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主觀生活品質之影響因素逐步迴歸分析

第四章 研究發現

第四節 主觀生活品質之影響因素逐步迴歸分析

研究者於文獻探討過程中得知影響服務使用者滿意度之因素,但於第 三節的分析中,僅針對個別變項來進行分析,但變項之間仍有交互作用,

故研究者針對第三節分析結果達顯著之變項進行逐步迴歸,藉此來預測服 務使用者主觀生活品質。

壹、對整體主觀生活品質之預測

研究者於第三節分別從服務使用者個人變項及服務使用者接受服務後 之服務滿意度等因素來進行分析,其中服務使用者個人變項中,選擇「前 往方式」、「服務使用時間」、「付費情形」、「宗教信仰」、「教育程度」、「自 覺健康」等會因個人屬性的不同,對主觀生活品質產生顯著差異或顯著相 關的六因素,以及服務滿意度中的兩構面作為自變項進行逐步迴歸來預測 服務使用者主觀生活品質。

經逐步迴歸分析結果,計有四個變項達顯著進入迴歸方程式中,分別 為「教育程度-不識字」、「服務時間」、「服務滿意度-服務品質」、「服務滿 意度-認同感」(F=80.346,p<.001)。其中在「服務滿意度-服務品質」、「服 務滿意度-認同感」能夠增加服務使用者對於整體主觀生活品質的滿意度,

而「教育程度-不識字」、「服務時間」則是降低服務使用者對於主觀生活品 質的滿意度,最後此四個變項對於迴歸方程式計有 56.3%的解釋力。

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貳、對整體主觀生活品質-生理健康之預測

研究者於第三節分別從服務使用者個人變項及服務使用者接受服務後 之服務滿意度等因素來進行分析,其中服務使用者個人變項中,選擇「前 往方式」、「教育程度」等會因個人屬性的不同,對「主觀生活品質-生理健 康」產生顯著差異的兩因素,以及服務滿意度中的兩構面作為自變項進行 逐步迴歸來預測服務使用者主觀生活品質。

經逐步迴歸分析結果,計有兩個變項達顯著進入迴歸方程式中,分別 為「服務滿意度-服務品質」、「服務滿意度-認同感」(F=93.369,p<.001)。

「服務滿意度-服務品質」、「服務滿意度-認同感」皆能夠增加服務使用者 對於整體主觀生活品質的滿意度,此兩個變項對於迴歸方程式計有 37.4%

的解釋力。

表4-36

服務使用者主觀生活品質-生理健康之逐步迴歸係數摘要表 模式

未標準化係數

標準化 係數

t 顯著性 B 之估計值 標準誤差 Beta 分配

1 (常數) 3.054 .393 7.762 .000 服務品質 .610 .047 .592 13.012 .000 2 (常數) 2.515 .418 6.017 .000 服務品質 .460 .064 .446 7.228 .000 認同感 .215 .063 .211 3.415 .001 a. 依變數: 服務使用者主觀生活品質-生理健康

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

表4-37

服務使用者主觀生活品質-生理健康之逐步迴歸模式摘要表 模式 R R2 △R2 調整的 R2 估計的標準誤

1 .592 .350 .348 .77639 2 .611 .374 .024 .370 .76354

參、對整體主觀生活品質-社會心理之預測

研究者於第三節分別從服務使用者個人變項及服務使用者接受服務後 之服務滿意度等因素來進行分析,其中服務使用者個人變項中,選擇「前 往方式」、「宗教信仰」、等會因個人屬性的不同,對主觀生活品質產生顯著 差異的兩因素,以及服務滿意度中的兩構面作為自變項進行逐步迴歸來預 測服務使用者主觀生活品質。

經逐步迴歸分析結果,計有兩個變項達顯著進入迴歸方程式中,分別 為「服務滿意度-服務品質」、「服務滿意度-認同感」(F=106.037,p<.001)。

其中在「服務滿意度-服務品質」、「服務滿意度-認同感」能夠增加服務使 用者對於整體主觀生活品質的滿意度,而「教育程度-不識字」則是降低服 務使用者對於主觀生活品質的滿意度,最後此三個變項對於迴歸方程式計 有 40.1%的解釋力。

表4-38

服務使用者主觀生活品質-社會心理之逐步迴歸係數摘要表 模式 未標準化係數 標準化係數

t 顯著性 B 之估計值 標準誤差 Beta 分配

1 (常數) 4.134 .320 12.907 .000 服務品質 .505 .038 .596 13.231 .000 2 (常數) 3.506 .335 10.480 .000 服務品質 .335 .050 .396 6.646 .000 認同感 .245 .050 .293 4.922 .000 a. 依變數: 服務使用者主觀生活品質-社會心理

