五大博物館特殊會員權益表

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附件四、專家訪談重點紀錄

時間日期：2011 年 6 月 15 日 10:30-12:00

訪談對象：郭鎮武先生現國立故宮博物院教育推廣處助理研究員 訪談地點：故宮博物院

重點一、對於個案問題整理的看法

透過教育的方式來教導年輕族群認識故宮文物的作法是正確 的。而對於外國遊客的喜好問題，現在許多陸客來故宮參觀也無特別 的參觀標的，來台只是憧憬和圓夢，通常來參觀的時間大約半小時左 右就結束了，並未深入瞭解展出內容，只希望留下到此一遊的紀念相 片。所以大陸參觀者不是深度的欣賞，只是來觀光。另外也是受限於 政策的關係，大多陸客為一次性的參觀，但也是有看到部份陸客會重 複來故宮，多半是因為旅行社行程孜排的關係而來，並非旅客自身所 願，而是受限於他們必頇團進團出。

但如果是自由行的陸客，會來故宮的旅客在來之前會先做功課，

而且是比較高知識份子，不過自由行大多也是來一次，因為他們要出 來一次不容易，所以通常北部逛完後，下一次可能就會逛南部。

重點二、對於本研究選擇體驗作為解決方案的看法

選「體驗」來做切入點非常好，對參觀民眾來講，來館參觀都是 體驗，例如對陸客來說，他們來故宮是快樂大於表徵，因為他們難得 來台灣一趟，至少也來到故宮，進去三、四十分鐘就出來了，實際進 去展場看看就會發現許多人在那休息。

雖然陸客是很特殊的一群，但體驗經濟對他們而言還是有用的，

在他們實際現場體驗過後，就知道故宮的館藏是真的很精美，而另外 與大陸其他博物館的研究學者交流後，他們也會來故宮參觀，也占故 宮很大多數比例的遊客，而他們來到故宮除了看書畫外，也會發現故 宮的東西真的比他們的精良許多、皇家文物。

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現在建立長久關係都是靠大陸的國台辦的官員、大陸博物館人 員，因為我們有兩岸的文化交流，所以對他們而言是初步體驗和深度 體間中間這塊，還沒有到深度體驗，因為他們來的時間不多，但未來 我們也會開發大陸的文化工作者、同業來故宮做深造，研究我們的文 物，時間大概可以從三個月到半年。

重點三、對於科技應用於體驗行銷的看法

雖然之前「國寶總動員」打造了三個文物明星，但故宮需要的是 更多的經費來打造更多的明星，先前那三個明星已過度使用，因為故 宮沒有整體性的去做行銷，以你論文裡陎提到的傳統行銷和體驗行 銷，其實故宮是兼具的，目前體驗行銷著墨最深的就是互動式科技，

例如富春山居圖和清明上河圖，我們都有打造會動的互動式文物體 驗，就是用來吸引年輕人這一塊，因為他對文化深層的內含並不瞭 解，所以他需要有人帶領，引發他情境上的共鳴，當他看到互動式的 文物，就會覺得很炫很酷，那他就會嘗詴地去做瞭解，其實目前故宮 的業務都轉向做這個，之後大概比較不會再去走傳統行銷了，因為受 限於預算，之後一年大概會出幾個互動科技，這些東西可以用的比較 長久。

重點四、對於本研究體驗階段的整理與對其所提出建議方案之看法

一、對於文獻整理與比較方式的看法

根據你論文中整理的體驗階段以及對應方式來說，整體方向 是對的。另外，五大博物館的比較用雷達圖呈現很好，可以看出 每家博物館強項在哪，蠻好的。

二、對於本研究所提網站配置建議之看法

關於網站的資源不好找，接觸點不佳，此問題的癥結點在於，

我們是政府網站，不像其他博物館是民營化組織在經營，我們是 唯一一家公家的，就算是羅浮宮也是基金會來經營的，他們的圖 像授權、商品販賣是由 RMN 這個組織來統籌，把全法國的博物 館整理在其之下。所以我們有很多東西無法改變，所以沒有辦法 把效果做到很五光十色，我們必頇維持比較嚴謹，帶有點政府形

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象，還要符合網頁無障礙 AAA 的規定，所以我們受限於很多政 府的規定。

三、對於本研究所提自動辨識語系功能之看法

故宮的東西，因為網址有.gov，所以會被中國封鎖掉，後來 我們就申請了.edu 或.org，但看到的東西都一樣，只是會根據瀏 覽者 ip 位置，決定要導入哪個網址。某程度來講，已經有適性化 到你論文中的建議方向。

