相較於切合團體當時「此時此刻」狀態的動力知識回饋,以下研究者舉
245
一例說明當回饋未切合團體此時此刻經驗,以及當下的動力脈絡時,概念或 知識的回饋往往如空谷踅音,除了無法引發成員的共鳴之外,後續概念被引 用或融入團體現象的機率是微乎其微。
【團體狀態的整體評估】
動力型的團體 D,團體成員之間的溝通非常密集,所以從團體動力理論 的觀點,團體進入運作期階段,團體動力的四個次系統彼此之間的系統界線 相互滲透、影響,進而產生複雜的團體現象,研究者試圖將團體動力系統理 論介紹給成員,並期望成員使用這樣的知識系統,作為團體溝通的共同語言,
以便能更為系統化的討論與整理團體現象。
【回饋歷程】
4A.此時此刻引發的情境
團體的第三次,由於團體剛開始,成員芬談到「當兩個人的爭辯爭辯到 不舒服的時候,如何才能繼續下去?」成員蔡認為,當這樣的狀況發生時,
那表示當下兩個人的狀況便僅能止於此了(引自團體討論,931021)。
當下研究者提供團體動力的知識,是希望說明四個系統之間的交互作 用,會形成爭辯中的情緒,如果繼續任其發展,可能形成系統之間界線的混 淆,換句話說,就是會分不清楚衝突的來源是源於個人系統,成員系統,還 是角色系統,以及後續發展的效應.
4C.提供團體動力的理論回饋
研究者似乎假設當自己進行理論說明完之後,團體成員便能夠依據這個 理論加以延伸,並自動解決當「兩個人爭辯到不舒服的時候如何繼續下去?」
的這個問題,但是,顯然這樣的回饋並沒有引起預期的效果,成員芬已表示 自己不想去看,促動者天則明白說這是「看不懂的理論」,顯然這次有關團體 動力的理論是回饋沒有效果。
246
齡:關於團體動力的描述,提供一個架構供大家參考,以系統的觀點來看,一 個團體可以分四個層次:個人系統(personal system)、成員系統(member system)、角色系統(role system)以及整個系統(group-as-a whole system)。提出這樣的理論是因為我發現它在分析一些團體現象時,可以 更具體而微的描述團體現象,然後,我想我既然看到了,就可以把它分享 出來,也可以讓我們的團體討論多一種語言,這個理論經過大家熟知了以 後,可以變成我們大家共同的語言。(圖解:四個系統之間的關係)
芬:我不用去看,等著妳們看了以後來告訴我那是什麼吧!
齡:恩,其實那正是我們可以合作的地方
天:下次換你(芬)也介紹一些我們不懂的理論啊!而且,我們也需要保持多 元性
(討論逐,Gd,931021)
4D.知識回饋後的反思
這次的對話之後,研究者評估,研究者初進入團體的第三次,就提出團 體動力理論中相當抽象的部分是否合適?從後續此知識被引用的程度來看,
研究者發現,較能掌握其內容的成員只有成員C,其在後續的討論當中,曾 再度引用其中衍伸的觀念兩次,分別是「團體討論過程中所隱藏的好幾條 線」,以及「角色轉換對團體發展有助益」等,或許是因為其目前正在修習碩 士學位,同時研究的主體也部份與團體動力有關。
所以,平心而論,這一次的知識性回饋並不是相當成功而正確的。
【討論】
透過研究者本身在團體中實踐,研究者發現,提供團體成員相關的團體 動力知識,若能夠應對到團體成員的經驗,以及當時情境的脈絡與團體動力 狀態,則概念或知識被運用的量將達到最大,並對團體發展有相當重要的促 進效果。
反之,如果在團體的歷程當中,僅提供研究者所知道的理論,但是未切 合團體成員當下的需求,或當時此時此刻的狀態時,將因為沒有引發成員探 究的動力,所以,所提供的知識往往只是空谷踅音,除了得不到回響以外,
也對團體發展沒有顯著的影響。
247
從研究者所整理的八個情境,以及相關的回饋介入,研究者發現,啟動 回饋系統有幾個重要的時間點,包括,成員產生探索知識內容的需求時;成 員產生溝通落差,並形成爭辯之時;探究團體中的運作規則時;以及覺察自 己發生知行落差的時候等等。這些情境,都有一些共同點,除了成員的自我 成長動機之外,這些時間點都發生在人際溝通之間產生落差的時候,所以,
團體在進行討論時,提升成員對自己所行的覺察,以及觀看團體狀態的視野,
都將是回饋系統協助成員相當重要的一環。
同時,研究二經由研究者以行動科學取向的原則為基礎,在研究現場實 踐後發現,做為一個團體的回饋者,在進行「行動科學取向回饋」時,研究 者必須以平等公開的探究關係為核心原則,與團體成員共同展開反映的示範 和學習,才能幫助團體成員內化「反映實驗」的團體規範,縮短彼此在團體 歷程中,產生所知所行與所得的落差。
在進行「教師學習團體發展與運作知識回饋」的時候,需切合團體當時 的脈絡,以及正確區辨成員的需求提供回饋,才能協助成員運用團體動力的 相關知識,處理團體困境。因為未切合脈絡或需求的回饋,對成員形成相關 知能的幫助是非常有限的。