調查法

如前所述， 在確定問 卷內容之後 ，本研究 透過不同調 查方法蒐 集 主觀資料。基 於過去 幾年來我國資 通科技 的發展，家戶 及民眾 上網比 率的提升、手 機使用 的普及以及電 子化政 府各項服務普 遍受到 民眾的 重視，電話民 意調查 方法因樣本的 受限已 經逐漸受到挑 戰。因 此本研 究採取多樣的 調查方 法，除了比較 各不同 管道所接觸到 受訪者 的價值 觀、態度及行 為外， 也將進一步嘗 試建構 出一個反映人 口代表 性的整 合性調查架構 ，希望 未來能夠在不 同方法 的搭配之下， 較為精 準地調 查之理論母體 的價值 觀、態度與行 為，正 確呈現數位國 情狀態 ，同時 對 當 前困 擾學 界及 實務 界的 調 查 方 法困 境 有所突 破。

為了 達到 以上 目的 ，本 研 究 分別從 電 話調查、 手機調 查、網路調 查、政府網站會員調查、以及巨量資料分析等 五 種管道 進行資料蒐 集，

相 關 的資 料蒐 集成 果如 表 16。

表 16： 不同調查方法之樣本 回收數

資料經審查 和複查後 ，為瞭解調 查有效樣 本的母體代 表性，分 別 就性別、年齡 、教育 程度及 居 住 地 區進行 檢定。檢定結 果發現 成功樣 本與母體在性 別、年 齡及教育程度 方面有 不一致的現象 。為避 免資料 分析時造成推 論的偏 差，以「多變 數反覆 加權」方式進 行成功 樣本統 計加權，亦即先調整樣本之性別結構與母體相符，然後依序調整年齡、

教 育 程度 及居 住 地區 等變數結構， 直至調 查樣本在這些 變數的 分 布與 母體一致。經 過加權 處理後，顯示 成功樣 本在性別、年 齡、教 育程度 以 及居住 地區 的 分布 上 ，均 與 母 體 分 布 無 差異，請參見 表 17、表18、

表19、表20。

表17： 訪問成功樣本之代表 性檢 定—性別

性 別

15 歲 以 上

母 體人 數 調 查樣 本

樣 本代 表 性 檢 定結 果 人 數 百 分比 實 際

樣 本數

加 權前 百 分比

加 權後 百 分比

總 計 19,964,253 100.0 1,002 100.0 100.0 χ² = 0.0038 p = 0.9508 與母 體 結構 無顯 著 差異 男性 9,900,226 49.6 438 43.7 49.5

女性 10,064,027 50.4 564 56.3 50.5 資 料 來 源 ： 本 研 究 自 行 整 理 。

母體資料來源︰內政部戶政司，內政統計月報─歷年單齡人口數，2014 年 6 月底。

表18： 訪問成功樣本之代表 性檢 定—年齡

表 20： 訪問成功樣本之代表 性檢 定—居住地區

地 區

15 歲 以 上

母 體人 數 調 查樣 本 樣 本代 表 性

檢 定結 果 人 數 百 分比 實 際

樣 本數

加 權前 百 分比

加 權後 百 分比 總 計 19,964,253 100.0 1,002 100.0 100.0

χ² = 0.0000 p = 1.0000 與母 體 結構 無顯 著 差異 臺北 市 2,311,331 11.6 95 9.5 11.6

新北 市 3,417,526 17.1 190 19.0 17.1 臺中 市 2,288,165 11.5 121 12.1 11.5 臺南 市 1,633,019 8.2 82 8.2 8.2 高雄 市 2,410,211 12.1 121 12.1 12.1 基隆 市 329,319 1.6 12 1.2 1.6 新竹 市 351,968 1.8 6 0.6 1.8 嘉義 市 228,834 1.1 17 1.7 1.1 宜蘭 縣 397,458 2.0 21 2.1 2.0 桃園 縣 1,719,620 8.6 95 9.5 8.6 新竹 縣 440,712 2.2 22 2.2 2.2 苗栗 縣 483,929 2.4 18 1.8 2.4 彰化 縣 1,105,345 5.5 67 6.7 5.5 南投 縣 449,844 2.3 26 2.6 2.3 雲林 縣 612,701 3.1 33 3.3 3.1 嘉義 縣 465,554 2.3 24 2.4 2.3 屏東 縣 745,755 3.7 34 3.4 3.7 臺東 縣 194,772 1.0 7 0.7 1.0 花蓮 縣 289,249 1.4 9 0.9 1.4 澎湖 縣 88,941 0.4 2 0.2 0.4 資 料 來 源 ： 本 研 究 自 行 整 理 。

