建議

本研究為企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)對人才發展的影響，受訪的 六間企業皆為獲得 TTQS 訓練品質評核系統銀牌獎以上之企業單位，從中探討企 業導入人才發展品質管理系統(TTQS)對於人才發展、產品銷售與服務及建構教育 訓練制度的成效，藉此瞭解我國企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)真實的狀 況與成效。根據本研究發現對於企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)與後續研 究學者提出建議。

一、 對於企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)實務上之建議 (一)、 鼓勵企業提升人力資本與導入人才發展品質管理系統(TTQS)

企業希望能招募或留任優秀人才，且提升工作績效與增強企業競爭力，除了 給予適當的激勵動機及薪資獎勵外，建構一套完整的人才發展制度給予人才良好 的平台亦是不可或缺且刻不容緩。我國人才發展品質管理系統(TTQS)提供良好的 訓練架構與指標，有助企業建構系統化的人才發展制度與增強企業競爭力，同時 建立良好得企業形象與勞資關係。在本研究中發現，不論產業類別或企業規模大

180

小皆可導入人才發展品質管理系統(TTQS)，確實依照指標執行訓練內容且做詳細 的記錄，就能有效建構人才發展制度與達成訓練成效。

(二)、 鼓勵企業在招募人才時多加說明人才發展品質管理系統(TTQS)

企業在招募人才時多加說明人才發展品質管理系統(TTQS)，讓求職者瞭解人 才發展品質管理系統(TTQS)的成效與施行目的，同時也能讓求職者瞭解企業在培 育人才的投入與用心，有利企業招募認同企業組織文化的人才。

(三)、 企業應適時提供獎勵的機制

企業若能將員工參訓狀況結合績效評核制度，並且適時提供獎勵制度，藉此 能大幅提升員工參訓意願。員工願意參與訓練活動，且在訓練課程中認真學習，

不但能強化職能改善工作績效，更能彰顯企業辦訓的成效與目的，且讓企業與人 才雙方皆獲得回饋，藉此提升企業辦訓意願與員工參訓的意願，且能讓參訓的員 工從中獲得更多的成就感與實質的回饋。

(四)、 建議企業多元化培訓人才

企業招募人才或留任人才往往著重於薪資、福利或股利分紅等實質金錢性措 施，往往這類的效果相對有限，李誠(2001)指出金錢並非萬靈丹，單是依靠高薪 或股利，並不能達成激勵員工、留任人才或招募人才的目的。近年來越來越多企 業組織知道金錢性措施的有限性，轉而推動非金錢性措施，例如：彈性的工作時 間、良好的勞資關係、完整的訓練制度或者平衡的工作與家庭生活等，經由系統 化的訓練制度強化員工的專業能力，以利招募人才、留任人才或提升工作績效(李 誠，2001)。從中可以瞭解企業招募人才或留任人才除了金錢性措施，也逐步朝 向非金錢性措施來吸引人才。以下為訓練成效與吸引人才的看法，認為企業應將 人才視為重要的資本，鼓勵組織辦理教育訓練，提升企業的人力資源。企業也應 加強員工參訓的激勵動機，例如：加薪、晉升或者工作保障，且重視員工的訓練 成效，甚至將員工視為企業的策略夥伴，藉此提升員工參訓的意願。

(五)、 鼓勵高階主管參與訓練活動

企業應鼓勵高階主管積極參與訓練活動，不單只有參與訓練成效發表或者頒 獎典禮等公開活動，因參與訓練活動不論是訓練課程規畫或參與訓練課程，皆能 更加瞭解辦訓的目的與成效，藉此提升高階主管支持的程度，以利我國人才的發 展。從研究發現，多數的受訪企業認為有親自參與訓練活動的高階主管對於教育 訓練的支持度是有高於未親自參與訓練活動的高階主管，故企業應鼓勵高階主管 積極參與訓練活動，提升其支持度且有助於我國人才的發展。

181

二、 對於政府推行人才發展品質管理系統(TTQS)實務上之建議 (一)、 設法調整產品銷售量該評核項目的內容

在評核企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)的成效或等級，常以產品銷售 量為其指標之一，但影響產品銷售量的原因眾多需加以研擬與討論，是否將產品 銷售量該評核項目的比重降低，或者更詳系列出訓練與產品銷售量之間的關聯性 與之間干擾的因素，讓評核的結果更為公平與精確。

(二)、 設法改善訓練記錄的作業流程

企業施行人才發展品質管理系統(TTQS)，需在訓練規劃、設計、執行及檢視 等過程留下詳細的記錄，但過於頻繁且繁瑣的文書工作造成專責人員辦訓的負擔。

在台灣的企業多為中小型企業，且僅有 33％的企業組織有設立專責辦訓單位或 人員，對於沒有設置專責單位或辦訓人員不足的企業，過於繁瑣的文書工作將造 成辦訓單位嚴重的負擔，因此建議政府能斟酌我國企業的規模與現況，考量企業 組織人員的配置，改善或簡化訓練紀錄的文書工作剃除不必要的文件化要求，讓 更多我國的中小型企業願意導入人才發展品質管理系統(TTQS)，達到提升我國人 力資源的目的。

(三)、 由政府持續輔導與推動人才發展品質管理系統(TTQS)

