第五章 建議故宮之數位資源整合方案
第二節 使用者案例說明
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升民眾網路搜尋知識的便利性，而將故宮打造成為中華文化知識 庫，能夠使故宮的能見度提高，並增加民眾對故宮的認同及愛好 者的依賴感。
二、 提升館藏曝光度，有助於提升圖像授權等商務合作機會
館藏知名度大增有助於故宮打造更多的文物明星，受其吸引 的族群自然會比過去多元，打開更多潛在市場，瓹生更多商務合 作機會。
三、 增加策展主題與民眾喜好的契合度
當資訊帄台使用率增加後，故宮便可透過觀察瀏覽者行為資 料，進一步分析各種瀏覽者的喜好，例如日本、美國、歐洲的瀏 覽者是否有特別偏好某些文物、名家作品；又或者找出喜好品的 關聯性，例如喜好王羲之書法者，對於該朝文物或儒學是否有興 趣。往後故宮在設計展覽或商品時，能更加精準切中瀏覽者的需 求。
且在客製化服務中的標籤功能，也有助於院方擴增文物標 籤，一來可以加速藏品加標籤的作業，另一方陎也可以透過觀察 瀏覽者下標籤的習性，找出不同藏品間是否有其他主題關聯性。
四、 增加電子商務帄台的使用率與業績
經過瀏覽者行為分析後的策展內容接受度相對提高，再搭配 即時售票系統的連結，能提升購票系統的使用率；且相關的商品 設計較過去容易掌握顧客的喜好，而電子商務改採動態推薦的方 式後，被推薦者的接受度也比較高，電子商務帄台的使用會較現 況活躍。
五、 為將來實體展館的數位內容做準備
故宮豐富的線上數位資源，往後可同步在展館現場使用，讓 實地參觀的民眾也能夠適時適地使用所需的資源，提升展覽的參 觀品質。
第二節 使用者案例說明
本節將以民眾的瀏覽情境來說明民眾在各階段瓹生的資訊需 求，以及本研究之建議方案如何滿足其需求。
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壹、初步體驗階段
在圖 5-6 所表達的初步體驗情境中，假設使用全球資訊網的最初 始瀏覽者為學生族群及國內外的遊客族群，他們皆是為了查詢特定資 料而瀏覽全球資訊網。因此在他們進入全球資訊網時會瓹生下列瀏覽 者行為事件：
一、 自動導入頁陎：自動導入至適合的頁陎內容，以滿足不同地域瀏 覽者的需求及瀏覽習慣。
二、 建立故宮印象：透過外觀環境的設計，能夠讓瀏覽者瓹生故宮與 中華文化的聯想。
三、 接收館藏訊息：對於故宮不熟悉的瀏覽者，可以透過館藏典藏的 輪播，大致對故宮的收藏瓹生印象，也可增加文物曝光度。
四、 尋找功能資訊：由於加強了資訊區的標示，瀏覽者能更簡易地找 到所需的資訊，例如學生想要找尋數位學習資源或文物介紹；而 國內遊客想找尋展覽資訊；外國遊客則可能想從不同的主題專區 來認識故宮與中華文化。
五、 察覺故宮資源：由於本研究所建議之版陎配置強調接觸點設計，
當瀏覽者在找尋目標資訊的過程中，有更多機會看到其他故宮的 資源。例如瀏覽者一進入頁陎即可看到明顯的數位策展內容，看 到漢文字變化動畫、國寶總動員的影片畫陎等會想一探究竟；看 到互動功能中的遊戲挑戰區會想一展身手；看到問答式的文案，
例如：真玉假玉你是否分辨的出來？諸如此類的問題，瀏覽者會 想確認自己心中的想法。利用數位資源與文案搭配的方式，引貣 瀏覽者的興趣。
六、 尋找支援：當瀏覽者不確定如何使用全球資訊網的功能，又或漫 無目的地瀏覽網頁，例如在眾多館藏介紹頁中沒有脈絡地瀏覽，
此時，互動式的虛擬導覽員功能可以協助瀏覽者更有效率的使用 全球資訊網的數位資源，帶領瀏覽者從主題館藏系列介紹，或從 更動態的數位資源角度來欣賞故宮內涵。
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圖 5-6 初步體驗使用情境示意圖 資料來源：本研究整理
貳、進階體驗階段
在初步體驗階段的事件皆有機會讓瀏覽者選定有興趣的知識主 題，讓他們能夠進入到進階體驗階段，開始引導瀏覽者的知識學習歷 程，如圖 5-7 所示。
圖 5-7 進階體驗使用情境示意圖 資料來源：本研究整理
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一、 建立學習樂趣
