(一) 研究樣本資料分析整理
本研究的樣本對象多由曾經使用過便利商店互動式多媒體資訊站進行消費 的消費者為主，這當中又以使用過的消費者居多，佔了總樣本數的 94.7%，而未 使用的人數佔了 5.3%。從第四章樣本資料的描述性分析中，可以得知男女比例 為 46.3%與 53.7%，這些受測者的年齡多數為都在 19 歲~29 歲之間，佔總樣本數 的 50.7%。另外，由個人平均月收入來看，主要是以 15,000 元以下為居多，佔了 總樣本數的 49.5%，其次為 60,000 元，佔了 12.8%。受測者職業部分以學生為最 大族群，佔了總樣本數的 47%，其次為服務業的 16.3%。
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在便利商店的互動式資訊站 選擇的部分，大多數消費者還是選擇了 7-ELEVEn的ibon，佔總樣本數的82.8%，本研究認為這部分與台灣便利商店的分佈 與推廣有很大的關連，顯見7-ELEVEn在台灣便利商店市場上已具有領導性指標，
其次是全家的famiport，佔了15.2%。而在便利商店互動式多媒體資訊站使用者行 為方面，受測者最常在便利商店互動式資訊站使用的服務以購票為最大宗，佔全 部的32.7%，其次為列印，佔總人數的24%，第三為繳費，佔17.2%，由此可知前 三項已佔73.9%，而後五項只佔總人數的26.1%，其表示便利商店在推廣其互動式 資訊站服務時仍有所侷限。另外，在受測者平均每次使用便利商店互動式資訊站 的消費金額以500元以下為最多，佔了總樣本數的51.4%，其次為501元~1,001元，
佔了27.7%。本研究認為此與前項使用的服務有密不可分的關係，也顯現出多數 便利商店的互動式資訊站使用者是以小額消費(例如:購票、列印等)為主。
(二) 創新特質對消費者認知的影響關係
便利商店互動式資訊站的創新特質對消費者認知的關聯上，從本研究驗證結 果得知互動式資訊站的創新特質確實會對消費者認知有顯著的正向影響，因此本 研究假說H1、H2、H3均成立。本次研究的結果發現創新特質與消費者對於其服 務認知有顯著關係的影響，即便利商店內多媒體互動站對於創新特質的顯現越佳 使用者對於其認知越好。此結果與創新擴散理論的定義及理論互相呼應。透過本 研究的問卷資料分析，得知創新特質對消費者對於便利商店互動式資訊站的知覺 有正向的顯著影響，在創新特質對於認知有用性的影響上其路徑系數為0.142、t 值為3.58；創新特質對於認知便利性的影響上其路徑系數為0.176、t值為3.57；在 創新特質對於認知易用性的影響上其路徑系數為0.166、t值為3.36，此三者都達 到非常顯著的標準。由上述資料分析交叉比較可知，使用者認知受互動式資訊站
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的創新特質影響最大的是便利性，其次是易用性最後才是有用性。依據此研究結 果，消費者在便利商店互動式資訊站出現創新特質時，會先感受到其便利性的增 加，其次才是感受到其更加有用，最後才會認為該資訊站更好用。
(三) 前置變項的間的影響關係
在前置變項的關聯上，從本研究驗證結果得知創新特質與媒體豐富度皆會對 使用者知覺服務創新有顯著的正向影響，因此本研究假說H4，H5均成立。本次 研究結果發現當互動式資訊站出現創新特質時，消費者內心的知覺服務創新會立 刻被激起，充分感受到該資訊站的創新。另一方面，當便利商店互動式資訊站媒 體豐富度越高，其創新時使用者越能察覺其服務創新的部分與內容。由本研究問 卷資料分析中可以知道知創新特質與媒體豐富度皆會對使用者知覺服務創新有 顯著的正向影響，在互動式資訊站的創新特質對於消費者知覺服務創新的影響上 其路徑係數為0.387，t值為6.46；而互動式資訊站的媒體豐富度對於消費者知覺 服務創新的影響上其路徑係數為0.510，t值為9.56，此二者都達到非常顯著的標 準，由此可知創新特質與媒體豐富度皆會對使用者知覺服務創新有密不可分的關 係，且影響程度極大。
