第四章 人際衝突解決歷程
第二節 師生衝突解決歷程
本章節以師生衝突為研究議題，先從師生的現象談起，到探討其原因及師生 的類型。
一、師生衝突現象
師生衝突是教師與學生察覺到彼此間目標、認知觀念、言行等的不一致性，
進而行為或情緒上表現出對抗的狀態或互相對立的行為，雙方在此過程中不斷以 不同的形式互動，以表達出教師及學生個人不同的觀念、目標或意圖等 56。以下 針對安德魯校園小說中，師生衝突的衝突主體、雙方處於不一致的……進行分析
（一）衝突之主體
師生衝突的主體係指學校中相互影響、相互依賴的教師與學生，有可能是一 位老師與一位學生，或者是一位老師與一群學生。 在衝突中，主體可能因為事 件發展有所改變：
從今天開始，一直到永遠永遠，我再也不會使用「pen」這個字。我以後 都會用「frindle」取而代之，而且我會想盡所有辦法，讓其他人都開始使 用「frindle」這個字。57
《我們叫它粉靈豆》中的尼克，凸顯學生想「顛覆」的心理，原本尼克只是 想出的新詞粉靈豆變成學生間熱門的話題，主體從單一學生尼克變成群體的學生 與葛蘭潔老師。
56陳儀庭：〈國民小學教師對師生衝突之觀點及其因應策略之個案研究〉，屏東科技大學，
教育學系課程與教學碩士論文，101 年，頁 13-14。
57安德魯‧克萊門斯，《我們叫它粉靈豆》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 93。
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（二）雙方處於不相容或不一致狀態
師生雙方因年齡、成長背景、角色、立場不同，使彼此在觀念、目標、需求、
言行、或期望上不能協調一致或持相反的立場。例如：《午餐錢大計畫》裡葛雷 想要在學校販賣自創的小漫畫書，但是和戴文波校長認為學生不能從事任何販賣 的行為，阻礙的葛雷的賺錢計畫：
從現在開始，這些小漫畫書不可以帶到學校、不可以在學校製作、也不可 以在學校販售。謝謝各位的合作。58
戴文波校長公告不可以販賣小漫畫書，但是葛雷卻發現校園裡到處充斥著商 品，雙方理念不合。
（三）知覺感受
師生雙方都知覺到彼此處於不相容或不一致的狀態，並且伴隨著負面的情緒 感受，如：憤怒、不滿、難過、羞愧、焦慮等。例如：《我是傑克，天才搞笑王》
中的實習老師布魯斯小姐，因為被傑克逗笑了，無法管控班級，失控的淚奔出教 室：
教室的聲音越來越大、越來越吵，我們教室已經變成一座噴發著歡笑、
喊叫與玩笑聲的火山。59
一位實習老師跺著腳尖並叫說：「停下來！停下來！」然後放聲大哭，
跑出教室，還把門甩上，火山就會停止爆發，而且教室會變得很安靜。60 布魯斯小姐發現無法停止學生們的笑聲時，情緒上無法壓抑。這時學生和老 師知覺到的不一致的感受。
58安德魯‧克萊門斯，《午餐錢大計畫》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 203-204。
59安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，天才搞笑王》，遠流出版，2014 年 1 月，頁 94。
60安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，天才搞笑王》，遠流出版，2014 年 1 月，頁 94-95。
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（四）對立的行為
當師生雙方知覺到彼此不一致或相反狀態後，在情緒上及行為上表現出對抗 的狀態。及外顯的攻擊行為，例如：身體或語言暴力；內隱地抗拒行為，例如：
不合作、生悶氣、冷漠。例如：《不要講話》一開始只是單純學生愛說話，老師 時常管教，但最後變成要學生對抗老師不要說話的戰爭：
她(霞特校長)知道她對這群孩子的態度非常嚴厲，但這也是為了他們好，
他相信他們遲早會成熟一點，也會靜得下來。61
霞特校長對於每次吃飯時間學生大聲說話很不滿，吵雜的聲音把學生餐廳搞 得像是菜市場般。他不得不對這群孩子很嚴厲，希望能建立好秩序。師生間的對 立行為就此展開。
（五）互動的歷程
當師生發生衝突後，雙方會根據對方所表現出的表現，決定該如何對應，因 此，在衝突過程中會持續不斷地以行為、態度、價值觀念、情緒感受、人際關係、
語言與非語言溝通等不同的形式來回互動。例如：《16 號橡皮筋》中的哈特和梅 特涅老師：
不過我(梅特涅老師)現在只知道一件事，那就是十二月二十三日晚上七 點半以後，你們所有人都會站在舞台上。至於接下來舞台會有什麼……
就由你們自己決定。62
61安德魯‧克萊門斯，《不要講話》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 94-95。
62安德魯‧克萊門斯，《16 號橡皮筋》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 72。
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梅特涅老師覺得教室裡的氣氛變了，就好像寒冬時吹來了一股暖風，讓 冰雪融解，溫暖了每個學生。63
頑皮的哈特朝梅特涅老師射橡皮筋，生氣的梅特涅老師故意讓哈特擔任合唱 團指揮，原本想給他難堪，但發現哈特做得越來越好時，也主動幫忙哈特完成合 唱團的節目。在師生的衝突互動中，雙方有了重新的認識。
二、師生衝突的原因
