人才發展品質管理系統(TTQS)相關研究

進行研究之前，先瞭解 2009 年至 2014 年與本研究相關論文之研究方向與建 議，以下為相關論文摘要之整理，如下表 2-8 所示：

表 2- 8 近年相關研究整理 作者 年度 論文題目 研究摘要 林泰弘 2014 企業藉由 ISO9001：

2015 品質管理系統改 版同時建立與整合 TTQS 訓練品質系統之 可行性研究

1. 製造業或服務業對於「管理系統認知 與認同現況」影響有顯著差異，且對 於「企業組織管理系統建立整合意 願」都傾向於同意管理系統建立與整 合。而且「管理系統認知與認同現況」

與「企業組織管理系統建立整合意 願」有顯著的正相關，表示企業組織

「藉由 ISO9001：2015 品質管理系統 改版同時建立與整合 TTQS 訓練品質 系統之可行性」是肯定的。

2. 建議勞動部與企業組織應設法「增加 企業組織對於管理系統的認知與認 同」與「提高企業組織對管理系統的 建立與整合意願」。同時也建議勞動 部引用高階架構制訂 TTQS 訓練品質

27

系統標準，企業組織整合 ISO9001 與 ISO14001 成為一套完整的品質與環 境管理系統，進而整合 OHSAS18001 職業安全衛生管理系統。

郭沛軒 2014 TTQS 金牌企業大學評 鑑指標之研究

1. 發現 TTQS 金牌企業大學評鑑指標當 中，「對準企業策略面」、「強化組織 學習面」、以及「促使組織變革面」，

此這三個構面占七成以上的權重比。

2. 評鑑指標整體相關權重排序以「符合 企業經營理念、策略」、「促進組織變 革專案規劃執行」、「培育組織未來需 求人才」，為前三項重要之評鑑指 標，根據上述所得到的結果，建議導 入企業大學評鑑指標，應優先注重的 指標事項。

甘筱淇 2014 建立 TTQS 資訊系統 架構之研究

1. 將企業機構版與訓練機構版之十九 個檢核指標與佐證資料項目進行結 構化，並依此予以比較、彙整、並設 計能符合各項檢核指標即佐證資料 項目的資訊系統架構與流程，以提出 符合 TTQS 精神之資訊系統架構與系 統流程，藉此協助機構依據 PDDRO 循 環，落實職能之培訓品質。

彭至賢 2013 以 TTQS 評核項目尋 找影響不同產業關鍵 績效指標之研究

1. 企業要完整落實 21 項 TTQS 評核項目 實屬困難，也無法專注於重點積效改 善，故有學者以結合基因演算法與分 類演算法之 GA-SVM 演算法，來找出 能提升企業營業成長之關鍵 TTQS 評 核項目，作為企業辦訓重要參考指 標。

2. 實驗結果證明此研究所提供之方 法，於製造業可找出 5 項關鍵 TTQS 評核項目，落實執行可提升營業額成 長率 20%的機率達 79.49%，服務業則 找出 7 項，落實執行可提升營業額成 長率 20%的機率達 72.09%。最後，此 研究成果可供不同產業別企業作為 導入教育訓練之參考，提供各種企業

28

在有限的資源及時間內，專注於重點 指標來改善教育訓練品質，達到以辦 訓來提升經營成效之目的。

蔡楠鴻 2013 企業導入 TTQS 對營 運系統與經營績效關 係之研究

1. 導入 TTQS 對企業建立教育訓練體系 有指引性的效果，進而讓企業更重視 職能的推廣與實務操作。

2. 導入 TTQS 後，員工之教育訓練評核 與薪資考核有結合趨勢。

3. 比起台灣本土企業，外商企業在教育 訓練體系上較為完整，不過本土企業 對人員培訓制度日益重視，教育訓練 體系的規劃也將更為完整。

4. 比起大型企業，中小企業在導入 TTQS 後，教育訓練體系的改善更為明顯。

5. 導入 TTQS 對企業而言，在營運系統 最明顯感受上為訓練體系的建置，然 而在經營績效則難以衡量。

江增常 2013 訓練品質系統對訓練 績效之影響－以訓練 遷移與學習動機為中 介變項

1. 企業在導入 TTQS 後，對「訓練績效」

有正相關，有助於改善訓練績效。對

「訓練遷移」有高度正相關，有助於 學習者將所學應用在工作上，並獲得 肯定。對「學習動機」有中度正相關，

有助於學習者學習意願，樂於參與訓 練。

2. 企業在導入 TTQS 後，有助於「訓練 遷移」，並對訓練績效產生中介效 果。能提高學習者學習意願，但「學 習動機」對「訓練績效」不會產生影 響。提高學習者「學習動機」，對「訓 練績效」並沒有產生中介效果。

3. 不同的「產業別」與「組織規模」大 小，對「訓練績效」沒有差異。獲得 TTQS 獎牌企業設置專責 HRD 人員，

對「訓練績效」有顯著差異。

張詠仁 2013 組織動態能力與台灣 訓練品質系統對組織 績效影響之研究

1. 此研究以描述性統計分析、信度分 析、驗證性因素分析、相關分析及結 構方程式分析等方法檢驗研究假 設，經實證分析得知：(一)「資源多

29

寡」對「組織動態能力」具顯著正向 影響。(二)「社會資本」對「組織動 態能力」具顯著正向影響。(三) 「組 織動態能力」對「TTQS 評核等級」

具顯著正向影響。(四) 「TTQS 評核 等級」對「組織績效」具顯著正向影 響。(五) 「組織動態能力」對「組 織績效」不具顯著正向影響。(六)