母體資料來源︰內政部戶政司，內政統計月報─歷年單齡人口數，2014 年 6 月底。

二、手機調查

在 手機調查 方面，本 次調查同樣 委託典通 公司進行。 調查的範 圍 與對象為臺灣 地區（ 包括臺北市、 新北市 、臺中市、臺 南市、 高雄市 及臺灣各縣市 ，共 20個縣市），年 滿 15歲以上手機使用 者。調 查日期 有兩 個時段， 分為 2014年7月18日（五） 至2014年7月20日（ 日），以 及7月25日（五）至 2014年7月27日（日） 執行電話調查 。平日 調查時 段 為 晚上6:30至10:00，例假日調查時段為 上午9:00至晚上10:00。本次 調 查 共計 撥出15,389通電話，完成1,002份成功樣本。本次調查 之訪問 成 功 率（cooperation rate）為97.1%、拒訪率（refusal rate）為0.3%、

接 觸 率（contact rate）為9.6%。由於國內並無持有手機民眾的母體結 構 資 料， 因此 無法 進行 樣本 分 配 與母體 分 配的適合 度檢定 。

三、網路調查

在網際網路 的時代， 網路調查成 為減低調 查成本、加 快調查速 率 相 當 好的 工具 。本研 究為了瞭解透 過網路 來進行主觀性 電子治 理公共 價值架構衡量 的問題 ，與民間網路 調查公 司波仕特合作 ，透過 其網路 會員執行網路 調查。 此次調查係直 接借助 波仕特線上調 查原有 之追蹤 樣本清冊，該 清冊乃 波仕特所蒐集 的網路 實名會員之電 子郵件 而來。

問卷資料可經 由分享 問卷連結之開 放方式 ，以及僅寄送 固定名 冊電子 郵 件 之記 名式 二種 途徑。訪 問結果 可 以 excel格式匯出，在資料匯出後 立 即 進行 初步 分析 。

本 次 民 間 網 路 調 查 公 司 訪 問 期 間 自 2014年 7月 22日 （ 二 ） 至 8月 3 日（日），至訪問結束為止，取 得1,683份原始樣本，經過刪除無效樣 本後，共取得1,667份成功樣本。由於該網路調查公司所進行之網路調 查均固定以「 填問卷 、換禮券」做 為激勵 受訪者填答的 誘因， 因此，

本研究團隊也 於此次 網路調查延用 此作法 ，在調查邀請 函中註 明「填 答 者 將有 機會 獲得500元便利商店禮券作為感謝」，禮券則為全家便利 商店禮券，只 要在調 查期間於線上 問卷系 統中完成填答 者，在 填答完 成 後 即可 見到 感謝 畫面 。

四、政府網站會員調查

本研究除了 進行民間 網路調查公 司調查之 外，對於網 路使用者 的 認 知 與 偏 好 亦 運 用 了 另 一 項 途 徑 ， 即 是 針 對 政 府 網 站 之 會 員 進 行 調 查，本研究所 鎖定的 政府網站是由 原行政 院研究發展考 核委 員 會所建 置的「政府入口網」（我的 E政 府 ），受 訪 者 則 是 政 府 入 口 網 的 會 員 ， 透過電子報發 行的方 式，將線上問 卷網址 刊登在電子報 以及「 政府入 口網」的「生 活情報 區」（請參見 圖 14），供會員進入 填寫， 本研究 共搭配兩次電 子報的 出刊，第一次 發放是 搭配政府入口 網第 303、306 期電子報（請參見圖 15、圖16之框框處），發放份數為969,620份，第 二 次 發 放 是 搭 配 府 入 口 網 第 306期 電 子 報 ， 發 放 份 數 為 977,648份 。 與 民間網路調查 公司一 樣，為提高問 卷填答 率，本次的網 路問卷 也安排 抽獎活動，獎項 同 為 全家 便利 商 店500元禮券，共20名，參加方式與網 路調查相似， 請有意 參加抽獎之受 訪者留 下個人基本資 料，本 研究團 隊舉行公開抽 獎，隨 機抽出 20名得獎者， 抽獎過程則採 全程錄 影方式 進行，並將錄影過程公告上網，結果於 2014年9月30日公布在TEG網頁

