第一節 研究架構
本節研究架構內容分為「人口背景資料」、「滑雪經驗」、「套裝行程 的滿意度」三大部分，探討赴日本參與套裝行程的滑雪旅客之滿意度研究。
遊客特性主要有人口背景資料及滑雪經驗兩項因素，其中人口背景資料包括 性別、年齡、職業、婚姻狀況、子女狀況、個人月收入、教育程度共7 個因 素；滑雪經驗包括滑雪的種類，參與過滑雪次數、目前的滑雪技能、參與滑 雪套裝行程時同伴等共4 個部分。套裝行程的滿意度包括實質商品、服務、
自由選擇、殷勤好客、涉入等5 個架構。在釐清研究目的與研究問題，並進 行文獻探討後，規劃出本研究之架構如下圖3-1。
圖3-1. 研究架構 人口背景資料
－性別
－年齡
－職業
－婚姻狀況
－子女狀況
－個人月收入
－教育程度 滑雪經驗
－滑雪種類
－參與過滑雪次數
－目前滑雪技能
－同伴者身分
套裝行程的滿意度
－實質商品
－服務
－自由選擇
－殷勤好客
－涉入
第二節 研究流程
本研究為瞭解參與滑雪套裝行程旅客的滿意度，進行文獻整理與分析，
並採取問卷調查作為測量工具，經同意配合問卷的施測後執行施測，最後回 收問卷資料以進行分析與討論。本研究之研究流程如圖3-2，各流程說明如 下：
一、釐清研究動機及目的：本研究探討赴日本參加滑雪套裝商品的滑 雪旅客之滿意度，以分析不同套裝商品內容、個人背景對套裝行程的 滿意度高低以達到研究目的。
二、確定研究問題：瞭解研究目的後，在研究方向中確定所要研究的 問題，亦即不同套裝商品內容與個人背景資料對滑雪旅客滿意度的影 響。
三、蒐集相關文獻：根據研究目的，蒐集有關滑雪運動、運動觀光、
套裝行程、滿意度之文獻，並加以整理和歸納分析。
四、建立研究架構：根據研究目的與文獻建立研究架構，以不同套裝 行程內容及個人背景資料為本研究自變項，而滑雪旅客的滿意度為本 研究依變項。
五、問卷設計與編制：透過文獻分析，定訂本研究之問卷內容。
六、問卷預試並修正：為了正式施測的完善，發放預試問卷以確立問 卷內容並進行修正。預試問卷以2015 年 12 月 20 日參與某旅行社滑 雪套裝行程的遊客為對象，在日本藏王滑雪渡假村進行問卷發放，經 過信效度的考驗後，進行修改得出正式問卷。
七、問卷正式施測：預試修改得出問卷成為正式調查問卷，於2016 年 1 月至 3 月發放實體問卷給赴日本參與滑雪套裝行程的滑雪旅客，進 行正式調查後回收，將無效問卷排除，為最後的有效樣本數。
八、資料處理分析：將問卷結果以 SPSS 22.0 版統計軟體進行資料分 析。
九、結果分析與討論：將資料處理分析之後，探討滑雪套裝行程以及 個人背景資料對於滑雪旅客之滿意度。
十、提出結論與建議：依據資料分析之結果以及研究目的和研究問題，
撰寫本研究之結論以及建議。
圖3-2. 研究流程圖
釐清研究動機及目的
確定研究問題
蒐集相關文獻
建立研究架構
問卷預試並修正 問卷設計與編制
問卷正式施測
資料處理分析
結果分析與討論
提出結論與建議
第三節 研究假設
本研究在第貳章的文獻探討中，探討滑雪運動、運動觀光、套裝行程
、滿意度四個部分。本研究將對研究目的、問題、架構與第貳章等相關文 獻探討中，提出研究假設，分述如下：
