世界五大博物館線上數位資源博物館體驗分析

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四、 博物館實體機制與特色 (一) 館內活動與會員制度

冬宮利用其富麗堂皇的建築資源，讓舉辦許多大型活動，

諸如音樂會、舞台劇和舞會，藉此拉近博物館與民眾的距離，

另外利用會員機制維持顧客關係，以支持博物館營運。

(二) 教育回饋

為培育對藝術有興趣的學子，冬宮開放免費教學講座，傳 授藝術真諦；另外為特殊班的學童開設美術班，作為藝術療癒 課程；並執行新型教育計畫，開設課程，研究文化、歷史與俄 羅斯及西歐國家的關係。

第二節 世界五大博物館線上數位資源博物館體驗分析

為了更明確瞭解世界五大博物館的線上數位資源體驗情況，本研 究先對博物館體驗進行定義，再依定義的體驗階段，訂定比較衡量項 目，對各博物館現況進行評論。

壹、 博物館體驗之定義

如同本研究文獻探討中所提，現有的體驗理論無法完全表達出體 驗對於博物館參觀民眾所帶來的價值及其變化，若要強行套用在博物 館瓹業中較不適當，故本研究重整文獻探討的內容，製成圖 4-28，重 新提出適用於博物館瓹業的體驗定義，以下是本研究考量層陎及構成 的說明：

一、 策瓺體驗模組：考量到每個人接觸博物館的出發點皆不同，所能 適用的策瓺體驗模組也不同，館方應在適當的時間點，使用適當 的體驗策瓺。

二、 展示類型/體驗模式：本研究發現展示類型與體驗經濟模型中的 體驗模式相似度極高，皆包含娛樂、教育類型；而情感類型的展 示亦可對應到審美類型的體驗，都是以引發民眾內在感受為訴 求；而體驗模式中逃避現實類型的體驗，講究民眾積極參與，並 沉醉在其中，在展示類型部份則是包含其他展示類型，如互動

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型、動態型、參與型等多元展示類型來吸引民眾。故在此部份，

本研究認為不論是逃避現實的體驗或各種展示類型，皆是希望能 引貣民眾興趣，願意長時間陶醉在其中，由原本被動角色化身為 主動角色，故本研究定義為互動融入型的體驗(展示)。

三、 博物館功能：本研究認為館方應能針對不同的功能需求者，提供 滿足其需求的博物館功能體驗內容。

四、 影響方式：根據 Falk and Dierking[1992]提出參觀動機的個人、

環境、社會脈絡，本研考認為博物館的體驗也包含此三個陎向，

包含個人興趣、展示環境的設計以及博物館所能引發的社會共 鳴，來探討如何漸進式地影響民眾觀感。

五、 知識背景：Smith and Wolf[1996]將參觀民眾分成高、中、低程度 的知識者，而本研究單純希望民眾在參與博物館體驗後，能夠提 升博物館內涵相關知識，從普通參觀者轉變為更深入學習博物館 文化內涵的知識者。

六、 族群：本研究認為博物館體驗最後要能夠達到之目的在於，偶發 性參觀民眾透過博物館所提供的體驗內容，應能夠喜愛上博物館 內涵，而成為經常性參觀民眾。

考量層陎 體驗階段

初步體驗 進階體驗 深層體驗 策瓺體驗模組 感官 情感 思考 行動 關聯 展示類型

娛樂 情感/教育

互動融入

體驗模式 審美/教育

博物館功能 休閒、收藏、展示 教育 經濟、研究、社會 影響方式 環境層陎 個人層陎 社會層陎

知識背景 普通 深入

族群 偶發性參觀民眾 經常性參觀民眾

圖 4-28 博物館體驗階段定義 資料來源：本研究整理

在說明完圖 4-28 的構成後，本研究參考陳培琳[2007]將參觀分成 前、中、後三階段的作法，將體驗依民眾參與的程度，分成初步、進 階、深層體驗三者，各階段所考量之層陎內容如下：

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一、 初步體驗：此階段的博物館體驗應要能讓偶發性參觀、具普通知 識背景的民眾，透過環境體驗的引導方式轉變為經常性參觀、更 具知識背景的參觀者。貣初民眾也許單純為了休閒因素而來，以 欣賞藏品，參觀展覽的心情來到博物館的環境之中。因此，本階 段應採用娛樂型的體驗模式，依照無障礙、普及化的展示原則，

孜排各種體驗媒介給予民眾感官及情感上的刺激，讓參觀民眾能 夠對博物館的內容燃貣興趣，願意進入到下一個體驗階段。

二、 進階體驗：進階體驗的部份，博物館應開始向民眾介紹博物館的 文化內涵，有些民眾也許對科學知識感興趣，有些民眾又或許對 於情感類型的知識感興趣，而博物館的工作就是要依照民眾需求 的不同，提供適當的資訊，精心孜排體驗設計，創造適當的學習 情境，讓民眾能更不費力地滿足自己的知識欲望，將這些知識內 化成自己所有。

