結論

透過本次研究瞭解我國人才發展品質管理系統(TTQS)的發展現況，且與國外 教育訓練制度相互比較，瞭解彼此之間的發展脈絡與差異。同時介紹我國教育訓 練與人才發展的現況，透過深度訪談六間個案企業且整理分析，不僅對於人才發 展品質管理系統(TTQS)有更深入的瞭解，也對企業施行人才發展品質管理系統 (TTQS)有更深層的認識。以下將分成兩個部份，第一部份，根據第四章整理分析 個案導入人才發展品質管理系統(TTQS)後整體的成效；第二部分，根據第三章提 出台灣目前面臨教育訓練的問題並加以彙整提出得以改善的理由。藉此瞭解企業 導入人才發展品質管理系統(TTQS)施行成效及我國教育訓練與人才發展問題之 影響。

壹、 整體成效

一、 提升企業形象與訓練品質有利人才發展

六間受訪企業皆獲得 TTQS 訓練品質評核系統銀牌獎以上之殊榮，其中有四 間企業獲得 TTQS 訓練品質評核系統金牌獎，一間企業獲得國家訓練品質獎，兩 間獲得國家人力創新獎。受訪企業將獲獎資訊刊登在企業網站或招募平台上，甚 至受到媒體的採訪，有助企業提升企業形象，同時讓求職者瞭解企業在人才發展 的投入與重視，增加求職者對企業之信心，藉此有利企業招募人才或留任人才。

提升教育訓練品質只為企業招募人才或留任人才其中一環，但長期而言，薪資、

福利或組織文化皆為企業招募人才或留任人才重要的環節。

企業透過人才發展品質管理系統(TTQS)能有效界定訓練需求，且能結合企業 經營目標與員工職能缺口，設計合適的訓練課程，有效強化員工專業能力及提升 員工工作績效，進而提高員工參訓意願與薪資。受訪企業多數將參訓狀況列為績 效評核的項目或晉升門檻，藉此提高員工參訓意願，如受訓時數未達標準恐無法 晉升，甚至影響薪資。企業為獎勵員工參與訓練，除了將參訓狀況列為績效評核 的項目或晉升門檻之外，也提供獎勵方案但未必與薪資有直接的關聯，例如：學 分的紅利積點、內部講師費等等。企業推動內部講師加強員工參與訓練，也達到 知識內化與傳承的效果。

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透過上述的內容可以瞭解導入人才發展品質管理系統(TTQS)，能有效提升企 業形象與訓練品質有利人才發展，不論是在招募人才、留任人才或員工參訓意願 的部分都能有所提升。透過合適的訓練與提供激勵動機，能有效加強員工專業能 力及提升工作績效，進而增加員工晉升或加薪的機會，故導入人才發展品質管理 系統(TTQS)能有效提升企業形象，循序改善訓練品質，將人才是為企業重要的資 產，藉此以利人才發展且達成企業經營目標。

二、 強化員工專業能力與改善服務流程進而提升產品銷售與滿意度

受訪企業表示導入人才發展品質管理系統(TTQS)能建構一套系統化的教育 訓練制度，透過 PDDRO 訓練品質管理迴圈與指標能清楚界定員工的職能缺口，並 針對職能缺口設計合適的訓練課程與內容，強化員工的專業能力及提升員工工作 績效，藉此提升產品的銷售量，受訪的企業表示導入人才發展品質管理系統(TTQS) 確實能提升產品銷售量或增加業績，但受訪企業當中 E 公司與 F 公司提出有眾多 因素會影響產品銷售量，不單只有訓練品質這個部分，提出長期而言導入人才發 展品質管理系統(TTQS)對於產品銷售量的影響則不明顯。

受訪企業表示導入人才發展品質管理系統(TTQS)能清楚界定員工的職能缺 口，設計合適的訓練課程並結合企業經營發展目標與員工職能需求，達到強化員 工的專業能力及提升員工工作績效的成效，甚至影響員工薪資與職涯發展，藉此 提升內部學員訓後的滿意度。從訪談的內容中可以瞭解導入人才發展品質管理系 統(TTQS)確實能加強員工專業能力與提升工作績效，進而改善服務流程，讓服務 的內容更符合消費者的需求與期待，藉此提升終端消費者的顧客滿意度。

透過上述的內容可以瞭解導入人才發展品質管理系統(TTQS)，能有效強化員 工的專業能力與提升工作績效，不論是在產品銷售量、內部學員訓後滿意度或終 端消費者的顧客滿意度都能有所提升，故導入人才發展品質管理系統(TTQS)能提 升產品銷售與滿意度。

