人格特質指的是個人的認知與情感結構，可促使人們調整所遭遇的 事件、人物和處境(Gough, 1976)，它是一個穩定的特徵和傾向，確定人 們在思想、情感和行動的相同與差異處(Maddi, 1996)。這是因為人們的
態度、衝突、認知與行為有一部分取決於他們的個性(Devaraj et al. 2008)。
由於人格特質是一個人的認知、情緒，和行為模式，能夠區別其他 人的獨特特徵(Pervin & John, 1997)。因此，人格特質是一個人從生活環 境上所反應出來的特徵，可以從過去的行為來預測未來的行動(Robbins,
2003)。有關人格特質的類型指標繁多，本研究簡述幾個重要的人格特質
指標如下。
一、Myers-Briggs 人格類型指標
在 1940 年期間，Briggs(1875-1968)與她的女兒 Myers(1897-1980)共
同發展了Myers-Briggs類型指標(Myers-Briggs Type Indicator, MBTI)，
其理論可以用來解釋為什麼不同的人對不同的事物感興趣(Myers &
McCaulley, 1985; Passmore et al. 2010)。
MBTI 有四種基本的偏好，而每一種偏好有兩種可能的抉擇（Cooper, 2001; Passmore et al. 2010; 林家五，2007）。表2-1 說明了這些偏好的
內涵。這些偏好結合而成的個體心理類型介紹如下。
（一）外向性／內向性(Extraversion / Introversion)
此偏好用來表示你從何處得到活力。外向者(E)透過與他人互動獲得
能量；內向者(I)靠獨處的時光來獲得能量。典型的外向者有較寬的社會 網路，而內向者有較窄的關係領域。
（二）感覺／直覺(Sensing / Intuition)
此偏好代表知覺傾向，或我們偏好如何收集資訊。感覺者(S)重視用
五種感官來收集資料，以及實際存在的事物；直覺者(N)重視第六感，
以及可能不實際存在的事物。
（三）思考／感受(Thinking / Feeling)
此偏好用來代表我們較喜好的決策方式。思考者(T)用邏輯與客觀的
方式做決策；感受者(F)用個人化與價值導向的方式做決策。
（四）評斷偏好／知覺偏好(Judging Preference / Perceiving Preference) 此偏好反應出個人對外部世界的定位。評斷者(J)熱愛下結論，且喜
括了人類的所有行為（Robbins & David, 2001; Passmore et al. 2010; 林家
五，2007），如表2-2所示。
表 2-2 16 種 MBTI 模式類型與介紹
成。多疑且獨立，對自己與他人的能力與表現，有高水準的標準。 背景源自於 Rotter 等學者(1954)的社會學習理論，其內外控的定義為人 們相信他們在某種程度上已經控制了整個狀況(Rotter, 1966)。所謂內控 型指的是認為命運可由自我來掌控（林財丁、林瑞發，2002），且相信 自己能控制一切發生在身上事情的人（林家五，2007），即屬於內控者 (Martin et al. 2005)；外控型指的是認為命運是因外在情境所控制（林財 丁、林瑞發，2002），且相信環境或其他掌控命運的人（林家五，2007），
輝，2007）。
歸因理論的主要目的是在於解釋我們對人之所以有不同的判斷，乃 是受到對特定行為的歸因解釋所致(Kelly, 1972)。基本上，此理論認為 當我們觀察個體行為時，會試著解釋行為的產生是取決於內在或外在的 原因(Qui & Li, 2010)。
所謂的內在歸因（個人歸因），就是指行為本身的影響因素是個人的 問題而不是外在境的問題；外在歸因（情境歸因），就是把行為產生的 因素歸咎在外在環境所造成的（簡明輝，2007）。
在形成內在或外在歸因時，會藉助三個因素所提供的訊息來做判斷
（Laczniak et al. 2001; 簡明輝，2007）。針對歸因理論所依據的三個因 素，整理如圖2-2所示。
（一）獨特性
獨特性是指行為者在其他情境下，其行為是否保持一致的程度。如 果某項行為在各種情境下都會出現，則獨特性就低；反之，獨特性就高。
所以，獨特性強調對情境因素的觀察。如果行為者的行為在任何情境都 會出現（亦即獨特性低），我們會傾向於對他的行為做內在歸因。