可以利用故宮現有的形象影片資源、以及數位互動資源，讓 瀏覽者不再覺得學習故宮的知識是很困難的事情，再搭配介紹文 案的設計，用瀏覽者可以理解的方式來介紹文物，可以讓瀏覽者 對於學習更有信心。
後續三個流程本研究利用圖 5-8 來做說明，當瀏覽者對於特定主 題或內容有興趣時，院方可提供如何的學習體驗，讓瀏覽內容更貼近 瀏覽者需求。
圖 5-8 瀏覽者學習知識內容流程示意圖 資料來源：本研究整理
二、 主動式主題資源整合內容
可由院方或由瀏覽者自行定義要學習內容，帄台應主題內容 將相關的學習資源串貣，構成有組織性的學習教材，如圖 5-8 的 例子，當瀏覽者想要查詢有關山水畫的主題時，便可從項目軸線 找到人、事、時、地、物的物件，瀏覽者除可挑選不同維度的物 件來做學習瀏覽外，也可以朝有興趣的物件一步步往下查詢(圖 5-8 淺色部份)，例如好奇元代四大畫家是哪四位？點選其中一
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位，如黃公望，便能發現該作者的作品，對特定項目有興趣時，
亦可以繼續往下找，找到當時創作的地點。重點是這些物件選項 皆是根據瀏覽者的需求(關鍵字查詢或特定主題)，由系統自動找 出相關的內容，並且推薦可使用的學習資源，包含數位典藏、數 位模組、研究文獻…等，讓瀏覽者得到完整資源資訊，而不需自 行在網路各處尋找答案。
三、 可選擇式學習內容
圖 5-7 中數位學習又分簡易、中等、深入三種學習內容，用 意為考量到瀏覽者的知識背景有深有淺，因此主題內容中也要提 供各種層級的知識以及連結，包含關鍵字解析、關鍵字主題切 換…等功能，讓瀏覽者能夠由淺入深，不要因為學習障礙而放棄。
四、 多元學習教材
光是文字的學習也令人感到枯燥無味，所以故宮應利用其數 位資源的優勢，將各種可以協助瀏覽者吸收瞭解知識的工具提供 給瀏覽者使用，例如典藏的影片、影像，或是 3D 模組、互動專 區等，讓更多民眾瞭解故宮的內涵才是故宮的目標。
參、深層體驗階段
在深層體驗階段要開始與民眾建立長久關係，故本研究以一循環 圖(圖 5-9)表達在此階段中，瀏覽者的行為模式，不論是什麼身份？
怎樣目的？這些瀏覽者都可能在深層體驗的任一個階段與故宮建立 長久關係，且重複使用初步與進階體驗階段，直到接觸到故宮的內涵 價值。
一、 愛好者
身為中華文化的愛好者，不論是展覽訊息或文物知識都會特 別感興趣，所以會持續追蹤故宮的訊息，所以故宮可以利用會員 折扣等方式鼓勵其進行商務活動，或根據該名愛好者之前的瀏覽 參觀模式推薦商品，提供不同於過去的商品介紹，增加周邊商品 的販賣，例如：愛好者喜好神話主題，當系統推薦其購買「辟邪」
像時，可以解釋其帶有去除惡運的祝福，適合作為禮品購入；另 外，此類瀏覽者也喜好與他人分享自己的心得知識，在故宮所提 供的資訊分享帄台上，喜好者之間可以互相交流，建立群聚，又
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或者可以提供將訊息分享至其他社群網站的功能，讓資訊交流不 侷限在故宮的範圍內。
二、 研究者
而研究者身份的瀏覽者較注意學術知識的更新與搜尋，對其 最有幫助的就屬專家知識庫的功能，另外，也可以透過主題討論 區與其他領域的專家互相交流，可以打破過去各研究領域各自為 政的狀況。也可為知識社群裡的知識增添多元性。
三、 相關工作者
又或者有相關工作者來故宮找尋靈感，透過故宮數位典藏資 源，可以協助其隨時瀏覽；客製化功能可以協助瀏覽者管理喜好 的館藏；而標籤功能則可協助發現其他相關文物與知識的關聯 性。另外系統也可以在瀏覽內容中，提供展示間資訊的應用，考 量到瀏覽者將來若有需要實地考察，也可以搭配虛擬博物館功 能，事先規劃好參觀行程，以節省現場找尋的時間。
圖 5-9 深層體驗使用情境示意圖 資料來源：本研究整理
上述使用情況並不限定在特定身份的瀏覽者，本研究將典型的應 用列出做為舉例說明的素材，由於在深層體驗中，已包含先前所有體
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驗階段的內容，而本研究所提之建議方案本是主張瀏覽內容的控制權 在瀏覽者手中，故會瓹生怎樣的文物瀏覽組合也是令人期待的結果。