小結

在全球激烈的競爭中，人力資本品質是確保企業營運績效的重要關鍵因素，

且企業組織能憑藉著高品質的人力資本延續企業的經營與生存。所以企業組織投 入教育訓練及推動人才發展是必要的，同時需要審慎規劃與管理訓練的內容與品 質。企業欲建構良好的教育訓練系統可以人才發展品質管理系統(TTQS)為架構。

人才發展品質管理系統(TTQS)可視為企業人才留用及提升工作績效之重要具體 人力資源措施。且企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)後，能讓教育訓練結合 企業的經營策略，同時強化員工的職能與工作績效，兼顧留任人才及育才的效果，

以利企業增強人力資本，提高組織績效，強化企業競爭力。

根據前面章節介紹人才發展品質管理系統(TTQS)的發展背景與架構，並且與 國外的訓練品質管理系統加以比較分析，在本節將彙整前述章節之重點。首先 ISO 10015 可適用於任何產業與任何組織在教育訓練上的指導原則，觀察目前國 內企業組織訓練或人力資源部門及職業訓練機構的發展模式與特性，ISO 10015 適用於中型或大型的企業組織追求其人力資源的發展計畫，能提供既定的架構與

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規範，使企業組織可以結合本身的經營策略，同時可以區別員工的工作能力、職 能發展，並發展出一套適合其企業組織的訓練流程，有助於凝聚企業組織的向心 力。接著 IIP 是以員工的角度出發，藉由設立明確的未來發展目標，找出相對應 的教育訓練需求，促使企業組織內的人力資源發展能更為流暢。企業組織內因為 有明確的努力目標與及提供相關訓練而增加員工提升自我的機會，對企業組織產 生向心力與較佳的生產力，使員工與組織共同成長。

ISO 10015 與 IIP 兩套驗證系統推動的模式與成果績效有所不同，TTQS 計分 卡則有混合 ISO 10015 與 IIP 兩套驗證系統的理原則與目標。ISO 10015 與 IIP 雖然同為驗證系統，ISO 10015 比較適合大型或跨國企業施行，而 IIP 操作較為 容易，比較適合中小型企業或微型企業運作。TTQS 與 ISO 10015 及 IIP 雖有相 同的原則與目標，但運作的模式卻不近相同，ISO 10015 及 IIP 是採「驗證系統」

而 TTQS 則是「評核計分卡」，最後我國 TTQS 訓練品質管理系統是依 PDDRO 循環 架構，評估企業所有訓練方案過程及結果的優劣，作為一個策略訓練體系，讓訓 練績效與成果更符合企業的需求。TTQS 不限於任何一種規模大小的企業組織使 用，只要是有意建構健全人力資源培訓體係的企業組織或培訓機構，皆可以辨理 TTQS 輔導服務並藉由評核來確立受評單位是否符合訓練品質制度標準(林婉婷，

2011)。

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468,930 474,233 480,158 451,539 21,699

355,313 346,816 355,888 348,140 7,012

113,617 127,417 124,270 103,399 14,687