全面品質管理對 全面品質管理對 全面品質管理對
全面品質管理對傳統市場 傳統市場 傳統市場 傳統市場競爭力 競爭力 競爭力 競爭力之 之 之 之認知研究 認知研究 認知研究 認知研究問卷調查 問卷調查 問卷調查 問卷調查（ （ （ （預測 預測 預測 預測問卷 問卷 問卷 問卷） ） ） ）
本量表共分為三部份，第一部分是「全面品質管理量表」、第二部份是「傳統市場競爭 力量表」、第三部份是「基本資料」。請您逐項作答，並請不要遺漏，再次感謝您！
填答說明：請將選填的答案，在□內打勾（ν），或在 填上您的意見。
壹 壹 壹
壹、、、、全面品質管理量表全面品質管理量表全面品質管理量表全面品質管理量表
1.就您本身來說，請問您比較喜歡在那一種市場營業？
□（1）傳統舊市場 □（2）新建大樓市場
A.請問您之所以喜歡在上述之市場營業的原因？（可複選）
□（1）生意比較好 □（2）比較衛生 □（3）比較習慣
□（4）比較舒服 □（5）其他，請說明
2.您覺得零售市場自治會為市場攤商能發揮「攤商與管理員間的橋樑」的功能？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意
3.您覺得零售市場自治會為市場攤商能發揮「代表攤商發表意見」的功能？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意
4.您覺得零售市場自治會為市場攤商能發揮「調解攤商的糾紛」的功能？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意 5.請問您對傳統市場自治會決議事項之瞭解程度？
□非常明白 □明白 □無意見 □不明白 □非常不明白
敬愛的女士、先生您好：
我是國立臺東大學區域政策與發展研究所公共事務管理碩士班研究生，目 前正在撰寫「全面品質管理對傳統市場競爭力之認知研究－以臺東市第一公有 零售市場為例」碩士論文，希望藉由您在傳統市場經營攤位之實務工作寶貴意 見，使本研究結果能對未來臺東市傳統市場經營有所助益，您提供的寶貴意見 僅作為本研究之用，不作其他用途。本問卷的答案無所謂的「對」與「錯」，
請您依照自己的實際情形親自填答，謝謝您的協助，並祝生意興隆！謝謝！
國立臺東大學區域政策與發展研究所公共事務管理碩士班 指導教授：孫本初 博士
研 究 生：吳彥廣 敬啟
E-mail：[email protected] 電話：0933695047
附錄一
6.請問您對傳統市場事務的態度？
□非常配合 □配合 □無意見 □不配合 □非常不配合
7.您覺得主管部門在市場管理上發揮「維護市場各項設備」的功能？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意 8.您覺得主管部門在市場管理上發揮「調解糾紛」的功能？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意 9.您覺得主管部門在市場管理上發揮「取締非法業者」的功能？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意 10.請問您對傳統市場管理員管理的寬嚴態度？
□非常嚴格 □很嚴格 □尚稱嚴格 □不嚴格□寬鬆 11.請問您對管理制度的理解程度？
（1）市場管理功能
□非常瞭解 □瞭解 □普通 □不瞭解 □非常不瞭解
（2）攤位停業期限
□非常瞭解 □瞭解 □普通 □不瞭解 □非常不瞭解
（3）攤位租金繳交程序
□非常瞭解 □瞭解 □普通 □不瞭解 □非常不瞭解
（4）攤位轉租處罰
□非常瞭解 □瞭解 □普通 □不瞭解 □非常不瞭解
（5）售貨不二價標示
□非常瞭解 □瞭解 □普通 □不瞭解 □非常不瞭解
（6）違規罰款
□非常瞭解 □瞭解 □普通 □不瞭解 □非常不瞭解
（7）撤銷攤位資格
□非常瞭解 □瞭解 □普通 □不瞭解 □非常不瞭解 12.請問對於市場附近流動攤販影響市場營運的程度？
（1）流動攤販影響市場生意
□非常贊成 □贊成 □沒意見 □不贊成 □非常不贊成
（2）流動攤販阻礙市場周圍交通
□非常贊成 □贊成 □沒意見 □不贊成 □非常不贊成
（3）可以彼此共存
□非常贊成 □贊成 □沒意見 □不贊成 □非常不贊成
（4）流動攤販的處境值得同情
□非常贊成 □贊成 □沒意見 □不贊成 □非常不贊成
貳 貳 貳
貳、、、、傳統市場競爭力傳統市場競爭力傳統市場競爭力傳統市場競爭力量表量表量表量表
1.您覺得民眾（顧客）在傳統市場採購是因為所販賣的物品較其他販售市場好？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意
2.您覺得民眾（顧客）選擇在傳統市場採購是因為市場的服務品質較其他販售市場好？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意
3.您覺得民眾（顧客）在傳統市場整體品質的滿意度較其他販售市場好？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意
4.您覺得民眾（顧客）在傳統市場採購之物品如有瑕疵較其他販售市場更快獲得處理？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意
5.您覺得傳統市場有許多其他販售市場沒有的特質，並嘗試向其他販售市場學習其優點？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意 6.您覺得傳統市場可提供民眾（顧客）多樣化購買需求的條件？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意
7.您的攤位上方如果懸掛招牌，那麼招牌應統一規劃並符合攤位特性？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意
8.相較其他販售市場，傳統市場服務流程比較有效率（如結帳速度）？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意 9.相較其他販售市場，傳統市場比較物美價廉？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意 10.請問您在傳統市場營業狀況不滿意是因為「市場硬體老舊」？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意 11.請問您在傳統市場營業狀況不滿意是因為「量販超市競爭」？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意 12.請問您在傳統市場營業狀況不滿意是因為「攤位租金價格偏高」？
□非常同意 □同意 □沒意見 □不同意 □非常不同意 13.請問您對目前傳統營業市場滿意程度？
（1）市場位置
□非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意
（2）市場管理制度
□非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意
（3）市場管理員之服務
□非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意
（4）市場通風狀況
□非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意
（5）市場排水狀況
□非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意
（6）市場環境衛生
□非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意
（7）市場公廁設施
□非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意
（8）市場燈光設施（光線照明）
□非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意
（9）市場走道設施
□非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意
（10）市場消防設施
□非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意
（11）市場廢棄物處理設施
□非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意
（12）攤商自治會
□非常滿意 □滿意 □沒意見 □不滿意 □非常不滿意
參 參 參
參、、、、基本資料基本資料基本資料基本資料
1.性 別：□（1）男 □（2）女
2.年 齡：□（1）29歲以下 □（2）30~39歲 □（3）40~49歲 □（4）50~59歲
□（5）60歲以上
3.婚姻狀況：□（1）已婚 □（2）未婚
4.教育程度：□（1）小學畢業或肄業 □（2）初（國）中畢業或肄業
□（3）高中（職）畢業或肄業 □（4）大專以上 5.每月營業收入：
□（1）20,000元以下 □（2）20,000~29,999元 □（3）30,000~39,999元
□（4）40,000~49,999元□（5）50,000元以上
6.經營攤位年數：□（1）2年以下 □（2）3~5年 □（3）6~10年 □（4）10年以上 7.營業時數：□（1）4小時以下 □（2）5~8小時 □（3）9~12小時 □（4）12小時以上 8.營業攤位類別：□（1）蔬菜 □（2）肉類 □（3）鮮魚 □（4）雜貨 □（5）飲食
□（6）其他