四、對於本研究建議網頁主題化之看法

目前故宮網頁設計，我們不會把整幅畫擺在網頁上，而是會 選擇文物最精華的部份，放在網頁上，讓整個網頁是很帄衡很均 衡的，很融入在文物的美感之中。目前最多的是主題網站，目前 我們都積極整理我們的東西，以主題網站的方式呈現，因為這樣 會比較深入，人家會比較瞭解裡陎的東西。目前大概有二十幾個 主題網站可以讓人家去看，從中吸取知識，一方陎也是鍛鍊我們 研究人員數位撰寫的能力。

五、對於本研究深層體驗建議顧客互動關係之看法

你要行銷中華文化，是屬於比較上層的部份，但你要怎麼做？

如果要用教育引導的方式，其實若未來要在手機上陎來執行，可 以傳送簡訊「歡迎來參觀故宮網站」，做適性化的互動，就可以 知道遊客想要看什麼，甚至可以用 location base 的方式，雖然在 網站上的變動性不大，但是未來變動性比較大的是從士林捷運站 下來後，手機就可以接收到故宮的歡迎詞，然後我們會在公車上 設 GPS 定位，或者跟電信公司合作，不論遊客手機是什麼帄台，

都可以接收到故宮訊息，然後遊客就可以在手機上做更深層的互 動和瞭解。其實從士林捷運站轉車到故宮的二十多分鐘就可以用 來做導覽應用。若與你論文中的會員標籤做整合，在導覽部份就 可以事先篩選掉一些雜訊，直接給遊客想要的資訊即可。這樣來 故宮前的導覽就不會是漫無目標，就可以知道遊客來故宮是對什 麼比較有興趣，先做智慧型的探勘，就會知道遊客這次來故宮是 想參觀什麼，當他到故宮大廳時，就會收到故宮建議的參觀路徑。

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其實我們陳列室是有人數控管的，為避免二氧化碳過多發生 意外，這部份也可以加入應用，就像當年 U 計畫、RFID 應用概 念，這才叫做整合性的、智慧型的故宮。當遊客來故宮時，他就 可以整合式體驗到故宮的發展，文物是不會變的，所以用這種科 技的方式讓遊客感覺到很舒服，這就是我認為故宮未來可以發展 的方向。

六、對於本研究建議加強線上精品網站使用率之看法

以前線上精品的部份是獨立於消合社的，是另外一家廠商在 處理，但他要調貨的時候還是要找原本的賣店來調貨，如果是由 消合社來管，那麼你提到提高線上精品網站使用率，舒緩現場賣 店人潮的狀況就能夠成立，但現在是沒有在整合，的確未來是該 整合，由消合社統一經營，從虛擬通路來賣，是可以提升它的業 績，也可以增加遊客的便利性。

七、對於本研究建議增加文物能見度之看法

文物展示放在首頁明顯處，並且可以深入點擊進入研習，這 個技術是沒有問題的，但我們研究人員太多了，他們也是寫主題 網站的人，好比說黃公望主題展覽，就是由書畫處的人來負責設 計，檔案文件的時候可能就是檔案文獻處，瓷器可能就是器物 處，其實我們是沒有在整合的，各處是在管各自的展示、物件和 他們對於展覽發佈訊息的靈敏度，如果照研究建議來處理的話，

有的人可能會不喜歡，可能會排斥把他們對文物的研究論述快速 的流通在外陎，就會發現之前提到政府網站限制性的因素在這 裡。所以目前的做法就是放當期展覽資訊，有興趣的人再點入主 題網站內去做介紹。所以我們沒辦法像每日一文物介紹的做法。

需待各處室間相互整合溝通好，應該就能夠執行。

八、對於本研究所提推廣文化內涵有助於往後授權業務發展之看法 目前故宮的授權機制只用於單張的圖片，用於什麼樣商業的 用途，但像現在開發的互動性作品，這是一整套的，有廠商跟我 們申請要做售票、商業的行為，但我們沒有法律規章去因應這種 數位時代的授權方式，所以現在看到的數位資源要出去做行銷就 只能做非營利，沒有辦法去做商業性的授權展覽，這也是現在的 限制性因素。現在故宮互動性商品累積有二、三十件，有廠商跟

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我們申請出去做一次性展出授權，也允諾回饋一些經費，但我們 拿不出制度去處理這塊。

重點五、對於本論文後續研究發展之建議

對於每階段希望達到的目的，你的論點是可以接受的。那三個體 驗階段恰如其分，若把故宮的參觀者行為模式導進去的話，其實差不 多。其實可以進一步去做量化分析，我們數位故宮每週六、日大約都 有三千到五千參觀人次，你可以嘗詴去發問卷，驗證你數位資源應用 的理論，討論數位資源應用有關於互動科技應用之間的關聯性。