互動性結構

從文獻探討中之第一節可發現社群網站之三大特性為使用者主動、網站連結性以及 社群互動性。從使用者主動的特性來看，可發現使用者是社群網站的主軸，亦即必頇由 使用者主動產生使用社群網站的使用意圖進而才會有所行動，因此在執行研究時，使用 者的認知變成相當重要之考量要點，另外，從社群網站中的特性—網站的連結以及社群 的互動—發現互動性對於社群網站使用者的重要性。

而過去互動性之分類相當繁雜，本研究於文獻探討中之第二節進行探討過，從中可 發現互動性主要可依 Ko et al. (2005)將互動性依互動對象區分為「人訊互動」以及「人 際互動」，而 Walther (1996)則又針對人際互動部份延伸提出「非人際互動」、「人際互 動」及「超人際互動」。本研究依據上述所提及之社群網站特性進一步將此分類進行統 整，可發現社群網站本身具備之連結以及網站功能(像是:讓使用者可客製化所欲看到之 訊息以及藉由網站連結性獲得其他人之資訊等)讓使用者得已與網站上之訊息互動，此 與 Ko et al. (2005)所定義之人訊互動定義相似；而社群網站之聊天室或塗鴉牆則提供使 用者與他人進行對話之功能，並得以建立人際關係，此與 Ko et al. (2005)以及 Walther

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(1996)的人際互動定義相仿；最後，社群網站亦提供社團與粉絲專頁之功能，讓具有相 同興趣或背景之人們得以聚在一起建立像社群的團體，彼此在社群網站這樣的虛擬空間 進行互動，此與 Walther (1996)的超人際互動之定義不謀而合。總結上述，本研究歸納 出針對社群網站之互動性有三大分類，分別是人訊互動、人際互動以及超人際互動，在 此將分別介紹之。

一、人訊互動

人訊互動指的是「使用者可對電腦媒介進行訊息控制、搜尋、編輯內容、客 製化內容和修改形式，並與訊息產生互動性，此外，獲取訊息之回應速度亦會影 響使用者所感受到之互動性」 ，其重點強調的是使用者與電腦媒介上所擁有之訊 息與內容間的互動。

二、人際互動

人際互動指的是「其電腦媒介本身之功能主要在於模擬真實的溝通情境，讓 使用者得以與其他使用者進行相互討論或交換意見，以達到溝通之功效，並進一 步藉由此溝通建立社會網絡關係」。Massey and Levy (1999)則更明確的將人際互動 定義為「讓使用者可藉由網站媒介與其他使用者進行交談，例如:透過聊天室、留 言版或討論區等方式，與其他使用者進行意見交流或討論」。

三、超人際互動

超人際互動則指「使用者可透過電腦媒介建立超乎面對面互動的人際關係，

其結合電腦媒介的特性以及社群現象，進一步建立親密與團結的關係，像是虛擬 社群或線上友誼關係」，此強調的是透過人與人在電腦媒介之互動建立社群的緊密 關係。

然而，互動性之三大分類概念過於抽象較不易衡量，因此從上述之互動性分類及今 日社群網站的特性，本研究將以認知網站互動性及認知社群互動性進行衡量，其中，認

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知網站互動性同時涵蓋人訊互動以及人際互動這兩類，因為網站不僅讓使用者可以自行 添加內容、控制和導覽外，網站也具備促進使用者溝通的功能，像是聊天室以及留言版；

認知社群互動性則強調虛擬社群裡成員、管理者以及社群三者的互動，因此可歸類為超 人際互動，其強調的是透過網站所建立之社群的情感互動。下面將簡單再介紹一次認知 網站互動性及認知社群互動性之定義以及特性。

一、認知網站互動性

認知網站互動性指的是「使用者在使用網站後，而感受到網站的控制能力、回 應能力與溝通品質優劣的程度」，其不僅強調使用者認知的概念，也包含三大構面:

控制、回應性與溝通，前述兩者講求的是使用者是否具能力控制網站上之資訊的傳 遞以及資訊傳遞之速度或反應時間，所統合之概念與前述之人訊互動概念相同；溝 通則講求使用者間回應與交流討論，與人際互動之概念相仿。

二、認知社群互動性

認知社群互動性指的是「使用者在使用社群網站後，而感受到社群網站上成員、

管理者和社群之間的互動程度」，與認知網站互動性相同強調使用者認知的概念，

而其下之構面—成員與成員之互動、成員與管理者之互動及管理者與社群之互動亦 講求的與超人際互動的以社群來建立團體情感之概念相似。

總結上述，可歸納出圖 3-1。從圖 3-1 中可發現本研究歸納出之互動性種類共三大 類，分別為人訊互動、人際互動以及超人際互動。而認知網站互動性之控制與回應性涵 蓋人訊互動之概念，溝通構面則總括人際互動之概念；認知社群互動性整體則涵蓋超人 際互動之概念。

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Song & Zinkhan (2008)