*p<.05 **p<.01 ***p<.001

表4-39

服務使用者主觀生活品質-社會心理之逐步迴歸模式摘要表 模式 R R2 △R2 調整的 R2 估計的標準誤 1 .596 .355 .353 .63369 2 .633 .401 .046 .397 .61175

肆、對整體主觀生活品質-自我信念之預測

研究者於第三節分別從服務使用者個人變項及服務使用者接受服務後 之服務滿意度等因素來進行分析,其中服務使用者個人變項中,選擇「前 往方式」、「服務使用時間」、「付費情形」、「宗教信仰」、「教育程度」、「自 覺健康」等會因個人屬性的不同,對主觀生活品質產生顯著差異或顯著相 關的六因素,以及服務滿意度中的兩構面作為自變項進行逐步迴歸來預測 服務使用者主觀生活品質。

經逐步迴歸分析結果,計有四個變項達顯著進入迴歸方程式中,分別 為「教育程度-不識字」、「服務使用時間」、「服務滿意度-服務品質」、「服 務滿意度-認同感」(F=64.094,p<.001)。其中在「服務滿意度-服務品質」、

「服務滿意度-認同感」能夠增加服務使用者對於整體主觀生活品質的滿意 度,而「教育程度-不識字」、「服務滿意度-認同感」則是降低服務使用者 對於主觀生活品質的滿意度,最後此四個變項對於迴歸方程式計有 50.7%

的解釋力。

表4-40

伍、結語

本研究透過逐步回歸分析社區照顧關懷據點服務使用者各因素與其主 觀生活品質之關連程度後發現,「教育程度-不識字」、「服務時間」、「服務 滿意度-服務品質」、「服務滿意度-認同感」等四因子,與社區照顧關懷據 點服務使用者主觀生活品質皆有顯著相關,個人屬性變項為負相關,服務 滿意度則為正相關。亦即當服務使用者「非」國小畢業(未讀書不識字或 國中以上)、服務時間越短以及接受社區照顧關懷據點服務後之服務滿意度 越高者,其生活品質主觀正向感受亦越高。上述變項對於主觀生活品質的 解釋力為 56.3%。

若進一步針對主觀生活品質之三構面進行預測,在「生理健康」面向 可以發現,「服務滿意度-服務品質」、「服務滿意度-認同感」等兩因子,與

「生理健康」面向有顯著正相關,意即接受社區照顧關懷據點服務後之服 務滿意度越高者,其「生理健康」面向之主觀正向感受亦越高。兩變項對 於「生理健康」面向之解釋力為 37.4%。

在「社會心理」面向可以發現,與「生理健康」面向一樣,受到「服 務滿意度-服務品質」、「服務滿意度-認同感」等兩因子影響,彼此間有顯 著正相關,意即接受社區照顧關懷據點服務後之服務滿意度越高者,其「社 會心理」面向之主觀正向感受亦越高。兩變項對於「社會心理」面向之解 釋力為 40.1%。

在「自我信念」面向則可發現,受到「教育程度-不識字」、「服務使用 時間」、「服務滿意度-服務品質」、「服務滿意度-認同感」等兩四因子影響,,

前兩因子為負相關,後兩因子則為正相關,亦即當服務使用者「非」國小 畢業(未讀書不識字或國中以上)、服務時間越短以及接受社區照顧關懷據 點服務後之服務滿意度越高者,其生活品質主觀正向感受亦越高。上述變 項對於主觀生活品質的解釋力為 50.7%。

綜合以上,可以發現社區照顧關懷據點服務使用者主觀生活品質,確 實會因為服務使用者個人因素的不同而有差異,差異達顯著的變項包括「教 育程度」、「服務使用時間」以及接受服務以後之服務滿意度,在服務滿意

度部分,又以服務品質最為重要,此因素在回歸方程式所佔比重中遠高於 其他三因素。因此本研究提出的「個人變項與對社區照顧關懷據點的滿意 度有顯著差異」、「個人變項與自主觀生活品質有顯著差異」、「對社區照顧 關懷據點的滿意度與主觀生活品質有顯著相關」、「個人變項、對社區照顧 關懷據點的滿意度對主觀生活品質有影響」等假設皆成立。