（二）一致性
一致性是指一個人在同一個情境中的不同時間裡，出現相同行為的 程度，如果某人在不同時間中，同樣的行為出現得很頻繁，他的行為一 致性就比較高，我們會傾向於做內在歸因。
（三）共同行
共同行是指所有的人在面對類似情境時，是否都有相同的反應。如 果其他人也有類似的行為，則共同性就很高。因此，共同性強調對其他
人的觀察。如果在同一時間和情境中，行為者和其他人一樣都出現類似 的行為（即共同性高），我們會傾向於對行為者的行為做外在歸因。
高 外部歸因
獨特性 低
內部歸因 高 外部歸因
一致性 低
內部歸因 高 外部歸因
低 個體行為
共同性
內部歸因 圖2-2 內外在歸因的考量
四、A/B 型人格
Friedman與Rosenman(1974)將人格分為A型(Type A)與B型(Type B)
兩種。所謂A 型人格指的是個性急躁、求成心切、好爭勝的一種性格。
此種性格的養成，顯然與現代都市化的社會有關。都市化的特徵是：大 家生活匆忙、處處有機會、事事要競爭，不即時努力掌握機會，就會落 伍失敗（劉玉伶，2005）；B型人格指的是個性隨和、生活較為悠閒、
對工作要求較為寬鬆、對成敗得失的看法較為淡薄（劉玉伶，2005）。
五、五大人格特質
事實上，人格特質的範圍相當廣泛，因此，研究人員一直試圖發展 一個全面和簡潔的人格理論。人格心理學家已經分析測量人格因素一段 時間了，由Cattell(1946)研究中所得到的十六項人格特質構面（如表2-3
所示）分類至Norman(1963、1967)所發現的五個因素內。
表 2-3 十六項人格特質構面
1
內斂的(Reserved) Vs.
外現的(Outgoing)
2
愚駑的(Low Intelligence) Vs.
聰穎的(High Intelligence) 3
受情緒影響的(Affected by feelings) Vs.
情緒穩定的(Emotionally Stable) 4
順從的(Submissive) Vs.
支配的(Dominant)
5
正經八百的(Serious) Vs.
隨遇而安的(Happy-Go-Lucky) 6
取巧的(Expedient) Vs.
正直的(Conscientious)
7
膽小的(Timid) Vs.
大膽的(Venturesome) 8
心智堅韌的(Tough-Minded) Vs.
敏感的(Sensitive) 9
信賴的(Trusting) Vs.
多疑的(Suspicious) 10
務實的(Practical) Vs.
幻想的(Imaginative) 11
直率的(Forthright) Vs.
機靈的(Shrewd) 12
自信的(Self-Assured) Vs.
憂心的(Apprehensive) 13
保守的(Conservative) Vs.
勇於嘗試的(Experimenting) 14
依賴團體的(Group-Dependent) Vs.
自給自足的(Self-Sufficient) 15
無法控制的(Uncontrolled) Vs.
控制的(Controlled)
16
輕鬆的(Relaxed) Vs.
緊張的(Tense)
著名的理論方法對人格的分類稱為五大(Big-Five)人格因素，以及被
稱為五大因素模式(five factors model, FFM)，它研究了114種在描述自
己最重要的人格特質。五大人格因素被認為是一個全面和簡潔的人格模 式(McCrae & Costa, 1997)，在人格研究中是最有效的分類法(Barrick &
Mount 1991; Costa & McCrae 1985; Digman, 1990; McCrae & Costa, 1997;
Mount & Barrick, 1995)，且此結構具備穩定性(Goldberg,1981、1982； Peabody, 1987；Tellegen & Waller,1987)，足以衡量人格特質的差異。
由於人格特質對於個人績效(Monut & Barrick, 1998)與承諾(Kumar
& Bakhshi, 2010)之間確實存在著顯著的關係，因此，人格特質可能影響
團隊的承諾(Kumar & Bakhshi, 2010)與團隊合作的績效(Driskell et al.
