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(七) 目標顧客：中醫諮詢健檢的顧客是以一般健保民眾、特殊自費門診民眾等 對象為主，故維持與目標顧客的關係是中醫諮詢健檢應用程式擴展主要方 向。
(八) 營收與成本：在成本的部分，中醫門診是一個需要人力與設備的產業，故 人力與設備的成本相對也是占多數，而今若再加入健檢應用程式的運作，
勢必也會增加資訊系統成本。相對的，在收益的部分，仍是以健保服務費 與自費服務費為為主，故在推行健檢應用程式的條件，仍需考量成本管控，
方才能達到收支平衡的目標。
第三節 中醫諮詢的應用程式之 SWOT 分析
由於近幾年國內爆發食安問題及經濟環境的不景氣，導致國人對於自我健康 的要求，已從過去的單一調養的方式轉化成整體調養的方式，其中單一調養的方 式即是那些部位有問題則對那些部位進行調養，例如肝指數過高，便開始養肝；
又如消化系統不良，則對消化系統進行調理，然而這樣的觀念已開始轉變，轉變 成整體性的調養，即是做全面性的健檢，全面性的瞭解自我健康的狀況，隨之再 對全面性的身體狀況進行調理。
有鑑於此，中醫門診在大環境的引導及現有國人對健康的觀感等條件下，開 發中醫諮詢健檢應用程式的研發，藉以滿足患者對於自我健康管理的要求，故本 研究針對中醫諮詢健檢應用程式發展之趨勢進行 SWOT 分析，其結果如表 4-1 所示。
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Strengths劣勢 Weakness S1：滿足患者需求 Opportunities
威脅 Threats O1：中醫健檢市場具成長潛
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至也可以提供關於個人自我的健康管理的作法與養生的建議，如此種種的經營策 略全是站在患者的立場，考量患者可以提早熟知自我身體狀況，提早做好預防的 工作。
(二) 劣勢
由於中醫諮詢健檢的應用程式是透過資訊系統的開發，讓患者在系統的導引 下建立起個人自我的小型「健康雲」，再連結患者在 X 中醫診所的個人門診病歷 資訊，如此可以提高健檢應用程式的功能。然而，兩系統的資源整合並不如預期 般的容易進行整合，而且若資訊能力未能足夠建構此一應用程式時，此時的現象 將是內部條件中最主要的劣勢因素，所以在推廣中醫諮詢健檢應用程式時，當務 之急便是找到合適的資訊廠商，才能將劣勢的危機變成轉機，也才能正式將應用 程式上線。
除此之外，管理制度的建立也是在健檢應用程式推行之後，必須重視的課題 之一，因為應用程式在推行之初，尚需要投入人力在於程式的解說、患者的諮詢 服務等工作，此時若無健全的管理制度將會造成客戶對服務品質的不滿意，這樣 一來將對應用程式推行的善意大打折扣，故要避免這樣的現象發生，才能減少劣 勢所產生的影響。
二、 外部環境 (一) 機會
從整體的醫療環境來看，中醫醫療是具有成長的潛力，而且由於現代社會已 逐漸走向老年化的社會，代表民眾的壽命也逐漸提高，這可能與醫療科技逐漸進 步有關，或者與民眾逐漸重視養生與身體健康有關，但無論是醫療技術的進步或 重視養生，都顯示健檢市場已逐漸深植到民眾的觀念中，而在中醫健檢尚未成熟 之際，該市場的經營對 X 中醫診所而言是一項利基。而且在此項外部環境的機 會引導下，同時可以創造出 X 中醫診所的多元化服務，在服務項目拓展的環境 下，不僅可以服務更廣泛的患者之外，同時也可以滿足不同族群的需求，如此一
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來對 X 中醫診所可謂是一項機會。
除了「健檢市場具成長潛力」與「拓展多元化的服務項目」等機會外，中醫 諮詢健檢應用程式尚有另一項外部環境的機會，即自費服務。由於健保給付的項 目有限，相對非健保給付的項目則需由患者自付，但健檢的項目多數是屬於健保 非給付的項目且自費的服務項目甚廣，故在中醫諮詢健檢應用程式推行的同時，
自費服務的開發也成為 X 中醫診所應重視的方式。
(二) 威脅
潛在競爭者投入市場經營往往是任何產業所會發生的威脅，而且這些威脅或 多或少都會造成影響，基於這樣的現象，中醫諮詢健檢應用程式在推行之前則必 須將前述的威脅納入考量，擬訂好因應的措施，例如當健檢應用程式推出之後，
勢必會被複製或被借鏡，此時如何透過強化原有應用程式的系統功能來因應市場 所帶來的影響，便是 X 中醫診所需要正視的問題。
另鑑於中醫醫療服務是具有強烈的地域性質，就好比地區性的耳鼻喉科診所 或小兒科診所或內科診所等西醫診所一般，服務的對象可能會以附近的民眾為主，
也就是說，區域性的文化、環境、人文等社會現象，都需納入於應用程式之內，
讓附近民眾可以感受到被重視的觀感，也才能防範區域性因素所產生的威脅。
三、 小結
在現今民眾對於自我健康的要求已更甚以往的趨勢來看，健康檢查已逐漸成 為一個時代的趨勢，同時也成為民眾自我健康管理的一個重要過程，而且在食安 風暴的襲擊下，更造就了國人對於自我健康的重視，故此時推出中醫諮詢健檢的 應用程式的策略，其實是一個符合市場需求及滿足社會觀感的策略，雖然新市場 的開發必須投入額外的成本與資產，甚至還需投入相當的人力進行規劃、執行、
評估等作業，但相對在中醫門診的服務品質與項目上會較過去為高，故在成本與 服務相對成長的趨勢下，中醫諮詢健檢的市場需求是新一波的中醫醫療市場的趨 勢。
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因此，在中醫醫療的市場上，若欲占有一席之地，必須透過內部條件的服務 差異化與服務品質等作法來突顯診所的優勢，並且藉由服務項目的拓展開創診所 的另一個利基，而這些服務項目或服務品質的改善或增進等策略精進作為，可以 降低外部環境的威脅及內部條件的劣勢，故中醫諮詢健檢應用程式的推廣是值得 開發的方向。
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第伍章 結論與建議
本章區分兩節，第一節中是依照研究分析所得到的結果，整理出綜合性的結 論，第二節則是根據創新的健檢應用程式的開發與分析所得到的結論，提出可以 避免劣勢與威脅所產生的影響之建議事項。