主準則與次準則的一致性檢定

使用 Expert Choice11.5 軟體為本研究分析工具，針對各準則計算其權重及一 致性檢定分析，相關統計結果內容分述如下。

一、一致性檢定

通過 AHP 法之一致性檢定，以瞭解受訪者在回答問卷時有無前後矛盾的現象，

根據回收的 11 份有效問卷，若整體層級架構具有一致性，則符合一致性需要小於

＜0.1 的範圍，才能被視為可接受。從表 4-3 可發現，教學條件（C.I.= 0.003）；服 務品質（C.I.= 0.005）；環境空間（C.I.= 0.015）；正向商譽（C.I.= 0.005）；經營管 理（C.I.= 0.001）；層級的 C.I.值皆≦0.1，代表專家前後判斷意見具一致性（Saaty, 1980）。

表4-3 層級一致性檢定 層級名稱

C.I. C.R. λmax 目標層

評估準則

教學條件 0.003 0.003 4.009 服務品質 0.005 0.006 4.015 環境空間 0.015 0.017 4.044 正向商譽 0.005 0.006 4.016 經營管理 0.001 0.001 4.003 資料來源：本研究整理

二、目標層與主準則權重

「安親班經營策略成功關鍵因素」為本研究整體架構的總目標，目標下之主 準則分為「教學條件」、「服務品質」、「環境空間」、「正向商譽」、「經營管理」等

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5 項評估主準則，經由計算結果顯示專家皆有不同看法，說明如下：

（一）安親班經營策略關鍵因素

首先，安親班經營策略關鍵因素目標層構面中，「服務品質」0.242 權重值最 高，次為「正向商譽」0.213，第三為「環境空間」0.210，第四則是「教學條件」

0.170，最後為「經營管理」0.165。如表 4-4。

表4-4 安親班經營策略成功關鍵因素主準則成對比較矩陣及權重表

教學條件 服務品質 環境空間 正向商譽 經營管理 整體

權重值 排序

教學條件 1.000 1.04138 0.708 0.871 0.880 0.170 4 服務品質 0.960 1.000 2.690 1.104 0.851 0.242 1 環境空間 1.412 0.372 1.000 0.780 2.561 0.210 3 正向商譽 1.149 0.905 1.282 1.000 1.513 0.213 2 經營管理 1.137 1.175 0.390 0.661 1.000 0.165 5

C.I=0.093；C.R=0.083；λmax=5.373 資料來源：本研究整理

（二）教學條件

教學條件目標層構面中，「溝通理性」0.058 權重值最高，次為「師生互動」

0.041，第三為「教學方式」0.031，第四「教學內容」0.022，最後為「課程安排」

0.019。如表 4-5。

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表4-5 教學條件主準則成對比較矩陣及權重表

師生互動 教學內容 教學方式 溝通理性 課程安排 整體

權重值 排序

師生互動 1.000 1.933 1.633 0.517 2.313 0.041 2 教學內容 0.517 1.000 0.597 0.343 1.712 0.022 4 教學方式 0.612 1.676 1.000 0.544 1.707 0.031 3 溝通理性 1.933 2.911 1.837 1.000 2.158 0.058 1 課程安排 0.432 0.584 0.586 0.463 1.000 0.019 5

C.I=0.023；C.R=0.021；λmax=5.093 資料來源：本研究整理

（三）服務品質

服務品質目標層構面中，「態度與互動」0.109 權重值最高，次為「服務人員 專業性」0.067，最後為「附加服務提供」0.066。如表 4-6。

表4-6 附加服務提供主準則成對比較矩陣及權重表 附加服

務提供

態度與 互動

服務人員專 業性

整體

權重值 排序 附加服務提供 1.000 0.535 1.125 0.066 3

態度與互動 1.871 1.000 1.431 0.109 1 服務人員專業性 0.889 0.699 1.000 0.067 2

C.I=0.008；C.R=0.014；λmax=3.017 資料來源：本研究整理

（四）環境空間

將環境空間目標層構面中，「交通」0.077 權重值最高，次為「室內空間」0.067，

最後為「地點」0.066。如表 4-7。

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表4-7 環境空間主準則成對比較矩陣及權重表

地點 交通 室內空間 整體權重值 排序 地點 1.000 1.088 0.771 0.066 3 交通 0.919 1.000 1.463 0.077 1 室內空間 1.297 0.683 1.000 0.067 2

C.I=0.029；C.R=0.051；λmax=3.059 資料來源：本研究整理

（五）正向商譽

將正向商譽目標層構面中，「教材課程」0.093 權重值最高，次為「口碑傳遞」

0.086，最後為「新聞正向性」0.034。如表 4-8：

表4-8 正向商譽主準則成對比較矩陣及權重表

口碑傳遞 教材課程 新聞正向性 整體權重值 排序 口碑傳遞 1.000 0.683 3.524 0.086 2 教材課程 1.463 1.000 2.044 0.093 1 新聞正向性 0.284 0.489 1.000 0.034 3

C.I=0.048；C.R=0.083；λmax=3.096 資料來源：本研究整理

（六）、經營管理

經營管理目標層構面中，「溝通協調能力」0.064 權重值最高，次為「專業技 術能力」0.052，第三「經營者特質」0.018，第四「規劃未來能力」0.016，最後 為「業務開發能力」0.015。如表 4-9：

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表4-9 經營管理主準則成對比較矩陣及權重表 經營者

特質

業務開發 能力

專業技術 能力

溝通協調 能力

規劃未來 能力

整體 權重值

排序

經營者 特質

1.000 2.135 0.172 0.261 1.242 0.018 3

業務開發 能力

0.468 1.000 0.286 0.170 1.869 0.015 5

專業技術 能力

5.800 3.502 1.000 0.530 2.967 0.052 2

溝通協調 能力

3.835 5.882 1.885 1.000 2.221 0.064 1

規劃未來 能力

0.805 0.535 0.337 0.450 1.000 0.016 4

C.I=0.102；C.R=0.091；λmax=5.406 資料來源：本研究整理

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