主準則與次準則之相對權重分析

依安親班經營策略成功關鍵因素－以臺南市安親班為例之要素進行權重比較，

各領域專家各有不同的評估結果，彙整如下：

安親班經營策略成功關鍵因素整體主準則的評估衡量中，權重值的重要性排 序以「服務品質」為最高（0.242），「正向商譽」次之（0.242），第三「環境空間」

（0.210），第四「教學條件」（0.170），最後「經營管理」（0.165）。次準則的評估 衡量權重重要性前五名依序為：「態度與互動」（0.109）、「教材課程」（0.093）、「口 碑傳遞」（0.086）、「交通」（0.077）、「室內空間」（0.067）。如表 4-10。

由以上計算結果可知，主準則的最高權重值為「服務品質」，而次準則的最 高權重值為「態度與互動」。安親班藉著服務品質的提升，多與家長以及幼兒的 互動，常常回報給家長，讓家長能夠隨時了解到小孩在安親班地生活狀況，一旦 身體不適或是成長過程中需要哪些資訊告知家長，讓家長感受到安親班不是只有 托嬰功能，而能協助家長明白如何照護小孩，新手媽媽是需要有人陪伴，這可能 為何主準則「服務品質」及次準則「態度與互動」比重最高的原因。

主準則權重值第二高為「正向商譽」，次準則為「教材課程」。安親班經營 過程中，凡無法歸屬於有形資產及可明確辨認的資產，可以被視為無形的資產，

包含商譽。商譽常常會被家長作為檢視是否將小孩委託安親班照顧，正向的商譽 不會產生任何危害小孩的事件發生，而以保護協助小孩正常發展。產生正向商譽 乃是因為安親班全體人員經營管理良好，經營者會願意遵守法規及用心照顧小孩，

當小孩學習過程中，會根據政府頒布的學習課綱，施以適當的教材課程，甚至也 會部分因材施教，給予不同的教學課程，期許身心健康成長。

主準則權重值第三高為「環境空間」，次準則為「口碑傳遞」。安親班是除 了家中群聚外，第一個接觸群體生活的地方，而幼兒又剛好深處於活動力較強的 年紀，追趕跑跳碰，以及對於任何環境、空間、事物存在著好奇感的時期，也因

55

此，環境空間的保護以及衛生，讓小孩不要因為環境空間造成身體不適，或是安 全產生問題，快快樂樂上學；平平安安回家，都是大家最渴望，越用心照顧小孩，

家長很容易藉由口耳相傳，這也顯得口碑的重要性，只要口碑好，就可能產生客 源持續不斷。

而以整體權重觀察，可發現排名第一則為「態度與互動」，最主要可能的原因，

不論是新手爸媽或是家中長輩，會希望安親班老師能夠與小孩的家屬將其小孩整 天在安親班的生活點滴能夠告知，尤其是小孩可能會因為生病或是受傷或是其他 學習上的障礙時，能夠主動告知家長，讓家長能夠了解小孩在安親班的狀況，讓 家長放心將小孩交付於安親班，這是專家們最優先考量的部分。

排名第二則是教材課程，家長會希望將小孩送到安親班，能夠接受較好的教 育，循序漸進式的教學，讓小孩能夠吸收更多的教育知識，補足小孩無法在家接 受教育，這也是專家認為安親班的經營需要補足家長的缺口，才能顯示出存在的 必要性。

排名第三則是口碑傳遞，而口碑傳遞花費成本最低，藉由家長的口耳相傳，

不論是口碑傳銷或是社群媒體的分享，都是有助於促成新的家長選擇安親班的重 要因素，對於用最低成本卻能創造出較高的成效，這也是為何專家學者普遍認為 口碑傳遞是影響安親班經營策略成功關鍵因素。

表4-10 安親班經營策略成功關鍵因素主準則即次準則權重分析結果

主準則 權重 準則 局部權重 整體權重 排名

教學條件 0.170

師生互動 0.238 0.041 12 教學內容 0.131 0.022 15 教學方式 0.180 0.031 14 溝通理性 0.341 0.058 10 課程安排 0.109 0.019 16

56

服務品質 0.242

附加服務提供 0.274 0.066 7 態度與互動 0.449 0.109 1 服務人員專業性 0.277 0.067 6

環境空間 0.210

地點 0.314 0.066 8 交通 0.366 0.077 4 室內空間 0.320 0.067 5

正向商譽 0.213

口碑傳遞 0.405 0.086 3 教材課程 0.435 0.093 2 新聞正向性 0.160 0.034 13

經營管理 0.165

經營者特質 0.107 0.018 17 業務開發能力 0.093 0.015 19 專業技術能力 0.313 0.052 11 溝通協調力 0.388 0.064 9 規劃未來能力 0.099 0.016 18 資料來源：本研究整理

57