關的因素滿意度較高，表示目前某旅行社 所提供的3天滑雪天數與日本滑雪場獲得遊客的喜愛。
表4-2-2
實質商品的平均數及標準差
平均數 標準差
實質商品 3.94 0.62
滑雪天數 4.12 0.81
景點天數 3.75 0.93
滑雪場 4.09 0.78
景點 3.67 0.89
出團日期 4.08 0.80
二、服務的滿意度
服務的變項有「教練」、「教學」、「纜車」、「器材」、「交通」、
「保險」、「飲食」、「住宿」共8個因素。各變項的滿意度由高至低 分別為教練、教學、纜車、住宿、交通、器材、保險、飲食 (如表4-2-3) 。 交通是指參與套裝商品時所利用的交通工具，教練為滑雪教練，教學為 滑雪教練所教導的滑雪相關內容，纜車為參與滑雪場的纜車相關內容，
保險為本旅行商品所包括的保險相關內容，飲食為本滑雪套裝商品中的 飲食相關服務內容，住宿為參與本滑雪套裝行程中與住宿相關的服務內 容，器材為在滑雪場使用的滑雪相關器材。其中教練與教學因素的滿意 度較高，表示臺灣滑雪遊客喜歡與教練相處，且對於教練的服務給予肯 定。
表4-2-3
遊客之服務滿意度表
平均數 標準差
服務 4.13 0.53
交通 4.01 0.69
教練 4.48 0.69
教學 4.40 0.73
纜車 4.33 0.64
保險 3.94 0.76
飲食 3.89 0.89
住宿 4.04 0.80
器材 3.98 0.91
三、殷勤好客的滿意度
殷勤好客的變項為「資訊」、「肢體語言」、「態度」、「風趣」、
「記得名字」、「解決問題」、「隨時注意」、「音調」、「其他建議」
共9個因素。各變項的滿意度由高至低分別為資訊與態度、肢體語言、
解決問題、風趣、隨時注意與音調、其他建議、記得名字 (表4-2-4)。資 訊是指參與滑雪套裝行程中教練提供滑雪及景點相關資訊的感受，肢體 語言為參與滑雪套裝行程中教練表示的肢體語言感受，態度為參與滑雪 套裝行程中教練顯現的態度感受，風趣為參與滑雪套裝行程中教練講話 中表現的風趣感受，記得名字為參與滑雪套裝行程中教練是否記得名字，
解決問題為參與滑雪套裝行程中發生任何問題時教練是否適當的解決 問題，隨時注意為參與滑雪套裝行程中透過教練隨時注意所感受到的滿 意程度，音調為參與滑雪套裝行程中教練講話的音調感受，其他建議為 參與滑雪套裝行程中滑雪行程以外的資訊提供時感受的滿意程度。基本 上殷勤好客的滿意程度都較高，表示遊客對於教練的態度感到滿意，尤 其是教練會充分提供客人想要了解的滑雪相關資訊感到滿意。
表4-2-4
遊客之殷勤好客滿意度表
平均數 標準差
殷勤好客 4.27 0.67
資訊 4.39 0.71
肢體語言 4.38 0.70
態度 4.39 0.75
風趣 4.23 0.76
記得名字 4.09 0.86
解決問題 4.28 0.80
隨時注意 4.27 0.79
音調 4.27 0.74
其他建議 4.19 0.80
四、自由選擇的滿意度
自由選擇的變項為「行程內容」、「交通方式」、「住宿」、「餐點」、「行 程價格」、「替代活動」共6個因素。各變項的滿意度由高至低分別為行 程內容、住宿、飯店、行程價格、交通方式、替代活動 (表4-2-5) 。行
程內容表示本滑雪套裝商品的行程內容之自由選擇滿意程度，交通方式 為本滑雪套裝商品之交通方式的自由選擇滿意程度，住宿為本滑雪套裝 商品中住宿相關之自由選擇滿意程度，餐點為本滑雪套裝商品中餐點相 關的自由選擇滿意程度，行程價格為本滑雪套裝商品的行程價格之自由 選擇滿意程度，替代活動為本滑雪套裝商品中替代活動之自由選擇滿意 程度。其中替代活動因素滿意度較低，可能是因整個產品是以滑雪行程 為主，較少其他的購物、景點相關行程，因此使得此變項的滿意度較低。
