第 四 章 研究設計
第一 節 主觀調 查 問卷修 正 與設計
本 研究延續 陳俊明 等 （2014）所建構及使 用的操作化 題目， 參 考 該 研 究不 同調 查的 分析 結果 進 行 問卷修 正 ，主要修 正過程 說明如下。
首先，本研 究認為 陳 俊明等 （ 2014）的架 構雖然包含 許多核 心 的 電子治理公共 價值， 不過還是有部 分地方 欠缺，例如「 風險」 概念，
尤其是在財務 與科技 風險的方面， 因此本 研究加入相關 題目補 足，例 如：「認為網 路上的 資訊有多少是 可以相 信的」、「擔 不擔心 政府監 看您在網路上 的一舉 一動」等題目 。同時 也有部分題目 因為詢 問的內 容過細，造成 許多受 訪者無法回答 ，填寫 「不知道」比 率相當 得高，
因 此 本 研 究 移 除 或 改 寫 部 分 問 卷 文 字 陳 述 方 式 ， 並 納 入 更 多 WIP共 同 的 題 目以 填補 這些 缺口 。
其次，為了 使不同方 法所調查出 來的樣本 資料有一個 共通的母 體 分 布（ 基本資 料 結構）、基 準 可以 相 互比較，陳俊明 等（ 2014）以「臺 灣 選 舉與 民主 化調 查」 （Taiwan's Election and Democratization Study, TEDS）調 查 結 果 為 假 定 的 全 臺 灣 正 確 母 體 分 布，進 而 與 各 個 調 查 方 法 的次樣本進行 比較， 了解每種調查 方法所 接 觸的樣本特 質。由 於本年 度 的TEDS研究並沒有全國性的調查，本 研究無法應用同樣的方法取得
「 母 體分布」 作為共 通架構進行各 個調查 方法結果之比 較，因 此本研 究新增詢問「 是否擁 有自然人憑證 」題目 ，因為自然人 憑證的 持有情 形 可 以 藉 由 政 府 統 計 數 字 來 取 得 正 確 的 各 縣 市 母 體 分 布 真 值
（parameter），當本研究的調查結果出來 之後，就可以藉此來 確認不 同調查方法的 受訪者 分 布與正確的 母體 分 布的差異。此 外，本 研究也 依 照 之前 的調 查結 果，進 行 不同 次 面向題 目 信度（Cronbach's α）的分 析，把信度比 較低的 題目進行刪除 ，每一 次進行修正時 ， 本研 究透過 內部會議與外 部學者 溝通的方式， 確保修 正的方向的正 確性。 最後，
增 加WIP共 同 題 目 使 得 本 研 究 的 調 查 結 果 更 加 能 夠 與 國 際 報 告 進 行 比 較。 整 合後的問 卷 操作化 修 正內容 與 其理由， 請 參見 表11。
表 11： 題目修正與 WIP 共 同題目一覽
主 面向 指 標 題 目修 正 調 整建 議 與 說明
操 作 性 價 值一：效 率
A2. IT 改 善 原 2 題 刪除 ， 以客 觀 資 料測 量
刪除 ：
因為 填 寫「 不 知 道」的 比率 高 達 18~37%， 同 時 基 於 題 數過 多 的考 量
A4. 服 務 流 程 簡化
A4-4 在 您 看 來 ， 政 府 使 用 資 訊 通 訊 科 技 （ 臺 語 ： 電 腦 網 路 ） 後 ， 您 辦 事 情 的 手 續 是 變 簡 單 、 還 是 變麻 煩 ？
A4-3 在 您 看 來 ， 政 府 使 用 資 訊 通 訊 科 技 （ 臺 語 ： 電 腦 網 路 ） 後 ， 您 辦 事 情 時 需 要 跑 的 機 關 單 位 是 變多 、 還是 變 少？
未調 整
操 作 性 價 值二：使 用 者導 向
B1. 服 務 滿 意 度增 加
