第一章 緒論
第四節 名詞解釋
第四節 名詞解釋
一、安親班
本研究所指安親班，為托育服務的發展，即為透過各類型的托育設施提供安 置親子的服務，以補足家長在工作之餘，能有一個機構得以協助照顧、保護、教 育及關照孩兒發展需要的資源，成立的一個政府立案的機構。本研究所指安親班，
協助家長在工作期間，替代指導國小學童在課業上的基本能力外，更需要擔任學 校與家庭之間的協調者，引導國小學童的人格發展與待人處世的道理，綜觀，安 親班經營必須擁有安全、舒適的環境，達到輔助家長課後照顧的功能，讓國小學 童在放學後，在安親班的老師陪伴下，照顧兒童安全，並協助國小學童完成學校 作業的效益。
二、經營管理
本研究所指經營管理，乃是指安親班的經營管理方式，因應市場的變化，再 加上政府律定的各項法令政策提出的經營策略，而這些管理面向涵蓋洞悉市場機 會、競爭優勢、定位與價值主張、經營方針、組織發展等競爭優勢因素。對比本 研究安親班的經營管理，需要持續推動永續經營，需從制度、環境當中脫穎而出，
也需要提供家長更便捷的服務，除特定教育理念與校本特色需具有吸引家長與學 子之效益，隨時與家長進行互動，協助國小學童課業上學習的加強，不僅可分析 內、外部環境競爭、發現優劣勢，且可據以規劃安親班長期經營目標與永續發展 策略，作為經營策略成功要素之關鍵。
三、關鍵因素
本研究所指關鍵因素，乃是安親班依據目標設定、內外環境分析、決定與執 行策略等循環不息，持續進行整合策略與長短程作業計畫的結構，涵蓋短期目標、
中期目標、長期目標，能夠維持企業持續營運的能力。而本研究所指關鍵因素乃 是安親班經營者檢視內在既有競爭力及外在環境下，利用有限的資源創造出有效
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經營的因素，可從安親班本身的教學條件、服務品質、環境設計、正向商譽、經 營管理進行權重比，找出優先順序的關鍵因素。
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第五節 研究範圍與對象
一、研究範圍
臺南為臺灣歷史的門戶，臺灣的歷史從臺南開始，17世紀大航海時代以前，
平埔族西拉雅系臺窩灣社（Taioan、Taiouan、Taivuan）即已濱臺江而居，以漁獵、
農耕維生，後來「臺灣」之名即由此而來。1624年荷蘭人大舉入侵臺南建立殖民 政權，以擴大貿易獨佔權，先後興築熱蘭遮城（今安平古堡前身）與普羅民遮城
（今赤崁樓前身），作為堡壘，並成為長官住所以及發號施令行政中心。而隨著時 代的改變，1950年（民國39年）10月25日，行政區域重新劃分，易大縣制為小縣 制，今日臺南的範圍，縮為八掌溪以南、二仁溪以北之地，臺南縣原先的新營、
曾文、北門、新化、新豐等5區31鄉鎮市，與臺南市進行合併，2010年（民國99年）
12月25日，臺南縣市合併，稱「臺南市」計轄37區（臺南市政府，2020）。 根據臺南市補習班資訊管理系統所揭露的立案短期安親班數量，統計區間 2020年1月1日起至2020年10月31日止，合計共有49班，其中數量最多，前三名的 地區分別為東區數量為15間；善化區為5間；北區及永康區均為4間（臺南市補習 班資訊管理系統，2020）。
二、研究對象
本研究所探討的對象，主要以具有安親班產業經驗五年以上，且為管理階級，
或是相關產業 5 年以上，並以臺南市安親班為對象，藉由受訪者具備相關豐富的 學經歷，有助於增加本研究的效度。研究面向包括安親班經營成功關鍵因素，從 教學條件、服務品質、環境設計、經營管理及正向商譽的策略與規劃，臺南市地 理位置如圖 1-1。
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圖1-1 臺南市地理位置圖
資料來源: 2021 台南旅遊景點懶人包（2021）https://ikachalife.com/856
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第二章 文獻探討
本章從安親班經營策略的角度進行研究，從中探討相關的文獻，第一節指出 安親班相關研究；第二節探討經營策略。
第一節 安親班相關研究 一、安親班的定義
安親班主要提供托育服務，補足家長在工作之餘無法照顧兒童，而延伸出來 的機構，可以保護及關懷兒童，也能提供課後輔導的功能（蔡明春、李慶宏，2011）。
洪翠妙（2013）提出安親班主要的功能可分為:
1. 預防性功能：
家長多擔心學童課後的時間會出入電動玩具店、網咖或進出不良場所，且新 聞上兒童綁架案、誤入不良幫派甚至網路交友被騙等案件亦時有所聞，除此之外 國小兒童自行在家亦有沉迷電視、網路遊戲、玩火等危險性，因此家長選擇安親 班以提供學童安全無虞的生活環境（薛詩馨，2014）。
2. 發展性功能：
透過安親班老師的指導，國小學童的回家功課能夠有專人指導，以便於減少 學習的挫折感，建立學習自信，此外安親班裡各項能力的培養、提供更多的學習 機會也可增進兒童的身心發展（薛詩馨，2014）。
3. 補充性功能：
學童因家長親職能力不足以照顧，改由安親班提供家長忙碌之中，能夠有一 個空間補充家庭功能之不足（薛詩馨，2014）。
4. 網絡性功能：
主要可以協助課後托育服務，可提供兒童發展社區意識，順利完成社會化，
