第四章 結果分析與討論
第二節 中華科技輔具協會角色及功能
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影響者協會服務規模與服務質量，因此協會以政府為主導，多管道吸引社會 資源，增加協會其他收入，在人事上給予良好的福利待遇，穩定人才，吸引 高尖端科技及骨幹人才。在協會服務推廣、輔具宣導、民眾教育上加大投入，
讓協會之社會服務功能效益體現最大化。
第二節 中華科技輔具協會角色及功能
壹、 協會服務現況
該協會自成立來，十年間專注於輔具輔助服務，服務範圍遍及全國，伴 隨兩岸合作交流開展及專業團隊加入，協會服務規模逐步擴充，從協助經濟 困難者申請捐贈輔具、輔具供應廠商協尋、輔具產品資訊提供、推動使用者 間交流，到目前主要的五大服務項目：輔具補助捐贈專案、銀髮族輔具宣導、
破冰專案、台南市輔具資源中心、兩岸輔具專業交流。
一、協會之服務內容與方式
目前該協會服務內容有五大項，一為「清寒者輔具補助捐贈專案」，
包含代墊輔具購置款項、提供部分補助，二為「銀髮族居家安全輔具宣 導」，服務對象為 65 歲以上老人及相關服務之專業人員，三為「破冰專 案」，為重度障礙的朋友提供電腦及溝通輔具評估與配置服務，四為台 南地區民眾提供包括輔具（知識性與技術性）資訊服務、輔具裝配、檢 測、維修、回收、租借、到宅服務、個別化設計與使用訓練等，五為提 供大陸身心障礙服務單位與台灣專業人員和團體交流平台。
「清寒者輔具補助捐贈專案」：服務對象為有輔具需求的身心障礙 者、因為經濟因素而無法購買輔具，收案後由該會人員前往案家訪視，
再根據個案實際狀況和需求，提供相關輔具或福利的諮詢、轉銜相關資
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源連結，例如：輔具中心評估、二手輔具提供等，確認無其他資源可滿 足需求，會再偕同各地專業機構- 輔具資源中心或是專業人員 - 治療師對 個案評估，給予正確合適的評估處方後，扣除政府補助款後的金額，由 個案自行支付一部份，其餘的由該會補助，然後由該會代向廠商採購輔 具，因為該協會以專案價取得廠商的優惠，減輕個案的負擔，也降低輔 具購置成本，也就等於樽節該會的補助經費，可以幫助更多的個案，本 項服務係補助個案購置的差額。
「銀髮族居家安全輔具宣導活動」：本活動的經費，包括講師費、場 地費、輔具教材費、交通費等均由該會支出，透過辦理活動和課程方式，
達到對銀髮族宣導輔具的重要性、便利性和安全性的目的，達成效益。
「破冰專案」：接受以機構和單位的轉介收案，對象是有電腦和溝 通輔具需求的重度障礙者，以轉介單位的聯繫窗口先對個案作初步的瞭 解，確定收案後，專案人員會排時間由二位治療師偕同電子工程師至案 家評估，給予適合的輔具建議，或是提供輔具改制服務，最後還會攜帶 改制完成的輔具至案家安裝，並教導個案和其家人使用。
「台南市輔具資源中心」：接受民眾到中心來進行服務，包括諮詢、
輔具評估、試乘等等，重度障礙者則安排專業治療師前往案家進行服務，
包括評估、復健等。
對於受服務的個案，該協會還會不定期電話追蹤瞭解使用情形，確 認個案使用成效。
二、服務規模與成效
協會的服務成效是檢視協會存在的價值的根本。
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專案 服務範圍 服務人群/ 人數 服務數據
專業人員訓練課程，並 邀請各省來台灣參訪，
透過機構參觀、專家演 講、專業講師授課等各 種方式，提升參訪者的 在身心障礙專業知識和 技術，本會亦與深圳市 殘疾人輔助器具中心簽 約，輔導該中心流程再 造，訓練各部門服務人 員，並定期前往督導。
表 4-3 協會服務規模與成效表
三、社會意義方面
輔具是老年人、障礙者重建信心、回歸社會的重要途徑，是障礙人 群恢復和補償功能的重要手段，是彰顯政府關懷的重要體現，協會的社 會意義體現在服務正能量上，將台灣的輔具廠商的能力與愛心，嘉惠於 國內外的需要輔具的弱勢族群，提升其生活質量同時，讓弱勢人群活得 更有尊嚴。
A： 「我認為貴協會在輔具宣導上，對社會的意義，一開始是扮演著教 育者的角色，之後又因破冰專案的加入，又開始多了一個角色，就 是一個很專業的服務者，甚至超過了現在這個服務領域的服務能量，
是一個很專精的服務，專注在一類的輔具—電腦輔具和溝通輔具，
對嚴重的障礙者提供的專業技能」
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「輔具中心幾乎都是地方政府在營運，所以一定勢必要有社會善心 人士捐贈，作為資源的補足，雖然台灣有很多慈善單位，但沒有特 別以輔具為主的慈善機構，或專業的機構，所以你們的補助是能真 正落實在刀口上，又是可以提供真正合用輔具給受贈者的專業補助 機構，而且你們是接收受專業機構轉介或是提供專業輔具人員建議 的輔具，不是像一般民間花錢直接採購輔具捐贈給個案，很多是不 合用的，反倒失去捐贈的美意，所以貴會的補助效益是比較好的。」
