第二章 文獻探討
第二節 人際衝突
本小節先定義出人際衝突，再將各家學者提出的人際衝突作分類，最後歸納 出人際衝突的原因。
一、
人際衝突的定義
衝突是指兩個(含)以上相關聯的主體，因互動行為所導致不和諧的狀態。衝 突之所以發生可能是利害關係人對若干議題的認知、看法不同，需要、利益不同，
或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。31
參照以上衝突的定義，本文下定義人際衝突為「需要有兩個以上的主體(人 物)，互相有不協調，彼此無法達成共識，所產生的各種言語或表現」
二、各家對人際衝突的分類
「衝突」之靜態意涵為意見參差、相互牴觸，並與「矛盾」為相似詞而隱含 著緊張之意涵：衝突之動態意涵，意指互相攻擊或爭鬥。
(一)張子樟衝突的類型
根據張子樟的論點，有四點衝突的類型32： 1.個人與自我的衝突
書中主角歷經大小事件後，對週遭的一切有新的了解，或達到某種成熟的標 準。個人與自我衝突主要描寫主角內新的自我掙扎，主角為了達成某種目標，對 抗內在衝突與個人的傾向。
2.個人與社會的衝突：
個人與自我衝突的故事會延伸為個人社會的衝突。由於生活環境的不適與壓 力，故事中的主角常彷徨兩難之中，在內心一番掙扎後，轉而變成個人對抗社會，
31汪明生、朱斌妤，《衝突管理》(台北：五南圖書，1999 年 4 月)，頁 4。
32張子樟，《少年小說大家讀》，(台北：天衛文化，1999 年)，頁 67-73。
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這類衝突主要是主角(有時是主角的家人或親密夥伴)對抗社會主流的習俗與價 值觀。
3.個人與個人的衝突：
這種衝突是指兩個角色力爭同一個目標，或者角色之一決心阻止另一角色達 成目標。同儕之間的衝突、兄弟姊妹的敵對行為，反抗大人的孩童故事一屬於這 類衝突。
4.個人與自然的衝突
這類衝突描寫主角在荒原，極地掙扎求生，常出現於大難不死的故事，主要 敘述主角與自然力量的抗爭。
(二)張慶勳以衝突的主體區分
張慶勳以主體之個數將衝突分為個人內在的衝突、人際間的衝突、團體間的 衝突及組織間的衝突33，但本研究以人際間衝突為討論主軸。人類衝突的基本形 式之一，指兩個或兩個以上的個人所追求的目標，無法同時滿足所有參與者之情 境。因此，參與者必須動員所有資源來追求目標，並且將對立的一方視為威脅、
障礙的互動情境，此即人際衝突。
(三)Deutsch（1969）依衝突的表象將其區分為外顯衝突（manifest conflict）與 內隱衝突（underlying conflict）兩種類型。34
1.外顯衝突：
衝突的行為表現於外，此時當事者的行為是可觀察的。例如：言語的角 力、肢體暴力等。
33 張慶勳，《學校組織行為》。台北：五南書局，2003 年，頁 35-36。
34 張慶勳，《學校組織行為》。台北：五南書局，2003 年，頁 95。
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2.內隱衝突：
衝突的一方已經知覺到衝突的存在，但仍未表現出外顯的行為。當事者以憤 怒、抗拒等情緒反應來對待衝突的另一方。以此觀之，師生衝突可能同時包含內 隱及外顯的衝突，而外顯或內隱的程度，則由後續師生互動的結果來決定。例如：
老師對問題學生的干擾上課秩序，可能因為學生的屢勸不聽，使老師動用體罰，
讓師生衝突外顯化。
以張慶勳先生的分類來看，安德魯校園小說所呈現的衝突皆屬於人際間的衝 突，亦即張子樟分類中的「個人與個人的衝突」，此外，當衝突發生時，小說中 有時亦會呈現人物內心「個人與自我的衝突」。不論是何種衝突，其呈現方式往 往由內隱而至外顯。
本文以校園人際衝突予以研究，上述分類方式並未針對校園中人際衝突的情 形予以分類，故論文第三章將以安德魯小說中的衝突的分類為霸凌衝突、同儕衝 突、師生衝突三類。
三、各家對人際衝突的原因
衝突是人際關係中，不可避免的一環，衝突的發生，會為雙方的關係，帶來 壓力與緊張，同時可能使當事人經歷受傷害、生氣、挫折、憤怒等情緒。尤其是 一方使用威脅、責難或暴力等手段時，更可能傷害對方，增加彼此的敵意，甚至 造成關係的破裂。然而人際衝突可能會發生在任何時候，無論是親子間、兄弟姐 妹間、夫妻間、朋友間，都有可能因為彼此意見、態度、價值、需求，或行為的 差異，而引發各種衝突。以下是學者提出人際衝突的原因：
（一）陳皎眉人際衝突的原因35
35 陳皎眉，《人際關係與人際溝通》，台北，書頁書廊，2007 年 8 月，頁 307-308。
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1. 競爭
當兩個人(或兩個人以上)為了競爭可欲的目標或資源，而且，一方的成功可 能導致另一方的失敗時，最容易引發人際衝突。例如：孩子爭父母的寵，學生爭 老師的關心…都是因為競爭有限資源導致衝突的例子。
2. 特定的行為
有些衝突的產生，乃是由於對方某些特定的行為所引起。例如，正要準備一 個重要的考試，但是友卻把收音機放的很大聲，使人無法安聽的唸書，此時雙方 很可能發生口角爭執。
3. 規則及角色
有些人際衝突則是導因於互動的一方，未能遵守諾言、缺乏互惠，或忽視彼 此約定的規範等，也就是互動的雙方，覺得對方沒有善盡應有的角色，或未能遵 守約定的規則，因而引發人際衝突。朋友之間，也經常為對方沒有遵守諾言而發 生衝突，例如：答應朋友保守秘密卻又洩漏出去、欠錢不還等。另外，覺得對方 不夠「朋友」，不肯幫忙，要出去玩竟然沒邀約同行，都是因為彼次對「朋友」
的定義，或認定的規範不同所導致。
4. 個人特質
有些衝突乃是因為個人的動機或人格特質而產生。譬如有些人具有馬基維利 (Machiavellian)性格，喜歡賣弄權術、不擇手段、佔別人便宜，就容易與他人發 生衝突。例如：一個人節儉成性，另一個人揮霍無度，都是性格不合導致衝突的 例子。加上人們傾向於將他人的行為，歸因於內在的意圖態度，而非外在的環境 因素，更可能引起人際衝突。
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(二)美國諸多學者(Creighton,1980)探討紛爭的根本原因，其所歸納有程序衝突、
利益衝突、關係衝突、情緒衝突六種。36
1. 程序衝突：對處理程序與流程不滿得衝突。
2. 資訊或資料衝突：指對資訊不清楚產生誤解型的衝突。
3. 價值判斷衝突：是個人根深蒂固的是非主關概念的衝突。
4. 利益衝突：是最常見而實際為爭取己身利益的衝突。
5. 關係衝突：團體或個人因比較形成之衝突。
6. 情緒衝突：包括生氣、憤怒、焦慮等情感因入的衝突。
本論文第三章分析安德魯校園小說人際衝突的類型與成因，從上述對於人際 衝突的原因探討，即以各家提出分析衝突成因的參考依據，並加入筆者自己的觀 察與詮釋，所以沒有針對哪一家提出的原因作為理論基礎。
36 Stephen P. Robbins 著，黃家齊、李雅婷等譯，《組織行為學》。台北：華泰文化，2013 年 9 月，頁 115。
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