並聯絡家長，以維持教育的功能（林良慶、翁崇文，2010）。
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5. 彌補性功能：
由於家長工作時間，無法長時間陪伴兒童，安親班可做替代功能，減輕學童 因家庭生活的剝奪，可能產生的情緒障礙或心理影響（蔡明春、李慶宏，2011）。
6. 矯正性功能：
可針對發展遲緩、文化刺激不足、家庭破碎等學童，設計成具有家的感覺及 家庭的功能，滿足學童所需親情撫慰的需求（林健華，2016）。
由此可見，隨著社會及家庭型態的改變，雙薪家庭增多，結構與功能都隨之 產生變化，家庭原先具有的功能可能不足以支援照顧子女，透過其他的機構可支 持或補充家庭功能（蔡米絨，2011）。
二、安親班經營現況與功能
安親班確實能分擔家長對於學童放學後照顧的問題，以人數而言，可能有廣 大的安親班的需求尚未被開發（張志翔，2019）。然而，不可諱言，因逢少子化 的問題，再加上青壯者離鄉背井到外地工作，以及替代安親機構的產生，可能造 成現行的安親班面臨經營的困難（洪翠妙，2013、林健華，2016；張志翔，2019）。
因此，對於安親班而言，思考家長的需求，進而提供合適的方案，是安親班必須 要思考的策略（洪翠妙，2013；林健華，2016；張志翔，2019）。再者，以安親 班的經營，每個經營模式都有其商機，不同的家長的需求，會選擇不同的安親班 屬性，因此安親班必須發展屬於自己的特色，才能保有本身的成功關鍵因素（林 健華，2016；張志翔，2019）。
從以往的文獻中，歸納安親班經營管理的主準則應包括「教學條件」、「服務 品質」、「環境設計」、「經營管理」、「正向商譽」等面向，如表2-1（蔡明春、
李慶宏，2011；洪翠妙，2013；薛詩馨，2014；林良慶、翁崇文，2010；林健華，
2016；張志翔，2019）。
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（2016）、張志翔（2019）
服務品質
附加服務提供、態度與互動、服 務人員專業性
洪 翠 妙 （ 2013 ）、 薛 詩 馨
（2014）、林健華（2016）
環境設計 地點、交通、室內空間 林健華（2016）、張志翔（2019）
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們彼此之間產生的口碑，進而達到傳播，將能遠遠奠定安親班的競爭力（林健華，
2016）。
蔡明春與李慶宏（2011）以苗栗縣八所國民小學為研究對象，採用問卷調查 法，並對家長以及小學教師進行問卷調查法，該研究發現，最被重視的因素為「口 碑與推薦」和「地點」。
貝維萍（2011）主要以高雄市國民小學，課後安親班教師為主要的研究對象，
該研究發現，安親班教師於「教學效能」的層面中以「學習氣氛」的表現最好，
表現最低的則是「教學創新」。
侯佳成（2012）以雲林縣斗六市的家長意向選擇安親班因素進行研究，分析 以安親班所提供的因素，能否達到家長的需求，從中了解家長對於選擇安親班的 考量因素，主要會是教學品質、經營理念、學生學習成就為重要考量之因素。
江淑姿（2017）指出現行環境對於安親班的需求，會是解決家長的不便，當 家長因為工作的關係，而無法長期陪伴，因此對於課後照顧需求會越來越大。該 研究發現，品質與經營、擁有政府檢核的正式立案證書、課程與教學、鼓勵學生 思考討論四大面向，會是攸關家長選擇安親班的主要因素。
安親班在現今的社會中，替家長扮演著舉足輕重的角色，除了指導國小學童 在課業上的基本能力外，更要代替家長扮演學校與家庭之間的協調者，引導學生 的人格發展與待人處世的道理，綜觀，安親班經營必須擁有安全、舒適的環境，
達到輔助家長課後照顧的功能，讓兒童在放學後，在安親班的老師陪伴下，照顧 兒童安全，並協助國小學童完成學校作業的效益。
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第二節 經營策略
安親班的經營，不論是學校的軟硬體設施、教室規則、學生與學生之間的互 動關係，都是需要建置一套有規範的學習法則，更需要提升學生與老師之間的良 性互動，教師善用經營策略，就能增加團隊的聚合力，激勵學生的學習動機，最 終的結果，將會創造更好的經營策略（Yazdanmehr, & Akbari, 2015；Raelin, 2016）。
從班級的經營放眼至一所安親班，考量因素，則是變成「成本領導」、「差異化」
與「目標集中」，創造出經營的策略（Porter, 1985）。
一、經營策略相關理論
根據 Porter（1985）對於「成本領導」、「差異化」與「目標集中」的論述，
分述如下:
（一）成本領導
競爭激烈的環境中，能將成本降低的企業，將可從產業整體平均的利潤當中 獲得超額的報酬。成本領導策略不能只專注於生產規模的擴大，而是降低每單位 產品的生產成本才是真正的關鍵因素。當企業商品達到規模經濟，成本領導才能 有其討論空間，發展易於大量生產或製造而容易達到規模經濟的產品（戴貝珊，
2010；邱珠瑛，2018）。
（二）差異化
差異化可反應在品質、服務、技術或設計等方面，期望能在這些面向成為市
差異化可反應在品質、服務、技術或設計等方面，期望能在這些面向成為市