從師生的角度來看，師生衝突亦是人際衝突的一種形式，師生之間可能因成 長的時代背景不盡相同，在人格特質、思想觀念上有所殊異，或者因溝通無法達 到彼此的需求，進而引發師生衝突。吳忠泰把師生產生衝突的原因64歸類為（一）
教師管理方式、（二）師生認知差異、（三）師生溝通不良、（四）學生問題行為。
四項原因，以下針對四點原因在小說中出現的例子說明。
（一）教師管理方式
師生關係為一種統治與服從的關係，處在此權威的結構體制下，教師不自覺 有唯我獨尊的心態，並以理所當然的想法來管理學生。是故學生犯錯，教師並不 會設身處地為學生著想，而是運用其權力處罰學生，都有可能引發生師間的衝突。
《我們叫它粉靈豆》中的葛蘭潔老師處理學生取新名字的做法是留校察看。但顯 然地，有越來越多的學生基於好玩或是挑戰權威，因為學生把筆念成粉靈豆，而 被處罰：
那天放學，差不多有八十位同學被葛蘭潔老師留校察看，一大群人擠滿了 她的教室，人數多到外面走廊也滿滿都是人，連校長都得留下來幫忙。65
63安德魯‧克萊門斯，《16 號橡皮筋》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 109。
64吴忠泰，〈國民小學教師對師生衝突之觀點及其因應策略之個案研究〉，台中師範學院，
國民教育研究所碩士論文，2001 年，頁 33。
65安德魯‧克萊門斯，《我們叫它粉靈豆》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 107。
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葛蘭潔老師一連留校的八十多位學生，他們都是因為把筆叫成粉靈豆被處罰。
剛開始只是尼克聯盟的六人小組，沒想到一傳十，十傳百。學生反而對於被處罰 是件樂趣。所以被處罰的人數越來越多。
（二）師生認知差異
教師與學生因為我處環境、人格特質、認知發展與生活經驗的不同而有不同 的思想觀念、價值信念與判斷，當彼此的差異到互不相容時，即會產生衝突：
其實沒有人故意想惹老師生氣，大家只是覺得好玩嘛。這個舉動也讓全校 學生熱烈討論那個新字，而一旦人們學會一個新字，通常就會持續不斷用 下去。66
學生覺得發明新字好玩，但葛蘭潔老師卻認為字典上的字才是權威，在師生 認知上有差異，但又互不相讓下，才有師生衝突。
（三）師生溝通不良
溝通不良為人際衝突的重要因素之一，任何溝通上的問題都可能醞釀成衝突。
再者，毫無溝通的誠意，甚至沒有進行溝通的機會更會導致誤解、積怨或敵對：
霞特校長前進五步，逼近大衛身旁怒吼：「那你為什麼不跟旁邊的同學說 話？」大衛從來沒看過霞特校長如此生氣，但也從來沒有人拿著擴音器對 他大吼67
霞特校長因為五年級的學生不說話而生氣，所以當他發現帶頭者是大衛時，
66安德魯‧克萊門斯，《我們叫它粉靈豆》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 100。
67安德魯‧克萊門斯，《不要講話》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 219。
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憤怒的對大衛大吼。
（四）學生問題行為
學生的問題常是引起師生衝突的因素之一，例如：藐視師長、或出言頂撞老 師，上課不專心、交頭接耳、違反校規、不服處分等。例如：《我們叫它粉靈豆》
中的尼克常故意挑戰老師，妨礙老師上課：
尼克有個絕技，他很會舉手發問、拖延上課時間，所以向來以「妨礙老 師上課」或「保證佔光上課時間」聞名。68
或是《16 號橡皮筋》愛玩的哈特朝老師射橡皮筋，引發梅特涅老師的暴怒：
「是誰？」他(梅涅特老師)咆哮著。他眼中閃著怒火，用拇指和食指捏 著橡皮筋在面前甩呀甩。69
四項師生衝突的原因：（一）教師管理方式、（二）師生認知差異、（三）師 生溝通不良、（四）學生問題行為。有些屬於教師的問題，有些是學生的問題，
亦或是雙方溝通的問題，師生各自有堅持下，產生的衝突。
三、師生衝突的類型
師生衝突的類型包括教師管理衝突，教學上的衝突和管理上的衝突。
（一）管理上的衝突
教師管理方式缺乏彈性，無法滿足所有學生的需求，使師生關係疏離，處於 潛在的對立狀態，或因管教方式失當，引發學生不滿：
68安德魯‧克萊門斯，《我們叫它粉靈豆》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 62。
69安德魯‧克萊門斯，《16 號橡皮筋》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 37 。
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首先，我(布魯斯小姐)的教室必須非常安靜。不准聊天，不准竊竊私語，
也不准大吼大叫或大笑。只有先舉手並得到我的同意，才准說話。我們有 很多工作要做，沒有時間摸魚。我對你們每個人的期望都很高，我要求完 美表現，這樣清楚嗎？70
今年以來，羅森老師的教室裡沒有教學。有人在學，但沒人在教。…我們 不禁要問：如果學生能自己教自己，也能互相教，為什麼領到教師工作薪 水的卻是羅森老師？71
《我是傑克，天才搞笑王》的布魯斯小姐運用高壓的管理方式，造成學生害 怕上課。而《蘭德理校園報》裡的羅森老師上課期間看報卻不上課教學理念，也
《我是傑克，天才搞笑王》的布魯斯小姐運用高壓的管理方式，造成學生害 怕上課。而《蘭德理校園報》裡的羅森老師上課期間看報卻不上課教學理念，也