「TTQS 評核等級」在「組織動態能 力」與「組織績效」間具有完全中介 效果。

2. 此研究建議導入 TTQS 的企業：(一) 可擴展資源優勢和外部社會資本來 增強組織動態能力。(二)可加強組織 動態能力以獲得較佳的 TTQS 平和結 果。(三)可確切落實 TTQS 藉此提升 組織績效。(四)應重視 TTQS，因組 織動態能力必須透過員工才能發揮 作用，進而提升組織績效。

鄧三桂 2012 策略性人力資源訓練 與發展體系、人才留 用與工作績效間關係 之研究－以台灣訓練 品質系統(TTQS)為例

1. 企業實施策略性人力資源訓練與發 展體系程度與員工對組織與離職傾 向有負向關係。企業實施策略性人力 資源訓練與發展體系程度與員工工 作績效有正向關係。敬業貢獻在策略 性人力資源訓練與發展體系與離職 傾向間，具有完全中介效果。組織承 諾在策略性人力資源訓練與發展體 系與離職傾向間，具有完全中介效 果。組織承諾在策略性人力資源訓練 與發展體系與工作績效傾向間，具有 完全中介效果。

2. 策略性人力資源訓練與發展體系可 視為企業人才留用及提升員工工作 績效之具體人力資源措施，並可以敬 業貢獻與組織承諾兩個變數作為中 介變項。

3. 企業欲導入策略性人力資源訓練與 發展體系可以勞委會職訓局 TTQS 專

30

案辦公室所頒布之台灣訓練品質系 統(TTQS)為架構。

林四海 2012 企業導入 TTQS 後評 核成功之重要關鍵因 素研究

1. 就由文獻探討以及筆者擔任 TTQS 評 核委員的多年實務經驗歸納出影響 TTQS 評核之 46 項重要因素，運用灰 階分析法，探討企業導入 TTQS 訓練 品質管理系統後，評核成功的重要因 素之排序與權重，並依序篩選及萃取 出重要的關鍵因素。

2. 研究發現企業導入 TTQS 訓練品質之 後，評核是否能夠順利通過門檻，其 實影響評核成功之關鍵因素分別 為：1.高階主管的支持與決心；2.

訂定明確的訓練目標與需求的計 畫；3.連結企業組織積效；4.企業有 持續改善的作為等。

3. 依據篩選及萃取之四類關鍵因素並 提出 12 項具體作法：1.展現高階主 管對訓練的支持。2.明確的訓練政策 與承諾。3.編制訓練專責人員，落實 訓練成效檢討，高階主管能親自主持 即追蹤訓練成效。4.明確經營目標與 職能落差分析。5.落實訓練需求調查 規劃年度教育訓練課程。6.量化訓練 目標，訂立訓練獎勵辦法彰顯訓練成 效。7.建立完整的職能證照制度。8.

建立多元訓練成果評估機制。9.訓練 成效評估宜與薪酬、考核或升遷相結 合。10.落實課後檢討，記錄應能展 現學員建議與回饋。11.建立定期性 訓練檢討機制，追蹤訓練成效與持續 改善。12.建立訓練專案結案報告，

作為未來辦訓改進的參考。

林婉婷 2011 企業導入 TTQS(台灣 教育訓練品質系統) 成效之分析

1. 企業導入 TTQS 有助於內部利益關係 人之訓練參與程度、申請政府補助、

教育訓練制度之建立與教育訓練流 程之改善；然而在企業形象、產品行 銷、員工訓練之投資及高階主管對教

31

育訓練的支持程度則不一定會有相 當的影響。

2. 此研究建議政府在 TTQS 政策政府補 助施行上應簡化的申請過程並且在 TTQS 評核標準調整幅度不應過大以 及應加強企業形象級產品行銷對於 TTQS 之連結性；而在企業導入 TTQS 實務上之建議上則應加強內部利益 關係人之參與程度與增進高階主管 對教育訓練之支持。

陳偉明 2010 TTQS 整體落實度對組 織績效之影響－以人 力資本為中介變數

1. TTQS 整理落實度對組織績效有顯著 的正向關係。TTQS 整理落實度對人 力資本有顯著的正向關係。人力資本 對組織績效有顯著的正向關係。人力 資本在 TTQS 整理落實度與組織績效 間具有部分中介效果。

2. 由於 TTQS 之推動目前處於萌芽階 段，有關 TTQS 之研究文獻甚少，職 訓局發展 TTQS 目的是促進企業機構 提升人力資本的品質，進而帶動組織 績效的提升，但國內對於 TTQS 之研 究多著重 TTQS 與組織績效之關係，

然而 TTQS 是否會透過人力資本影響 組織績效人不清楚，透過此研究實證 過程以釐清 TTQS 對組織績效之間的 影響。

3. 過去關於 TTQS 之研究大多屬於質化 研究，而在量化研究的部分，過去研 究針對 TTQS 的衡量方式較為模糊，

因此本研究以 TTQS 訓練品質計分卡 為評分依據，並採用企業自評的方式 評估 TTQS，以更符合 TTQS 設計原則 的精神。

4. 此研究將變數資料區分成不同的蒐 集來源，回收之後依研究焦聚點加以 配對成一份完整的問卷。這種方法的 優點不言自明，就共同方法變異避免 的效果而言，是屬於最佳的方法之

32

一，可有效的避免構面相關的膨脹或

一，可有效的避免構面相關的膨脹或