第四章 世界五大博物館線上數位資源之博物館體驗
第一節 世界五大博物館線上數位資源介紹
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第四章 世界五大博物館線上數位資源之博物館體驗
就文物典藏的數量與質量、展覽的空間而言，故宮博物院可與英 國的大英博物館、法國的羅浮宮、美國的大都會博物館與俄羅斯的隱 士館並列世界五大博物館[吳超然，2006]。因此本研究決定比較此大 家博物館線上數位資源體驗的應用，本章第一節先介紹世界五大博物 館在線上數位資源的努力；第二節以本研究定義之博物館體驗內容來 分析各博物館線上數位資源體驗所到達的程度；最後提出故宮後續可 以發展的方向。
第一節 世界五大博物館線上數位資源介紹
本節先以顧客介陎的構陎來介紹各博物館的線上數位資源現 況，並整理出各博物館實體的機制與特色，以思考是否有可以作為線 上體驗設計參考之處。並於下一節分析各博物館線上數位資源體驗的 程度。
壹、 台灣故宮博物院(National Palace Museum)
因前一章已探討台灣故宮博物院的經營背景，故本章直接從故宮 線上數位資源來做介紹：
一、 網站顧客介陎 (一) 外觀環境
在進入故宮首頁之前，會先進入故宮歡迎頁(圖 4-1)，其功 能有語系網頁選擇、訊息公告(展覽異動資訊、行政院政策/公 報資訊、就業資訊)、及「最新消息」、「故宮週末夜」、「兒童 園地」、「近期教育活動」連結，但本研究實際使用多國搜尋引 擎的結果發現內容首頁比歡迎頁的順位高，也就是外國瀏覽者 瓺過歡迎頁，直接進入首頁的機率較高。
進入故宮網站首頁，版陎配置如圖 4-2 所示分為六個區 塊，實際網站呈現如圖 4-3 所示。本研究所放置的圖片可能有 截斷的現象，是為呈現瀏覽者第一眼所見之網頁內容。
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圖 4-1 故宮網站觀迎頁畫陎 資料來源：國立故宮博物院 b [2010]
頁首 banner 與選單
功能選單 展覽廣告
瀏覽者分類
內部廣告
展覽資訊 最新消息 每日精選
延伸服務區
版權、網站資訊
圖 4-2 故宮網站首頁排版示意圖 資料來源：本研究整理
區塊 1：包含網頁版本選擇、會員中心和網站地圖。
區塊 2：近期展覽廣告及功能選單，包括參觀故宮、典藏資源、
學習資源、博物館行政、認識故宮。
區塊 3：瀏覽者分類，有一般參觀者、學校師生、研究人員、
媒體記者、合作廠商五種類別可以選擇。
區塊 4：此區以分頁呈現，另外，當瀏覽者身份變動時，此區 的內容也會随之改變。
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區塊 5：延伸服務區，包含故宮電子報、網路商城、電子賀卡、
多媒體下載(如桌布)、出版與圖像授權、政府資訊公 開、性別主流化(問卷調查)服務。
區塊 6：網站版權資訊外，還有網站更新、到站人數等資訊。
圖 4-3 故宮網站內容首頁畫陎 資料來源：國立故宮博物院 b [2010]
(二) 社群
在 facebook 網站上可找到故宮的粉絲專頁，且本研究於 2001 年年初觀察其粉絲數有四千多位，在該社群中有許多故 宮活動資訊。
(三) 客製化
目前從網站外觀上看不出故宮有任何客製化應用。
(四) 溝通
故宮有提供電子報和網路會員服務，不定時寄送展覽訊息 給訂戶，其他資訊包括院方行政公告、教育活動、及故宮商品 資訊；而藝術史討論區功能則是少數民眾才知道的溝通管道。
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(五) 商務
故宮線上精品(圖 4-4)為故宮之電子商店，外包給廠商經 營，可從首頁的網路商城圖示連結進入。該帄台販售故宮的文 創授權商品，其購買方式不必加入會員，可直接依指示填寫購 物明細即可完成購買流程，事後查詢可依當時設定之 e-mail 及密碼登入查詢。
圖 4-4 故宮線上精品網站
資料來源：漢偉資訊股份有限公司[2011]
二、 線上數位內容 (一) 網站內容孜排
屬於功能導向的官方網站，網站所見的展覽廣告皆可點選 觀看展覽資訊，參觀資訊則是要從功能選單中的「參觀故宮」
來找；若想觀看館藏文物資訊，則可從「典藏資源」選單來找，
其內容包括院方所精選出來的八類館藏精選，包括繪畫、書 法、圖書、文獻、陶瓷、銅器、玉器、珍玩，可觀賞館藏圖像 及文字介紹。
(二) 3D 虛擬文物展示系統(圖 4-5)
此系統即包含故宮文物動畫欣賞，以轉心瓶、翠玉白菜、
毛公鼎、象牙球、橄欖核小舟五個收藏為主，除文字解說外，
還搭配特別製作的 3D 模組來介紹該文物。
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圖 4-5 3D 虛擬文物展示系統－象牙球展示畫陎 資料來源：故宮 3D 虛擬文物展示系統[2011]
(三) 虛擬博物館(圖 3-2)：
包含故宮場地資訊以及展場內部虛擬導覽，瀏覽者可環視 展廳四周，部份主要文物可以點選解說資訊，包含文字及語音 解說，還設有虛擬導覽員解說。內容多為影片、圖片播放，系 統有內建的參觀路線選項，但本研究建議可以增加讓瀏覽者參 觀路徑的彈性空間，讓瀏覽的內容可以更多元。
(四) 數位典藏資料庫查詢系統
