經營策略

安親班的經營，不論是學校的軟硬體設施、教室規則、學生與學生之間的互 動關係，都是需要建置一套有規範的學習法則，更需要提升學生與老師之間的良 性互動，教師善用經營策略，就能增加團隊的聚合力，激勵學生的學習動機，最 終的結果，將會創造更好的經營策略（Yazdanmehr, & Akbari, 2015；Raelin, 2016）。

從班級的經營放眼至一所安親班，考量因素，則是變成「成本領導」、「差異化」

與「目標集中」，創造出經營的策略（Porter, 1985）。

一、經營策略相關理論

根據 Porter（1985）對於「成本領導」、「差異化」與「目標集中」的論述，

分述如下:

（一）成本領導

競爭激烈的環境中，能將成本降低的企業，將可從產業整體平均的利潤當中 獲得超額的報酬。成本領導策略不能只專注於生產規模的擴大，而是降低每單位 產品的生產成本才是真正的關鍵因素。當企業商品達到規模經濟，成本領導才能 有其討論空間，發展易於大量生產或製造而容易達到規模經濟的產品（戴貝珊，

2010；邱珠瑛，2018）。

（二）差異化

差異化可反應在品質、服務、技術或設計等方面，期望能在這些面向成為市 場上的佼佼者，採用差異化策略所衍生的成本可轉嫁到產品定價上，有效將較佳 的條件提高售價，因為多數顧客都願意支付比對手產品更高的代價，而獲得該項

「差異」。在追求產品與服務具有獨特性的同時，通常會和市場占有率之間相互衝 突。因為，擴大市場占有率之後，產品的特殊性亦隨之下降，原本用以獲得超額 利潤的差異因素因而減少（邱珠瑛，2018；徐綉甄，2019）。

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（三）目標集中

此策略定位乃是將大的市場環境加以區分後將資源集中在特定群族的消費者 或產品種類，亦即所謂的「市場定位」。目標集中策略的核心思想是以顧客導向為 主，並且替特定客戶提供更貼近且更滿意的服務（黃倢渝，2019）。

二、安親班經營策略相關之研究

張嘉鴻（2013）針對國小安親班進行研究，安親班面臨著時代的變更、價格 戰、以及家長的要求，必須重新思考市場的定位，尤其是執行力的落實，更顯得 重要，才能讓安親班所有成員向心力更為穩固，以利於面臨更嚴峻的少子化的衝 擊。

王勝樑（2017）認為兒童教育產業經營管理模式，需要洞悉市場機會、競爭 優勢、定位與價值主張、經營方針、組織發展等競爭優勢因素。該研究發現，兒 童教育機構主要為日間托育，其主要功能是在提供家庭幼兒或兒童照顧與保育與 教育的各項需求設施與設備需求的機構，和家長需求實際的情形相當吻合。

何宣霈（2019）提出家長相當在意孩童成長過程中的訓練資源，也因此衍伸 許多周邊市場的產品及服務，社會的變遷，多數是雙薪家庭，平日都要上班，因 此也必須考慮到孩童（主要以國小）下課後照顧以及寫作業的問題，因此，類似 安親班的補習班也變成解決這些家長剛性需求上問題的解藥。該研究以『愛舞英 語學院』作為研究，經營策略乃是創造讓孩童們可以更有自信的講英文，表演，

以及透過舞蹈的訓練，讓孩童們變得更快樂、更健康，也更美麗。

三、成功關鍵因素

關鍵成功因素（Key Success Factors, KSF），主要用於分析組織策略與特性彼 此之間常被使用討論的觀念，關鍵性因素，為組織經營成敗且取得競爭優勢的最 重要因素（Akter, Wamba, Gunasekaran, Dubey, & Childe, 2016），當掌握到良好的 績效成果時，才能成為組織經營成敗且取得競爭優勢的最重要因素（Amran, Ooi, Wong, & Hashim, 2016）。不同產業結構、時間點、環境變遷，對於關鍵成功因素

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的觀點亦有不同的定義與解釋，但任何產業的聚焦乃是在（Chen, Eshleman, &

Soileau, 2016；Ghemawat, 2016；Fontana, Sastre-Merino, & Baca, 2017）:

（一）獨特競爭資產與技術。

（二）組織或產業中，內外部環境互動所產生的競爭優勢。

（三）有助組織導入正向策略方針規劃與執行。

（四）因時、因地而制宜。

Ghemawat（2016）針對關鍵成功因素之分析提出看法，認為關鍵成功因素，

第一，就性質方面而言，乃是將未來所預測發生之事，藉由規劃呈現，以備日後 所會面臨之機會與威脅，且審視自我優劣勢；其次，依照目標設定、內外環境分 析、決定與執行策略等循環不息，並隨時根據市場變化進行調整，策略規劃亦須 持續修正，因應時勢變遷之環境。最後，策略規劃之具體意義為可整合策略與長 短程作業計畫的結構，需考慮時間（短、中、長期）、組織、實質（市場、人力資 源）、形式（政策與規則）等各層面目標的達成（Chen, et al., 2016；Ghemawat, 2016；

Fontana, et al., 2017）。透過策略規劃的過程，促使關鍵成功因素能有效發揮；其 可從三項分析層次探討，包含 1.總體環境（分析經濟、社會、政治、科技資訊等 之變化對於整體產業與企業組織的衝擊，確認企業組織面對之機會與威脅）、2.

產業環境（瞭解產業之間的競爭狀況以及企業組織經營成功所必備的資源與技術）、 3.企業組織本身（將資源做最有效之配置）與關鍵成功因素相互配合（Akter, et al., 2016；Amran, et al., 2016）。

王勝樑（2017）提到因應少子化的衝擊，同時對於安親班教育服務市場更顯 得競爭激烈，傳統的安親教育經營服務方式已無法滿足現在家庭的需求，學前教 育以及兒童課後才藝與安親課程，並能單純為保育或是教學工作，必須能夠提供 完善的社會教育與親職教育活動的串連，因此，對於安親班的經營關鍵因素，必 須從教育理念與規範、課程規劃的轉型、人力資源發展逐漸演變成多元化的服務 型態及教學方式。何宣霈（2019）指出安親班為孩童的成長過程中最早接觸到群

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體生活，隨著市場競爭白熱化，需要找出差異性，因此對於能夠重新打造一個空 間，同時又提供專業孩童英語及舞蹈訓練，可以讓安親班的孩童們有自信的講英 文及表演，再加上舞蹈的訓練可以讓小孩更快樂、更健康、也更美麗，提供給選 擇安親班的家長另外的類型，而這樣的差異性，也是強化於安親班經營關鍵因素 的面向。

安親班為最早接觸到少子化的衝擊，當學生來源越來越少，安親班需要檢視 評估自己內部環境因素優劣勢，進而讓安親班在有限資源條件下發揮最大的效益 與優勢，彌補內外部環境造成既有的劣勢影響，如此一來，能從中掌握可能性的 機會，亦能對於環境造成的威脅作出防範以及因應對策。

綜上所述，安親班要持續維持成功關鍵，需從制度、環境當中脫穎而出，也 需要提供家長更便捷的服務，除特定教育理念與校本特色需具有吸引家長與學子 之效益，隨時與家長進行互動，協助國小學童課業上學習的加強，不僅可分析內、

外部環境競爭、發現優劣勢，且可據以規劃安親班長期經營目標與永續發展策略，

作為經營策略成功要素之關鍵。

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