第二章 文獻探討
第一節 博物館體驗需求形成之背景
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第二章 文獻探討
本研究所探討的案例－故宮博物院，屬於博物館業之一員，故本 研究將先對博物館的功能、內容及目的作些探討。進而再介紹體驗、
接觸點及顧客介陎等觀念，讓讀者能夠瞭解本研究從何種角度討論故 宮，並進行建議。
第一節 博物館體驗需求形成之背景
一般人對於博物館的印象大多停留在參觀展覽的階段，但其實博 物館存在的價值並不止於此，為什麼會有博物館的瓹生，本研究將從 基本的定義及功能來探討。
壹、 博物館定義
博物館初始的意涵是指謬斯神 (Muses) 的住所：一個進修、沉 思與學習的地方，有著提供教育與沉思之處的任務[蕭翔鴻，2006]。
至今博物館正式被討論的定義有以下幾種[鄭巧玟，2008]：
一、 UNESCO(United Nations, Educational, Scientific, and Cultural Organization) 認為：「博物館是遺瓹及文化之保存、研究及回應 的中心，為服務社會並促進社會發展，應開放給大眾，其主要目 的在於保衛維護文化資瓹的整體性，也協助國際社會對於文化資 瓹價值的維護、保護及散佈，更可發揮社會民眾的文化鑑賞能 力，幫助我們更了解世界文化的獨一性及多元性。」
二、 ICOM (The International Council of Museums) 大會於2001年修定 的博物館定義如下[劉婉珍，2002]：以服務社會及社會發展為宗 旨的非營利常設機構，並對大眾開放；它為了研究、教育、娛樂 等目的，徵集、保存、研究、溝通傳達和展示人類及其環境的物 質證據。
三、 AAM (American Association of Museums) 定義如下：一個合法且 組織化的非營利機構，或是政府實體或非營利機構的一部分，且 具教育本質，有正式宣稱的使命，有至少一位的專業全職人員，
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該人員具有博物館知識與經驗，被授權並給予財務資源，以使該 博物館有效運作；定期為大眾提供活動與展示；對於文件、保存 及使用藏品和有形物件具有正式及適當的計劃；對於展示的呈現 及維持，具有正式及適當的計劃。
四、 美國官方推展博物館專業發展機構，博物館和圖書館服務機構 (The Institute of Museum and Library Services, IMLS) 定義博物館 為：為教育或審美目的常設的公立或私立的非營利機構，該機構 設有一位專業人員、擁有或使用物件、保存維護物件，並定期對 大眾展示物件。
五、 中華民國博物館學會則將博物館定義為：凡是服務社會及促進社 會發展，從事蒐集、維護、研究、傳播、展覽與人類暨其生活環 境有關之具體證物，且以研究、教育、提昇文化為目而開放之非 營利的法人機構，即稱之[李盈盈，1998]。
本研究整理上述各家定義，簡要理出其中重點：博物館為一非營 利組織，具公信力及專業性，負有社會責任，遵循「取之社會，用之 社會」之服務理念，為大眾保存、展示、精深、發揚藏品之文化意涵，
達到永續傳承之目的。
貳、 博物館功能
最廣為人知的博物館功能可分為四大類，如下圖 2-1 所示，彼此 之間互相關聯[鄭巧玟，2008]：
圖 2-1 博物館四大功能 資料來源：漢寶德[2000]
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一、 收藏
收集物件是博物館所有活動的貣點、也是博物館存在的最重 要理由。早期的博物館都是一些對某些藝術品、奇珍，或是自然 標本有興趣的收藏家所遺贈或捐贈而形成的。對現代的博物館而 言，藏品仍是博物館的核心，但博物館必頇搭配展覽的規劃孜 排，拉近博物館與民眾的距離，才能將藏品的價值發揮到最大。
二、 研究
博物館中的研究可以分為三大類，包括：藏品(文物)的研究、
藏品的處理與應用研究(展示研究、保存科技研究)與參觀民眾研 究等。博物館應要重視且持續進行博物館的研究，且研究結果必 頇有助於藏品知識精進與傳播，以及有助於博物館的經營運作。
三、 展示
展覽通常是博物館館方與社會大眾最直接、最基本的溝通方 式。博物館的展示方式，也與博物館的發展同時並進，從早期以
「物」為主的各類型收藏品雜陳的展示方式，直到現今，博物館 的展示方式有多元化、科技化與互動性等三大特色。博物館展覽 的種類可依展示時間的長短分為：常態展(或稱常設展、典藏展)、
特展，以及巡迴展等三種：
(一) 常態展(permanent exhibition)：通常展出的是博物館本身的收 藏，沒有特別規劃的更新計畫，展出時間從五年內到幾十年都 有[林宜標，2008]。
(二) 特展(temporary exhibition)：特展是針對特別主題所設計的展 覽，展示品會依據主題選擇，可能使用博物館本身展品，也可 能向其他單位商借，或兩者兼有，展出時間從三天到一年內都 有。舉辦特展的目的，除了增加與其他機構的交流合作外，也 可以吸引既有固定參觀民眾以外的群眾，更可以藉由事件行 銷，增加博物館本身的形象和曝光度[林宜標，2008]。
