國
立 政 治 大 學
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N a tio na
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資料來源：本研究整理。
圖 4-5 訂單未成立時之潤滑油每天使用次數與客戶別的交叉統計
根據圖 4-5 的結果顯示，潤滑油交易之訂單未成立時，潤滑油每天使用 1 次 時，是大多數客戶未能採納訂單的選擇，其可能原因在於每天使用次數過少，可 能會導致機具運轉出現問題，故多數客戶未能同意此一作法。此外，潤滑油每天 使用 60 次時，亦有多數的客戶未能採納訂單，其可能原因在於使用次數過於頻 繁，可能造成公司的成本負擔。
第二節 交叉分析
一、 交易成效與保養方式間之關聯性
為探討「保養方式」與其交易成效之訂單成立與否間的關係，分別對其調查 結果實施交叉分析，如表 4-1 及表 4-2 所示。
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Auto Grease
觀測次數 33 5 38 期望次數 15.1 22.9 38.0 列百分比 86.8% 13.2% 100.0%
行百分比 39.3% 3.9% 17.9%
總百分比 15.6% 2.4% 17.9%
Coating
觀測次數 17 105 122 期望次數 48.3 73.7 122.0 列百分比 13.9% 86.1% 100.0%
行百分比 20.2% 82.0% 57.5%
總百分比 8.0% 49.5% 57.5%
Grease Gun
觀測次數 34 18 52 機具所獲得訂單的比例會較高，占訂單位成立的 86.1%，而以使用 Auto Grease
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‧ 國
立 政 治 大 學
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行百分比 19.0% .8% 8.0%
總百分比 7.5% .5% 8.0%
總計
觀測次數 84 128 212 期望次數 84.0 128.0 212.0 列百分比 39.6% 60.4% 100.0%
行百分比 100.0% 100.0% 100.0%
總百分比 39.6% 60.4% 100.0%
資料來源：本研究整理。
從表 4-3 的結果顯示，從訂單成立的角度來看，以潤滑油使用 30℃的溫度所 成立之訂單數量較多，占 35.2%，其次所潤滑油所使用的溫度為 90℃，占 18.5%，
顯示潤滑油的使用溫度與其訂單的成立與否存在著其關係。若從訂單未成立的角 度來看，則是潤滑油使用 50℃的溫度所未成立之訂單數量所占的比例為最高，
占 29.8%，其次則是以潤滑油使用 50℃的溫度所未成立之訂單數量所占的比例次 之，比例為 19.0%。由此表示，潤滑油使用溫度在於中間溫或高溫時，訂單未成 立之機率會提高。
表 4-4 使用溫度與交易成效之卡方檢定
卡方統計量 自由度 近似p值.
Pearson Chi-Square 81.578 6 .000 Likelihood Ratio 89.697 6 .000 N of Valid Cases 212
資料來源：本研究整理
若從表 4-4 的結果觀察，我們可以得到 Pearson Chi-Square 的檢定統計量分 別為 81.587 (近似 p 值 < α = 0.05)，以及 Likelihood Ratio 的檢定統計量分別為 86.697 (近似 p 值 < α = 0.05)，其中 α 為顯著水準。由此表示，使用溫度與潤滑 油的訂單成立與否之交易成效有顯著影響，亦顯示訂單是否成立會因溫度使用的
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Rubber
觀測次數 12 1 13
‧ 國
立 政 治 大 學
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從表 4-5 的結果顯示，從機具之磨擦接觸材質的角度來看，是以 Steel 的材 質成立之訂單數量較多，占 94.5%，但訂單未成立數量較多之材質也是以 Steel 占多數，其所占比例為 81.0%，顯示國內大部分使用潤滑油之機具大多屬於 Steel 的材質為多，故企業會依公司本身的考量是否採納此一訂單。此外，在訂單未成 立的部分，尚有一種材質為 Rubber，其訂單未成立之數量僅次於 Steel 的材質，
其所占的比例為 14.3%，由此表示潤滑油對於 Rubber 材質的適用性與否，便成 為企業所應考量之因素。
表 4-6 磨擦接觸材質與交易成效之卡方檢定
卡方統計量 自由度 近似p值.
Pearson Chi-Square 16.133 2 .000 Likelihood Ratio 17.238 2 .000
N of Valid Cases 212 資料來源：本研究整理
若從表 4-6 的結果觀察，我們可以得到 Pearson Chi-Square 的檢定統計量分 別為 16.133 (近似 p 值 < α = 0.05)，以及 Likelihood Ratio 的檢定統計量分別為 17.238 (近似 p 值 < α = 0.05)，其中 α 為顯著水準。由此表示，磨擦接觸材質與 潤滑油的訂單成立與否之交易成效有顯著影響，亦顯示訂單是否成立會因磨擦接 觸材質的不同而有其不同的結果發生。
四、 交易成效與潤滑油加油頻率間之關聯性
為探討潤滑油加油頻率與其交易成效之訂單成立與否間的關係，分別對其調 查結果實施交叉分析，如表 4-7 及表 4-8 所示。
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‧ 國
立 政 治 大 學
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油頻率同樣也是以 30 天加一次潤滑油所未成立之訂單數量為多數，其所占比例 為 63.1%，顯示國內大部分潤滑油之加油頻率是以 30 天為週期，故一般企業會 依機具狀況考量是否採納此一訂單。此外，在訂單未成立的部分，加油頻率為 1 天之作法，其訂單未成立之數量僅次於 30 天加一次油的數量，其所占的比例為 32.1%，由此表示潤滑油加油頻率過於頻繁，並非企業所樂見之現象。
表 4-8 潤滑油加油頻率與交易成效之卡方檢定 卡方統計量 自由度 近似p值.
Pearson Chi-Square 45.136 2 .000
Likelihood Ratio 48.405 2 .000
N of Valid Cases 212 資料來源：本研究整理
若從表 4-8 的結果觀察，我們可以得到 Pearson Chi-Square 的檢定統計量分 別為 45.136 (近似 p 值< α = 0.05)，以及 Likelihood Ratio 的檢定統計量分別為 48.405 (近似 p 值=0.005 < α = 0.05)，其中 α 為顯著水準。由此表示，潤滑油加油 頻率與潤滑油的訂單成立與否之交易成效有顯著影響，亦顯示訂單是否成立會因 潤滑油加油頻率的不同而有其不同的結果發生。
五、 交易成效與關鍵問題間之關聯性
為探討潤滑油的關鍵問題與其交易成效之訂單成立與否間的關係，分別對其 調查結果實施交叉分析，如表 4-9 及表 4-10 所示。
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Hardness
觀測次數 32 122 154
‧ 國
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表 4-10 關鍵問題與交易成效之卡方檢定
卡方統計量 自由度 近似p值.
Pearson Chi-Square 83.547 1 .000 Likelihood Ratio 88.722 1 .000 N of Valid Cases 212
資料來源：本研究整理
若從表 4-10 的結果觀察，我們可以得到 Pearson Chi-Square 的檢定統計量分 別為 83.547 (近似 p 值 < α = 0.05)，以及 Likelihood Ratio 的檢定統計量分別為 88.722 (近似 p 值 < α = 0.05)，其中 α 為顯著水準。由此表示，關鍵問題與潤滑 油的訂單成立與否之交易成效有顯著影響，亦顯示訂單是否成立會因關鍵問題的 不同而有其不同的結果發生。