B1-1 請 問 您 對 政 府 網 站 中 提 供 給 民 眾 的 資 訊 （ 臺 語： 資 料） 滿 不滿 意 ？
B1-2 請 問 您 對 政 府 在 網 站 上 提 供 的 服 務 滿 不 滿 意 ？
未調 整
B2. 服 務 項 目 增加
B2-1 在 您 看 來 ， 政 府 應 用 資 訊 通 訊 科 技 （ 臺 語 :電腦 網 路 ） 以 後 ， 民 眾 可 以 得 到 的 政 府 服 務 是 變 多 了、 還 是變 少 ？
未調 整
政 治 性 價 值一：透 明 與課 責
C1. 政 治 透 明
C1-3 依 您 經 驗 ， 在 政 府 網 站 上 搜 尋 到 法 律 規 定 的 內 容， 容 不容 易 ？
C1-4 依 您 經 驗 ， 在 政 府 網 站 上 搜 尋 到 政 府 政 策 的 內 容， 容 不容 易 ？
未調 整
主 面向 指 標 題 目修 正 調 整建 議 與 說明
C2. 行 政 透 明
C2-1 在 您 看 來 ， 可 不 可 以 從 網 路 上 查 到 政 府 線 上 服 務的 流 程 （ 臺 語： 自 頭 到尾 要 怎麼 辦 理 ） ？ C2-2 在 您 看 來 ， 可 不 可 以 從 網 路 上 查 到 政 府 線 上 服
務的 處 理進 度 （臺 語 ： 辦到 什 麼階 段 ）？
未調 整
C3. 行 政 課 責
C3-1 如 果 您 對 政 府 所 提 供 的 網 路 線 上 服 務 有 疑 問 時 ， 您 容 不 容 易 找 得 到 業 務 負 責 人 （ 承 辦 人 ） 協助 處 理？
原 1 題 保留，修 正文 字 如左
政 治 性 價 值二：公 民 參與
D1.公 共 事 務 參與 的 網 路行 為
D1-2 請 問 您 常 不 常 參 加 透 過 網 路 號 召（ 臺 語：修 糾 ） 而舉 辦 的現 場 活動 ？
D1-3 請 問 您 常 不 常 在 網 路 討 論 區 提 出 對 當 前 大 家 關 心問 題 的看 法 ？
原題 保 留， 修 正文 字 如 左 ， 使題 目 的意 涵 更加 明 確
追問 題 原 1 題 刪除
因為 填 答比 率 低，同 時 問卷 題 目 已 經 超 過 可 容 許 範 圍， 因 此刪 除
D2.電 子 化 政 府服 務 使 用意 願
D2-2 請 問 您 常 不 常 透 過 政 府 網 站 做 「 線 上 （ 臺 語 ： 網路 上 面 ）申 請」，例 如表 單 下載、謄 本 申 請 或 網 路 報 稅 等 等 （ 臺 語 ： 填 表 單 、 寄 回 表 單 、 或 是在 網 路報 稅 ）？
D2-4 未 來 您 願 不 願 意 使 用 政 府 設 立 的 網 站 來 查 資 料 或對 政 府表 達 意見 ？
未調 整
表 11（續）
主 面向 指 標 題 目修 正 調 整建 議 與 說明
D3. 網 路 中 政 治效 能 感
D3-3 有 人 說：「因 為 很 多民 眾 在用 網 路，政 府 官員 更 在乎 民 眾的 想 法 」，請 問您 同 不同 意 這種 說 法 ？ Q9C 有 人 說 ：「 在 使用 網路 後 ，人 民 能夠 更 加 了解 政
治 」， 請 問您 同 不同 意 這種 說 法？
新 增 Q9C 用 於 和 WIP 比較
政 治 性 價 值三：資 訊 進用 公 平
E3. 可 近 性 的
區域 差 異 原 1 題 刪除 ， 以客 觀 資 料測 量
建議 可 刪除：填 答「 不 知道 」 的比 率 為 : 14~32%，題 目超 越填 答 者能 夠 回答 的 範 圍
社 會 性 價 值一：信 任
F1. 政 治 信 任