1987)。因為本研究的目在於瞭解團隊成員的人格特質，是否會影響團隊
的承諾與個人績效，所以，有必要探討人格特質構面的影響力。因此，
本研究以五大人格特質理論作為本研究的人格特質構面。
五大人格因素包含：外向性(Extraversion)、開放性(Openness to
Experience)、親和性(Agreeableness)、嚴謹性(Conscientiousness)，以及
情緒穩定性(Emotional Stability)或神經質(Neuroticism)，這些因素足以代
表一個人的人格(Digman, 1990)。因此，接下來逐一分述如下：
（一）外向性(Extraversion)
外向性表示出人們的自信、精力充沛、積極、健談和熱情(Costa &
McCrae, 1992)。外向性的特徵，例如：社交性、合群性、有自信、愛說
話和活潑(Barrick & Mount, 1991; Digman, 1990; Furnham et al., 2003)，以
及健談和有活動力；對比的特徵是沈默、被動和有所保留(Goldberg,
1993)。人們有高的外向性分數，個性則傾向於外在開朗、喜歡人群和尋
求刺激與興奮。人們有低的外向性分數，個性則傾向於寧願花更多時間 獨處且沈默寡言、安靜和獨立。Costa與 McCrae (1992)認為店員是典型
的外向性例子，因為店員具備熱情與精力充沛，並善於跟顧客打交道。
外向性已經顯示出可以有效的預測人們未來在工作上的承諾(Kumar
& Bakhshi, 2010)與績效(Barrick & Mount, 1991; Tett et al. 1994)。因此，
外向性的因素已經顯示與承諾(Kumar & Bakhshi, 2010)及群組績效 (Driskell et al. 1987; Williams & Sternberg, 1988)有正相關的關係。
（二）開放性(Openness to Experience)
開放性的人們充滿好奇、傾向尋找新的經歷，和探索新穎的想法
(Furnham et al., 2003)。開放性代表思想的彈性和對新想法的接受度
(Devaraj et al. 2008)。開放性涉及到新產品的接受度、文化的興趣、教育
適應性，和創造力，以及在不同經驗上感覺和認知的一種興趣(Howard
and Howard, 1995)。高度開放性的人富有創造性、創新、接受新的思想、
想像力和非傳統性的思考。而低度開放性的人則是常規的行為、有狹隘 的想法和保守的觀點。開放性與創造力相關的智力是有正相關的，例
如：擴散性思考(McCrae, 1987)。
同樣的，Barrick與Mount (1991)主張個人在開放性得到比較高的分
數，則有可能對學習有正向的態度。McElroy (2007)也認為開放性代表
一個人的好奇心和願意去探索新的想法，開放性相關的特徵因素包括：
想像力、有文化、好奇心、獨創性、心胸開闊、有智慧，和藝術性(Barrick
& Mount, l99l)。
開放性可以預測一個人的訓練能力(Barrick & Mount, 1991)，同時，
具備開放性特質的團隊成員，不但會對其團隊產生承諾(Kumar &
Bakhshi, 2010)，也會運用其以往的經驗，以嚐試用新的方法完成其團隊
的目標與績效(George & Zhou, 2001)。
（三）親和性(Agreeableness)
親和性指的是親切、體貼，和謙虛的行為(Furnham et al., 2003)。親
和性可以評估一個人的人際關係導向，它反映人際之間行為與互動的風
格(Costa et al., 1991)。親和性因素所表現的特徵是謙虛的、好脾氣、寬
容的、仁慈的和具有親切感；對比的特徵是具有敵意、自私和不信任對
方(Goldberg, 1993)。人們有著較高度親和性，則較易信任他人、寬容、
有愛心、無私和樂於合作。人們有著較低度的親和性則多以自我為中 心、疑心和無情(Costa & McCrae, 1992; Digman, 1990)。
雖然親和性可以視為可信賴和可以幫助一個人形成合作關係，高度親 和性則會限制人們討價還價、尋找個人的自我利益，以及為自己的優勢 來影響或操縱其它人。Driskell等學者(1987)認為親和性和社會層面（例 如：訓練、協助或服務他人）、操作／說服力（例如：組織或其它激勵），
以及對工作的績效(Hough, 1992)有正相關的關係。
（四）嚴謹性
(Conscientiousness)
嚴謹性表示個人的毅力、勤奮工作和追尋目標成就的刺激(Furnham
et al., 2003)。嚴謹性顯示人是可靠的、仔細的、做事徹底的、有責任的、
有組織的、有計畫的、勤勞的、有毅力和成就導向(Digman, 1990; Barrick
& Mount, 1991)；而不具嚴謹性的人則是草率、疏忽且不可靠(Goldberg,
1993)。因此，嚴謹性可做為對於勤奮工作的意志和能力的指標(Barrick &
Mount, 1991)。嚴謹性已經是所有工作和職業的類型中最符合預測人們
工作績效的指標 (Barrick et al. 2001; Barrick & Mount, 1991; Tett et al.
1994)。
Thoms et al. (1996)的研究結果顯示在自我管理的工作群組中，嚴謹
性跟自我勝任感呈正相關。在多樣性的工作上，有嚴謹性的團隊成員會 有高度完成工作的需求，且勝過其他低度完成工作需求的團隊成員
(French, 1958; Schneider & Delaney, 1972; Zander & Forward, l968)。
（五）情緒穩定性／神經質
(Emotional Stability/Neuroticism)
具備神經質的因素的人會缺乏「情緒穩定性」。神經質代表個人在
具備神經質的因素的人會缺乏「情緒穩定性」。神經質代表個人在