三、 系統化與標準化的辦訓架構有效建構教育訓練制度

受訪企業表示導入人才發展品質管理系統(TTQS)，透過計畫(Plan)、設計 (Design)、執行(Do)、查核(Review)與成果(Outcome)之五項評核項目，能協助 企業組織改善訓練流程、記錄訓練程序與收集重要表單，施行系統化的管理，建 構一套完整且系統化的人才發展制度。透過 PDDRO 訓練品質管理迴圈，能有效連 結訓練規劃與企業經營發展目標之間的關聯性與訓練制度的實踐能力；著重訓練 內容的需求界定、職能分析與系統化的設計，包含利益關係人參與、訓練需求的 符合度與遴選課程的標準；接著強調訓練內容執行的落實程度與訓練記錄的系統 化程度；檢視訓練成果評估的層級與完整性；且著重訓練定期性執行分析、全程 監控與異常分析，藉此提升訓練的品質。

透過上述的內容可以瞭解導入人才發展品質管理系統(TTQS)確實能有效界 定訓練需求與提升訓練品質，建構一套系統化的教育訓練制度。清楚界定員工職

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能缺口，設計合適的訓練課程並結合企業經營發展目標，達到強化員工的專業能 力及提升工作績效的成效，進而提升高階主管對教育訓練的支持程度。受訪企業 表示讓高階主管參與訓練活動，不論是訓練課程規劃、實際參與課程或參加公開 表揚活動，讓高階主管參與其中，瞭解教育訓練與人才發展品質管理系統(TTQS) 的重要性及對人才發展的貢獻，藉此提升高階主管支持的程度。故導入人才發展 品質管理系統(TTQS)確實能有效界定訓練需求與提升訓練品質，不論產業性質或 規模皆可建構一套系統化的教育訓練制度，提升高階主管對教育訓練與人才發展 的支持度。

四、 受訪企業皆給予人才發展品質管理系統(TTQS)正面評價

受訪企業皆給予人才發展品質管理系統(TTQS)正面評價，也肯定人才發展品 質管理系統(TTQS)對教育訓練與人才發展的貢獻。透過計畫(Plan)、設計 (Design)、執行(Do)、查核(Review)與成果(Outcome)之五項評核項目與指標，

能協助企業組織改善訓練制度與完整記錄訓練過程，施行系統化的管理，建構一 套完整且系統化的教育訓練制度，給予企業內人才成長與發展的平台。導入人才 發展品質管理系統(TTQS)能清楚界定員工職能缺口，且結合企業組織發展願景與 經營目標，設計合適的訓練內容，強化員工的專業能力及提升工作績效，進而改 善服務流程且更符合消費者的需求，藉此提高產品銷售量與顧客滿意度。獲得 TTQS 訓練品質評核系統之殊榮能提升企業形象，不僅有助於企業招募人才與留 任人才，更能提高學員訓後滿意度與高階主管的支持度，故參與訪談的企業皆給 予人才發展品質管理系統(TTQS)正面的評價。

整體而言，金牌獎企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)之後，各方面的成 效皆優於銀牌獎企業，不論是人才發展、產品銷售與服務、教育訓練制度與總體 的評價金牌獎企業皆優於銀牌獎企業，唯有在招募人才這個部分兩者的評價是相 同的。企業完成 TTQS 人才發展品質管理系統中的指標的內容，有執行該項目且 具有完整的文書手冊與紀錄將會獲得較高的評核分數，企業獲得評核分數 74.5 至 85 分者為銀牌，評核分數 85.5 至 96 分者為金牌。由上述的訪談整理中發現，

金牌獎企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)之後各方面的成效皆優於銀牌獎 企業，表示依循訓練品質管理迴圈且確實執行指標內容，在訓練過程中完整紀錄 並留下文書手冊，能提升企業評核的分數，且在訓後各方面的成效也會更加顯著 且符合企業與人才的期待。

整體而言，服務業為主的企業與製造業為主的企業導入人才發展品質管理系 統(TTQS)之後各方面的成效皆無明顯的差異，不論是人才發展、產品銷售與服務、

教育訓練制度與總體的評價，兩者的評價是極為相似的。依據「TTQS 訓練品質 系統指引手冊」，TTQS 計分表指標的導入主要是依據企業屬性不同而定。由上述 的訪談整理中發現，不論是以服務業或製造業為主的企業皆可以透過人才發展品 質管理系統(TTQS)，改善原有的教育訓練制度與提升訓練成效，且訓練的成效不

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會因產業不同而有明顯的差異，兩者皆肯定人才發展品質管理系統(TTQS)對教育 訓練制度與人才發展的貢獻。

由上述的內容可以瞭解導入人才發展品質管理系統(TTQS)能達成企業辦理 教育訓練的目的，提升員工的能力與價值，創造企業優質的競爭力。且能建構一 套系統化的人才發展訓練制度，且能改善訓練品質與提升訓練成效，不論產業性 質或企業規摸大小皆可導入人才發展品質管理系統(TTQS)，只要依循訓練品質管 理迴圈且確實執行指標內容，在訓練過程中完整紀錄，就能有效改善訓練品質與 提升訓練成效。

但在產品銷售量的部分，有部分受訪的企業提出，認為將產品銷售量列入訓

但在產品銷售量的部分，有部分受訪的企業提出，認為將產品銷售量列入訓