在本研究結果中，顯見滑雪遊客為參與者帶來相當的愉悅感受，對於經 營者來說不失為一值得高興的訊息，此訊息透露出未來持續經營的信心與展 望，因此本研究對於滑雪遊客的業者、從業人員與相關單位在經營管理方面 給予以下建議：
一、 對經營管理的建議
(一) 增加實質商品內容及多樣化
實質商品中滿意度最高的是滑雪天數，最低的是景點與景點天 數。雖然滑雪天數是實質商品中滿意度最高的，但是研究者在研究 過程中發現許多滑雪遊客反應行程天數太短，沒有其他景點的觀光，
如果能安排更多樣的滑雪天數的商品，或是包含更多其他觀光景點 的商品，對於所有年齡層與所有不同收入的遊客都會受到歡迎。不 同滑雪經驗者對滑雪場因素的要求比較不一樣，滑雪場因素包含滑 雪場的設備、雪質等，在過去的研究中提及，滑雪經驗較多的滑雪 者會要求更多樣的服務，經營管理者在宣傳滑雪商品時，應提供較 仔細的滑雪資訊，才能幫助滑雪遊客找出符合自身需求的商品。所 以要如何幫助不同滑雪經驗的遊客選到符合自身需求的商品，是經 營者必須考慮的部分。
(二) 教練培訓應重視遊客特性的覺察
在服務構面的滿意度裡，發現不同個人特性在非滑雪相關因數 的滿意度有差異，而不同滑雪經驗在滑雪相關因數滿意度中有差異。
因此經營管理者在提供服務時，首要注意的是一般服務內容 (如飲 食、住宿等)，然後要收集不同滑雪經驗者的資料，提供符合遊客 能力的教練與教學資訊。而且不同滑雪經驗者對教練與教學內容的 要求不同，有經驗的滑雪者在教練、教學方面的要求較高，所以需 要培養教練的滑雪能力，以及教學能力，才可以給予更高品質的滑 雪商品。而在殷勤好客構面的滿意度中，發現滑雪遊客對「記得名 字」的殷勤好客因數的滿意度比較低，因此教練在入團之前應該要
先了解遊客的背景並記得遊客的名字，在旅遊行程中能夠親切的稱 呼每位團員，以增加遊客滿意度。
(三) 增加餐點及住宿的自由選擇
在自由選擇構面裡的滿意度中，發現滑雪遊客對「餐點」、「住 宿」的自由選擇因數有顯著差異。雖然運動觀光是以運動為主的觀 光形式，但遊客對於餐點、住宿相關的選擇還是會有要求，參與滑 雪套裝行程的滑雪遊客因個人特性不同，對於餐點、住宿相關的要 求也不同。雖然套裝行程中自由選擇的部分不能夠完全滿足所有的 滑雪者，不過還是要在能力範圍內提供遊客可選擇的餐點、住宿等 基本服務，例如提供滑雪場裡的餐點、住宿等豐富的資訊，有部分 彈性的選項讓遊客可自行選擇，以提升自由選擇的滿意度。
(四) 針對主要客群滿意度較低的項目進行改善
本研究調查滑雪旅客參與情形，發現主要遊客的年齡層以 31-50歲之遊客為主，教育程度多在大學以上及個人月收入8萬元以 上的遊客。因此經營者應加強保險相關的資訊，讓遊客能夠在遊程 中放心的玩樂。並能安排31-50歲的教練，可增加與遊客對話互動 的熟悉度。服務構面中的「飲食」、「住宿」、「器材」的因素應 補強，可安排更多樣的行程內容、住宿、餐點、替代活動的選擇項 目，讓遊客有更多可以選擇的自由。
(五) 補強潛在遊客客群的需求
本研究調查滑雪旅客參與情形，發現潛在的遊客是11-30歲之 遊客、擁有5-20歲子女在、無固定收入的遊客。因此經營者的建議 是提供更多樣化的滑雪天數商品，讓遊客可以依自身需求選擇滑雪 行程。對於需要照顧孩子的遊客，提供更多樣化的自由選擇項目，
例如增加滑雪以外、孩子也可以參與的活動。在餐點及住宿的服務 方面需要更加強。
二、對後續研究者的建議
本研究對滑雪套裝行程是從實質商品、服務、殷勤好客、自由選擇、
涉入等5個構面來看，其中涉入構面的滿意度較低。建議先要了解什麼
因素對誰會有影響，然後再加以改善，為了提升涉入程度，後續研究需 要補如下相關研究會幫助提升涉入的方案。
第一，針對如何增加滑雪參與動機之研究主題進行研究。其他過往 研究指出參與體育活動的滿意程度和參與者對活動的期待有緊密相關，
滿意度是消費者對商品自覺期待的差異，而參與動機與涉入會有正向的 結果 (남행웅, 구민상, & 이호열, 2010)。特別是滑雪運動是僅限於冬季 可以進行的運動，需要時間和金錢許可，因此滑雪運動的參與動機對涉 入程度的影響很大。很多研究也提及參與動機與涉入程度有正向的關係 (현진택, 2008; Kim & Kim, 2000)，尤其是重視自我發展和社交的遊客，
其涉入程度也較高 (남행웅, 구민상, & 이호열, 2010)。所以若是能更加 了解遊客參與滑雪觀光行程的動機，便能更準確的在套裝行程中滿足遊 客的需求。
第二，研究運動技能與涉入之相關可再深入探討。本研究結果表示 滑雪技能與涉入沒有太大的關係，但在桌球相關研究的結果顯示，桌球 運動者的涉入程度會正向影響其技術水準，表示桌球運動者涉入程度越 高，其技術水準就越高 (李奕璇，2008)。可能滑雪運動與桌球運動的特 性不同，滑雪運動為季節性的運動，只有下雪的地區才可以進行運動，