F1-1 有 人 說 ：「 政 府所 做的 事（ 臺 語：代誌 ）大多 數 是正 確 的」 請 問您 同 意 這個 說 法嗎 ？
F1-2 請 問 您 認 為 政 府 決 定 政 策 時 ， 會 不 會 優 先 考 慮
「民 眾 的福 利 」？
F1-3 請 問 您 相 不 相 信 政 府 首 長（ 例 如：總 統、院 長 、 部長 ） 在電 視 或報 紙 上 所說 的 話？
未調 整
F2. 社 會 信 任 原 2 題 刪 除 刪除：因為(1)題 目信 度 較低
(2)概 念 較 遠，因 此 建 議 刪 除
F3. 網 路 信 任
Q21F 請 問 您 擔 不 擔 心 政 府 監 看 您 網 路 上 的 一 舉 一 動？
Q21G 請 問 您 擔 不 擔 心 政 府 之 外 的 民 間 企 業 公 司 監 看 您在 網 路上 的 一舉 一 動 ？
F3-2 請 問 您 認 為 網 路 上 認 識 的 朋 友 可 不 可 以 信 任 ？ F3-5 請 問 您 認 為 網 路 上 的 資 訊 （ 臺 語 ： 消 息 ） 有 多
少是 可 以相 信 的？
新 增 Q21F 、 Q21G 用 於 和 WIP 比 較
修 正 F3-2 文 字，使題 目 的意 涵更 加 明確
主 面向 指 標 題 目修 正 調 整建 議 與 說明
表 11（續）
主 面向 指 標 題 目修 正 調 整建 議 與 說明
H1-4 請 問 您 平 均 多 久 一 次 在 網 路 上 瀏 覽 旅 遊 資 訊 ？
H2. 人 際 關 係
（包 含 網 絡）
Q16E 請 問 您 平 均 多 久 一 次 會 在 社 群 網 站 上 張 貼 訊 息 或留 言 ？
Q16F 請 問 您 平 均 多 久 一 次 會 在 網 路 上 張 貼 自 己 所 創 作的 作 品？ 譬 如自 己 創 作的 影 片、 照 片、 文 章 等等 ？
Q16G 請 問 您 平 均 多 久 一 次 會 在 網 路 上 轉 貼 或 分 享 連結 、 作品 ？ 譬如 其 他 人創 作 的影 片 、照 片 、 文章 等 等 ？
H2-4 請 問 您 平 均 多 久 一 次 使 用 「 線 上 通 訊 軟 體 （ 如 Line、 What’s App、 Skype）」 和 別 人 聯 絡 ？ H2-1 自 從 會 上 網 後，您 和 家 人 聊 天、吃 飯、在 一 起 的
時間 是 增加 、 減少 ， 還 是差 不 多？
H2-2 自 從 會 上 網 後 ， 您 和 朋 友 聊 天 、 吃 飯 、 在 一 起 的時 間 是增 加 、減 少 ， 還是 差 不多 ？
H2-6 請 問 您 平 均 多 久 一 次 使 用「 網 路 」打 電 話 ？（ 此 處的 用 網路 打 電話 包 括 Line、What's App、
Skype 等 ） ？
H2-7 請 問 您 平 均 多 久 一 次 使 用「 臉 書（ Facebook）」？
修正 文 字，使 題 目的 意 涵更 加明 確
新增 題 目 Q16E、Q16F、
Q16G， 用 於 和 WIP 比 較
H3. 健康
H3-1 請 問 您 平 均 多 久 一 次 透 過 網 路 搜 尋 和 身 體 健 康 有 關 的 資 訊 ， 例 如 醫 療 衛 生 相 關 知 識 、 網 路 掛 號等 ？
修正 文 字，使 題 目的 意 涵更 加明 確
主 面向 指 標 題 目修 正 調 整建 議 與 說明
H4. 生 活 滿 意 度 （ 包 含 安全 ）
H4-3 請 問 您 平 均 多 久 一 次 透 過 網 路 搜 尋 您 居 家 附 近 的生 活 資訊 ？
