第四章 研究發現
第三節 個人因素影響服務使用者「服務滿意度」及「生活品質
壹、服務使用者個人變項與服務滿意度
在影響服務滿意度之相關因素中，研究者依據研究架構中的受訪者個 人變項來進行檢定，以檢視各個因素對於服務使用者接受服務後之滿意度 影響
一、性別
以服務使用者的性別為主要變項與服務滿意度各構面進行獨 立樣本 t 檢定（詳見表）。檢定後可以發現服務使用者的性別與其 在「服務品質」、「認同感」等面向皆未達顯著差異，其結果顯示服 務使用者在「服務品質」、「認同感」等面向並不會因為其性別的不 同而有差異。
表 4-4
社區照顧關懷據點服務使用者之性別與服務使用滿意度 t 檢定摘要表 變項 M SD n
df t
服務品質 男 8.26 .987 112
361 -1.300 女 8.39 .863 251
認同感 男 8.34 .983 113
362 -.337 女 8.37 .880 251
*p<.05 **p<.01 ***p<.001
二、年齡
以社區照顧關懷據點服務使用者的年齡為主要變項，與其接 受服務後的服務使用滿意度進行 Pearson 積差相關（請參見表 4-5）。檢定後發現社區照顧關懷據點服務使用者的年齡與服務品 質（r=.022，p>.05）、認同感（r=-.068，p>.05）未達顯著相關，
檢定結果顯示社區照顧關懷據點服務使用者的年齡，不影響其接 受服務後的服務使用滿意度。
表 4-5
社區照顧關懷據點服務使用者的年齡與服務使用滿意度 Pearson 積差相關 摘要表
變項名稱 Pearson相關 顯著性 年齡*服務品質 .022 .674 年齡*認同感 -.068 .194
*p＜.05 **p＜.01 ***p＜.001
三、前往方式
以社區照顧關懷據點服務使用者的交通方式是否為單位接送 為主要變項，與其接受服務後的服務使用滿意度及自覺生活品質 進行獨立樣本 t 檢定（請參見表 4-6）。檢定後發現社區照顧關懷 據點服務使用者是否為單位接送在其接受服務後的服務使用滿意 度及自覺生活品質皆達顯著差異，各次因素之得分皆以沒有單位 接送之服務使用者高於有單位接送之服務使用者，檢定結果顯示 社區照顧關懷據點服務使用者在其接受服務後的服務使用滿意 度，會因是否為單位接送而有所差異。
表 4-6
社區照顧關懷據點服務使用者之交通方式是否為單位接送與服務使用滿意 度 t 檢定摘要表
變項 M SD n
df t
服務品質 是 7.88 1.037 40321 -3.413**
否 8.41 .893 283 認同感 是 7.87 .976 40
322 -3.502**
否 8.41 .915 284
*p＜.05 **p＜.01 ***p＜.001
四、婚姻狀況
以社區照顧關懷據點服務使用者的婚姻狀況為主要變項，與 其接受服務後的服務使用滿意度進行獨立樣本 t 檢定（請參見表 4-7）。檢定後發現社區照顧關懷據點服務使用者的婚姻狀況在其 接受服務後的服務使用滿意度皆未達顯著差異，檢定結果顯示社
區照顧關懷據點服務使用者在其接受服務後的服務使用滿意度，
參見表 4-9）。檢定後發現社區照顧關懷據點服務使用者接受服務 的時間與服務品質（r=-.011，p>.05）、認同感（r=-.043，p>.05）
未達顯著相關，檢定結果顯示社區照顧關懷據點服務使用者接受 服務的時間長短，不影響其接受服務後的服務使用滿意度。
表 4-9
社區照顧關懷據點服務使用者的服務品質與服務使用滿意度 Pearson 積差 相關摘要表
變項名稱 Pearson相關 顯著性 服務時間*服務品質 -.011 .840 服務時間*認同感 -.043 .453
*p＜.05 **p＜.01 ***p＜.001
七、付費情形
以社區照顧關懷據點服務使用者是否繳納費用為主要變項，