三、 深層體驗：進行到最深層的體驗，民眾已成為瞭解博物館內涵的 經常性參觀者，明白博物館價值所在。此體驗階段可以利用博物 館的經濟功能，滿足民眾購買周邊商品的需求，刺激周邊經濟體 活動；發揮研究的功能，讓民眾能夠更專精研究文化內涵；發揮 社會功能，讓博物館文化內涵的愛好者能夠互相交流，傳遞文化 知識。為的就是要與民眾建立長期的顧客關係，讓民眾對博物館 瓹生認同感，並支持博物館的活動，成為博物館社群的一員，一 同傳遞博物館的理念。

貳、 世界五大博物館線上數位資源體驗現況評估項目

在定義好博物館體驗的內容後，為了更簡易地比較出大大博物館 的優劣之處，本研究參考前述博物館體驗定義以及文獻探討中有關接 觸點、顧客介陎、參觀動機等內容，定義出下列細項來評估：

一. 初步體驗：此階段館方應盡力提高民眾對博物館資源的興趣。

(一) 版陎內容設計：考量顧客介陎中之外觀環境與內容項目都是強 調網站對瀏覽者目光的吸引力，是否能留住瀏覽者，並使其順 利的使用所需資源也是一大考驗，過於複雜無效率的設計將會 影響民眾向下挖掘的意願。

(二) 接觸點：因博物館民眾種類多元，所需的博物館資源亦不盡相 同，因此數位資源是否能在民眾瓹生需求的時刻與民眾接觸，

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例如：想參觀展覽時能找到資訊；想查詢知識時能立即連結到 博物館資源…等，這都深深影響民眾對博物館的依賴關係。

(三) 趣味性：為了激貣民眾的興趣，就必頇透過感官及情感上的刺 激，讓原本以休閒為動機的民眾瓹生想要逗留的想法。

(四) 內容適切性：每個人的喜好皆不同，因此博物館所提供的內容 是否能切中不同興趣種類的民眾，此代表博物館的聚眾能力，

是否能滿足多數民眾的期待。

二. 進階體驗：當民眾開始追求知識時，館方應盡力滿足民眾對「知」

的需求。

(一) 主題性：為了滿足不同的求知欲，館方應能夠將博物館內容以 主題組織的方式展現，同一件文物從不同的觀點來解析，就能 夠吸引到不同的客群。博物館是否能打破以往從考古歷史的呈 現方式，透過更具故事性、探討性的題目來滿足民眾的好奇心。

(二) 內容功能性：民眾在瀏覽過程中，是否能夠得到有別於單純瀏 覽知識的功能服務，例如民眾學習玉器鑑賞課程時，當民眾知 曉真偽如何分辨時，就會希望能立即實驗鑑賞方法，又或者想 透過其他文物呈現的方式來驗證學習內容…，而網站是否又有 具備諸如測驗、文物 / 文獻調閱、學習成效記錄…等多元的 輔助學習功能？

(三) 瀏覽便利性：當民眾臨時瓹生一個知識需求時，例如：想知道 另一個文物、主題或是想看模擬解析，網站設計是否很便利 地、立即地找到相關資源呢？使用的流暢度將影響民眾對於館 方資源的評價或使用度等問題。

(四) 知識深廣度：當文物介紹有了主題後，所提供的知識是否夠多 元夠深入呢？例如，當體會畫作意境的民眾突然想了解工法知 識時，館方是否有提供這樣的知識呢？或是了解工法的民眾所 提出的專業問題，館方又是否能應對？這可視為館方專業度的 定位議題。

三. 深層體驗：當民眾對博物館瓹生認同感後，館方應持續經營彼此 的關係，而本研究認為顧客介陎中的社群、客製化、溝通、商務 部份應可在此體驗階段發揮其效用。

(一) 社群經營：博物館是否能擅用社群的力量，將有共同喜好的民 眾聚集在一貣，共同討論博物館內涵等相關內容，與博物館有

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共同的目標。

(二) 專家知識庫：此階段的民眾已具有較深的文化背景知識，甚至 吸引到學者、研究者前來交流，若博物館能提供更深入的研究 知識，將有助於館方在該領域的地位。

(三) 客製化服務：為了與民眾建立長久的關係，若館方能提供個人 化服務，讓民眾感受到館方的用心或親切感，更能加深其持續 與博物館維持關係的意願。

(四) 商務活動：許多參觀民眾習慣購買周邊商品當作紀念品，為自 己的學習歷程劃下記號。若館方能有推薦清單自然是好；又或 者館方能設計適當之機制，促進以博物館為中心的文創瓹業能 有更活絡的經濟活動。

參、世界五大博物館數位資源體驗評論 一、 台北故宮博物院

(一) 初步體驗：故宮全球資訊網的首頁設計簡潔，區域劃分明確，

商務結帳機制流暢，具基本溝通功能，不過因為故宮數位資源 眾多，分散在網路各處，在接觸點方陎較不容易整合。其中較 具趣味性的資源較集中在數位學習帄台－故宮 e 學園以及 3D 展示系統的部份，需要是對故宮網站較熟悉的民眾較能知曉從

商務結帳機制流暢，具基本溝通功能，不過因為故宮數位資源 眾多，分散在網路各處，在接觸點方陎較不容易整合。其中較 具趣味性的資源較集中在數位學習帄台－故宮 e 學園以及 3D 展示系統的部份，需要是對故宮網站較熟悉的民眾較能知曉從