項目分析即在求出每一個題項的「決斷值」（Critical Ratio；簡稱 CR 值），其求 法是將所有受試者在預試量表的得分總和依高低排列，得分前 25％至 33％者為高分 組，得分後 25%至 33%者為低分組，求出高低二組受試者在每題得分平均數差異的，
顯著性考驗（多數資料分析時，均以測驗總分最高的 27％及最低的 27％作為高低分 組界限），如果題項之 CR 值達顯著水準（α＜0.05 或 α＜0.01），即表示這個題項能鑑 別不同受試者的反應程度，此為題項是否刪除首應考量的判斷準則。除了以極端組作 為項目分析的指標外，也可以採用「同質性考驗」作為個別題項篩選的另一指標，如 果個別題項與總分的相關愈高，表示題項與整體量表的同質性愈高，所要測量的心理 特質更為接近。個別題項與總分的相關係數未達顯著的題項，或二者相關為低度相 關，表示題項與整體量表的同質性不高，最好刪除。第二種同質性考驗，可求得題項 刪除後，整體量表的信度係數變化來評鑑，如果題項刪除後的量表整體信度係數比原 先的信度係數（內部一致性 α 係數）高出許多，則此題項與其餘題項所要測量的屬性 或心理特質可能不相同，則此題項也可以考慮刪除（吳明隆，2006）。
1.全面品質管理量表
本量表經執行項目分析結果，如表 3-3，其所有題項之 CR 值均達顯著水準（小 於 0.05），相關係數除題項 A10 小於 0.3 予以刪除外，其餘均大於 0.3 應予以保留，
並待後續執行因素分析。
表 3-3 全面品質管理量表項目分析結果摘要表 N＝44
題項 題目 CR 值 顯著性
(雙尾)
題項與
總分相關 備註 A2 您覺得零售市場自治會為市場攤商能發
揮「攤商與管理員間的橋樑」的功能 6.495 .000*** .721** 保留
表 3-3 全面品質管理量表項目分析結果摘要表（續）
2.傳統市場競爭力量表
本量表經執行項目分析結果，如表 3-4，其所有題項之 CR 值均達顯著水準（小 於 0.05），相關係數均大於 0.3 應予以保留，並待後續執行因素分析。
表 3-4 傳統市場競爭力量表項目分析結果摘要表 N＝44
題項 題目 CR 值 顯著性
(雙尾)
題項與
總分相關 備註 B1 民眾(顧客)在傳統市場採購是因為所販
賣的物品較其他販售市場好 3.706 .001*** .608** 保留 B2 民眾(顧客)選擇在傳統市場採購是因為
市場的服務品質較其他販售市場好 4.986 .000*** .694** 保留 B3 民眾(顧客)在傳統市場整體品質的滿意
度較其他販售市場好 5.068 .000*** .790** 保留 B4 民眾(顧客)在傳統市場採購之物品如有
瑕疵較其他販售市場更快獲得處理 3.790 .001*** .686** 保留 B5 傳統市場有許多其他販售市場沒有的特
質，並嘗試向其他販售市場學習其優點 6.341 .001*** .577** 保留 B6 傳統市場可提供民眾（顧客）多樣化購
買需求的條件 4.823 .000*** .639** 保留 B7 您的攤位上方如果懸掛招牌，那麼招牌
應統一規劃並符合攤位特性 4.687 .000*** .732** 保留 B8 相較其他販售市場，傳統市場服務流程
比較有效率（如結帳速度） 3.872 .001*** .637** 保留 B9 相較其他販售市場，傳統市場比較物美
價廉 5.960 .000*** .758** 保留 B10 請問您在傳統市場營業是因為「市場硬
體老舊」而影響收入 9.877 .000*** .867** 保留 B11 請問您在傳統市場營業是因為「量販超
市競爭」而影響收入 7.347 .000*** .808** 保留 B12 請問您在傳統市場營業是因為「攤位租
金價格偏高」而影響收入 7.184 .000*** .816** 保留 B13 請問您對目前傳統營業市場「通風狀況」
滿意程度 3.212 .003*** .414** 保留 B14 請問您對目前傳統營業市場「環境衛生」
滿意程度 4.375 .000*** .681** 保留 B15 請問您對目前傳統營業市場「公廁設施」
滿意程度 3.537 .001*** .460** 保留 B16 請問您對目前傳統營業市場「燈光設施
（光線照明）」滿意程度 5.555 .000*** .714** 保留
表 3-4 傳統市場競爭力量表項目分析結果摘要表（續）
題項 題目 CR 值 顯著性
(雙尾)
題項與
總分相關 備註 B17
請問您對目前傳統營業市場「走道設施」
滿意程度 10.063 .000*** .853** 保留 註：* p 0.05 ≦ **p≦0.01 ***p≦0.001
資料來源：本研究整理