與其接受服務後的服務使用滿意度進行獨立樣本 t 檢定（請參見 表 4-10）。檢定後發現社區照顧關懷據點服務使用者是否繳納費用 在其接受服務後的服務使用滿意度部份未達顯著差異，檢定結果 顯示社區照顧關懷據點服務使用者在其接受服務後的服務使用滿 意度不因是否繳納費用而有差異。
表 4-10
社區照顧關懷據點服務使用者是否繳納費用與服務使用滿意度 t 檢定摘要表 變項 M SD n
df t
服務品質 是 8.59 .727 27
306 1.332 否 8.34 .954 281
認同感 是 8.44 .758 27
307 .441 否 8.36 .973 282
*p＜.05 **p＜.01 ***p＜.001
八、宗教信仰
以社區照顧關懷據點服務使用者是否有宗教信仰為主要變 項，與其接受服務後的服務使用滿意度進行獨立樣本 t 檢定（請 參見表 4-11）。檢定後發現社區照顧關懷據點服務使用者是否有宗
教信仰在其接受服務後的服務使用滿意度皆未達顯著差異，檢定
表 4-13
社區照顧關懷據點服務使用者自覺健康狀況會影響其接受服務後 的服務品質滿意度。
表 4-15
社區照顧關懷據點服務使用者的自覺健康與服務使用滿意度 Pearson 積差 相關摘要表
變項名稱 Pearson相關 顯著性 自覺健康*服務品質 .123 .019*
自覺健康*認同感 .074 .161
*p＜.05 **p＜.01 ***p＜.001
十一、陪伴者
以社區照顧關懷據點服務使用者有無陪同者為主要變項，
與其接受服務後的服務使用滿意度及自覺生活品質進行獨立樣 本 t 檢定（請參見表 4-16）。檢定後發現社區照顧關懷據點服務 使用者有無陪同者在其接受服務後的服務使用滿意度部份，僅 認同感次因素（t=-2.853，p<.05）達顯著差異，以無陪同者者 得分高於有陪同者，檢定結果顯示社區照顧關懷據點服務使用 者在其接受服務後的服務使用滿意度，在「認同感」次因素會 因有無陪同者而有所差異。
表 4-16
社區照顧關懷據點服務使用者有無陪同者與服務使用滿意度 t 檢定摘要表 變項 M SD n
df T
服務品質 有 8.26 .780 102
221.365 -1.406 沒有 8.40 .943 261
認同感 有 8.17 .743 103
240.980 -2.853**
沒有 8.44 .964 261
*p＜.05 **p＜.01 ***p＜.001
十二、居住型態
以社區照顧關懷據點服務使用者的居住型態為主要變項，
與其接受服務後的服務使用滿意度進行獨立樣本 t 檢定（請參 見表 4-17）。檢定後發現社區照顧關懷據點服務使用者的居住型
果顯示社區照顧關懷據點服務使用者在其接受服務後的服務使
二、服務使用者之年齡
以社區照顧關懷據點服務使用者的年齡為主要變項，與其主 觀生活品質進行 Pearson 積差相關（請參見表 4-19）。檢定後發現 社區照顧關懷據點服務使用者的年齡與生理健康（r=-.033，
p>.05）、社會心理（r=-.089，p>.05）、自我信念（r=-.047，p>.05）
皆未達顯著相關，檢定結果顯示社區照顧關懷據點服務使用者的 年齡，不影響其主觀生活品質。
表 4-19
社區照顧關懷據點服務使用者的年齡與主觀生活品質 Pearson 積差相關摘要表 變項名稱 Pearson相關 顯著性
年齡*生理健康 -.033 .535 年齡*社會心理 -.089 .090 年齡*自我信念 -.047 .375
*p＜.05 **p＜.01 ***p＜.001
三、服務使用者前往方式
以社區照顧關懷據點服務使用者的交通方式是否為單位接送 為主要變項，與其接受服務後的主觀生活品質進行獨立樣本 t 檢 定（請參見表 4-20）。檢定後發現社區照顧關懷據點服務使用者是 否為單位接送在其接受服務後的主觀生活品質皆達顯著差異，各 次因素之得分皆以沒有單位接送之服務使用者高於有單位接送之 服務使用者，檢定結果顯示社區照顧關懷據點服務使用者在其接 受服務後的主觀生活品質，會因是否為單位接送而有所差異。