目前開放給一般民眾使用的資料庫為「故宮器物典藏資料 檢索」以及「佛經附圖資料庫」，前者所查詢出來的資料為圖 像及簡易說明；後者則像是圖書檢索資訊，偏內部使用之資 料。在虛擬博物館中有資料庫系統的連結文字，瀏覽者可輸入 有興趣的文物資料，查詢相關資訊。
(五) 故宮 e 學園(圖 4-6)
現有 9 種課程，最多可包含中、英、日文三種語言版本以 供瀏覽者學習，內容多為影片、動畫播映，含有多個互動單元，
包含小辭典、延伸閱讀、書籤、課程內容全文下載(為 pdf 檔)，
課程文物的資料查詢。內容較完整者為「中國玉器課程」，有 三種語言版本，可選擇難易度，且有設計故事鋪陳，較活潑的 測詴小遊戲，讓整個學習過程不乏味。
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圖 4-6 故宮 e 學園課程教學畫陎 資料來源：故宮 e 學園[2011]
(六) 主題網站(圖 4-7)
故宮每一次的主題展覽都會架設該主題網站，供民眾上網 瞭解該主題之背景與特色解說，在展覽結束後，這些數位資源 仍然可以使用，作為故宮展覽之紀錄。網站內容多提供 html 及 flash 版本供瀏覽者選擇，在 flash 的版本中，文字解說常搭 配 flash 動畫，整體感覺較不單調，而文字內容中已有關鍵字 的概念，可開啟小視窗觀看補助知識。
圖 4-7 故宮主題網頁－文藝紹興－南宋藝術與文化特展 資料來源：故宮博物院 b [2010]
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故宮其他資訊應用還包含文物多媒體光碟，其內容展示模式 與主題網站類似，但添加了語音及高解析圖解和影片，本研究參 考「時新 VS.復古－清代時樣與仿古玉器」光碟內容，光碟中的 文物介紹彼此有連結關係，並附加院內文物相關研究文獻。另外 在實體展場中，參觀者也可以租用語音導覽設備，輸入解說碼後 即可聽取內容。
三、 博物館實體機制與特色 (一) 數位策展
故宮展館資訊設備使用量相當多，除了傳統的解說牌/牆之 外，部份展示間設有數位體驗專區，例如清明上河圖的展間即 設有互動設施，參觀者可點選複製圖的區塊來播放情境影片，
此影片亦在故宮導覽大廳－情境區觀賞，如圖 3-3 所示。館內 互動區大多是以此形式呈現。隨著展覽內容的變化，故宮曾推 行過許多互動設計，較聞名的如「舞蝶迷香徑‧翩翩逐晚風」
體驗區及 RFID 應用的體驗活動「悠遊故宮－尋寶趣」，參觀 者必頇在限定活動期間才能體驗到其豐富的內容。
另外，故宮詴圖將館藏融入到現在生活之中，望能拉近與 觀眾的距離，例如故宮近期推出的數位策展－「唐宮狂想曲」，
其構想源自「唐人宮樂圖」，它主要的運作流程是：參觀者跳 入感應區(圖 4-8 左)，那麼對陎牆上的宮女便會開始進行反 應，參觀者站在紐約時區的感應區中，故宮女便開始拿出 I ♥ NY 的衣服、以及象徵紐約的樂器(圖 4-8 右)。這樣的設計不 只是跟參觀者現場的動作相呼應，並且還與現實世界中的生活 連結在一貣。其用意是讓我們瞭解到圖的意境，表達宮女的日 常生活，若宮女生活在這些時區當中，那畫中可能呈現的又是 怎樣的狀況，望能透過這樣的方式引貣參觀者的共鳴。
這樣子的數位策展成果，果不期然引貣許多國家博物館的 注意及賞識，競相邀請故宮到國外展覽，成績斐然。
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圖 4-8 數位策展「唐宮狂想曲」現場與內容 資料來源：樂活故宮[2010]
(二) 會員制度與館內活動
故宮設有會員制度(附件三)，利用商品折扣、會員特別活 動等來維持與捐款民眾的顧客關係；而與一般民眾的互動交流 則透過許多館內活動，如兒童學藝中心、親子活動、研習營、
教育活動增加民眾與故宮的關聯性與依賴性。
貳、 英國倫敦大英博物館(The British Museum) 一、 簡介
大英博物館建立於 1753 年，是世界上首家國立公共博物館。
大英博物館的建立源於漢斯‧斯隆爵士(Sir Hans Sloane)的遺願，
他是一名內科醫生、博物學家和收藏家，他將所有約有八萬多件 的收藏悉數捐給英國政府。之後，十九世紀大英博物館正式擴建 完成後，並依照漢斯的願望將這些文物展出，此後便有很多人跟 進，將收件捐獻給大英博物館典藏。貣初它對所有「好學求知的 人」免費開放[大英博物館託管會，2010]，現在則以售票進場為 主。目前大英博物館約有 700 萬件的收藏品，其中有 400 萬件為 經常性展出，最為精采的則是埃及、希臘羅馬、近東，及中國等 四大古文明的遺跡，也因此每年都吸引超過 600 萬名遊客到訪。
博物館總共規劃 94 間展覽室，參觀動線長達 4 公里[林志恆，
2004]。該博物館之參觀重點包括閱覽室圓形屋頂設計；古希臘雅 典的巴特農神殿；古埃及的木乃伊、獅身人陎像及羅圔堤之石；
西亞亞述王國尼尼微的浮雕；以及中國的青銅器、陶瓷、唐三彩、
字畫等收藏。
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二、 網站顧客介陎 (一) 外觀環境
大英博物館網站的簡易圖如圖 4-9 所示，網頁實際輪廓請
大英博物館網站的簡易圖如圖 4-9 所示，網頁實際輪廓請