(四) 消費者對便利商店互動式資訊站的知覺服務創新對 其認知的影響關係
消費者對便利商店互動式資訊站的知覺服務創新對其認知的關聯上，從本研 究驗證結果得知消費者對便利商店互動式資訊站的知覺服務創新確實會對消費 者認知有顯著的正向影響，因此本研究假說 H6、H7、H8 均成立。當使用者感覺 到便利商店互動式資訊站產生服務創新時，在其認知上會感覺到便利商店互動式 資訊站變得比較好用、比較方便也比較容使用，如此也讓使用者對於操作互動式 資訊站產生信心與好感，進而達到業者設置該設備的目的。此一結果也呼應了
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Vang & Zellner(2005)對於服務創新的論點，服務創新為因應客戶不同的多元產品 與服務需求，企業組織進而提升其產品或服務價值的作為。服務創新的本質就是 要讓使用者對該項系統產生好感，進而去提升顧客使用互動式資訊站的認知與評 價。
(五) 互動式資訊站的媒體豐富度對消費者認知的影響關 係
便利商店互動式資訊站的媒體豐富度對消費者認知的關聯上，從本研究驗證 結果得知互動式資訊站的媒體豐富度確實會對消費者認知有顯著的正向影響，因 此本研究假說H9、H10、H11均成立。本次研究的結果發現媒體豐富度與消費者 對於其服務認知有顯著關係的影響，意即便利商店互動式資訊站的媒體豐富度越 高使用者在操作上的認知越好，越利於使用者的操作，其也會認為該資訊站好用、
便利與易於使用。透過本研究的問卷資料分析，得知媒體豐富度對消費者對於便 利商店互動式資訊站的知覺有正向的顯著影響，在媒體豐富度對於認知有用性的 影響上其路徑系數為0.430、t值為8.50；在媒體豐富度對於認知便利性的影響上 其路徑系數為0.456、t值為8.78；在媒體豐富度對於認知易用性的影響上其路徑 系數為0.490、t值為8.97，此三者都達到非常顯著的標準。
(六) 消費者對於互動式資訊站的認知對於其持續使用意 圖的影響關係
消費者對於互動式資訊站的認知對於其持續使用意圖的關聯上，從本研究驗 證結果得知消費者對於互動式資訊站的認知確實會對其持續使用意圖有顯著的
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正向影響，因此本研究假說 H12、H13、H14 均成立。本次研究的結果發現消費 者對於互動式資訊站的認知與消費者對於其服務認知上有顯著關係的影響，即當 消費者認為互動式資訊站越有用、便利與越容易使用時，其再次使用或推薦他人 使用的意願就會提高。透過本研究的問卷資料分析，得知創新特質對消費者對於 便利商店互動式資訊站的知覺有正向的顯著影響，在消費者對於互動式資訊站的 認知有用性對於其持續使用意圖上其路徑系數為 0.384、t 值為 8.38；消費者對於 互動式資訊站的認知便利性對於其持續使用意圖的影響上其路徑系數為 0.457、
t 值為 8.25；消費者對於互動式資訊站的認知易用性對於其持續使用意圖影響上 其路徑系數為 0.101、t 值為 2.17，此三者都達到顯著的標準。值得一提的是在數 據中我們可以看出影響使用者持續使用的最大因子是認知有用性，其次為認知便 利性最後才是認知易用性，且認知易用性的影像數值遠小於其他二者，也就是說 當消費者在考量下次是否要使用或是否要推薦他人使用互動式資訊站時，互動式 資訊站對其有無作用與方便性為其最大的考量因素，而相較於前兩項，容不容易 使用則在其決策時只佔了一小部分。