不同類型的顧客其服務品質知覺與行為意向之比較

本節將對不同類型的顧客對於花卉區服務品質知覺及對於園區行為意向做 比較，看看其間是否有差異。

一、不同類型的顧客對花卉區服務品質之分析。

本節研究不同類型顧客（性別、居住地方、家庭月收入、來園區頻率、其 他經驗、購花習慣）之服務品質知覺之異同，以獨立樣本 t 檢定及單因子變異 數分析研究。

（一）、獨立樣本 t 檢定研究

以獨立樣本 t 檢定研究不同性別、是否到過其他類似的花卉休閒園區以及 是否有購買花卉習慣的顧客對花卉區服務品質整體及各構面知覺。其結果如表 4-3-1 所

表 4-3-1 不同性別的顧客對花卉區服務品質知覺之獨立樣本 t 檢定

表 4-3-2 是否到過其他類似花卉休閒園區的顧客對花卉區服務品質知覺

表 4-3-3 是否有購買花卉習慣的顧客對花卉區服務品質知覺獨立樣本 t 檢定

（二）、以單因子變異數分析研究

內 28680.20 104.67 28373.7 5

居住地區方面，鳳山園藝廣場鳳山市的居民在園區軟體的服務品質知覺高

居住地區方面，橋頭台糖花卉農園中心居住在高雄市的居民在園區硬體的

的顧客具有較足夠的花卉相關知識。鳳山園藝廣場方面其服務品質知覺差異並

二、不同類型的顧客對園區行為意向（忠誠度、移轉、付出）之分析。

（一）、以獨立樣本 t 檢定研究不同性別、是否到過其他類似的花卉休閒園區以 及是否有購買花卉習慣的顧客的行為意向。其結果如表 4-3-6 所示：

表 4-3-6 不同性別的顧客對園區行為意向之獨立樣本 t 檢定 鳳山園藝廣場（n=278） 橋頭台糖花卉農園中心

(n=217)

男 女 男 女

人數 145 133 101 116

平均數 18.61 18.98 18.58 19.32 標準差 2.72 2.77 2.84 4.32

忠誠度

t -1.13 -1.46

人數 145 133 101 116

平均數 5.92 6.18 5.84 6.06 標準差 1.33 1.11 1.17 1.34

移轉

t -1.73 -1.27

人數 145 133 101 116

平均數 5.90 5.75 5.66 5.98 標準差 2.20 2.22 1.64 1.70

付出

t .55 -1.40

人數 145 133 101 116

平均數 30.43 30.92 30.09 31.37 標準差 4.08 3.88 3.67 5.28

整體

t -1.01 -2.03

註：移轉意向經過轉置 5→1、4→2、3→3、2→4、1→5 不同性別的顧客在兩園區行為意向整體及各構面均相同

表 4-3-7 有與沒有到過其他類似的花卉休閒園區顧客對園區行為意向之獨立 樣本 t 檢定

鳳山園藝廣場（n=278） 橋頭台糖花卉農園中心 (n=217)

是 否 是 否

人數 200 78 147 70

平均數 18.66 19.14 19.03 18.87 標準差 2.70 2.85 4.12 2.66

忠誠度

t -1.33 .29

人數 200 78 147 70

平均數 5.98 6.22 5.88 6.12 標準差 1.25 1.19 1.30 1.19

移轉

t -1.44 -1.26

人數 200 78 147 70

平均數 5.88 5.71 5.89 5.71 標準差 2.49 1.21 1.71 1.61

付出

t .58 .74

人數 200 78 147 70

平均數 30.51 31.06 30.80 30.70 標準差 4.10 3.69 5.14 3.33

整體

t -1.04 .16

註：移轉意向經過轉置 5→1、4→2、3→3、2→4、1→5

有與沒有到過其他類似的花卉休閒園區的顧客在兩園區行為意向整體及各 構面均相同。

表 4-3-8 有與沒有購買花卉習慣的顧客對園區行為意向之獨立樣本 t 檢定 鳳山園藝廣場（n=278） 橋頭台糖花卉農園中心

(n=217)

有 沒有 有 沒有

人數 182 95 135 82

平均數 19.14 18.12 19.58 17.98 標準差 2.72 2.70 3.94 3.07

忠誠度

t 2.99＊ 3.135＊

人數 182 95 135 82

平均數 6.16 5.86 5.96 5.96 標準差 1.22 1.23 1.23 1.33

移轉

t 1.92 -.04

人數 182 95 135 82

平均數 5.59 6.28 5.93 5.86 標準差 1.56 3.06 1.68 1.67

付出

t -2.49 1.05

人數 182 95 135 82

平均數 30.90 30.26 31.46 29.62 標準差 3.83 4.27 4.73 4.25

整體

t 1.25 2.876＊

研究者製（移轉意向經過轉置 5→1、4→2、3→3、2→4、1→5）

鳳山園藝廣場及橋頭台糖花卉農園中心，有購買花卉習慣的顧客皆較沒有 購買花卉習慣的顧客擁有較高的忠誠度意向。橋頭台糖花卉農園中心，在整體 的正向行為意向上，有購買花卉習慣的顧客擁有較高的正向行為意向。

（二）、以單因子變異數分析不同居住地區、家庭月收入、來園區頻率的顧客對

註：移轉意向經過轉置 5→1、4→2、3→3、2→4、1→5

鳳山園藝廣場在忠誠度意向上，常常來的顧客高於偶爾來的顧客，在移轉 意向上，鳳山市的居民較高雄市的居民有較低的移轉意向，在付出意向上，第 一次來的顧客較偶爾來的及常常來的顧客擁有較高的付出意向。在整體的正向 行為意向上，第一次來的顧客大於偶爾來的顧客，常常來的顧客大於偶爾來的 顧客。

表 4-3- 10 橋頭台糖花卉農園中心不同居住地區、家庭月收入、來園區頻率的

研究者製（移轉意向經過轉置 5→1、4→2、3→3、2→4、1→5）

橋頭台糖花卉農園中心在付出意向上，高雄市的顧客高於高雄縣的顧客。