Kiosk 一詞中文名稱為「互動式多媒體資訊站」其源自於土耳其語，初期為 路邊無人看管的書報攤 1870 年於法國普及為城市道的街道的設施，在亞洲則是 在 1932 年，在日本上野車站與東京車站設置的小型月台便利店，日本鐵道協會 在替車站內的箱型店面取名，在為數眾多的提議中最後決定取名為「Kiosk」，日 文諧音則有友善、放鬆及清淨等意思(賴燊標，2007)。真正與多媒體相結合則是 要來到 1980 年代"Compusave"公司的”Automated Discount Warehouse Machines
“，在美國中西部和南部的超市共建置了 500 台以上的觸控式螢幕的 Kiosk(羅尚 義，2001)。
公用資訊站 Kiosk 扮演著一個供大眾使用的網路電腦中一個極具潛力的科 技產品。(石宗哲，2003)。根據 Gartner 研究機構的定義，Kiosk 是提供產品、
儲存資訊或提供展示媒體的自助式服務設備(Self-Service Devices)，近年來 Kiosk 主要整合了各種軟硬體設備，以多媒體方面整合包含影片、圖片、文字音樂等資 料後提供一互動環境服務以利販賣產品與資訊的提供。
Frost & Sullivan Research 長期對於市場研究觀察後發覺 Kiosk 可依產業用途 劃分為五大主要應用領域分別為零售業、政府機構、金融產業、旅遊運輸及娛樂 產業以及通訊之互動式多媒體資訊站。Summit Research 則將 Kiosk 分為七類：
政府機構、 人力資源、數位輸出、大眾運輸、零售、網際 網路付費電話以及金 融服務等。由 Frost & Sullivan 市場研究機構所做的 Kiosk 市場估算資料中可知，
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零售業在使用互動式多媒體資訊站所分布比例為最高，其次依序為用於政府、金 融機構與旅遊運輸業(張世勳，2009)。
四處可見的多媒體資訊站融入了人們的生活中，隨著相關產業的崛起，多媒 體資訊站的地位越趨重要，也受到相關產業的重視；在零售業當中，早期主要以 人力為主提供服務，近年來競爭者的增加、人力成本的提升，影響了決策者對於 企業發展的規劃。由於人力成本的考量，多媒體資訊站的發展與演進與零售業逐 漸的密不可分；然而企業使用多媒體資訊站的目的不是單純的用來取代人力，應 該是定位在輔助企業發展的重要工具，如此便能達到人力資源的節省與顧客服務 提升皆達成之雙贏局面。
互動式多媒體資訊站在全球已經進入了人們的生活當中，因著諸多產業的興 起，其對於互動式多媒體資訊站的重視日益增加，以零售業為例，早期以人力為 主提供服務的零售業，因著近年來競爭對象的日漸增加、人力成本的提升改變成 了決策者對於企業發展的決定因子。在此同時互動式多媒體資訊站的發展與演進 也漸漸與零售業發展靠攏呈現密不可分的狀況，然而，互動式多媒體資訊站的功 用並不是完全用來取代人力，其目的定位應該是在輔助企業發展的重要工具，以 期達到節省人力成本與提供顧客更便利快速的服務方式之目標。
1994 年至 2004 年間互動式多媒體資訊站在全球有直逼 200%的成長速率，
其主要應用市場著重在零售、旅遊 / 觀光、政府以及金融服務等領域，此一成長 趨勢透露出互動式多媒體資訊站主要功用為以資訊服務的提供輔助企業發展並 在人力不足之處提供協助以減輕人手不足之負擔如表 2 所示，此外由表 3 中可知 互動式多媒體資訊站的應用領域在未來以朝向零售、金融服務以及政府為主，互
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動式多媒體資訊站的功用發展也跟著有所改變，以「增加金流」並提供「自助服 務」為主要方向(林士翔，2014)。
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表 2 全球 Kiosk 成長率
Year Installed Base % Increase
1994 171,000 --
2004 504,000 195%
2014 1,200,000 138%
資料來源:資策會 FIND 網站 2014/10(http://goo.gl/9FdiLH) 參考自: 林士翔(2014，碩論)
表 3 全球 Kiosk 垂直市場比率 Percent of Total Units Shipped
1994 2004 2014
零售 15% 28% 42%
旅遊/觀光 15% 18% 8%
通訊服務 3% 8% 5%
金融服務 10% 10% 14%
政府單位 10% 12% 10%
交通運輸 4% 8% 8%
娛樂 10% 9% 7%
醫療照護 0% 2% 3%
其他 33% 5% 3%
出處:資策會 FIND 網站 2014/10(http://goo.gl/9FdiLH) 出處: 林士翔(2014，碩論)
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2.1.2 互動式多媒體資訊站在台灣之發展
早期台灣使用互動式多媒體資訊站多在自動櫃員機(ATM)、自動售票機、自 動販賣機等等。2004 年在萊爾富成為台灣第一個導入互動式多媒體資訊站(即 Life-ET)使用之便利商店，遂成為台灣最早使用 MMK (Multi Media Kiosk，互動 式多媒體服務平台)的便利商店，此時台灣便利商店市場才打開了與互動式多媒 體服務平台結合的門戶。於 2006 年台灣便利商店龍頭 7-ELEVEn 也開發出配合 其業務之互動式多媒體資訊站 ibon 便利生活站。
台灣便利商店中對於其業務也相應而生相關多媒體資訊站，如表 4 所示；本 篇主要市占率較的 ibon 與 famipoint 為主要探討目標。
表 4 台灣主流多媒體資訊站比較表 商店名稱 商店數量 互動式多媒體
資訊站名稱
主要功能
7-ElEVEn 5021 ibon 儲值/繳費、票券中心、購物/寄 貨、申辦服務、電子錢包查詢、
計程車叫車等
全家 2968 famiport 儲值、繳費、購票、紅利兌換、
店子地圖查詢等
萊爾富 1294 Life-ET 繳費、儲值、購票、旅遊活動申 辦等
OK 880 ok-go 繳費、儲值、購票、找工作、申 辦服務等
(出處:各家便利商店官網)
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