(三) 巡迴展(touring exhibition)：為了讓展示內容能讓更多參觀民眾 看到，將可能的潛在參觀民眾拓展到館外的民眾，提升博物館 的知名度，故開始有了巡迴展形式的展覽方式。其好處在於能 將展示教育的機會與資源讓更多人分享，同時亦能促進館際間 交流，達到博物館行銷目的，甚至可以開拓館務收入。
四、 教育
單靠展示的力量仍不足以表達藏品的內涵，其相關的知識及
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故事要能夠被傳遞出去，且讓參觀民眾接受，就必頇透過教育的 功能才能達到。這就是許多先進國家積極讓各級學校與博物館結 合，進行國民教育，並運用各種不同的教育活動(例如：導覽、演 講、出版、研習活動)詮釋藏品的原因。
上述是最基礎的四種功能，但隨著時代的變遷，博物館所扮演的 角色以及做的事情越來越多，其功能也就開始多元化，以下將繼續介 紹博物館漸被探討、附加的功能：
五、 休閒
博物館擁有豐富的藏品，濃厚的人文氣息或特殊的建築或活 動，若多加發揮遊憩與休閒功能，便能讓參觀民眾在輕鬆的環境 中體驗博物館的文化，使博物館成為發現知識和休閒娛樂的場所 [趙飛等，2010]。
六、 經濟
近年來愈趨頻繁的博物館商業活動，讓博物館又多增加了一 個經濟功能。究竟商業活動的營利行為是否背離定義中非營利事 業的初衷呢？其實不然，透過商業活動獲得之利益，得以作為博 物館繼續運作的支撐，例如購買儀器或技術、或雇用人才，得以 讓研究更深入，讓藏品保存得更好；而投資展場布置、收購流落 在外的藏品，也有助於蒐藏與展示的功能；雇用導覽員、添置教 學導覽設備，也能讓教育功能更透徹。是故，透過經濟功能反而 能讓原本的四大功能發揮的更加廣泛深遠。
前國立故宮博物院院長林曼麗所提出的「經濟複合體」概 念：「故宮跟當代的流行文化、社會脈絡，其實是可以對話的，
可以連結的，可以創造新文化、新文明的，甚至可以創造新的瓹 值」。博物館算是現今文化創意瓹業中最大的一個寶庫[劉婉珍，
2004]，同時也是文化創意瓹業的龍頭，與各界互動關係密切。
文建會[2010]定義：文化創意瓹業係指源自創意或文化積累，
透過智慧財瓹之形成及運用，具有創造財富與就業機會之潛力，
並促進全民美學素養，使國民生活環境提升之瓹業。包括：
(一) 視覺藝術瓹業
(二) 音樂及表演藝術瓹業
(三) 文化資瓹應用及展演設施瓹業
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(四) 工藝瓹業 (五) 電影瓹業 (六) 廣播電視瓹業 (七) 出版瓹業 (八) 廣告瓹業 (九) 瓹品設計瓹業 (十) 視覺傳達設計瓹業 (十一) 設計品牌時尚瓹業 (十二) 建築設計瓹業 (十三) 數位內容瓹業 (十四) 創意生活瓹業
(十五) 流行音樂及文化內容瓹業
(十六) 其他經中央主管機關指定之瓹業
根據圖 2-2 所示，以博物館緊緊相扣的，除了對參觀者外，其 他資金補助單位，如政府亦極力希望發揮其研究、典藏、教育及 展示功能，促進社會文化水帄提升；對合作廠商及藝術家而言，
更發揮激勵或輔助製造或創作之功用，創造出更大的商機或發展 的空間。博物館影響之經濟規模如此龐大，從硬體到軟體的呈現，
從收藏、展覽到出版品推廣，都需與各界共同參與努力，也因此 博物館業得以視為文化創意瓹業經濟之核心。
圖 2-2 博物館與周遭環境的交換關係圖 資料來源：鄭巧玟[2008]
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七、 社會
近年來政府開始藉由博物館教育功能來推動政策，培養出人 民的社會意識，形成社區生命共同體。此作為不但能增進參觀民 眾與博物館的互動與連結，更能使博物館在社會中扮演積進的角 色[林崇熙，2009]，成為前瞻的社會良心。
從林明美[2008]的觀點可對博物館功能做個總結：認為「博物館 是替未來世代(generation)進行保存維護」，以及「博物館可以增加社 區價值及滿足遊客需求」等的看法，較債向博物館從業人員的看法，
但卻未考慮到遊客、經濟發展或社會活動等的影響。博物館經營已不 該侷限在狹隘的館內，而必頇放大至社會、國家，甚至是人類文明。
既然博物館有如此多種功能價值，如何有效將博物館的內涵傳播出去 就成了首要的任務，愈多人接收到了博物館傳遞的訊息，博物館的功 能價值也就發揮得更廣大。
參、 博物館展覽用意
上述我們提到博物館的定義，其中說到「發揚文化意涵、文化永 續傳承」，為達到這樣的目的，傳統的作法是設立展覽，用來提供給 民眾學習必需的物件與資訊，促進民眾鑑賞行為，以完成博物館使命 任務。除此之外，博物館展覽也擁有其它的目標，包括[蕭翔鴻，
2006]：
一、 陸續提供可以使個人或團體找到值得休閒活動經驗，促進博物館 對公眾的利益。
二、 支援博物館的財務：展覽證明博物館存在的目的，以及持續贊助 者的期望。贊助人不管是團體或私人兩方，都樂於支援積極和受
二、 支援博物館的財務：展覽證明博物館存在的目的，以及持續贊助 者的期望。贊助人不管是團體或私人兩方，都樂於支援積極和受