因此臺灣的滑雪遊客一定要出國才能滑雪，也因為這項限制，使得臺灣 滑雪遊客的滑雪次數不多的關係。因此後續研究者可以針對滑雪技能與 涉入進行相關研究，比如對滑雪技能做更細節的分析，並研究臺灣滑雪 遊客的滑雪技能與涉入之間的關係，或是滑雪運動的特性跟滑雪技能與 涉入相關之研究。
第三，使用運動參與者相關的涉入測量方式進行相關研究。本研究 的涉入採取以消費者為角度的 CIP 測量方式，較符合購買滑雪商品的 遊客的涉入，但是本研究的涉入結果並不理想，因此建議後續研究可以 使用運動參與者相關的涉入量表進行測量研究。
引用文獻
方怡潔 (2012)。運動觀光參與者之賽會形象，目的地意象，賽會滿意度與 行為意圖之關係研究-以 2012 高雄國際馬拉松為例 (未出版碩士論 文)。國立臺灣體育大學，臺中市。
中 華 民 國 滑 雪 協 會 (2015) 。 中 華 民 國 滑 雪 人 口 。 資 料 引 自 http://www.ski.org.tw
中 華 民 國 體 育 學 會 (2000) 。 休 閒 活 動 專 書 支 出 。 資 料 引 自 http://www.rocnspe.org.tw
王敬萱(2013)。消費者不滿意行為之研究-以臺灣地區旅遊消費者參加海外 團體旅遊為例 (未出版碩士論文) 。國立臺灣科技大學，臺北市。
交通部中央氣象局 (2015)。臺灣天氣。資料引自http://www.cwb.gov.tw
汪在莒、林金杉 (2005)。 逢甲大學體育教學滿意度之研究。逢甲人文社會 學報，10，199-216。
李奕璇 (2008)。桌球運動者成就動機，涉入程度與技術水準之關係研究-以 高雄市光武桌球俱樂部為例 (未出版博士論文) 。朝陽科技大學，臺中 市。
林文郎 (2009)。運動觀光賽會服務品質與參與滿意度之研究-以2009台東之美 鐵人三項國際邀請賽為例(未出版碩士論文)。國立臺灣體育大學，臺中 市
林永森、林姵伶、張孝銘 (2007)。運動觀光遊客體驗服務品質、滿意 度與重遊意願相關之研究-以 2006 年臺中縣兩馬觀光季活動為 例。管理實務與理論研究，1(3)，28-42。
林志成 (2011)。滑雪旅遊吸引力、參與動機和持續參與意願之研究 (未 出版碩士論文)。國立臺東大學，臺東市。
林羿宏 (2006)。法國觀光政策之研究-以法國阿爾卑斯滑雪觀光地為例 (未 出版碩士論文) 。淡江大學，新北市。
張弘達 (2013)。團體旅遊導遊人員服務之滿意與不滿意因素 (未出版碩士論 文)。銘傳大學，臺北市。
施勉如、林儷蓉 (2015)。宗教活動涉入，靈性健康與家庭滿意度之研究-以 臺北真理堂為例。家庭教育雙月刊，57，14-25。
涂志賢 (2000)。運動教練領導風格對選手成績表現與滿意度影響之研究。
體育學報，28，45-58。
徐廣梅 (2012)。滑雪旅遊體驗，滿意度與行為意向之研究 (未出版碩
士論文)。國立臺灣師範大學，臺北市。
容繼業 (1996)。旅行業理論與實務。臺北市：揚智。
張良漢 (2002)。休閒運動參與動機，身體活動態度，休閒運動阻礙及 滿意度之相關研究:以臺灣中部地區大專院校學生為例 (未出版碩 士論文)。國立臺灣體育運動大學，臺中市。
陳怡儒 (2005)。套裝旅遊消費者選擇旅行社影響因素之研究 (未出版碩士 論)。南華大學，嘉義縣。
陳品慧 (2011)。顧客涉入、顧客態度、顧客價值、顧客滿意度與行為意圖 關係之探討—以臺北某環保旅館為例 (未出版碩士論) 。靜宜大學，臺 中市。
陳偉銘 (2014)。運動觀光發展意願模式之建構-以太魯閣峽谷馬拉松賽 為例 (未出版碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。
陳墀吉、李奇嶽 (2008)。大陸人士來臺觀光套裝行程之研究。臺灣地方鄉
鎮觀光產業發展與前瞻學術研討會論文集，254-273。臺北市：景文科技
大學旅運管理系。
陳耀茂 (1998)。顧客滿意會改變您的公司。品質管制月刊，34(9)，47-52。
莊貽寧 (2010)。中華職棒觀眾之涉入程度, 滿意度, 忠誠度與運動觀光意願 影響之研究 (未出版碩士論文) 。南華大學，嘉義縣。
游宗仁 (2002)。全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究 (未 出版博士論文)。朝陽科技大學，臺中市。
黃淑君、何宗隆 (2002)。臺北縣立坪林茶業博物館遊客滿意度對重遊 意願之影響。觀光研究學報，7(2)，111-123。
曾博彥 (2014)。遊客動漫涉入對主題樂園遊憩動機，滿意度與重遊意願之影響─
以劍湖山世界為例 (未出版博士論文)。南華大學，嘉義縣。
湯雅琪 (2014)。主題性路跑參與者參與動機、涉入程度與滿意度之研究 (未出 版碩士論文) 。國立臺灣師範大學，臺北市。
黃詩雯 (2010)。運動觀光賽會服務品質與參與者滿意度之研究- 以
黃詩雯 (2010)。運動觀光賽會服務品質與參與者滿意度之研究- 以