H4-1 如 果 沒 有 網 路 ， 您 的 生 活 會 變 得 比 較 快 樂 、 還 是比 較 不快 樂 ？
修正 文 字，使 題 目的 意 涵更 加明 確
過濾 題 與使 用 情形
V1 請 問 ， 平 均 來 說 您 每 週 透 過 任 何 可 上 網 設 備 使 用 網路 的 時間 有 幾天（包 括所 有 使用 網 路的 時 間 ）？
V2 請 問 您 使 用 網 路 主 要 用 途 包 括 哪 些 ？
V3 請 問 您 平 常 會 去 的 網 站 中 ， 有 多 少 是 政 府 機 關 的 網站 ？
V3-1 請 問 您 多 久 一 次 使 用 「 政 府 機 關 的 網 站 」 ？ V1-1 請 問 您 為 什 麼 不 上 網 ？
經討 論 ，新 增 V3-1
基本 資 料
V4 請 問 您 經 常 住 的 地 方 共 有 幾 線 家 用 電 話 號 碼 ？ V5 請 問 您 平 常 在 家 或 工 作 時 使 用 電 話 的 情 形 ， 是 用
有線 電 話比 較 多， 還 是 用手 機 比較 多 ？ 請問 您 是民 國 幾年 出 生 的？
請問 您 住在 哪 一個 ＿ ＿ ＿縣 市 ＿＿ ＿ 鄉鎮 市 區 ？ 請問 您 的最 高 學歷 ？
請問 您 的性 別 ？
修正 出 生年 詢 問方 式
網路 使用 行 為
連線 地 點 新 增 1 題 WIP 題 目 ， 新增 題 目如 下 ：
Q5 請 問 您 平 常 會 在 哪 一 些 地 方 使 用 網 路 ？ 新 增 Q5 用 於 和 WIP 比 較 連線 器 具 新 增 1 題 WIP 題 目 ， 新增 題 目如 下 ：
Q6 請 問 您 平 常 會 在 哪 一 些 地 方 上 網 ？ 新 增 Q6 用 於 和 WIP 比 較
表 11（續）
主 面向 指 標 題 目修 正 調 整建 議 與 說明
母體 界 定
新 增 2 題
1. 請問 ， 您有 沒 有自 然 人 憑證 ？ 2. 請問 ， 您有 沒 有小 客 車 駕照 ？
用 於 比 較 受 訪 者 與 實 際 人 口的 特 質
自由 經 濟示 範 區題 目
新 增 6 題
1. 政府 最 近積 極 推動【 自 由經 濟 示範 區 】，簡 稱【示 範區 】。 請問 您 有沒 有 聽過 這 個政 策 ？
2. 政 府 所 推 動 的 【 示 範 區 】 政 策 中 ， 有 一 部 分 是
「 A~G」。 請 問 ， 您 支 不 支 持 政 府 推 動 這 個 部 分 的政 策 ？
聽過 者 題目
1. 請問 您 支不 支 持政 府 推 動這 個 政策 ？
2. 請問，您有 沒 有在 網 路 上和 人 討論 過【示 範 區 】？
3. 政府 在 網路 上 有提 供【 示範 區 】政 策 內容 說 明 的 懶人 包，請 問 您覺 得 那 個懶 人 包的 內 容說 明 清 不 清楚 ？
新 增 題 目 與 巨 量 資 料 調 查 作比 較
沒聽 過 者題 目
1. 簡單 向 您說 明 一下，政 府所 說 的【 示 範區 】就 是
「在 小 範圍 內 試辦 自 由 化與 國 際化 的 措施，放 寬 貨物 進 出口、聘請 外 籍（國 ）專業 人 才和 投 資 等 限 制 ， 創 造 品 質 更 好 的 投 資 環 境 」， 請 問 ， 您 支 不支 持 政府 推 動這 個 政 策？
資 料 來 源 ： 本 研 究 自 行 整 理 。
本研 究之主 觀調查問 卷共涵蓋 七 大 面向、 十九 項指標 ，實際分 配
除 了以電子 治理公共 價值架構為 基礎所設 計的問卷題 目之外（ 表