H1 ：不同的人口背景變項遊客對於的日本滑雪行程滿意度有顯著差異 H1-1 ：不同性別對於遊客的日本滑雪行程滿意度有顯著差異 H1-2：不同年齡對於遊客的日本滑雪行程滿意度有顯著差異 H1-3：不同職業對於遊客的日本滑雪行程滿意度有顯著差異 H1-4：不同婚姻狀況對於遊客的日本滑雪行程滿意度有顯著差異 H1-5：不同子女狀況對於遊客的日本滑雪行程滿意度有顯著差異 H1-6：不同個人月收入對於遊客的日本滑雪行程滿意度有顯著差異 H1-7：不同教育程度對於遊客的日本滑雪行程滿意度有顯著差異
H2 ：不同的滑雪經驗變項遊客對於的日本滑雪行程滿意度有顯著差異 H2-1：不同滑雪種類對於遊客的日本滑雪行程滿意度有顯著差異 H2-2：不同滑雪次數對於遊客的日本滑雪行程滿意度有顯著差異 H2-3：不同滑雪技能對於遊客的日本滑雪行程滿意度有顯著差異 H2-4：不同同伴者身分對於遊客的日本滑雪行程滿意度有顯著差異
第四節 研究工具
本研究之問卷共分三個部分，第一部分為「滑雪經驗」量表；第二部分 為「套裝行程之滿意度」量表；第三部分為「基本資料」，分別陳述如下：
一、滑雪遊客之滑雪經驗資料
第一部份為滑雪遊客之滑雪經驗資料，主要從滑雪種類、參與過滑 雪次數、目前滑雪技能的程度、參與同伴與本次參與滑雪場，瞭解受訪 者滑雪經驗情況。滑雪遊客的滑雪經驗資料如表3-4-1
表3-4-1
滑雪遊客滑雪經驗資料
題項 問項內容 選項
滑雪 經驗
滑雪種類 滑雪 (ski) 、滑板 (snowboard) 、都 有
I-1 參與過滑雪
次數
1 次、2 次、3 次、4 次、5 次以上 I-2 目前滑雪技
能的程度
初級、中級、中高級、高級、其他 I-3 參與同伴 家人、朋友 、同事(學) 、單獨一人
I-4 本次參與滑
雪場
自填 I-5
二、套裝行程的滿意度
第二部分為套裝行程的滿意度，依文獻探討後之結果，本研究滑雪 套裝行程之滿意度採取 Smith (1994) 提出的 5 個旅行商品架構，實質商 品、服務、自由選擇、殷勤好客、涉入等5 部份。
再者，實質商品部分包括三個核心因素與兩個非核心因素，核心因 素為滑雪場、滑雪天數、出團期間；非核心因素為景點、景點天數，實 質商品總共有5 個因素成為問項。
服務部分包括四個核心因素與四個非核心因素，核心服務因素為教 練、教學、纜車、器材；非核心服務因素為交通、飲食、住宿、保險，
服務部分總共有8 個因素成為問項。
自由選擇部分包括行程內容、交通方式、住宿、餐點、行程價格、
替代活動總共6 個因素來做問項。
殷勤好客部分採取 Martin (1986) 提出的員工服務態度項目，再加 上研究者的判斷，列出9 個問項，包含態度、肢體語言、音調、風趣、
記得名字、隨時注意、提供資訊、解決問題、額外的建議等。
最後涉入部分採取 Laurent 與 Kapferer (1985) 提出的產品涉入衡 量問項 (CIP) 5 個構面，包含重要性、誤購風險性、風險可能性、愉悅 性、象徵價值。問項內容依研究者判斷對滑雪涉入可以引用的因素，包 含重要性部分兩個、誤購風險性兩個、風險可能性三個、愉悅性兩個、
象徵價值兩個等共11 個問項。 套裝行程之滿意度問項內容如表 3-4-2 。
表3-4-2
表3-4-3
20,000 元(含)以下 20,001-40,000 40,001-60,000