本研究透過研究二發展出教師學習團體回饋系統，當團體成員產生不同 的需求時，提供不同的回饋，對團體發揮不同層面的回饋功能。其中包括「行 動科學取向的回饋系統」，以及「教師學習團體發展與運作歷程知識的回饋系 統」。表 4-2-9 呈現「教師學習團體回饋系統」建構的總表。
針對兩個主要的回饋系統，以及三個次系統，研究者將從「回饋進行的 歷程」、「實踐中的發現」、「回饋進行的原則」，以及「回饋進行的目的」等方 面，進行進一步說明。
251
252
253
識發揮不同的作用。
（1）中斷自動化，使團體放慢速度處理爭議
行動科學取向的回饋，首先是「中斷自動化」的動作。從實踐的經驗中 發現，團體當中引發爭議點的地方，有許多複雜的脈絡因素，透過中斷自動 化，成員可以放慢速度來處理爭議點。同時，中斷自動化之後，往往隨之需 要協助個體，將原先內隱的推論外顯化，並進行探究。
（2）引發個體內在情緒與推論，使自動化推論有探究的機會
當研究者進行中斷動作時，因為中斷了個體的自動化歷程，所以會引發 個體的情緒，以及背後尚未完整執行的推論內容。從實踐中發現，此階段個 體探究的意願，以及探究的深度，往往與成員對團體的信任程度有關。擁有 信任的團體關係，成員較能夠安心探索。因為，在整理的過程，所有參與者，
都會發現這個推論歷程中可能出現的錯誤或落差，因而產生不舒服的感覺和 情緒，所以，整理個體內在推論歷程本身，對研究者、團體或個體而言，都 是具有挑戰性的。如何保持探究，往往取決於當時成員彼此間水平關係的經 營品質，換言之，水平關係的狀態，以及成員過去面對學習困境的經驗，將 影響成員留在情緒和不舒服狀態下的意願和時間。
（3）自動化推論獲得修正，是創造團體轉化的機會點
從實踐中發現，行動科學論者所提供的行動科學工具，對於個體進行深 入探索有所幫助。這些工具的使用包括，「分割視窗」可以協助個體，釐清在 團體中未說出的部分所代表的意義；「推論階梯」可以協助個體，釐清自己自 動化了的推論歷程及落差；「行動地圖」則協助個體，覺察自己在團體中一段 時間中的行動軌跡，這些工具都能協助個體深化探究的品質。
「分割視窗」的運用，主要在協助成員，釐清自己在團體中說出與未出 說的部分，並進一步探究，為何無法說出。每一位成員都有自覺無法在團體 中說出的語言，也有無法說出的原因和理由，但是細究這些原因，我們會發 現真正影響團體深層運作機制的，正是這些不被說出的規範在影響著團體。
254
這些規範，有些是對自己的認定；有些是對別人的認定，當它們不被探究與 整理時，正如本研究團體曾經探究的「預設立場」，它往往未經覺察，但是威 力強大。
「推論階梯」的運用，主要在協助成員釐清，從事實到價值判斷產生的 過程當中，個人可能存有的推論落差。因為個體往往不是因為事實發生什麼，
而感到生氣或焦慮，反而是這些價值判斷或評定，引發成員的情緒。從實踐 中所得，推論階梯的運用，剛開始可能需要回饋者，提供較多的示範和耐心，
因為推論階梯本身涉及對推論歷程的層層推進，團體需要有較好的耐力，以 及探究的能力才能在此過程中獲益。
「繪製行動地圖」，則須動用較多後設觀察的能力，本次研究探究成員 行動改變的歷程，是經由談話資料的逐字稿，進行脈絡分析之後，才從中整 理出幾次行動改變的脈絡因素。如果單憑當下的記憶紀錄，或事後的回溯記 憶的話，可能都無法拼出這樣完整改變的脈絡。
2.「團體討論內容或結構回饋」的歷程分析
研究二發現，進行團體內容 結構的回饋時，需配合個體當下對相關知 識的需求，並引發個體整理自己既有知識的動力，在互動中以互為主體的方 式進行交流與討論，這樣的回饋知識才容易進入成員的既有經驗體系當中，
後續個體也才能夠加以運用，如果只是提供不合於需求，不合於脈絡的回饋，
對個體深化成長或發展知識的影響是微乎其微的。
經由實踐後進行談話資料的分析，發現團體討論內容或結構回饋，也會 經歷一個小循環的歷程。
（1） 引發探究團體討論內容的需求，才能進入成員思考的脈絡
以研究二當中的情境為例，成員想討論的主題，是與兒童成長有關的主 題。從團體討論內容與結構來評估時，這樣的主題較偏向學習的議題，以及 教師自我的成長。所以，討論的深度上是屬於較為深入的主題，同時，成員 有主動探究的需求和動機。