政府持續輔導與推動人才發展品質管理系統(TTQS)，讓更多人才瞭解政府對 於國內人才培育的用心與投入，並鼓勵企業導入該系統，根據調查顯示 2014 年 約有 2000 家企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)，但仍有努力的空間。在這 次受訪的企業多為大型企業，且通過評核獲得銀牌以上的企業也多為大型企業，

中小型企業相當少數，受限於企業組織規模與資源不足，政府應多加鼓勵與輔導 中小型企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)，共同提升我國人力資源。

三、 對於後續研究學者提出建議

(一)、 設法排除影響訓練成效的外在變異因素

依據我國教育訓練與人才發展問題設計問卷評估訓練後的成效，影響訓後成 效的因素相當多元不只有一項變數。應將問卷內容設計更詳盡且排除多項變數，

讓研究完整性增加，使得研究分析結果在學術分析上更為嚴謹。

(二)、 細分受訪企業產業類別且增加研究母體

本研究受訪企業的產業類別多元且僅有六間企業，但只分成服務業與製造業 兩類，涵蓋範回較為廣泛，無法明確比較各產業間導入人才發展品質管理系統 (TTQS)成效的異同，建議後續學者能將受訪企業產業性質區分得更加詳細，甚至 聚焦於特定產業，且增加受訪企業數量，讓研究更為詳細、更具代表性，使得研 究分析結果在學術分析上更為嚴謹。

182

(三)、 比較銅牌與銀牌、金牌企業導入 TTQS 成效之差異

本研究受訪的企業皆為獲得 TTQS 訓練品質評核系統銀牌獎以上的企業，

位為訪談獲得 TTQS 訓練品質評核系統銅牌獎或通過門檻的企業，可多訪 談不同評核級別的企業瞭解不同級別之間導入人才發展品質管理系統(TTQS) 後成效的差異，因此建議後續的研究能訪談獲得 TTQS 訓練品質評核系統銅牌 獎或通過門檻的企業並進一步比較分析，藉此能讓研究更為準確與豐富。

183

參考文獻

一、中文文獻

1. 孔毓翔，台北市職業工會導入 TTQS 關鍵成功因素之研究，中國文化大學社 會科學學院勞動研究所，碩士論文，2010 年。

2. 甘筱淇，建立 TTQS 資訊系統架構之研究，國立虎尾科技大學資訊管理系碩 士班，碩士論文，2014 年。

3. 江增常，訓練品質系統對訓練績效之影響，國立台北科技大學技術育職業教 育研究所，博士學位論文，2013 年。

4. 林泰弘，企業藉由 ISO 9001：2015 品質管理系統同時整合 TTQS 訓練品質系 統之可行性探討，台中科技大學企業管理系是業經營碩士在職專班，碩士論 文，2014 年。

5. 林四海，企業導入 TTQS 後評核成功之重要關鍵因素研究，國立中興大學行 銷學研究所，碩士學位論文，2012 年。

6. 林婉婷，企業導入 TTQS 成效分析，國立政治大學勞工研究所，碩士論文，

2011 年 7 月。

7. 林文燦、江金益，2010 英國人力資本投資驗證制度(IIP)驗證制度現況介紹，

品質月刊，46 卷 10 期，2010 年 10 月。

8. 林文燦、孔慶瑜、林麗玲，IIP、ISO10015 與 TTQS 差異分析，品質月刊，

2009 年。

9. 李弘暉、吳瓊治，運用 ISO 10015 轉換教育訓練投資為企業競爭優勢，品質 月刊，2007 年 7 月。

10. 吳瓊治，如何運用 ISO10015 提升教育訓練品質，品質月刊，2008 年。

11. 邱靖蓉，導入 TTQS PDCA 循環與 ISO10015 等訓練品質管理概念於公民核心 素養課程系統設計之應用，通識教育月刊，第 10 期，2012 年。

12. 席與莉，公務人力訓練導入 ISO10015 之研究，淡江大學公共行政學系公共 政策碩士班，碩士論文，2008 年。

13. 國家發展委員會，育才、留才及攬才整合方案，2014 年。

14. 郭沛軒，TTQS 金牌企業大學評鑑指標之研究，中國文化大學社會科學學院 勞工關係學系，碩士論文，2014 年。

15. 張詠仁，組織動態能力與台灣訓練品質系統對組織績效影響之研究，國立中 正大學勞工關係學系，碩士論文，2013 年。

16. 陸正平，以 TTQS 系統要素強化 ISO 9001 於人資發展(HRD)上，品質月刊，

第 49 卷，第 10 期，2013 年 10 月。

17. 陳瑞陽，知識創新觀點下的 TTQS 導入服務品質藍圖，品質月刊，第 49 卷，

第 1 期，2013 年 1 月。

18. 陳偉明，TTQS 整體落實對組織績效之影響-以人力資本為中介變數，國立台 灣科技大學企業管理系碩士班，碩士學位論文，2010 年。

184

19. 張翠玲，職業訓練機構導入訓練品質管理系統成效追蹤研究，國立台灣師範 大學工業科技教育學系，碩士論文，2009 年。

20. 經濟部中小企業處，2014 中小企業白皮書－美國再工業化下台灣中小企業 之機會，2014 年。

21. 彭至賢，以 TTQS 評核項目尋找影響不同產業關鍵績效指標之研究，國立台 中科技大學資訊工程系，碩士論文，2013 年。

22. 童煥彩，企業導入 TTQS 後對組織經營績效之影響_以製造業為例，元智大學

22. 童煥彩，企業導入 TTQS 後對組織經營績效之影響_以製造業為例，元智大學