表4-2-5
遊客之自由選擇滿意度表
平均數 標準差
自由選擇 3.83 0.69
行程內容 3.98 0.78
交通方式 3.82 0.84
住宿 3.99 0.78
餐點 3.88 0.83
行程價格 3.85 0.83
替代活動 3.57 0.88
五、 涉入的滿意度
涉入的變項包含「風險可能性」、「誤購風險性」、「重要性」、
「愉悅價值」、「象徵價值」共5個構面。各變項的滿意度由高至低分 別為重要性、愉悅價值、誤購風險性、象徵價值、風險可能性 (表4-2-6)。
風險可能性為消費者預期購買本次滑雪套裝商品時的感覺，滿意程度越 高越重視滑雪行為；誤購風險性為購買本次滑雪套裝商品時對購買錯的 擔心程度，滿意程度越高重視滑雪行為；重要性意指本次滑雪套裝商品 對滑雪遊客的重要程度，滿意程度越高重視滑雪行為；愉悅價值為本次 滑雪套裝商品使滑雪遊客感受的快樂程度，滿意程度越高則較重視滑雪 行為；象徵價值為本次滑雪套裝商品是可以表示遊客的一部分的程度，
滿意程度越高重視滑雪行為。涉入構面的滿意度較低，可能是因滑雪運 動是技術門檻較高的運動，一般民眾較難接觸，又不好學會，使得在短 期內比較不易讓遊客感受到涉入。
表4-2-6
遊客之涉入滿意度表
平均數 標準差
涉入 3.56 0.48
風險可能性 3.24 0.50
誤購風險性 3.28 0.81
重要性 3.93 0.72
愉悅價值 3.86 0.77
象徵價值 3.46 0.80
六、 滑雪套裝行程的滿意度分析之小結
在套裝行程中，導遊對遊客的行為對於遊客滿意度的影響非常大。
本研究的滑雪套裝行程的導遊就是教練，而教練對遊客的影響都可反應 其在殷勤好客的的滿意程度中。本研究結果發現遊客對殷勤好客的滿意 度很高，其中的原因是教練對遊客的行為讓遊客感到滿意，而這些行為 對遊客滿意度的影響很大。而且在服務構面中的教練、教學因素的滿意 度很高，此結果表示影響滿意度的不只是教練的態度，更重要的是教練 的教學能力，此結果與汪在莒、林金杉 (2005) 的研究結果認為在運動 方面，教練的教學能力對學生的滿意度影響很大，而滑雪也是一種運動 的形式，因此教練與遊客之間的關係非常重要，除了殷勤好客與服務構 面以外，遊客對於實質商品構面的滿意度也較高，其中以滑雪天數因素 的滿意度最高。
針對日本滑雪遊客赴加拿大參加滑雪套裝行程相關研究顯示，遊客 的滿意度與滑雪天數的不同會有差異 (Yamamoto, 2000)，因為出國的距 離較遠，所需花費的時間也較多，故對於滑雪天數較敏感，不過在本研 究中，臺灣與日本的距離比較近，所以對於臺灣的滑雪遊客來說，因為 出國距離的遠近對於滑雪天數的影響因素不大。另外，研究結果中的自 由選擇滿意度較低，而自由選擇中替代活動因素的滿意度最低，其原因 在於滑雪套裝行程的特質，多以位於較為偏僻的地方的滑雪場與滑雪行 程為主，很少有滑雪以外的行程，但是對於臺灣的遊客來說，既然出國 就希望能體驗更多其他的活動，目前的滑雪套裝行程內容不足以讓臺灣 遊客感到滿意，因此對於自由選擇的滿意度較低。而本研究在涉入構面
的滿意度也較低，其原因可能為購買滑雪行程時感受到的情緒，表示滑 雪遊客在購買滑雪商品時，涉入程度不高。而且有58.2%參與滑雪套裝 行程的滑雪者其滑雪技能為初級，表示臺灣滑雪遊客的滑雪能力不高，
也比較不容易感到涉入。