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第肆章 實證分析
本章於第一節針對潤滑油之訂單成立在不同的客戶類別下，進行交叉列聯表 的圖表繪製，且探討其關係，此外也分別按潤滑油使用壽命及每天使用次數等變 數與客戶別的交叉資料的圖形繪製。其次，於第 二節按保養方式、磨擦接觸材質、
潤滑油加油頻率、關鍵問題等變數的類別等級不同，據以探討潤滑油訂單成立與 否之交易成效的差異。最後，於第三節中分別依因變數的不同，分別探討與解釋 變數間之關係與羅吉斯廻歸模型的建構。
第一節 探索性分析
在本節的探索性分析中，依潤滑油使用壽命。每天使用次數及訂單成立與否 等不同的類別與客戶別間的交叉關係，分別繪製統計圖，並且進行敘述性統計的 探討。
一、 訂單成立與否與客戶別之交叉表
有鑑於客戶類別使用潤滑油的多寡或接受與否，對於企業的交易成效具有甚 大的影響力，為能進一步瞭解客戶別與潤滑油的訂單成立與否的分布概況，故我 們針對一、 訂單成立與否與客戶別繪製直方圖，如圖 4-1 所示。
從圖 4-1 的結果顯示，在訂單成立的部分，以 I、H、K 等三家公司的成立訂 單居前三位，訂單數分別為 18、15、12。若從訂單未成立的部分來看，以 J、K 等兩家公司的未成立訂單數居前二位，其未成立之訂單數分別為 20 及 15，其中 以 K 公司的訂單成立與未成立均占多數，由此可以表示 K 客戶對於潤滑油的需 求，可能會依機具型號不同而有不同的要求。
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資料來源：本研究整理。
圖 4-1 訂單成立與否與客戶別之交叉統計 二、 目前潤滑油使用壽命與客戶別的交叉表
為能進一步瞭解目前潤滑油使用壽命與客戶別間的分布概況，故我們針對目 前潤滑油使用壽命與客戶別間的交叉關係，在訂單成立與未成立時的區分下，繪 製直方圖，如圖 4-2 及圖 4-3 所示。
資料來源：本研究整理。
圖 4-2 訂單成立時之目前潤滑油使用壽命與客戶別的交叉統計
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根據圖 4-2 的結果顯示，潤滑油交易之訂單成立時，大部分的客戶中，其目 前潤滑油的壽命都在 1 個月內，至於目前潤滑油的壽命在 2 個月或 3 個月，而成 交之客戶占少數，僅 H、I、J 等客戶之壽命在 2 個月時，其訂單是成立，而目前 潤滑油壽命在 3 個月時之訂單成立之客戶僅 D 和 M 等二家公司。由此可見若潤 滑油的使用時間過長可能會導致機具的慢性毁損，直至機具損壞時之造價或購價 可能是保養時成本的數倍或數十倍，故大部分的客戶會考量在潤滑油使用 1 個月 之後同意更換，據以保持機具的堪用。
資料來源：本研究整理。
圖 4-3 訂單未成立時之潤滑油使用壽命與客戶別的交叉統計
根據圖 4-3 的結果顯示，潤滑油交易之訂單未成立時，目前潤滑油壽命在 1 個月時，是以 J 客戶未能採納訂單的數量占最多數，若是在目前潤滑油壽命在 2 個月大部分的客戶中，以 K 客戶未能採納訂單的數量占最多數，至於目前潤滑 油的壽命在 3 個月時，則有大多數的客戶均有未能採納訂單之情事。
三、 潤滑油每天使用次數與客戶別的交叉表
為能進一步瞭解潤滑油每天使用次數與客戶別間的分布概況，故我們針對潤
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滑油每天使用次數與客戶別間的交叉關係，在訂單成立與未成立時的區分下，繪 製直方圖，如圖 4-4 及圖 4-5 所示。
資料來源：本研究整理。
圖 4-4 訂單成立時之潤滑油每天使用次數與客戶別的交叉統計
從圖 4-4 的結果顯示，潤滑油交易之訂單成立時，大部分的客戶中，其潤滑 油每天使用次數都會訂在 6 次，至於潤滑油每天使用次數訂在 12 次之客戶占少 數，僅 H、I、K 等三家公司。由此可見若潤滑油的每天使用次數是以 6 次占多 數，而且大部分的客戶均可接受每天使用 6 次潤滑油。
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資料來源：本研究整理。
圖 4-5 訂單未成立時之潤滑油每天使用次數與客戶別的交叉統計
根據圖 4-5 的結果顯示，潤滑油交易之訂單未成立時，潤滑油每天使用 1 次 時，是大多數客戶未能採納訂單的選擇，其可能原因在於每天使用次數過少，可 能會導致機具運轉出現問題，故多數客戶未能同意此一作法。此外，潤滑油每天 使用 60 次時，亦有多數的客戶未能採納訂單，其可能原因在於使用次數過於頻 繁，可能造成公司的成本負擔。