表 4-20
五、服務使用者有無子女
以社區照顧關懷據點服務使用者有無子女為主要變項，與其 接受服務後的主觀生活品質進行獨立樣本 t 檢定（請參見表
4-22）。檢定後發現社區照顧關懷據點服務使用者有無子女在其接 受服務後的主觀生活品質皆未達顯著差異，檢定結果顯示社區照 顧關懷據點服務使用者在其接受服務後的主觀生活品質，不因有 無子女而有所差異。
表 4-22
社區照顧關懷據點服務使用者有無子女與主觀生活品質 t 檢定摘要表 變項 M SD n
df t
生理健康 有 8.14 .935 356
7.104 .249 沒有 8.00 1.631 8
社會心理 有 8.34 .777 357
363 -1.021 沒有 8.63 .991 8
自我信念 有 8.15 .975 356
362 1.361 沒有 7.68 1.031 8
*p＜.05 **p＜.01 ***p＜.001
六、服務使用者之使用服務時間（以月計算）：
以社區照顧關懷據點服務使用者之接受服務的時間為主要變 項，與其主觀生活品質進行 Pearson 積差相關（請參見表 4-23）。
檢定後發現社區照顧關懷據點服務使用者接受服務的時間與生理 健康（r=-.089，p>.05）、社會心理（r=-.043，p>.05）未達顯著 相關，檢定結果顯示社區照顧關懷據點服務使用者接受服務時間 的長短，不影響其生理健康與社會心理感受程度；僅自我信念
（r=-.150，p<.01）達顯著負相關，檢定結果顯示社區照顧關懷 據點服務使用者接受服務時間越長，其自我信念程度越低。
表 4-23
表 4-25
（F=4.187，p<.05）、社會心理（F=4.770，p<.01）、自我信念
表 4-28
（r=.097，p<.05）、社會心理（r=.044，p<.05）、自我信念（r=.131，
p>.05），檢定結果顯示社區照顧關懷據點服務使用者自覺健康狀
在其接受服務後的主觀生活品質部份未達顯著差異，檢定結果
參、服務滿意度與主觀生活品質 一、服務品質與主觀生活品質
以社區照顧關懷據點服務使用者的服務品質為主要變項，與 其主觀生活品質進行 Pearson 積差相關（請參見表 4-32）。檢定後 發現社區照顧關懷據點服務使用者的服務品質與生理健康
（r= .580，p<.001）、社會心理（r= .562，p<.001）、自我信念
（r= .607，p<.001）達顯著正相關，檢定結果顯示社區照顧關懷 據點服務使用者的服務品質越高，其在生理健康、社會心理、自 我信念的感受程度越高。
表 4-32
社區照顧關懷據點服務使用者的服務品質及主觀生活品質 Pearson 積差相 關摘要表
變項名稱 Pearson相關 顯著性 服務品質*生理健康 .580*** .000 服務品質*社會心理 .562*** .000 服務品質*自我信念 .607*** .000
*p＜.05 **p＜.01 ***p＜.001
二、認同感
以社區照顧關懷據點服務使用者的認同感為主要變項，與其 主觀生活品質進行 Pearson 積差相關（請參見表 4-33）。檢定後發 現社區照顧關懷據點服務使用者的認同感與生理健康（r= .482，
p<.001）、社會心理（r= .540，p<.001）、自我信念（r=.540，p<.001）
達顯著正相關，檢定結果顯示社區照顧關懷據點服務使用者的認 同感分數越高，其在生理健康、社會心理、自我信念的感受程度 越高。
表 4-33
社區照顧關懷據點服務使用者的認同感及主觀生活品質 Pearson 積差相關 摘要表
變項名稱 Pearson相關 顯著性 認同感*生理健康 .482*** .000 認同感*社會心理 .540*** .000 認同感*自我信念 .540*** .000
*p＜.05 **p＜.01 ***p＜.001
肆、結語
一、社區照顧關懷據點服務使用者之基本資料
一、社區照顧關懷據點服務使用者之基本資料