（ 請 參見圖17框框處），且於2014年10月21日前完成得獎通知之作業。

圖 14： 刊登於「生活情報區 」 之截圖

資 料 來 源 ： 本 研 究 自 行 整 理 。

圖 15： 政府入口網第303期 電子報截圖

資 料 來 源 ： 本 研 究 自 行 整 理 。

圖 16： 政府入口網第306期 電子報截圖

資 料 來 源 ： 本 研 究 自 行 整 理 。

圖 17： 2014年數位國情調查 中獎公告

資 料 來 源 ： 本 研 究 自 行 整 理 。

五、巨量資料分析

在 巨 量 資 料 分 析 部 分 ， 本 研 究 經 招 標 過 程 委 託 意 藍 公 司 （ op view） 進 行 觀 測 ， 觀 察 議 題 為 自 由 經 濟 示 範 區 ， 觀 測 期 間 自 2014年 7 月 8日（ 二 ）起，至 8月 11日（ 一 ）止，經 內 容 觀 察 法 和 自 動 語 意 技 術 ， 示 範 區 相 關 關 鍵 字 共 計 出 現 於 411個 頻 道 ， 主 文 2,198則 ， 回 文 11,479 則，總 計 13,677筆 查 詢 結 果，若 回 文 內 容 不 考 慮 關 鍵 字，以 則 數 計 算，

共 有 39,164則 討 論 。

第五 章開始 呈現上述 調查方法之 結果，章 節安排如後 ：第五章 為

「巨量資料分 析」， 第一節為巨量 資料分 析結果，將依 關鍵字 搜尋結 果分別敘述聲 量與正 負向態度之結 果。第 二節為調查法 （電話 手機與

網 路調 查 ） 在 示 範 區 議 題 上 的 調 查 結 果 ， 將 報 告 民 眾 對 示 範 區 議 題 的 支 持 程 度 、 網 路 討 論 度 等 調 查 結 果 。 第 三 節 為 民 意 事 件 前 後 之 比 較 ， 將 報 告 事 件 前 後 巨 量 資 料 以 及 調 查 法 民 意 變 動 情 形 。 第 六 章 為

「 電 子 治 理 公 共 價 值 的 國 情 分 析 ： 2013至 2014」 ， 將 依 本 研 究 之 電 子 治 理 架 構 三 項 價 值 結 果 呈 現 ， 第 一 節 為 政 治 性 價 值 、 第 二 節 為 社 會 性 價 值，第 三 節 為 操 作 性 價 值，討 論 內 容 將 以 電 話 調 查 結 果 為 主，

網 路 調 查 為 輔 。 第 七 章 為 「 數 位 國 情 主 觀 指 標 調 查 方 法 的 比 較 分 析 」 ， 第 一 節 為 各 調 查 方 法 受 訪 者 的 基 本 資 料 比 較 ， 包 含 性 別 、 年 齡 、 教 育 程 度 與 居 住 地 區 。 第 二 節 為 對 解 釋 母 體 之 接 觸 程 度 比 較 ， 除 以 全 國 人 口 統 計 進 行 檢 定 外 ， 並 以 自 然 人 憑 證 持 有 之 統 計 為 母 體 推 論 比 較 之 依 據 。 第 三 節 為 問 卷 題 組 信 度 與 效 度 比 較 ， 透 過 「 政 治 信 任 」、「 網 路 信 任 」與「 電 子 化 政 府 信 任 」三 個 面 向 的 共 同 題 目 ， 比 較 不 同 方 法 對 於 同 一 組 題 目 調 查 結 果 之 信 度 及 效 度 差 異 ， 作 為 未 來 估 計 調 查 模 式 所 產 生 差 異 程 度 的 參 考 。 第 四 節 為 電 話 調 查 與 入 選 機 率 調 整 法 ， 本 研 究 以 電 話 調 查 資 料 為 基 礎 ， 透 過 入 選 機 率 調 整 法 來 調 整 網 路 調 查 中 的 樣 本 行 為 ， 包 含 性 別 、 年 齡 、 教 育 程 度 與 居 住 地 區 等 四 個 人 口 變 項 的 校 正 與 結 果 呈 現 。