在使用滿意度之相關研究中，首先探討設施使用滿意度的定義，並對其影響因 素與相關研究，進行較完整的理解。共分為：（一）設施使用滿意度定義；（二）設 施使用滿意度之影響因素二個部分加以說明。
（一）使用滿意度定義
Beard 與 Ragheb 認為休閒滿意為個體在參與休閒活動時所獲得正面良好感 受，為個體對其休閒經驗及情境的滿意或滿足程度（引自王敏華，2004，頁 46）。
吳怡靜（2006）認為休閒滿意是個體體驗休閒過程的一種認知情形，如果個體 能從休閒生活中體驗到喜悅感覺，會產生休閒行為的正向回饋，即個體知覺目前的 休閒經驗及情境感到滿意或滿足的程度，這種正向的滿足感來自個體自身所察覺到 的，此為一種內心的知覺反應（王敏華，2004）。根據過去研究可知，休閒滿意亦可 應用在休閒遊憩者從事休閒活動與使用設施兩個面向上，當應用在個體從事休閒活 動面向時，王敏華（2004）認為是使用者獲得休憩體驗或自然生態環境維護滿意的 程度；當應用在個體使用設施後之面向，陳龍（2006）則認為是民眾在使用場內的 運動設施後，心理感受而所做的整體評估，即使用者實際使用場地及參與活動前的 預期需求，將其預期需求和參與使用後的實際結果相互做比較，所得之主觀性的感 受與態度（游松治，2006）。
根據過去研究發現，吳守從、方乃玉（2004）將運動公園設施使用滿意度定義 為一般民眾使用運動公園後，其休閒設施需求得到滿足的程度，故本研究將其定義 為使用者對運動公園內所提供之休閒遊憩、運動、教學等活動之設施數量或水準，
在使用後對設施本身之需求與實際獲得體驗之差異，而產生之ㄧ種心理滿足之程度。
（二）設施使用滿意度之影響因素
Paul (2002) 認為公園管理者的經營目標為提供好的社交環境、設施與活動來幫 助公園民眾得到滿意的經驗，但因不同地區之公園會受限於本身特性、所提供之活 動與不同背景變項之使用者等因素所造成使用設施滿意度之差別。其中較難達到的
目標即是公園管理者必須因應觀眾不斷增加且多樣化的需求來做改善，因此管理者 必須不斷去挑戰以及瞭解各個使用者的需求與興趣，以滿足使用者之需求為設施功 能設計與規劃之依歸。
Belinda (1996) 在使用鄰里公園之研究中發現公園環境品質會影響使用者使用 行為與使用滿意度，其可分為「公園環境」、「擁擠程度」、「便利性與可及性」與「光 線照明」等因素，其皆會影響使用者在使用設施時滿意程度之好壞。
Paul (2002) 對於都市公園使用者之研究中，認為影響使用者使用偏好會受到環 境氣氛、使用者對於活動的需求、公園離家裡的距離影響而對公園有較高的偏好，
其中又特別強調公園設施設置地點的安全性是使用者很重視的一個影響因素，因為 大部分的使用者認為在使用率不高的地區以及夜晚的時候公園所設置的地點會影響 其使用的安全。
對於陳昭仁（2006）針對民眾對都市公園委託民間經營管理之滿意度研究中指 出影響公園設施滿意度之影響因素包括：「環境現況」、「空間體驗」及「服務設施」
等三方面。分述如下：
1.「環境現況」：包含設施維修、環境清潔、植栽撫育、活動設施等因素。
2.「空間體驗」：包括擁擠程度、噪音、垃圾量等因素。
3.「服務設施」：包括攤販設施、交通動線與停車空間等因素。
黃主賜（2006）在針對市郊性發展地區之公園使用偏好及其態度之研究中認為 鄰里公園空間評價之好壞會依「場所特性」、「使用者特性」與「使用者動機」三方 面所影響，其中對於「場所特性」影響之因素包括：
1.區位
2.位置的可及性：距離會影響使用者使用公園之頻率
3.面積的大小：公園面積過小會使得公園所能發揮之功能受到限制；過大則又 容易產生維護管理不易等問題。
4.可資自由活動的空間：鄰里公園內供自由活動之空間大小，會影響居民活動 的類型及規模。
5.公園設計的安全性：考量安全因素，避免危險發生，確保使用者之安全。
6.管理維護情形：公園內髒亂的情形、及缺少管理維護之機制。
7.視覺美觀程度：重視自然與美感的設施。
8.公園設施的充足性。
郭滿洲（2003）認為無論是鄰里公園或運動公園，影響民眾之滿意度大致可分 成幾個部分：
1.空間部分：園區整體空間的大小、可自由活動空間。
2.設施部分：休閒設施、運動設施、兒童設施。
3.環境品質：環境衛生、施工品質。
4.視覺部份：植栽綠化、景觀優美。
5.便利性：交通便利、設置地點便利。
6.管理部分：設施維護、經營、設施安全性。
方美玉（2006）針對斗六運動公園休閒設施滿意度之研究將設施滿意度分為：
景觀規劃滿意度、清潔滿意度、人際滿意度、活動滿意度、交通滿意度、廁所滿意 度及安全滿意度。