「貴會的 4 大業務特色：1. 對社會民眾的教育 2. 破冰專案的專業服 務 3. 兩岸專業人員交流 4. 清寒者輔具補助和捐贈。」
B： 「可以增進這些個案對外界的接觸，也會間接觸動個案周遭的人願 意支援個案，或支持協會。」
D： 「幫助個案取得因為經濟上的關係而無法使用需要的輔具，協會的 捐贈在不完整的社會福利補助政策上，確實彌補了很大，意義非 凡。」
貳、 協會之角色功能
正確的角色定位決定生存與發展之行徑。贊助者、輔具協會、需求者對協 會角色定位持一致意見。根據第二章文獻中Kramer（1987）非營利組織之角色，
中華科技輔具協會符合服務提供者的角色功能，明確中華科技輔具協會發揮一 種傳媒與橋樑的作用，對於個案來講，為個案提供最優質輔具服務，滿足需求，
尊嚴健康生活，為企業或組織提供使命平臺，為政策制定提供服務導向。
協會
需求者 贊助者
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A： 「協會是媒介，你們取得贊助者的信任，然後提供資源，授權讓協 會將資源帶給需求者，他信任協會的專業，信任協會會善用資源、
用在刀口上，幫贊助者審慎尋找受贈者」
B： 「協會要去找有需求的族群，然後去找贊助者來支持，贊助者希望 能間接的支持到需求者，需求族群找到協會，然後協會找贊助者支 援需求者, 這是一個互通的關係」
C： 「最好是可以三贏 , 需求者可以得到輔具，花比較少的錢」；「贊助 者可以贏得社會形象 , 或是可以推廣他們的優良產品」；「協會站在 公益的角色，達成協會宗旨。」
D： 「在我看來，協會就是需求者和贊助者之間的平臺。因為贊助者沒 有此專業和人力去服務，藉由中華科技輔具協會這個平臺去協助幫 忙需要幫忙的人。由此來看，贊助者和協會之間的信任度就成了很 大的關鍵，就這就是我剛提到過的很重要的關鍵點—熱誠誠實。」
F： 「協會是贊助者與需求者之間的橋樑，讓贊助者放心贊助，讓需求者 得到專業的協助。」
對需求者而言，協會的角色定位在對障礙者輔具經濟輔助與資訊獲得上。
G： 「協助角色，有需求詢問，瞭解可以告訴我們，要自己憑能力獲取 這麼多的資訊是有困難的。」
H： 「協助角色，盼望協會的訊息盡量多一點訊息能讓多一點有需要的 人知道。」
I： 「協助角色，提供經濟協助及資訊取得。」
協會所扮演之角色為尋求輔具需求人群及提供資金、資源的贊助者，讓 需求者獲得輔具使用幫助下，提升贊助者社會形象，完善協會團體公益價值。
協會、贊助者、需求者三者存在互通、互贏關係，協會之角色功能體現在教 育、服務、溝通三方面功能。
A： 「最好的老師：成就自己的學生，不是成就自己」
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D： 「對於協會的服務非常滿意，目前協會提供的服務已貼切需求，截 至目前為止也只有輔具協會能提供單一窗口諮詢等服務。」
E： 「對於先前的服務都很滿意，但對於熱心且無償的服務是有相當程 度的期待。」
F： 「目前為止都還滿意，但如果能有更廣泛的輔具資訊提供，或者是 對使用輔具的人有育樂（旅遊）資訊，或者提供更實質上的幫助，
這部分有更大的期待。」
對於如何進步提升協會服務功效，認為可通過提升協會知名度、增寬服 務領域、整合區域資源、與政府、企業、團體協同關係等措施加以完善。期 許協會能用更多的努力，補政府福利的不足、官僚僵化造成的缺失，運用最 少資源，達成最大服務效益。
A： 「輔具協會既是一個專業的服務單位，就要往承接政府的方案計畫 方向，一方面擴展資金來源，一方面提升協會的能見度、知名度，
累積服務能量，和累積在政府這邊的發言權與政府建立好的關係，
讓政府看見輔具協會的重要性。」
「上醫醫國、次醫醫人、下醫醫病，貴協會目前所做的就是醫病而已，
救急而已，如果有一天貴協會有一天所建議的會被政府採納，這才是 有機會能改變政策。」
B： 「協會比較特殊性的服務就是破冰專案，只要有人通報，就會派專 業人員或工程師直接去案家服務，這樣類型的服務會跟各個輔具中 心的角色會被區分出來」
C： 「提到提升服務功能，是可以增加服務項目，像貴會新承接的台南 市輔具資源中心，就是很好的擴充服務領域，發掘輔具協會的核心 價值加以發揚，增加曝光率，強化宣導效力。」
D： 「要在現有的服務功能再做提升的話，除了尋找物力資源的支持以 外，最關鍵的可能是如何擴張，我覺得若是單一針對個案的服務來
D： 「要在現有的服務功能再做提升的話，除了尋找物力資源的支持以 外，最關鍵的可能是如何擴張，我覺得若是單一針對個案的服務來