255
（2） 經由與成員互動，提供討論內容或結構的回饋，提升討論品質 當成員有探究的意願時，到底其他成員和研究者，應提供何種互動，才 能使成員達成探究與學習的最終目標？經由實踐發現，擁有較多知識的成員 或研究者自身，往往會藉知識之便，直接給予說明。但是，經由成員的回饋 發現，這樣的方式並不一定能達成探究與學習的最終目標，反而被成員形容 為「敷表面」而已。所以，在與成員進行知識互動的時候，須以互為主體的 架構進行互動，成員才會有所收穫。
（3） 所提供的回饋能結合成員自身有關的知識
目前經由相關理論與實踐發現，研究者所提供的回饋，需能夠結合成員 自身既有的相關知識。在進行回饋時，經由回饋者與成員彼此互為主體性的 互動，可以促使成員進一步深化與擴展既有的知識系統，這樣的回饋，有別 於個體透過自我學習增長知識，反而是透過團體學習與互動的過程，讓成員 在一來一往的過程更為澄清自己的知識體系。
（4） 促進成員自我成長與深化學習
配合團體討論內容與結構的回饋，目的在協助個體成長與知識發展，未 來，探究成員究竟如何在團體中進行學習，同時，進一步開發介入團體時，
運用促進團體互動的工具，協助個體與團體將會是值得發展的方向。
3.「團體成員互動 行動回饋」的歷程分析
研究二發現，在進行團體成員互動 行動回饋時，往往須在成員產生溝 通落差時介入，並引導產生落差的溝通主體，相互整理與探究引發溝通落差 的背後因素，這樣的回饋才能協助互動的雙方主體，更進一步整理彼此的歧 異點與共識點，進而促成團體討論的進展或發展出更高一層的共識。本研究 還發現，溝通的個體彼此背後價值觀的差異，以及對於問題形成的背後推論，
往往是影響溝通落差的深層因素。所以，進行團體成員互動 行動的回饋，
亦將經歷一個小循環的歷程。
（1） 發生成員互動落差的情境時才進行回饋的介入
256
形成成員溝通落差的狀況相當多元，回饋介入的時機點，有幾個重要的 考量：首先，成員是否有探究的意願，其次，若要針對互動的落差進行探究，
往往需要整理互動落差產生的背景脈絡，使得落差的探究被放置在一定的背 景脈絡中來進行。
（2） 介入回饋之前，須先評估互動落差的概況
互動落差產生的脈絡因素相當多元，以本次研究為例，溝通的落差導源 於，成員各自對於問題產生背後的價值判斷，有所不同所致。然而，成員之 間互動產生落差的狀況，未來還有待更多的實踐資料來加以整理，才能逐步 形成更完整的資料。
（3） 提供團體互動 行動的回饋，使成員傾聽彼此的推論
依據互動落差產生的評估，提供團體互動 行動的回饋，主要在協助產 生溝通落差的主體，彼此之間聆聽到對方行動背後的原因和顧慮，進而在這 個過程中產生共識，或者是保留落差持續探究，而不造成莫名所以的結盟或 對立狀況。
（4） 促進成員覺察及縮短溝通的落差
既然，提供團體成員互動 行動的回饋，目的不僅只是協助個體進行知 識的整理，更彼此協助對方進行整理，所以，未來值得持續探究的是，當個 體價值觀產生差異時，如何系列影響其推論、溝通策略以及溝通行動等，是 可以深究的重點。此外，更可持續發現其他因素造成溝通落差，並謀促進共 識與討論進展的方法或工具。
4.「團體隱喻 動力系統回饋」的歷程分析
研究二發現，在進行團體動力系統回饋時，需切合當下團體發展的階 段，以及當時團體動力的脈絡。研究二在實踐的歷程中，曾經成功進行一次 動力的回饋。
當進行團體隱喻 動力系統的回饋時，最為困難的地方在於，回饋者對 動力的評估。本研究所提供的回饋，基本上也不是在理論架構指導下所提供
257
的回饋，而是針對動力現象進行回饋之後，經過了一段時間之後，研究者透 過回溯，才整理出團體動力回饋的四個階段歷程。
未來，如何提升團體成員對於團體發展隱喻有更深層的覺察，並與個人 系統、成員系統與角色系統交互進行深入探究，將是未來需要再深究的地方。
（二）不同的回饋系統介入原則的探究
本研究整理出兩大系統的回饋，從實際的談話資料中發現，這兩個系統 的回饋因為著重點不相同，所以介入的原則也有所不同。
1.行動科學取向回饋首重公開平等的探究關係
行動科學取向的回饋，其介入原則強調「公開平等的探究關係」，因為
行動科學取向的回饋，其介入原則強調「公開平等的探究關係」，因為