水心蓓（2006）針對大安森林公園使用者對設施軟硬體使用滿意度之研究中將 研究滿意度分為、便利性、休閒需要、公共服務等四個構面：
1.安全性： 公園的內外空間、植被區夜間安全、夜間使用運動與休憩設施之人 身安全、運動設施之安全性、運動設施的夜間照明、休憩設施的安 全性、運動與休憩設施區隔距離之安全性、兒童遊憩設施安全性、
肢障遊憩設施安全性、運動傷害救護措施、人身安全緊急防護措 施、排解糾紛機制、夜安巡邏等方面。
2.便利性： 易達性、公同共有性、公園休憩遊憩設施的特殊性、社區營造功能、
服務措施、管制措施。
3.休閒需要：維護身心健康、增進體適能、抒解壓力、結交朋友、吸收資訊、
成就感、身心調適、想像力等。
4.公共服務： 社區營造功能、維護園區景觀的匠心、維護園區運動設施的匠心、
維護園區休憩設施的匠心、維護園區環境衛生、改變園區景觀的 創意、建設園區休憩遊憩設施的用心等設計為調查問題。
韓鴻恩（2001）針對竹南運動公園用後評估之研究中，將民眾使用滿意度分為
「各設施使用現況」、「公園管理與整體滿意度」、「設施項目增修」三個部分，其中，
民眾對竹南運動公園感到滿意部分又以「較大開放空間」、「環境乾淨」、「環境設施 種類多」為主要原因；「設施維護良好」、「景觀優美」為次之。對運動公園使用不滿 意的原因以運動公園「景觀單調」、「設施維護不佳」、「設施不足」、「空間狹小」或
「環境髒亂」、「安全欠佳」為主。
陳正霖（2006）針對臺北縣大漢溪河濱公園使用者分析與管理之研究中將滿意 度分為「運動設施」、「公共設施」、「綠美化工作」、「委外廠商營運管理」四個構面，
其影響因素分別為：
1.「運動設施」：車道的規劃、設施的充足程度、設施使用說明清楚程度、設 施品質、空間大小、設施的維護狀況。
2.「公共設施」：座椅的充足程度、停車場設置位置、環境整潔、廁所的整潔、
垃圾桶的擺設、指示牌解說牌設置、週邊交通設施、公共設施 的施工品質、使用安全性、維護情形。
3.「綠美化工作」：草坪環境清潔、綠地植栽的規劃、植栽維護與保養、植物多 樣性、植栽色彩搭配與協調性。
4.「委外廠商營運管理」：公共自行車與遊園車租借站之設置地點、價格、經營 管理品質、人員服務態度、環境清潔維護、安全管理。
葉文龍（2003）針對都會公園活動區之規劃設計研究中，將民眾對於臺中都會 公園的設施滿意度分成「遊憩設施」、「公共設施」、「設施多樣性」、「設施維護情形」、
「解說服務」、「經營管理」、「公園植栽」、「活動空間大小」等八項，以「公園植栽」
以及「活動空間大小」得到較多民眾的肯定，「活動空間大小」滿意度方面得到最高 評價。
1.遊憩設施滿意度：包括好玩、冒險、刺激程度。
2.公共設施滿意度：如民眾對廁所、座椅、公共電話等設施之滿意度。
3.設施多樣性滿意度：即是否有提供多樣化的設施種類以滿足民眾使用之情形。
4.設施維護情形滿意度：如設施維護的情形。
5.解說服務滿意度：即園區解說人員服務品質。
6.經營管理滿意度：如公園的經營以及管理情形。
7.公園植栽滿意度：包括植栽多樣性、色調、遮蔭。
8.活動空間大小滿意度（空間開闊度、擁擠感）
從相關研究中，本研究將設施使用滿意度之構面與影響因素加以綜整與歸納，
從過去文獻中可知，構面的分類大致包括「服務、管理與維護」、「安全」、「環境與 空間」、「設施部份」與「視覺與美觀部分」、「便利性與可及性」、「活動」、「使用者 需要與感受」等八個構面（方美玉，2006；水心蓓，2006；陳正霖，2006；陳昭仁，
2006；黃主賜，2006；葉文龍，2003；韓鴻恩，2001）。且各構面之影響因素分述如 下（見表 2-6）：
1.「服務、管理與維護」：包含設施維修與維護、植栽與草坪撫育與規劃、環境 衛生與清潔、施工品質、公園經營與管理、設施安全 性、攤販設施、交通動線與停車空間、維護園區景觀 與設施的匠心、園區景觀的創意、有步道路面的整修 情形、環境解說牌 、樹木維護的情形、地標及安全 警示牌、設施的安全性、植栽維護與保養、觀賞品質、
夜安巡邏、人身安全緊急防護措施、排解糾紛機制。
2.「安全」：設置地點的安全性、公園設計的安全性、公園的內外空間、植被區 夜間安全、夜間使用運動與休憩設施之人身安全、運動設施之安 全性、運動設施的夜間照明、休憩設施的安全性、運動與休憩設 施區隔距離之安全性、兒童遊憩設施安全性、肢障遊憩設施安全 性、運動傷害救護措施。
3.「環境與空間」：包括園區整體空間的大小、可自由活動空間、可資自由活
3.「環境與空間」：包括園區整體空間的大小、可自由活動空間、可資自由活